Growing a large, engaged mailing list is one of the primary goals of my business. Sometimes, however, you have to delete existing subscribers in order to get new ones.
Ça semble un peu bizarre, non ?
Dans l'article d'aujourd'hui, je vais vous parler de pourquoi je pourrais supprimer autant d'abonnés, et pourquoi vous pourriez vouloir en supprimer aussi.
Nous allons enquêter sur le problème jusqu'à sa cause profonde (et examiner tous les indices en cours de route) afin que vous puissiez voir s'il pourrait y avoir quelque chose qui se passe avec votre liste aussi.
Attention : assurez-vous de lire jusqu'à la fin avant de supprimer quoi que ce soit ! Cela devrait être amusant.
Un bref récapitulatif des raisons pour lesquelles nous aimons les abonnés par e-mail
Pourquoi déployons-nous tant d'efforts pour obtenir plus d'abonnés par e-mail à l'ère de Facebook, Snapchat, Twitter et d'un million d'autres réseaux sociaux ?
Eh bien, malgré tout ce bruit, et toutes ces plateformes différentes, les gens utilisent toujours l'e-mail autant que jamais. Et, plus que cela, une fois que quelqu'un s'inscrit à votre liste de diffusion, il est plus susceptible d'interagir avec votre marque encore et encore.
Lorsque vous avez une liste de diffusion importante et engagée, vous pouvez :
- Promouvoir vos nouveaux articles
Chaque fois qu'un nouvel article de blog sort, vous pouvez envoyer un e-mail à votre liste pour les informer qu'il est en ligne. Cela conduit à de meilleurs niveaux de trafic, plus de partages, etc. - Promouvoir de nouveaux produits et événements
Si vous avez un nouvel événement ou un lancement de produit à venir, vous pouvez mettre en place une campagne par e-mail pour en informer les gens. Base de clients instantanée. - Obtenir des commentaires honnêtes
Une liste de diffusion engagée participera volontiers à des choses comme des sondages qui vous aident à améliorer votre entreprise, ainsi qu'à être plus utile pour résoudre les problèmes des gens.
Dans l'ensemble, une liste d'abonnés de qualité que vous avez constituée grâce à un contenu honnête et utile peut être l'un des aspects les plus vitaux de votre blog – et cela vous aidera à survivre et à développer votre entreprise sur le long terme.
Alors, pourquoi supprimez-vous des abonnés alors ?
C'est fou de supprimer autant d'abonnés s'ils sont si précieux, n'est-ce pas ?
Eh bien, oui et non.
Vous voyez, une liste de diffusion réussie ne concerne pas seulement le nombre d'abonnés, mais aussi les niveaux d'engagement. Une liste de diffusion de 100 000 personnes est inutile si seulement cinq personnes ouvrent ce que vous envoyez !
Et bien que je sois sincèrement reconnaissant envers chaque personne qui s'abonne à ma liste, il y a un inconvénient que nous devons considérer : Si vous n'êtes pas prudent, une liste d'e-mails désengagée vous coûtera en fait de l'argent, vous fera perdre de futurs abonnés et aura un impact négatif sur votre blog.
Avant d'expliquer comment, jetons un coup d'œil rapide au cycle de vie d'un abonné par e-mail :
- Une personne découvre votre blog
Premièrement, quelqu'un doit tomber sur votre blog par une recherche Google, un partage sur les réseaux sociaux, un lien de parrainage ou une promotion publicitaire. - Elle s'inscrit à votre liste
Cette personne estime que votre contenu peut l'aider à résoudre un problème qu'elle rencontre et s'inscrit donc à votre liste de diffusion pour obtenir soit un cadeau gratuit, soit une aide future de votre contenu. - L'écart de connaissances est comblé
À un moment donné, cette personne apprendra ce qu'elle est venue apprendre et sera soit satisfaite et n'aura donc plus besoin de vous, soit elle oubliera qui vous êtes. - Ils se désabonnent ou vous signalent comme spam
Une fois que quelqu'un n'a plus besoin de votre contenu, il se désabonne (c'est bien) ou vous signale comme spam.
Et c'est là que le problème survient.
Une fois que quelqu'un vous oublie parce qu'il n'a plus besoin de votre contenu, il y a une plus grande chance qu'il signale vos campagnes d'e-mails comme spam car il ne se souvient pas s'être inscrit à la liste, ou il le considère comme une solution plus facile que de se désabonner manuellement.
Cela a un impact énorme sur le succès de vos futures campagnes, surtout si votre e-mail est mis sur liste noire.
Il est important, une fois que l'on réalise cela, d'approfondir et d'agir.
Alors, que dois-je faire ensuite ?
Regardons un peu si nous devons supprimer certains abonnés par e-mail, et comment nous décidons lesquels.
Tout d'abord, il est important de déterminer si vous avez réellement un problème ou non. Pour ma part, j'ai remarqué une baisse des taux d'ouverture de mes e-mails de suivi automatique, puis de mes e-mails hebdomadaires réguliers, au point que cela commençait à me déranger.
Ces chiffres sont encore assez bons, mais chaque fois que quelque chose évolue à la baisse, vous devez y prêter attention et comprendre pourquoi – surtout pour vos e-mails de campagne les plus réguliers (mes chiffres y sont plus bas).
La deuxième chose que vous voudrez faire est de regarder votre taux de plaintes et de voir s'il y a une augmentation notable.
Les augmentations de plaintes se produisent souvent lorsque les gens ne se souviennent pas s'être inscrits à votre liste, ou que le contenu que vous envoyez ne correspond pas à leurs attentes. Il augmentera également lorsque les gens ne trouvent pas de lien de désabonnement clair dans vos envois.
Enfin, regardez combien de personnes sur votre liste n'ouvrent plus vos e-mails. J'ai fait quelques recherches et j'ai décidé que si quelqu'un n'avait pas ouvert un e-mail de ma part depuis trois mois, alors je l'ai probablement perdu, ou il est tellement bon en blogging qu'il n'a plus besoin de moi !
À ce stade, vous pourriez essayer un e-mail de réengagement pour essayer de les relancer, un style/campagne différent pour susciter l'intérêt, ou simplement les supprimer tous. Il n'y a aucune raison de stocker des milliers d'adresses e-mail de personnes qui n'ouvrent pas vos e-mails, à moins que vous ne vouliez conserver le grand nombre pour la preuve sociale.
Un rapide avertissement concernant la suppression des abonnés
Bien sûr, vous voulez être prudent avant de supprimer des abonnés par e-mail (peut-être faire des sauvegardes), car ils ne sont pas faciles à obtenir en premier lieu.
Et rappelez-vous, une baisse des taux d'ouverture pourrait signaler un autre problème (comme une mauvaise délivrabilité, des ouvertures non enregistrées correctement, le filtrage de Gmail dans le dossier spam, etc.) et non un problème avec l'abonné lui-même, alors assurez-vous d'avoir fait vos recherches et soyez prudent avant d'agir.
Vous n’avez pas non plus à les supprimer complètement – vous pouvez simplement déplacer celles qui sont inactives vers une liste distincte que vous stockez quelque part mais que vous n’envoyez pas régulièrement par e-mail.
Je vous montrerai les résultats de ma campagne d’élagage de liste dans les prochaines semaines si vous souhaitez attendre et voir cela avant de procéder à vos propres ajustements de liste.
Quelle est la santé de votre liste d’e-mails ?
Votre liste de diffusion est-elle saine ? J’aimerais savoir si vous avez déjà supprimé une grande partie de vos abonnés et comment cela a amélioré vos taux d’ouverture et de clics. Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous si vous avez de bonnes histoires, ou toute autre information qui pourrait être utile aux lecteurs.
Ramsay,
Je ne suis pas un expert mais j’ai lu que la façon dont la plupart des serveurs de messagerie suivent les « ouvertures » est basée sur le chargement d’une image. Ainsi, si vous regardez uniquement le texte ou si vous ne cliquez pas sur le lien « afficher les images », vous pourriez ouvrir des e-mails mais cela ne sera pas enregistré comme « e-mail ouvert ». Cela fausse vos statistiques d’« e-mail ouvert » – si c’est vrai.
Je ne peux pas vérifier si c’est vrai ou une rumeur internet, mais ma propre expérience suggère que c’est vrai. J’ai des taux d’ouverture très bas et j’ai cherché dans MailChimp « n’a pas ouvert les 6 dernières campagnes » et j’ai obtenu d’énormes chiffres. J’étais sur le point de supprimer la moitié de ma liste pour les mêmes raisons que vous suggérez dans cet article. Cependant, l’augmentation du trafic liée aux e-mails dans Analytics suggère que beaucoup plus de personnes voient/cliquent sur mes e-mails que ce que les statistiques de MailChimp suggéreraient.
J’ai donc pris le chemin de la prudence et je les ai gardés, même si je paie des frais mensuels énormes pour la maintenance de la liste.
Des avis ?
Je pense que c’est judicieux et c’est pourquoi j’ai inclus la partie sur la nécessité de s’assurer que les gens font leurs propres recherches et ont examiné leur propre liste. C’est un compromis important entre le stockage coûteux et le fait de savoir si les e-mails valent la peine d’être conservés.
Dans votre prochain e-mail, utilisez une image et référencez l’image dans le texte afin que les utilisateurs souhaitent activer les images dans cet e-mail. Cela sera enregistré par Mailchimp. À l’époque où j’utilisais Mailchimp, c’est ce que je faisais. J’ai constaté une augmentation d’environ 3-4 %
Mon client de messagerie bloque tous les pixels de suivi par défaut (et je charge rarement manuellement les images distantes dans les e-mails lorsque je les lis), donc il y a de fortes chances que je sois éliminé avec les 13K, car les données indiqueront que je ne lis pas vos e-mails. (Si c’est le cas, pas de souci — je me réabonnerai certainement).
Oui, c’est exactement la raison pour laquelle j’ai mis cet avertissement. Il peut être assez difficile de dire ce qui est un abonné « mort » et ce qui n’est simplement pas enregistré comme une ouverture.
J’en ai supprimé quelques milliers en janvier. J’ai envoyé une série de 7 e-mails à ceux qui apparaissaient sous une forme inactive. Certains systèmes de messagerie ne permettent pas le suivi, donc je ne voulais pas perdre des personnes actives.
Maintenant, je suis et je catégorise par actif dans les 30 derniers jours, 60 et 90. Cela facilite le lancement manuel d’une campagne de réengagement pour un ensemble spécifique de personnes.
#shedfreeloaders
Je t’aime et j’adore ton efficacité, mon pote !
Quelle idée brillante. Je n’ai jamais pensé à supprimer des abonnés de listes d’e-mails auparavant.
Quand j’ai reçu ceci dans ma boîte aux lettres, je me suis dit ‘est-ce vraiment Ramsay qui a écrit cet article ? Lol
Oui, assurez-vous simplement de faire vos recherches d’abord et ne vous précipitez pas.
J’ai rencontré le même problème avec ma liste et ce que j’ai fait, c’est de créer une deuxième liste. Sur ma liste principale, j’ai les personnes qui ont ouvert un e-mail au cours des 6 derniers mois et sur la deuxième liste se trouvent les autres. La liste principale a un excellent engagement et j’essaie de m’assurer que j’envoie depuis une adresse Gmail pour m’assurer que la délivrabilité via Gmail fonctionne bien.
Sur la deuxième liste, j’envoie moins souvent et depuis une autre adresse e-mail afin de ne pas avoir à sacrifier la crédibilité des adresses Gmail. Toute personne qui s’engage sur cette deuxième liste est ramenée à cette première liste et j’envoie des e-mails de réengagement tous les quelques mois à cette deuxième liste également.
Juste pour m’assurer que personne ne pense que je suis fou, je ne parcours pas chaque adresse e-mail, mais je fais plutôt une recherche via mon service d’autorépondeur pour extraire les personnes non engagées et bien engagées. Cela semble bien fonctionner pour moi
Très astucieux. Je pense que certains services d’e-mails font cela automatiquement (ce qui serait bien !). Quel fournisseur utilisez-vous ?
J’utilise GetResponse. Ils semblent être bons mais je n’ai utilisé personne d’autre. La recherche que j’utilise est « e-mail ouvert », et je sélectionne 6 mois. Et j’utilise également la recherche « lien cliqué » dans la même période. Je constate qu’il y a des non-ouvertures qui cliquent, ce qui renvoie au commentaire précédent d’Alesis.
Salut Ramsay,
C’est une approche intéressante et je suis à peu près sûr que je serai également inclus dans la liste.
Ne vous inquiétez pas, il y aura un ou deux e-mails envoyés d’abord.
Salut Ramsay.
C’est un article intéressant. C’est vraiment une étape audacieuse de supprimer vos abonnés, mais je crois qu’avoir 1300 abonnés bien ciblés vaut mieux que 13000 abonnés.
Merci d’avoir partagé votre point de vue.
Oui, cela demande beaucoup de recherches. Je suis encore en train de décider.
Salut Ramsay,
Excellent point sur la vérification de la santé de votre liste d’e-mails. En tant que nouveau blogueur, je vois tellement d’informations sur comment construire une liste, mais pas beaucoup sur la gestion réelle. Je n’avais jamais vraiment pensé à la façon dont les gens qui déplacent un e-mail vers le spam au lieu de simplement cliquer sur se désabonner pourraient vous coûter plus cher à long terme.
Oui, ça arrive.
Merci Ramsay, excellent article. J’ai beaucoup appris aussi des autres commentateurs. J’apprécie beaucoup. Merci à tous d’avoir partagé si librement.
Cet article m'a intriguée car il y a un peu plus d'un an, une entreprise avec laquelle j'avais fait affaire m'a menacée de me désabonner dans un e-mail TRÈS impoli. J'avais cessé d'utiliser leurs services car je fermais mon entreprise. Cependant, j'aimais leur contenu et je pensais que lors de ma prochaine entreprise, je les utiliserais probablement à nouveau. Mais après avoir reçu un e-mail d'eux avec un langage grossier et où ils me disaient littéralement de « dégager de leur maudite liste d'e-mails » parce que je leur coûtais de l'argent, je me suis rapidement désabonnée et je ne ferai JAMAIS plus affaire avec eux. Je suis sûre qu'ils pensaient être malins en essayant de nettoyer leur liste d'e-mails, mais c'était peu professionnel et tout simplement horrible. Je dis cela parce qu'il y a des gens comme moi, qui peuvent être appelés des « profiteurs », qui finiront par devenir des clients payants. Pour moi, je suis une nouvelle venue dans le blogging et je construis lentement ma carrière d'écrivaine. Comme je ne génère pas encore beaucoup de revenus (quelques $$ par-ci par-là), il n'y a rien avec quoi payer tous les excellents services et produits disponibles que je sais pouvoir aider dans mon entreprise. Je ne m'en excuse pas car en ce moment, ma priorité est ma famille, c'est pourquoi j'ai fermé mon autre entreprise. Quand les enfants seront partis, je pourrai passer à la vitesse supérieure. Tout cela pour dire que je comprends le besoin de nettoyer une liste d'e-mails, mais peut-être qu'il existe des moyens d'inciter ceux d'entre nous qui ne font que jeter un coup d'œil au contenu, mais qui veulent quand même le recevoir, à s'engager occasionnellement, juste pour que vous sachiez que nous regardons. Une chose que j'ai apprise, c'est que parfois les personnes qui regardent le plus longtemps sans être clientes – deviennent parfois les meilleures clientes à long terme. Bénédictions.
Salut Laura. C'est un commentaire charmant et je suis d'accord avec une grande partie. Je suis assez choquée que quelqu'un envoie un e-mail impoli à un abonné. Comme je l'ai dit dans l'article, je suis sincèrement reconnaissante pour chaque abonné et il n'y a aucun moyen que je parle comme ça à quelqu'un qui partait juste. C'est un peu triste.
J'étais sur le point de supprimer 25% de mes abonnés par e-mail mais j'avais peur de le faire. J'ai pris mon courage pour le faire. Excellente lecture.
Salut Sowmay. Pourquoi supprimes-tu 25% ? Es-tu certain(e) ?
Parce qu'ils n'avaient pas ouvert mes 5 derniers e-mails. Est-ce que je fais quelque chose de mal ?
Peut-être. Essaie de comprendre pourquoi ils n'ont pas ouvert avant de supprimer qui que ce soit.
Salut Ramsay ! Dernièrement, la vie m'a tenu(e) occupé(e) et je n'ai pas toujours le temps de lire tous mes e-mails. Ton blog et ton contenu sont toujours importants pour moi, alors s'il te plaît, ne me supprime pas !
Salut Eros. Content de te voir. Ne t'inquiète pas – tu es en sécurité.
J'ai récemment ajouté une nouvelle étape dans ma série de bienvenue.
Voici ce qui se passe habituellement :
1. Quelqu'un découvre ton site web.
2. Il s'inscrit.
3. Il doit confirmer.
Et c'est tout.
Je fais les choses un peu différemment et j'essaie de les engager tout de suite. Dès le début de la séquence d'e-mails, je leur explique que je me soucie de l'engagement et que je veux mieux les connaître, qu'ils répondent, etc.
Dans le 3ème e-mail qu'ils reçoivent, ils doivent cliquer sur un lien pour continuer. S'ils ne le font pas, ils reçoivent un e-mail de suivi avec une seconde chance. S'ils ne le font toujours pas, je les retire de ma liste (je ne les désabonne pas, je les garde dans l'ombre, et peut-être que j'essaierai plus tard de les réengager).
Je n'ai pas encore beaucoup de données à ce sujet, mais je pense que cela augmentera considérablement mon engagement et évitera d'envoyer des e-mails à des personnes qui ne sont pas si intéressées.
J'adore ça. Quand vous aurez des données, partagez-les avec nous.
Je n'ouvre pas d'e-mail à moins de reconnaître leur nom personnel, et les noms sont difficiles à retenir. Il y a beaucoup de noms, mais la plupart des noms sont assez dénués de sens. Mais un bon nom, comme Blog Tyrant, n'est jamais oublié. Il se démarque. J'aimerais que plus de gens les utilisent. Il n'y a qu'un seul nom personnel que je reconnaisse facilement. Patel, c'est court. J'oublie toujours son prénom. Les noms personnels ne créent pas une touche personnelle, trop de noms dénués de sens qui ressemblent à tous les autres.
C'est un bon point, Ruth. J'ai expérimenté avec mon vrai nom pendant un certain temps et cela a plutôt bien fonctionné. J'en ai un bizarre cependant.
[ Sourires ] Malheureusement, beaucoup de gens ne consultent pas leurs comptes de messagerie régulièrement. Il pourrait donc être un peu injuste envers ces personnes qui ont l'habitude de consulter leurs comptes de messagerie tardivement (Hé, ce n'est que mon opinion).
Espérons que les abonnés authentiques et intéressés ne seront pas affectés par le processus.
C'est vrai. C'est un équilibre très difficile.
Salut Ramsay. Je suis un nouveau blogueur. Je viens de créer mon premier blog (grâce à vous) dans une langue étrangère (pas la mienne). Je suis sur le point de terminer mon premier eBook comme incitation à s'abonner (plus de 8 000 mots) ce qui m'a d'abord obligé à écrire en anglais, puis à traduire en langue étrangère (italien), à relire, à faire relire et corriger par ma femme italienne (l'étape où j'en suis maintenant), à relire à nouveau, puis à publier. Cela a été un vrai calvaire. Mon objectif a toujours été de construire cette liste d'abonnés. Ce post de votre part a été une véritable révélation et me fait encore plus arracher les cheveux en pensant que tous ces efforts pourraient ne pas suffire. Aïe !
Soit dit en passant, bien que j'adore votre travail, je dois admettre que je n'ouvre pas toujours vos envois. L'article doit m'engager d'une manière ou d'une autre pour que je prenne la peine. Clairement, celui-ci a fait l'affaire.
Continuez votre bon travail.
Salut Rick.
Je suis content que vous ayez trouvé des choses utiles ici. Cela compte beaucoup.
On dirait que vous êtes bien parti avec cet eBook. Être utile est si important.
Ramsay,
C'est définitivement un sujet qui mérite d'être abordé, surtout quand on fait beaucoup de battage médiatique autour de la croissance de notre liste. C'est pourquoi quand je parle d'une audience, j'essaie de séparer votre audience générale et votre Tribu. Votre Tribu est vraiment tout ce qui vous importe. Les Vrais Fans qui ouvrent chaque e-mail et achètent tout ce que vous faites.
Un autre aspect de la suppression des abonnés que je ne vous ai pas vu mentionner est la façon dont cela peut vous faire économiser de l'argent, car de nombreux fournisseurs de services d'e-mail facturent par abonné.
Supprimer quelques milliers d'abonnés pourrait vous faire baisser d'un ou deux niveaux. Économiser de l'argent tout en gagnant la même chose ou plus, parce que vous ne gardez que les vrais fans, ressemble juste à une bonne stratégie commerciale.
Oui, je suis d'accord. Cela peut devenir cher lorsque vous atteignez des dizaines ou des centaines de milliers.
De nombreuses sociétés d'emailing facturent en fonction du nombre d'abonnés que vous stockez dans leur système. Le principe de Pareto s'applique probablement aussi au marketing par e-mail (80 % des résultats proviennent de 20 % des abonnés).
Par conséquent, je me sens à l'aise de supprimer tout abonné qui n'a pas cliqué sur un lien après une période définie. Cependant, Aweber ne facilite pas l'identification de ce groupe.
Salut Kevin.
En fait, j'ai trouvé ça assez facile dans AWeber. Allez simplement dans Gérer les abonnés > Aucune ouverture > Date
J'aimerais qu'ils fassent automatiquement beaucoup de choses comme le fait Get Response.
Oui – j'ai vu cette fonctionnalité.
Les personnes qui n'ouvrent pas les messages constituent une population différente de celles qui ne cliquent pas sur les liens. Les cliqueurs de liens sont là où se trouve l'or.
Étant donné que de nombreux hébergeurs d'e-mails désactivent les images, l'indicateur "non ouvert" n'est pas fiable. D'un autre côté, les clics sur les liens sont très fiables – il est juste difficile de les isoler sur Aweber.
J'y ai pensé plusieurs fois ! Supprimer les e-mails des personnes qui ne semblent plus engagées.
Ma liste est petite donc elle ne me coûte rien à ce stade.
Mais ce que j'ai remarqué, c'est que de temps en temps, je vois d'anciens clients revenir à mes cours (je suis professeur de yoga et coach en santé et bien-être) ou rejoindre un atelier grâce à une newsletter que j'ai récemment envoyée.
Et c'est ce qui m'a empêché de supprimer qui que ce soit jusqu'à présent. J'ai environ 50 % de clics lorsque j'envoie un e-mail à ma liste.
De plus, je sais, tout comme Laura l'a mentionné plus haut, que j'ai des gens qui veulent lire sur la spiritualité, le yoga et la santé et qui regardent de loin. Ce ne sont pas des clients payants à ce stade et ne le seront peut-être jamais. Mais pour moi, ce n'est pas le but ultime ici. Tant que je peux servir quelqu'un en lui donnant un aperçu de la spiritualité pour sa propre vie ou pour les autres, j'ai fait mon travail et c'est gratifiant.
Il y aura toujours suffisamment de clients actifs pour que mon entreprise puisse subvenir à mes besoins.
Il m'est arrivé aussi que des gens me spamment au lieu de se désabonner, alors que je sais très bien qu'ils étaient heureux de recevoir ma newsletter mais qu'ils ont décidé sur un coup de tête qu'ils ne voulaient plus de ça… ou quoi qu'ils aient pensé.
C'est pourquoi je n'envoie jamais de newsletters plus d'une fois par mois.
Je trouve cela ennuyeux et impossible de suivre ces nouvelles/blogs par e-mail qui sont envoyés tous les jours ou parfois plusieurs fois par jour. C'est frustrant car je veux être sur leur liste d'e-mails et j'aime lire leurs nouvelles mais je ne peux pas tout lire !
C'est l'une des choses que j'apprécie avec votre blog Ramsey, c'est que vous ne nous surchargez pas de matériel de lecture. Je ne lis peut-être pas chaque article de blog, mais je vérifie toujours le titre et la petite description pour voir si je veux m'y engager pleinement.
Salut Marie-Aude.
Je pense que si vous ne voyez aucun aspect négatif, il est inutile de supprimer des personnes. Je suppose que le problème est que lorsque votre liste commence à s'agrandir et que les gens commencent à vous signaler comme spam, cela affecte votre capacité à atteindre de nouvelles personnes.
Excellent commentaire. Merci.
Salut,
Je me suis abonné à BlogTyrant. Je pensais que ce serait un bon moyen d'apprendre à bloguer. Il donne l'impression que c'est facile, mais je suis sûr que ce ne l'est pas. Son objectif semble être les blogueurs, pas les gens comme moi qui veulent apprendre à bloguer. Trop compliqué pour moi ? Peut-être ? Ennuyeux ? Peut-être ? Vous avez un blog ? Non. Vous ouvrez tous les e-mails ? Non. Serai-je contrarié s'il me supprime ? Probablement pas. Vous pensez toujours au blogging ? Ce n'est pas aussi cher que WordPress, qui vous demande de payer à l'année. Je n'ai pas la confiance nécessaire pour bloguer pendant un an. 😛
Je suis désolé que vous trouviez le site ennuyeux, mais j'apprécie vos commentaires.
Ramsay,
Bonjour. Je travaille dans l'informatique et je voulais juste mentionner que nous désactivons automatiquement toutes les images dans les e-mails entrants. Vous pouvez cliquer pour les voir, mais la plupart ne le font pas. Beaucoup d'organisations font cela côté serveur, donc je voulais le mentionner pour vous ou pour toute autre personne. Cela devrait être un facteur que vous considérez dans votre évaluation. Passez une excellente journée !
Salut Jason.
Oui, j'ai mentionné cela dans la section d'avertissement au cas où les gens ne réaliseraient pas comment les ouvertures sont mesurées. Cela semble une façon tellement démodée de le mesurer – j'ai l'impression qu'il doit y avoir quelque chose de mieux depuis.
Votre organisation fait-elle cela pour une raison particulière ?
Oui, nous le faisons soi-disant pour prévenir les logiciels malveillants. Cela empêche les utilisateurs de cliquer sur n'importe quelle jolie image. Beaucoup de nos utilisateurs tombent encore dans les pièges de phishing, donc c'est probablement une décision judicieuse pour nous.
Les bons vieux e-mails frauduleux.
Notre blog n'a que quelques mois, nous essayons donc toujours d'attirer des gens et de construire une liste. Cependant, votre article a tout son sens et j'ai hâte d'être dans une position où supprimer quelques milliers d'abonnés est une option.
Ha ha. Je ressens cela chaque fois que je commence un nouveau blog !
Ramsay, +1 pour votre logique.
J'ai récemment nettoyé environ 20 % de ma liste pour non-engagement (plus de 6 mois sans ouverture/action sur mes e-mails).
Je leur ai envoyé un e-mail comme dernière tentative pour les engager, mais sans réponse, je les ai supprimés immédiatement. C'est aussi un effet psychologique qui vous fait vous sentir plus pertinent, connecté et efficace.
Je suis avec Mailchimp et une chose que je n'ai pas aimée, c'est que mon e-mail se retrouve par défaut dans le dossier "promotion". Les autres services comme Aweber, ConstantContact etc. font-ils de même ? Toute expérience ou commentaire est le bienvenu. Merci.
Oui, c'est un gros problème. Je recommande d'ajouter quelque chose à votre processus d'inscription où vous éduquez vos lecteurs à mettre votre e-mail en liste blanche et/ou à supprimer les onglets dans Gmail.
Juste. Je n'y avais pas pensé. Merci de m'avoir informé Ramsay.
Je vous en prie.
Cher Ramsay,
Quel œil ouvert !
Je suis aussi une nouvelle blogueuse et j'ai beaucoup appris de vos e-mails et de votre site web.
Je ne savais pas qu'en n'ouvrant pas un e-mail, j'étais un mauvais prospect. Je stockais joyeusement les informations pour une utilisation future. En fait, par erreur, ma boîte de réception est remplie de tonnes de courriers de tout le monde au lieu des plus récents et des milliers n'ont pas été rouverts. Je ne sais pas comment cela est enregistré auprès du service de messagerie.
Je suis conscient que vous payez par lot de personnes, alors je me désabonne consciencieusement en tant que doublons et des sites web que je ne veux pas déranger.
Bon à savoir qu'il ne faut pas répondre depuis le message, ni l'ouvrir. J'ai trop d'intérêts que j'essaie de poursuivre dans toutes les directions qu'ils m'indiquent, donc je manque de temps pour lire tous les messages, d'où les milliers de messages non ouverts.
J'espère aussi que vous me garderez sur votre liste.
Meilleurs vœux,
Chaleureusement,
Anne
Salut Anne. Je suis vraiment content que ça t'ait plu !
J'envoie généralement un e-mail hebdomadaire qui promeut mon article de blog de la semaine, partage quelques faits intéressants et articles d'autres sources, etc.
Quoi qu'il en soit, je n'en ai pas envoyé depuis environ 3 semaines car sur ma petite liste d'environ 1500 e-mails, j'ai reçu un avis de plainte de Mailchimp trois fois de suite ! Jusqu'à présent, j'ai essayé de changer complètement le format de mon e-mail et de regarder attentivement mon titre. Ce que j'ai remarqué, c'est que les plaintes provenaient principalement d'adresses e-mail qui semblaient particulièrement spammy, avec des noms de domaine inhabituels et un tas de lettres et de chiffres apparemment aléatoires plutôt que le format habituel Jean@.
Quoi qu'il en soit, je pense commencer par reconfirmer la liste aujourd'hui. Votre article de blog ne pourrait pas être plus opportun !
Salut Alex. Combien de plaintes as-tu reçues ? Je ne m'inquiéterais pas pour une ou deux.
Je n'ai pas encore assez d'abonnés pour m'en inquiéter. Cependant, il n'est jamais trop tôt pour commencer à apprendre à analyser les listes d'abonnés afin de comprendre ce qui se passe réellement. Je me référerai à cet article et à tous les commentaires utiles dans un avenir proche ! Merci, Ramsay.
Je n'avais pas réalisé tout cela auparavant, alors merci. Comme cela a été dit de nombreuses fois dans les commentaires aujourd'hui... quel œil ouvert ! Merci, Ramsay. 🙂
Content que ça ait aidé !
Cher Ramsay,
Merci beaucoup pour cet article qui ouvre les yeux ! J'ai récemment commencé à construire une liste et la plupart de mes abonnés sont atteints grâce à mes efforts de publicité solo où je fais la promotion de certains lead magnets. J'ai une question à poser. Quel taux d'ouverture considérez-vous comme suffisant ? Comme vous l'avez mentionné dans l'article, le taux d'ouverture diminue avec le temps ou avec les e-mails de suivi, mais parfois je constate qu'il augmente même pour certains e-mails. Mais le taux d'ouverture est toujours très décourageant pour moi. S'il vous plaît, faites-moi savoir quel pourcentage d'ouverture vous considérez comme suffisant ?
Salut Soumen.
C'est vraiment différent pour chaque industrie, et même différent pour les blogs de la même industrie. Par exemple, Glen de ViperChill obtient un taux d'ouverture énorme d'environ 60 % alors que le mien est entre 20 % et 30 % et parfois moins.
C'est aussi différent pour différents types de trafic. Les abonnés que vous obtenez par le biais de publicités ne sont souvent pas aussi actifs que le trafic organique car ils n’étaient pas aussi « prêts à acheter » lorsqu’ils vous ont trouvé. Ce n’était pas aussi « naturel ».
Faites quelques recherches et demandez à d'autres personnes de votre niche, puis essayez de l'améliorer à chaque envoi.
J'espère que cela vous aide.
Merci beaucoup Ramsay ! Cela me donne un aperçu très utile sur le sujet de la constitution de listes. Maintenant, je me concentre beaucoup sur la réception de trafic organique plutôt que sur les trafics payants. Quoi qu'il en soit, ma niche est « Gagner de l'argent en ligne », et le taux d'ouverture actuel après 5 à 6 e-mails n'est que de 10 % à 15 % en moyenne. Et comme la liste est petite, je n'ai supprimé aucun nom de ma liste jusqu'à présent.
Salut, Ramsay !
Comment allez-vous aujourd'hui ? J'espère que vous allez très bien !
Eh bien. C'est un article incroyable, et je l'adore.
Nous avons tous passé beaucoup de temps et investi beaucoup d'argent pour capturer plus d'e-mails dans notre liste. Moi aussi, je veux supprimer certains abonnés inactifs de ma liste.
Je ne pense pas avoir besoin de millions d'e-mails d'abonnés, mais juste de quelques-uns qui aiment lire mes e-mails et mes articles.
Merci pour votre persuasion.
Salut Kimsea.
Assurez-vous simplement d'être certain avant de supprimer qui que ce soit.
Prenez soin de vous.
Salut Ramsay,
Je n'ai que 200 abonnés car le blog n'a que 3 mois et je remarque que j'envoie généralement un e-mail une fois par semaine, mais seulement 43 % d'entre eux l'ouvrent et je reçois généralement 1 désabonnement comme cadeau. Pour l'instant, je pense que je n'ai pas à m'inquiéter de ces choses car ma niche est différente, donc je prévois de l'agrandir avec l'aide des abonnés. Je prendrai certainement cela en considération pour l'avenir ou devrais-je commencer à supprimer maintenant ?
Merci
Cordialement,
Saqib
43% c'est super !
Merci pour votre article !
Je pensais supprimer une partie de ma liste d'e-mails mais j'ai suivi votre conseil et fait quelques recherches.
Eh bien, j'ai décidé que tant que mes abonnés ne marquaient pas mes e-mails comme spam, c'était acceptable de les garder. Certaines personnes ouvrent ma newsletter hebdomadaire une fois tous les quelques mois.
Salut Ramsey,
Quand j'avais un blog pour une boutique, j'utilisais une série de listes d'incubateurs pour les nouvelles inscriptions.
La plupart des nouvelles inscriptions de la vente au détail le font parce qu'elles veulent une offre spécifique et n'ont aucune intention de lire le blog.
Les listes d'incubateurs recevaient les mêmes e-mails, mais parce qu'elles étaient dans des listes séparées, je pouvais surveiller leur engagement et j'avais une règle de six non et dehors.
Ces inscriptions se désabonnaient régulièrement par spam – et je comprends, car d'une certaine manière, c'était comme ça ! Elles veulent l'offre mais pas les e-mails.
J'aime cette idée.
Wow, tellement pertinent pour moi Ramsey.
Dans mon dernier article, j'ai utilisé le mot F dans le titre, oui, j'avais des problèmes. Quoi qu'il en soit, j'ai reçu un message de mon mari me disant que Mailchimp était contrarié par quelque chose.
J'ai ensuite reçu un « Avertissement de conformité pour taux d'abus élevé » de Mailchimp... imaginez, moi qui ne jure jamais normalement et la toute première fois que je le fais, je reçois un avertissement, arghh.
J'ai ensuite reçu une demande de « reconfirmer ma liste »... aucune idée de comment faire ça ??
J'ai aussi eu environ 30 personnes qui se sont désabonnées le même jour (et j'en ai rarement une ?)
Je ne sais pas ce que j’ai fait, je ne sais pas comment le réparer, et j’ai eu l’impression que le « Bigfoot » alias Monty Python m’était tombé dessus.
Je vais lire votre article, mais je devais juste partager xx
ciao ciao lisa
J’en parlerais à MC. Je ne sais pas ce que ce serait.
Quel titre choquant mais je suis content de le savoir.
Merci encore de partager une information si précieuse
Excellente information à laquelle je n’avais jamais pensé !
Salut Ramsay,
Je suis abonné à votre blog depuis environ un an. Je trouve votre blog très utile, même si je n’ai pas encore commencé mon propre blog. Peut-être parce que j’ai peur d’écrire. Cependant, je voulais juste vous dire que je suis peut-être celle qui a reçu votre e-mail mais n’a pas eu la chance de le lire tout de suite, mais je le garderai pour le lire plus tard. Vous êtes l’un des blogueurs que je trouve très sincère et agréable de contacter. De plus, tout le monde dans cette communauté est si amical et partage ses connaissances/expériences très ouvertement. C’est pourquoi je veux rester dans votre communauté. C’est le premier commentaire en ligne que j’ai jamais fait.
Merci pour votre excellent article. Je l’ai vraiment apprécié.
Être marqué comme spam est la principale raison pour laquelle vous devriez supprimer les abonnés qui ne répondent pas – s’ils ne lisent pas réellement vos e-mails, ils pourraient être gentils et simplement les supprimer sans les lire au début, mais éventuellement, s’ils en ont marre de les voir, ils pourraient simplement les marquer comme spam afin qu’ils aillent dans leur boîte de spam.
Cette astuce est en fait vraiment utile ! Cela ne m’affectera pas personnellement, car je n’ai que 150 abonnés, mais si jamais je fais confiance à mes campagnes d’e-mailing pour les KPI de mes entreprises, je le garderai certainement à l’esprit.
Merci !! MG
Contre-intuitif à première vue, mais totalement logique. Merci pour cet éclairage !
Salut Ramsay !
Ce sont d’excellents aperçus pour maintenir votre liste d’e-mails en bonne santé.
Je me souviens de la première fois que j’ai lu sur la suppression des abonnés. J’ai trouvé cela tellement ridicule. Mais il n’a pas fallu longtemps pour que cela ait du sens.
Je suis concentré sur la croissance de ma liste en ce moment. C’est ma plus grande priorité. Elle est petite, mais elle grandit.
Alors merci pour les conseils !
Je pense qu’une liste saine est si importante.
Excellent article Ramsay, j’adore votre façon de penser.
Lorsque vous essayez de réengager des abonnés par e-mail, avez-vous déjà essayé de les atteindre sur d’autres plateformes ? Par exemple, en exportant ce segment d’abonnés et en créant une campagne publicitaire Facebook spécifique pour les réengager. Pour les personnes qui ont changé d’adresse e-mail, ou dont les e-mails vont dans les dossiers promotionnels/spam sans qu’elles s’en rendent compte, cette méthode peut parfois fonctionner pour les aider à vous redécouvrir.
Il pourrait y avoir trop de choses à gérer pour une seule personne. Mais il y a d’excellents conseils ici… même dans les commentaires.
Vous avez l'un des blogs les mieux informés sur Internet. Je n'aurais jamais imaginé que supprimer des abonnés serait une option pour quiconque, mais votre logique derrière tout cela a parfaitement du sens. Je vais m'abonner à votre blog, son contenu est très utile. Pourquoi fermez-vous les commentaires sur vos anciens articles de blog ? Je suis nouveau dans le blogging, j'aimerais donc connaître la raison derrière cela ?
Salut Ava. C'est surtout pour éviter une quantité massive de spam. Mais je pense aussi que cela a permis d'obtenir plus de commentaires sur les nouveaux articles, car les gens cherchent un endroit pour discuter.