Il est temps de passer à autre chose ici sur Blog Tyrant.
Salut ! J'ai entendu ce soupir de soulagement collectif !
Bref, pour une raison quelconque, je semble être entouré de personnes qui réussissent de manière fantastique dans ce qu'elles font. J'ai toujours l'impression de leur soutirer des informations ou de m'imprégner de leur brilliance, limite agaçante. Et il m'est apparu que vous aimeriez peut-être aussi entendre parler d'eux.
Je voudrais donc annoncer une nouvelle section ici sur Blog Tyrant appelée Tyrades (un peu comme une tirade !) où j'interviewe des personnes qui réussissent extrêmement bien, dans l'espoir que nous puissions apprendre une chose ou deux.
Le grand coup de théâtre est que je n'interviewerai pas d'autres blogueurs. Je veux examiner ce que font les gens dans différentes niches/industries (mais toujours avec un élément en ligne) afin que nous puissions sortir de nos coquilles et appliquer des tactiques que nous avons longtemps oubliées ou peut-être jamais entendues. Il s'agit aussi de rester inspiré.
Commençons !
Une discussion avec Mark Trim – fondateur de RoundAboutTravel.com.au
La première interview de cette série est avec un gars que je connais depuis cinq ans. En si peu de temps, il est passé de meilleur vendeur chez Flight Centre à la création de sa propre agence de voyages en ligne appelée RoundAbout Travel qui génère 6 millions de dollars par an, même dans le climat de la crise financière mondiale. Ce n'est pas une mince affaire.
La semaine dernière, je lui ai posé quelques questions qui, je pensais, pourraient vous intéresser – spécifiquement sur sa croissance rapide et son succès dans une industrie très concurrentielle.
Assurez-vous de laisser vos commentaires. S'il a le temps, il passera répondre à quelques questions.
1. Je vous ai rencontré pour la première fois vers 2007 dans mon agence Flight Centre locale lorsque je réservais mon deuxième voyage en Asie. Vous aviez remporté de nombreux prix en tant que meilleur vendeur, mais vous avez décidé de faire le pas quelque peu effrayant de quitter ce rôle confortable et de créer votre propre agence de voyages. Qu'est-ce qui vous a motivé à faire cela et quelles préparations avez-vous faites ?
J'avais 23 ans et j'allais avoir 24 ans à l'époque et j'étais chez Flight Centre depuis environ 3 ans et demi. J'avais initialement fixé un objectif d'être "chef de région" avant mes 25 ans, ce rôle consistait essentiellement à être le patron des chefs d'équipe d'environ 15 magasins. J'approchais de mes 24 ans et j'ai réalisé que j'étais devenu 2ic puis chef d'équipe, mais les prochaines étapes de l'échelle professionnelle ne seraient pas aussi rapides que je l'avais espéré. J'étais du genre à dire ce que je pensais et à vouloir faire les choses à ma manière, donc je n'étais pas vraiment la personne pour jouer le jeu politique. Il est devenu évident que pour progresser, il faudrait déménager dans un autre État, car il y avait une longue file d'attente pour les postes de direction en SA. Ma partenaire Amy [maintenant ma femme] y travaillait aussi et nous étions tous les deux prêts pour un changement. Pendant des vacances au Royaume-Uni, il m'a frappé que personne ne se concentrait vraiment sur les vols autour du monde. Tout le monde en faisait quelques-uns de temps en temps, mais il n'y avait pas de spécialistes basés en Australie [le Royaume-Uni en avait quelques-uns]. J'ai décidé de dire à quelques membres de ma famille à ce moment-là ce que je projetais et j'ai alors senti que j'avais une certaine responsabilité de tenir parole. Les vols autour du monde étaient un produit que je vendais beaucoup, je savais quand ils avaient une bonne valeur et je "vendais souvent en passant" des voyages aller-retour aux vols autour du monde. Nous avons donc décidé de commencer à travailler sur notre propre modèle d'agence. Je rentrais du travail chaque soir et passais 2-3 heures à écrire des noms d'entreprise, à dessiner des maquettes de sites web et des planificateurs de voyage dans un carnet et à en discuter avec Amy. Nous avons ensuite dû déterminer comment créer une entreprise, le plus difficile avec une agence de voyage est d'obtenir une licence et de déterminer l'ordre dans lequel tout devait être fait. Le frère de mon ami était designer et nous avons travaillé sur le site web pendant les 6-9 mois suivants avant sa mise en ligne. J'ai quitté mon emploi chez Flight Centre et j'ai commencé à travailler à domicile sans que le site web ne soit terminé, c'était un peu risqué mais j'avais suffisamment d'affaires de bouche à oreille pour nous lancer et ensuite, c'était parti pour le succès.
2. Pourquoi avez-vous décidé de faire de RoundAbout Travel une entreprise principalement axée sur le web, sans bureaux, etc. ?
Essentiellement, nous pensions qu'utiliser un agent de voyage pour une réservation difficile était toujours un processus nécessaire et bénéfique. Cependant, la façon dont les gens interagissaient avec les agents était fastidieuse et extrêmement inefficace en temps. Vous perdez beaucoup de temps à simplement discuter avec les gens et le principal problème d'une boutique physique est les interruptions, vous commencez quelque chose et puis les gens entrent pour obtenir une brochure/demander un prix/vous recevez un appel téléphonique/les gens veulent des indications pour la poste et ainsi de suite. Du point de vue du client, ils doivent souvent s'asseoir et attendre pendant que le consultant termine. En gros, il est très difficile de faire quoi que ce soit efficacement – passez devant n'importe quel agent de voyage à 18h ou 19h et vous verrez sans aucun doute des gens travailler tard. En passant en ligne, nous n'avons aucune interruption et pouvons surpasser presque tous les autres agents de voyage car nous rééduquons essentiellement nos clients à attendre une réponse par e-mail de notre part – nous répondons très rapidement à tous les e-mails et avons même une garantie de 1 jour ouvrable, de sorte que les gens savent qu'ils recevront une réponse [cela limite les situations où les gens envoient un e-mail puis appellent immédiatement pour en discuter]. Cela signifie que nous pouvons travailler sur une chose à la fois et la terminer beaucoup plus rapidement. De plus, cela élimine toutes les erreurs car tout est par écrit. Dans les agences physiques, le taux d'erreurs est élevé, les dates et les noms sont mal orthographiés, il n'y a aucune preuve de ce que les gens vous ont dit, donc cela devient compliqué. Avec un système de conseil basé sur les e-mails, il y a une piste claire. Essentiellement, nous offrons un hybride entre l'utilisation de la réservation en ligne mais en bénéficiant toujours d'un consultant de voyage expérimenté sans avoir à quitter votre domicile ou votre lieu de travail.
3. Vous avez connu une croissance assez rapide pour une nouvelle entreprise opérant dans un climat post-GFC dans une industrie qui a tendance à souffrir lorsque les gens ont moins de revenus. Pouvez-vous nous parler un peu de cette croissance et à quoi vous l'attribuez ?
Nous avons commencé en août 2008, au moment où nous avons obtenu notre licence, et c'était essentiellement le début de la crise financière mondiale. Au cours de notre première année, nous avons vendu environ 900 000 $ et avons augmenté ce chiffre à plus de 6 millions de dollars de chiffre d'affaires par an. Nous sommes toujours un petit poisson dans un grand étang, si le marché entier se contracte de 5 %, nous ne sommes pas vraiment affectés car nous ne sommes pas encore à notre capacité. Nous avons encore le potentiel de doubler au moins nos effectifs, nous sommes donc toujours en phase de croissance. Tout ralentissement économique est essentiellement compensé par la tendance croissante des gens à réserver en ligne et le dollar australien fort a maintenu la demande de voyages internationaux. Nous avons remarqué que les gens sont extrêmement sensibles aux prix pour leurs principaux billets d'avion dans ce climat, ils prendront une décision pour un voyage de 10 à 20 000 $ en fonction d'une fluctuation de 100 à 400 $ de leurs coûts de billets d'avion, ce qui me semble toujours assez étrange.
4. Je sais que vous obtenez beaucoup d'affaires de Google Adwords. A-t-il toujours été ainsi ou avez-vous lentement amélioré vos taux de conversion en expérimentant différents types d'annonces, placements, etc. ?
Essentiellement, toute notre activité provenait d'AdWords. Ces clients pouvaient ensuite nous recommander à quelqu'un ou réserver à nouveau, mais tout a commencé par la recherche. Nous avons essayé quelques salons du voyage et une publicité imprimée très occasionnelle, mais le retour sur investissement n'est vraiment rien comparé à ce que nous avons expérimenté avec Adwords. Cela nous a permis de rivaliser avec les grands comme Flight Centre et STA sur un terrain de jeu relativement égal pendant que nous attendions que nos pages apparaissent organiquement. Au cours de la première année de notre activité, nous avons passé beaucoup de temps à rédiger et à modifier notre page de destination pour améliorer les conversions, et nous en sommes arrivés à un point où nous étions assez satisfaits. Depuis, nous n'avons pas beaucoup changé, nous avons tellement de demandes que je n'ai pas pu passer autant de temps que je le souhaiterais sur les statistiques, nous y touchons, mais la vraie grande différence en termes de conversions, ce sont les taux d'incitation proposés par les compagnies aériennes. Ainsi, s'ils proposent une offre spéciale ou une promotion même de 30 à 60 $ moins chère, nous constatons une augmentation marquée des visites se convertissant en demandes, puis en réservations. Encore une fois, je n'arrive pas à croire que tant de gens laissent de si petits changements dans le coût du billet d'avion déterminer tout leur voyage, mais cela se produit certainement.
5. Passez-vous beaucoup de temps sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, etc. ? Que pensez-vous de leur utilité ?
J'avais l'habitude de passer beaucoup de temps sur Twitter. J'en ai eu marre, j'ai trouvé que c'était essentiellement des gens qui perdaient leur temps. Des entreprises qui font de la promotion auprès d'autres entreprises et qui n'atteignent pas leur utilisateur final. Bien sûr, si vous voulez réseauter au sein de votre secteur ou suivre ce que font les célébrités, cela peut avoir sa place pour vous, mais je n'ai vu aucun exemple où cette partie du spectre des médias sociaux se traduirait réellement par des prospects ou plus de clients. Les publicités Facebook ne me plaisent pas énormément, je n'y ai vu aucun résultat. Comme il s'agit de marketing d'interruption, cela ne convenait pas à nos produits, car les gens ne réservent pas un voyage autour du monde sur un coup de tête. Alors que lorsque quelqu'un recherche sur Google, c'est à un moment où il cherche plus activement des informations et est plus susceptible d'agir. J'ai trouvé que Facebook était un excellent moyen d'interagir avec vos clients après la vente. Si vous pouvez les amener à aimer votre page, vous pouvez les maintenir connectés à votre marque et ils sont plus susceptibles de vous recommander à d'autres clients.
6. En général, les petites entreprises ont du mal à se développer. Elles peuvent être dans une niche rentable mais peinent à s'agrandir. Vous avez embauché quatre nouveaux employés et en cherchez d'autres. Quels conseils pouvez-vous donner sur l'embauche de nouvelles personnes ou la modification de l'entreprise pour relever de plus grands défis ?
C'est vraiment un défi, trouver du bon personnel à Adélaïde est difficile. Nous sommes maintenant 6 employés au total et nous prévoyons d'atteindre 10 à 12 dans les 12 prochains mois. De mon point de vue, il s'agit essentiellement de former votre personnel à penser comme vous, et les employés n'auront probablement pas les schémas de pensée naturels des entrepreneurs. Lorsque nous avons embauché du personnel pour la première fois, nous avons dû décomposer et déterminer comment nous communiquons naturellement et comment vous pouvez en faire des concepts compréhensibles et enseignables. Je ne voulais pas que quoi que ce soit soit trop un modèle ou utilise des modèles prédéfinis pour leur consulting ou leurs ventes, mais ils devaient connaître les éléments clés que j'aborde dans le processus de vente et la raison pour laquelle je consulte et pourquoi cela a apporté un succès constant et mesuré. J'ai vraiment essayé d'amener mon personnel à consulter le plus près possible de la façon dont je fais les choses et nous avons obtenu d'excellents résultats, en prenant des consultants et en doublant le chiffre d'affaires qu'ils avaient réalisé dans les entreprises d'autres grandes marques.
7. En 2008, j'étais dans votre bureau avec mon pote pour réserver des billets d'avion et vous, tout en étant complètement préoccupé par autre chose, avez augmenté le volume de la radio parce que vous aviez remarqué que nous appréciions la chanson (en tapant du pied, etc.). Je me souviens avoir pensé à l'époque que c'était un exemple incroyable de service client. Des années plus tard, mon père, mon frère et un groupe de mes amis utilisent RAT après avoir entendu parler des relations de haute qualité que vous établissez. Est-ce que ce genre de vente/service client est naturel ou une personne peut-il le développer ?
Lorsque je consultais en personne, j'avais l'habitude de travailler sur l'établissement de relations et de m'inspirer des autres, souvent appelé mimétisme et synchronisation, et je combinais cela avec l'établissement de rapports. Ce type de vente avait toujours bien fonctionné pour moi dans cet environnement, mais lorsque nous sommes passés en ligne, nous avons dû trouver une nouvelle façon d'aborder le service client. La plupart des cours de vente vous diront que plus de 90 % de votre communication se fait par le langage corporel et le ton, donc sans cela par e-mail, il est certainement devenu un défi de s'adapter et de trouver la meilleure façon de consulter. Essentiellement, oui, ces techniques peuvent être apprises, mais elles nécessitent un certain degré de confiance dans ce que vous faites et malheureusement, je ne suis pas un grand partisan de l'efficacité de l'établissement de rapports en ligne. Les gens n'y croient tout simplement pas et sont peu susceptibles de créer un lien avec vous avant que vous ne parliez au téléphone. Nous avons constaté que grâce à Facebook, nous sommes en mesure d'établir cette connexion personnelle, mais généralement, c'est après la vente, vous devez donc avoir un excellent modèle de consultation et beaucoup de connaissances sur les produits pour ne pas vous fier aux techniques de vente en face à face.
Interruption : Ramsay encore ici. Intéressant d'entendre Mark parler du téléphone. J'ai récemment écrit à ce sujet ici.
8. Diriger une entreprise peut être assez stressant. Avez-vous des idées pour gérer le stress ?
Vrai, particulièrement dans le domaine du voyage et encore plus lorsque vous avez des milliers de clients répartis dans le monde entier à tout moment en cas d'éruption volcanique ou de tremblement de terre. La meilleure chose est d'avoir un partenaire de soutien et d'avoir suffisamment de succès pour qu'il puisse s'engager à 100% dans l'entreprise. Ma femme Amy est incroyable, alors que je suis concentré sur la « grande image », elle remplit les détails pour moi et nous avons défini nos propres rôles dans l'entreprise au cours des premières années. Elle est sans aucun doute l'héroïne méconnue de l'opération. Les aspects que je trouve stressants sont ceux dans lesquels elle excelle, la comptabilité, le paiement des factures, la paie, les RH, le BAS, notre audit annuel pour le fonds de compensation des voyages… la liste est longue. Alors que pour Amy, elle n'aime pas vraiment traiter avec le « grand public », cela peut être un travail très difficile de vendre des voyages à des personnes aux attentes variées, mais c'est un défi qui me stimule vraiment. J'aime le sentiment de convaincre quelqu'un avec succès, je suis quelqu'un qui pense toujours avoir raison, donc c'est un peu un jeu pour moi. Vous devez trouver quelque chose comme ça pour vous motiver et cela enlève beaucoup de stress. J'aime toujours avoir mes prochaines vacances réservées pour savoir où je vais et pourquoi je travaille si dur, je mets une photo sur mon deuxième écran pour la regarder tous les jours. Tout comme mes clients ont besoin de savoir « pourquoi » je recommande certaines options, j'ai besoin de savoir « pourquoi » je fais cela.
9. Quels conseils donneriez-vous à quelqu'un qui essaie de s'implanter dans une industrie qui a déjà beaucoup de concurrence en ligne ?
Trouvez au moins 3 points de différenciation pour votre entreprise, ils doivent être des avantages tangibles. Vous devez être capable de vous vendre clairement et succinctement. Je suis souvent mis au pied du mur en voyageant dans le monde entier lorsque je dis à quelqu'un que je possède une entreprise de voyages en ligne. Ils me demandent souvent quelque chose comme « Je ne veux pas être impoli, mais pourquoi devrais-je réserver avec vous et pas avec la société XYZ ». Je peux répondre à cette question avec conviction, ils devraient vouloir vos coordonnées à la fin de votre argumentaire.
10. Où devrions-nous tous aller pour nos prochaines vacances ?
Je pense qu'il y a une différence entre partir en vacances et voyager. Mais c'est un autre débat. J'adore New York, Paris, le lac de Côme, les Maldives, Las Vegas, Venise, la Toscane, la Suisse, le Colorado et Wanaka, en Nouvelle-Zélande. Les favoris australiens de toujours, Bali et Phuket, sont toujours parfaits pour une escapade, mais pour quelque chose de différent, essayez les îles Cook, très sous-estimées.
Qu'en pensez-vous ?
J'adorerais savoir ce que vous pensez de cette nouvelle idée car j'ai beaucoup d'autres Tyrades passionnantes prévues pour vous. Oh, et un grand merci à Marshall pour avoir trouvé le nom Tyrades lors de la réunion d'idées sur Facebook d'aujourd'hui.
Enfin, n'hésitez pas à poser à Mark toutes les questions que vous pourriez avoir sur la création ou le développement d'une entreprise ou sur tout autre sujet qui vous intéresse. Je vais voir s'il peut passer et répondre à certains commentaires. N'hésitez pas à vous lancer dans vos habituelles quêtes de plus de 100 commentaires !
Excellente première Tyrade et interview, très inspirante et une excellente idée d'interviewer des personnes d'autres aspects des affaires en ligne. Parfois, nous nous enlisons à penser que le blogging est la seule voie.
Une histoire incroyable de croissance rapide et de découverte d'une niche potentielle inexploitée. Félicitations à Mark et Amy pour leur succès et qu'il continue.
Andi
Merci d'être passé Andi. Ravi de vous voir ici comme toujours.
Interview géniale ! Je suis un grand fan des fins heureuses + des gens qui, contre toute résistance, ont trouvé un moyen de gagner le jeu + de sortir victorieux.
Je dois partager ça avec le monde, spécialement mon frère de 26 ans, qui est un GÉNIE de World Craft, 1er en Amérique Latine + je lui dis sans cesse : « Tu peux absolument transformer ça en un empire qui rapporte de l'argent ». J'espère que cette Tyrade le secouera !
Il existe des sites Web WoW créés par des individus qui rapportent plus de 10 000 $ par mois. Du moins, c'était le cas.
Sympa, j'aime l'interview ! Je fais quelque chose de similaire sur mon site Web, où j'interview des spécialistes du marketing en ligne et des entrepreneurs, http://www.slagtermedia.nl/category/interviews/. Attention, c'est en néerlandais :D.
Le secteur du voyage est important, même aux Pays-Bas. @Mark, pensez-vous que les croisières vont croître dans les années à venir ?
Enfin, pouce en l'air pour toi Ramsay, continue ton bon travail !
Merci d'avoir commenté.
Salut Christian, je pense vraiment que les croisières [et les croisières fluviales européennes] continueront de croître. Les gens sont attirés par la valeur et c'est formidable pour les familles. Je pense que les croisières sont de bonnes vacances, je ne suis pas sûr que la majorité d'entre elles soient idéales pour « voyager » et réellement voir le monde, bien qu'il y ait des exceptions avec certaines compagnies de croisières. MT
Merci pour la réponse rapide Ramsay & Mark. Je vais faire des recherches quand j'aurai un moment ;).
Salut Ramsey, c'est une excellente interview avec ce gars. J'adore ses réponses, comme il l'a dit, nous ne devrions pas perdre de temps sur les sites de médias sociaux.
J'ai vu beaucoup de blogueurs passer la plupart de leur temps sur des sites comme Facebook ou Twitter. S'ils passaient ce temps à traiter leur propre blog comme un blog de réseautage social et à se connecter avec leurs lecteurs sur leur propre blog comme vous le faites ici sur Blog Tyrant, ce serait formidable.
Au fait, merci de me l'avoir partagé en tant que newsletter :)
Je suis content que ça t'ait plu Ehsan.
J'aime vraiment l'orientation et le rythme de cette interview. Bonnes questions et réponses très claires et pratiques.
J'envoie cette interview à mon frère Marc et je lui fais remarquer le succès d'AdWords.
Je suis totalement d'accord sur les avantages et les inconvénients relatifs de Twitter et Facebook.
J'ai été fasciné par son modèle économique en ligne et j'ai aimé la façon dont il a reconnu l'importance des activités « Big Picture » et « Grains of Sand » et la valeur du travail de son partenaire.
Excellent début Ramsay – et j'aime la nouvelle police de caractères pour votre titre et la boîte « Join The Tyrant Troops ». Belle mise au point.
Liz
Merci Liz. J'apprécie vos commentaires.
Comment va votre produit ?
Je suis tout à fait d'accord avec ce que Mark a dit à propos du téléphone. Fondamentalement, cela vous oblige à comprendre le début de la conversation lorsque vous convainquez quelqu'un. Qu'attend-il/elle ? C'est la question principale. Je fais aussi de la vente en ligne et c'est ainsi que je change complètement la conversation en fonction des attentes du client.
Bref, je dois dire que le premier article de Tyrade était vraiment génial et j'ai obtenu de très bons conseils pour augmenter mes ventes également (sans parler).
Merci Nabil.
Merci beaucoup de partager cette interview. Mon mari et moi avons lancé notre e-business il y a un an et il est toujours rassurant d'entendre ou de lire d'autres témoignages de réussite. Une bonne idée, des différences claires avec vos concurrents, des avantages tangibles pour vos clients, la communication : je suis d'accord avec tout cela et je m'assure de l'appliquer depuis le début 🙂 tout est possible et doit être essayé. Ça marche bien jusqu'à présent 🙂
J'espère que vous partagerez d'autres tyrades bientôt.
Merci pour tout,
Sela
PS : désolée pour mon anglais, je suis française 😉
I don't speak French very well.
😉
Alors vous savez ce que je ressens 😀
Une interview incroyable. Tant d'informations utiles y sont fournies. C'est juste une autre façon pour les gens de réussir rapidement. Merci de partager cela avec nous.
Merci d'avoir commenté. Content que cela ait aidé.
Merci pour cet éclairage !
Belle lecture. Cela m'aide beaucoup à combattre les voix limitantes dans mon esprit.
Santé
Génial !
OK, je n'ai pas pu finir de lire l'article d'une traite car je n'arrêtais pas de sauter et de courir pour dire à l'un ou l'autre de mes partenaires ce que j'apprenais et ce que je pensais que nous pouvions retenir de cette interview.
Bravo, Ramsay, bravo !
Et, oui, l'idée Tyrade déchire.
Ma question pour Mark. Avez-vous du mal à trouver des employés désireux de "vendre à votre manière" ?
Génial.
Bonne question aussi.
Salut Yvonne, excellente question. Lorsque nous interrogeons, l'une des principales questions que nous abordons est la flexibilité au changement et s'ils seront d'accord pour que je change complètement leur façon de vendre. La réaction initiale du langage corporel est généralement plus importante que ce qui est dit en réponse.
Nous passons beaucoup de temps à former le personnel à la psychologie de notre façon de vendre et à couvrir le "pourquoi" je leur fais changer leur approche de vente. Tout comme un client a besoin de connaître les caractéristiques et les avantages de ce qu'il achète, le personnel a eu besoin de connaître cela à propos de notre méthode de vente.
Je mentirais si je disais que cela a été facile, ce sont des habitudes que les gens ont établies sur une longue période et parfois c'est une partie de leur personnalité que je change. De plus, je vois souvent un changement rapide dans les premiers mois, puis ils reviennent souvent en arrière pendant quelques mois et ont besoin de plus de coaching. Mais généralement, après 7 à 10 mois, vous voyez que cela clique et qu'ils commencent à obtenir des résultats fantastiques et que les changements deviennent permanents.
MT
Merci pour la réponse, Mark. Nous parlons beaucoup, ici, de la manière d'embaucher les "bonnes" personnes. J'apprécie votre réponse.
J'adore le post, et j'adore l'idée des Tyrades.
Content que vous vous concentriez sur les personnes qui gagnent de l'argent en dehors du blogging.
Merci Jason.
Ramsay, j'ai découvert blogtyrant la semaine dernière et j'adore !
Merci de partager cette interview avec nous, totalement fascinante et j'ai particulièrement apprécié qu'il ne soit pas dans le business du blogging, juste quelque chose de différent. Continuez votre bon travail et j'attends avec impatience d'autres articles de Tyrade ! Santé !
Liz
Je suis content que ça vous plaise Liz. Merci !
Bien joué Rams, une nouvelle perspective sur les choses et c'est super d'entendre parler d'un autre Sud-Australien qui a réussi ! J'ai vraiment aimé certaines des tactiques utilisées par Mark, elles pourraient être appliquées dans de nombreux autres contextes.
Assure-toi de l'appeler la prochaine fois que tu pars à l'étranger.
Très intéressant ! Bien que j'adore le blogging et que j'apprenne à ce sujet, je suis content que vous cherchiez des personnes travaillant sur différents types d'entreprises également. Cela ouvre mon esprit à de nombreuses idées différentes et fait couler mes pensées – j'adore ça !
Thomas
Merci Thomas. J'apprécie le commentaire.
Excellent timing comme d'habitude Rams, comme tu le sais, j'ai viré ce gros client et maintenant j'ai besoin d'ajouter plus de clients.
Je sais qu'Adwords est la clé pour bien réussir, mais je n'arrive pas à comprendre ma page de destination car elle ne convertit pas et mes annonces non plus.
Des conseils sur Adwords et les conversions ?
ÉNORMÉMENT de conseils à ce sujet. Est-ce que tu me demandes à moi ou à Mark ?
Je ne suis pas difficile, je serais ravi de recevoir des conseils de n'importe qui d'autre que moi.
Je suis confus... pour prendre un seul exemple, prenons le taux de clics. Il est dismal à 0,09. Mais l'est-il vraiment ? Je n'en ai aucune idée, peut-être que mes concurrents ont un taux inférieur à cela.
Salut Rachelle,
Je ne suis pas sûr du produit que vous vendez, mais ma page de destination vise à faire associer rapidement notre marque à des points de différenciation spécifiques afin qu'elle retienne leur attention le plus longtemps possible – car ils n'auront probablement aucune connaissance préalable de notre marque puisque nous ne dépensons/gâchons pas d'argent en publicité de marque. Avoir une image attrayante [dans mon cas, un globe avec une multitude de flèches indiquant « voyage autour du monde »] avec suffisamment d'espace blanc sur la page était essentiel pour que l'œil traite rapidement ce que nous représentons afin de retenir leur intérêt.
En faisant défiler vers le bas, il résume rapidement les offres de voyage spécifiques adaptées à l'annonce sur laquelle ils ont cliqué afin qu'ils puissent accéder à ces pages spécifiques et en savoir plus. J'ai trouvé qu'il était bon d'avoir suffisamment d'informations sur chaque offre pour les inciter, mais pas trop pour qu'ils ne partent pas, il fallait qu'une autre offre soit visible sur la même page pour qu'ils fassent défiler si l'offre qu'ils lisent ne leur plaît pas. La copie et la police sont essentielles.
Notre page de destination a un taux de rebond d'environ 36 %, je ne sais pas si c'est bon ou mauvais, et leur visite moyenne sur notre site à partir de cette page est de 3 minutes et 43 secondes. Je n'ai pas beaucoup de points de comparaison, mais cela semble donner des résultats assez constants en termes d'intrants que nous devons générer pour obtenir un ensemble de résultats d'enquêtes qualifiées et ensuite, éventuellement, de réservations.
Je suppose que le CTR est déterminé par vos concurrents et par la qualité de vos/leurs textes et la force de leurs marques [nous sommes confrontés à des marques majeures]. Notre CTR est de 3,85 % hors réseau Display [0,64 % avec le réseau Display]. Je n'ai aucune idée de la qualité de ces chiffres, mais les résultats sont bons.
MT
Vous voyez, votre CTR est 10 fois supérieur au mien, mais… selon les gourous d'AdWords sur les vidéos Google, la position de votre annonce est très importante. Par exemple, si vous êtes tout en haut, vous obtiendrez beaucoup plus de clics et un meilleur taux. J'ai une position de 3,4, ce qui signifie que je pense que je serai sur le côté droit, juste à côté du papier toilette.
Je viens d'essayer une nouvelle annonce… Je ne suis pas sûr que ça puisse être pire.
L'autre chose qui me complique la tâche, c'est que, étant local, le volume de trafic de recherche pertinent est très faible. Le meilleur jour, j'ai obtenu 9 clics. J'ai eu 101 clics au total et 0 appel téléphonique. J'ai financé le compte avec 100 $ et il a fallu 16 jours pour que mon budget soit épuisé. Il faut beaucoup de temps pour faire des tests A/B.
Je vais certainement mettre en œuvre votre suggestion concernant les photos, il y a longtemps que j'avais l'intention d'améliorer ma « preuve sociale » à cause d'un des posts de Rams, mais je n'ai jamais réussi à le faire fonctionner.
C'est vraiment frustrant pour moi que, malgré l'apprentissage tout au long de ma vie, je ne sache encore presque rien par rapport à la totalité des connaissances que j'aimerais acquérir. Je suis en constante évolution, que puis-je dire ?
Je loue des biens immobiliers pour le compte de propriétaires et je gère des propriétés.
Bonne interview, Ramsay. Cino était avec vous ? A-t-il aidé avec les questions ?
J'aime l'idée de ces interviews car je pense que beaucoup des idées que Mark mentionne peuvent être appliquées de manière générale.
L'une des choses les plus difficiles pour moi lorsque j'embauche des personnes pour travailler avec moi est qu'elles ne pensent pas comme un entrepreneur… les amener à être motivées au-delà du salaire et à voir au-delà de ce qui est requis d'elles, afin que cela puisse offrir plus d'opportunités à mon entreprise.
J'ai aussi apprécié d'en apprendre davantage sur son approche d'Adwords, des publicités Facebook, puis des canaux de médias sociaux et comment il a trouvé ce qui fonctionnait pour son entreprise et pourquoi. De nombreux clients pour lesquels nous écrivons doivent trouver la formule magique.
Je serais intéressé par des interviews de personnes qui ont mis un peu plus de temps à se développer et aussi par la façon dont elles ont fait connaître leur entreprise.
Ummm…. Cino est un chat Jenny. 😉
Je suppose que cela dépend de la personne que vous embauchez, n'est-ce pas ? Par exemple, vous n'avez pas besoin que le comptable pense comme vous.
Excellent commentaire !
Hum, oui, je sais que Cino est un chat… et il peut certainement inspirer des questions, non ? Ou avez-vous perdu votre imagination ?
Oui, cela dépend du POSTE pour lequel vous embauchez.
Je n'arrive pas à croire que vous soyez si spéciste, Rams. Bien sûr que Cino a des questions. En voici quelques-unes…
! – Puis-je manger ça ?
2 – Quand vais-je recevoir des caresses sur le ventre ?
Questions importantes sur de vrais problèmes 🙂
Rachelle, salut ! Woot Woot !
Ha ha. Cino inspire surtout des poils qui se coincent dans le ventilateur de mon ordinateur. 🙂
Vous pourriez toujours la raser et en faire un de ces types persans 🙂
Histoire inspirante, c'est le pouvoir de la différence
Santé.
Salut Ramsay,
Merci pour cet article inspirant, j'y ai trouvé des conseils utiles et j'ai publié un résumé sur mon blog (traduit en espagnol)
http://www.worldwidemarketing.es/2012/10/el-caso-de-exito-de-una-agencia-de.html
Ce type d'esprit entrepreneurial est très motivant pour l'industrie en ligne espagnole.
Merci beaucoup !
Super Interview Ramsay, et une super idée pour l'avenir. Les blogueurs possèdent vraiment cet esprit entrepreneurial, donc l'encourager avec de telles interviews et des idées essentielles est une excellente pensée.
Quant à Mark, tout d'abord félicitations pour tout le succès jusqu'à présent. J'espère que vous en verrez encore plus au fil du temps.
Il y avait quelques points qui ne manqueront pas de retenir l'attention dans cette interview. Tout d'abord, l'importance accordée à l'expérience utilisateur et au service client. Bien que liés au monde hors ligne, ces éléments ont rapidement pris de l'importance en ligne aussi.
Et se concentrer sur le bon trafic et, après tout, sur le public a du sens dans le sens de moins d'encombrement inutile et d'une meilleure expérience utilisateur offerte. Après tout, je suppose que l'idée de promouvoir votre marque auprès des personnes susceptibles d'être intéressées vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur l'offre elle-même.
Et ici, vous avez également répondu à la question que de nombreux blogueurs et webmestres se posent : « Jusqu'où doit s'étendre ma présence sur les réseaux sociaux ? »
Seulement dans la mesure où cela génère des prospects et où il est probable d'atteindre le bon public. Certains médias ne fonctionnent pas de la même manière pour différents types d'entreprises.
Merci Slavko. Excellent résumé. Content de vous voir ici.
Salut Ramsay, super première Tyrade et super concept. C'est bien de voir que vous vous concentrez sur d'autres entreprises en ligne et pas seulement sur le blogging.
L'histoire de Mark et Amy est excellente et très inspirante, ils se sont assis à dessiner des idées pour le site web au lieu de se lancer comme beaucoup l'auraient fait. Ils avaient de bons plans dès le départ et se sont concentrés sur l'expérience utilisateur, comme l'a dit Slavko plus haut, c'est un sérieux atout.
Félicitations à Mark et Amy pour leur succès en cette période troublée où de nombreuses compagnies de vacances font faillite, surtout ici au Royaume-Uni, je ne sais pas à quel point les choses sont mauvaises pour vous dans des climats plus ensoleillés.
J'ai adoré ça et j'ai hâte de lire la suite.
Cordialement Ramsay,
SI
Merci SI.
Excellente première Tyrade, Ramsay – votre invité était captivant à lire et son sens des affaires donne matière à réflexion. Il est évident que miser sur ses forces et « se faire une place » dans une niche bondée est un art subtil que peu maîtrisent (tout le monde ne peut pas connaître un tel succès). Il est clair que le succès de Mark est le fruit de la passion, de l'intelligence et de la créativité, il est toujours vivifiant de lire des personnes de son calibre.
Ma seule suggestion : divisez le texte en paragraphes, les blocs italiques de longs commentaires ne sont pas faciles à lire. Sinon, c'est une interview fantastique.
Merci James.
J'y ai réfléchi un peu et j'ai décidé de laisser tel quel, comme Mark l'avait écrit, car c'est un petit aperçu de sa façon de travailler/d'être. Mais vous avez raison. Un peu trop.
Salut Ramsay, quel plugin d'optin utilises-tu ? Les conçois-tu toi-même ?
La barre latérale et la fenêtre pop-up proviennent d'Aweber et celle en bas de l'article est OptinSkin.
Quelle est la différence entre la fenêtre pop-up d'Aweber et Popup Domination ? Je pensais que tu utilisais Popup Domination d'après un article de blog que j'ai lu ?
Comment va Cino aujourd'hui ?
J'utilisais Pop Up Domination mais le thème de mon blog a eu quelques problèmes avec une de leurs mises à jour.
Il n'y a pas de réelle différence, si ce n'est la possibilité d'utiliser leurs designs.
Il n'est pas très content – il fait chaud ici aujourd'hui.
OK – y a-t-il une raison pour laquelle tu as utilisé Popup Domination alors qu'Aweber avait déjà quelque chose à offrir ? Juste par curiosité.
Une différence entre les deux pour moi – j'avais déjà Aweber et Popup Domination m'aurait coûté 75 $ de plus, donc je pense que tu peux économiser de l'argent si tu as déjà Aweber.
C'est un montant impressionnant qu'il a gagné, j'ai aussi quelques bonnes idées mais je ne les ai pas encore essayées. Après avoir lu cette interview, je dois absolument les essayer. Peut-être que les gens parleront de moi de la même manière.
C'est l'esprit !
Wow, quelle belle histoire !
J'adore trouver de l'inspiration que je peux partager avec ma communauté et c'est parfait pour ça !
J'aime la façon dont cette interview / tyrade s'est déroulée, les questions sont actuelles et pertinentes. C'est formidable de voir des gens 'ordinaires' avec des compétences comme celles-ci réussir ENORMEMENT en déplaçant leur entreprise en ligne.
Au plaisir de lire d'autres Tyrades comme celle-ci !
Clair
Merci Clair ! Content de te voir ici.
Quel excellent article sur ce que vous pouvez faire si vous vous y mettez et que vous réfléchissez vraiment à chaque décision que vous prenez. Parfois, votre idée NE CORRESPOND PAS à une stupide équation de succès qui vous a été enseignée dans la vie. Parfois, vous devez non seulement penser, mais VIVRE HORS DES SENTIERS BATTUS !
D'accord.
Très inspirant mais aussi un peu jaloux du succès massif obtenu ici en si peu de temps. Au plaisir de lire d'autres interviews comme celle-ci.
Lewis
Merci Lewis.
Mark est un travailleur acharné. Je pense qu'il travaille parfois de 8h du matin jusqu' bien après minuit.
Interview inspirante, bien qu'elle date de 8 ans. Est-ce toujours florissant ?