Nous savons tous à quel point je suis obsédé par les abonnés par e-mail. La plupart de mes articles invités portent sur la façon d'en obtenir davantage.
Et nous savons tous que j'aime vraiment Aweber pour un service de marketing par e-mail tout-en-un qui crée des formulaires d'opt-in, gère la base de données et vous permet d'envoyer des e-mails astucieux.
Mais que se passerait-il si je vous disais que vos statistiques d'abonnés par e-mail vous mentaient ?
Seriez-vous inquiet ?
Dans cet article, je veux vous montrer quelques points très importants à comprendre sur vos statistiques d'abonnés par e-mail. Cela pourrait faire la différence entre un grand succès et de nombreux échecs.
NOTE : Vos statistiques (surtout sur Aweber) ne vous mentent pas vraiment. C'est juste que vous ne les lisez peut-être pas correctement. Intrigué ?
Les statistiques sont importantes, mais il faut les comprendre
Je suis un grand amateur de statistiques. J'aime les regarder et voir comment les choses se passent.
Je suis excité quand je vois des améliorations et anxieux quand les choses vont mal et que je ne sais pas pourquoi.
Les statistiques peuvent faire la différence entre de gros gains et de gros échecs. C'est pourquoi je voulais vraiment souligner quelque chose que j'ai remarqué dans ma zone de statistiques Aweber.
A screen shot from my Aweber control panel showing all the non-confirming souls.
Lorsque vous vous connectez pour la première fois à votre espace de contrôle Aweber, vous obtenez un résumé de votre activité récente. Par exemple, vous pouvez voir toutes vos dernières campagnes par e-mail, combien de personnes ont ouvert chaque e-mail, etc.
Mais vous pouvez également voir combien de personnes se sont abonnées à votre liste/blog jusqu'à présent ce jour-là.
Aujourd'hui, lorsque je me suis connecté, j'avais 17 nouveaux abonnés jusqu'à présent. Rien d'inhabituel.
Mais ensuite, en y regardant de plus près, j'ai remarqué qu'un grand nombre d'entre eux disaient « confirmation » à côté des noms des nouveaux abonnés (que j'ai floutés pour des raisons de sécurité).
Que signifie « confirmation » ?
Cette colonne vous montre le dernier message envoyé à cet utilisateur particulier. Ainsi, ceux qui ont le numéro « 1 » ont reçu mon premier message de suivi automatique. Ceux avec le numéro « 2 » le deuxième. Et ainsi de suite.
Mais ceux qui ont le mot « confirmation » à côté d'eux n'ont reçu que l'e-mail de sécurité de double opt-in – l'e-mail où vous devez cliquer sur un lien pour confirmer que vous souhaitez rejoindre ma liste. Si vous ne cliquez pas sur ce lien, vous n'êtes pas ajouté à ma liste ; vous êtes automatiquement supprimé après quelques jours.
Et alors ?
Eh bien, la chose suivante que j'ai remarquée est que la plupart de ces abonnés qui n'avaient pas confirmé leur abonnement utilisaient la nouvelle boîte pop-up pour s'abonner à ma liste.
Dun Dun Dun ! *effet sonore sinistre*
Ce que cela signifie, c'est que mon nouveau formulaire pop-up pourrait ne pas fonctionner aussi bien que je le pense. Jusqu'à présent aujourd'hui, il m'a apporté environ 10 abonnés, mais au moins la moitié d'entre eux ne confirment pas leur adresse e-mail.
Donc, quand on me dit que j’ai 17 nouveaux abonnés pour la journée jusqu’à présent, je n’en ai peut-être que la moitié.
Si je ne regardais pas mes statistiques, je ne saurais jamais qu’il y avait un problème. Et c’est encore une autre raison pour laquelle j’adore Aweber. Leur reporting est si robuste et complet que vous pouvez obtenir beaucoup d’informations détaillées auxquelles vous n’auriez peut-être jamais pensé autrement.
Alors, que fais-je maintenant ?
La prochaine étape pour moi est de comprendre pourquoi les personnes qui utilisent le formulaire d’opt-in pop-up ne confirment pas leurs e-mails. Voici quelques pistes que j’explorerai :
- Effectuer un test A/B
Tester vos formulaires d’opt-in n’est pas une option. C’est une nécessité. Aweber vous permet de créer des tests A/B automatiques où vous pouvez comparer une annonce à une autre et voir laquelle est la plus performante. - Changer le message
La prochaine chose que je vais essayer est de modifier le message de la publicité pop-up afin d’être plus précis sur ce que j’attends des nouveaux abonnés. Peut-être devrais-je leur faire savoir qu’un e-mail arrive ? - Modifier l’e-mail de confirmation
Peut-être que les e-mails de confirmation devraient tous être plus personnalisés en fonction de l’endroit où les gens se sont inscrits ? Gardez-les ciblés. - Comparer l’ensemble
Bien sûr, il faut s’assurer que tous les formulaires du site ne fonctionnent pas à un rythme similaire à celui que vous venez de remarquer.
Il est vraiment important que vous appreniez à connaître vos statistiques et ce qu’elles vous disent. Les chiffres bruts sont bien, mais si vous ne savez pas de quoi sont composés les chiffres, vous manquerez l’image qui se dessine.
Si vous n’utilisez pas Aweber, je vous le recommande vivement car le reporting est vraiment spécial en termes de rapidité avec laquelle vous pouvez interpréter les chiffres importants. Ne laissez pas tout cela au hasard.
Et vous ?
Avez-vous déjà rencontré des problèmes similaires avec l’un de vos formulaires d’opt-in ? Y a-t-il des statistiques astucieuses que vous n’aviez jamais remarquées jusqu’à récemment ?
Eh bien, j’utilise Feedburner, et je viens de remarquer qu’ils comptent les abonnés non confirmés dans votre nombre total d’abonnés.
Voilà. Intéressant, non ?
Je trouve ça un peu décevant quand on le découvre 😛
Bon à savoir cependant. Le meilleur endroit pour commencer est la vérité, n’est-ce pas ?
Je ne savais pas ça, heureusement je n’ai que Feedburner configuré pour les vrais utilisateurs RSS.
Si j’étais vous, je passerais à AWeber et je désactiverais complètement les abonnements par e-mail.
Un problème cependant, Paypal n’est pas disponible dans mon pays et je n’ai pas de carte de crédit. Donc, en gros, je n’ai jamais rien payé en ligne. Solution(s) ?
Onibalusi de YoungPrePro vit au Nigeria où ils ne prennent pas en charge Paypal. Vous pouvez lui demander comment il gère ses paiements en ligne.
Je le ferai. Merci Josh (:
Essayez d'exporter vos abonnés Feedburner via CSV en utilisant l'option dans l'onglet Publicize et cela n'autorisera que l'exportation des abonnés confirmés… de cette façon, vous saurez exactement combien, plus vous aurez une copie papier de ces abonnés que vous pourrez utiliser plus tard pour contacter ou importer dans un service d'autorépondeur qui autorise les importations du service Feedburner de Google 💡
Merci pour le conseil Caleb (:
Bon conseil Caleb !
J'utilise Mailchimp, mais je comprends pourquoi vérifier ces statistiques est important. Tu as raison. Tu devrais absolument changer le texte de ton argumentaire et de ton e-mail de confirmation pour leur faire savoir qu'ils doivent confirmer leur abonnement.
Excellent article, encore une fois, Tyrant.
Comment trouves-tu Mail Chimp, Josh ?
J'utilise Mailchimp depuis un peu plus d'un an. Je viens de m'inscrire à Aweber et je dois dire que c'est une grande amélioration.
Les statistiques dans Aweber sont excellentes, comme tu l'as souligné. Ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités.
Autre chose que je recommanderais est de supprimer les désabonnés de temps en temps.
Quand quelqu'un se désabonne, cette personne n'est pas complètement supprimée de votre liste. Il n'est pas logique de les garder sur votre liste et de continuer à payer pour eux.
Intéressant ! Beaucoup de gens vantent Mail Chimp.
J'aimerais beaucoup entendre plus de raisons pour lesquelles tu préfères Aweber.
Il y a de nombreuses raisons différentes :
1. Les formulaires d'opt-in sont très basiques. Vous n'avez pas beaucoup d'options pour personnaliser votre opt-in (sauf si vous connaissez le HTML).
Je peux concevoir mes propres boîtes d'opt-in, mais surtout pour les débutants, je pense qu'Aweber a des formulaires Web très professionnels (et faciles à personnaliser).
2. Le suivi est difficile et pas intuitif. La seule option que j'ai trouvée a été de modifier manuellement chaque formulaire pour ajouter le code de suivi.
D'ailleurs, leurs ressources d'aide n'étaient pas très utiles. J'ai perdu beaucoup de temps à chercher cette information.
3. C'est très personnel, mais je n'aime pas la façon dont ils affichent les statistiques.
4. C'est quelque chose que beaucoup de gens oublient et c'est très important. Les conditions d'utilisation de MailChimp disent spécifiquement qu'ils n'autorisent pas les spécialistes du marketing d'affiliation (même si vous n'envoyez pas d'offres d'affiliation via Mailchimp)
Conditions d'utilisation de Mailchimp –> http://mailchimp.com/legal/terms/
Une petite note pour défendre MailChimp…
J'ai utilisé les deux systèmes et j'ai trouvé les deux faciles à utiliser. Ils ont leurs bizarreries mais ce n'est pas grave. En ce qui concerne le développement de formulaires, j'ai été satisfait des deux. Programmeur de métier, et avec un peu de design graphique à mon actif, les formulaires personnalisés me sont faciles.
J'ai un excellent taux de succès pour les abonnements pour deux raisons – pas de pop-ups et une page de suivi. Quand j'avais des pop-ups, mon taux d'abonnement était plus élevé mais mes désabonnements aussi. De plus, la page de remerciement après l'abonnement dit « allez confirmer par e-mail ».
Ne me donnez pas un grand nombre d'abonnés, donnez-moi des abonnés qui lisent ma newsletter.
Quelque chose que j'ai essayé récemment est de contacter ces abonnés non confirmés avec un e-mail leur demandant s'ils réalisent qu'ils n'ont pas confirmé leur e-mail et de réitérer les bonnes choses qu'ils obtiendront s'ils confirment.
Ouais, j'y pensais.
As-tu eu beaucoup de succès, Ron ?
Ce n'est que le début, j'ai envoyé un e-mail à 11 non confirmés et 1 a rejoint.
Je teste s'il faut attendre quelques jours ou 5 jours avant d'envoyer l'e-mail.
Je ne veux pas avoir l'air de les déranger en envoyant trop tôt. Mais je ne veux pas attendre trop longtemps et qu'ils m'aient oublié.
Cela fait presque 10% de conversion. Très bien !
Nous l'avons déjà fait, à l'époque où nous utilisions un double opt-in. Envisageriez-vous de passer à un simple opt-in ? Je suis sûr que nous pourrions tous débattre du simple contre le double toute la journée. 🙂
Alors, BT, as-tu trouvé le coupable ?
Contrairement à l'affirmation ci-dessus, FeedBurner ne compte pas les abonnés non confirmés sur la page principale et dans le widget FeedCount. Le nombre que vous voyez là-bas est RSS + e-mail confirmé.
Il n'inclut le nombre d'abonnements non confirmés dans le compte total que lorsque vous cliquez sur « Gérer votre liste d'abonnés par e-mail ». C'est ainsi que vous pouvez déterminer combien de personnes n'ont jamais confirmé.
Merci d'avoir clarifié ce point Vadim.
Je n'ai pas encore trouvé le problème. Mais je le ferai ! 😉