Guia Definitivo: Marketing de Mídias Sociais para Pequenas Empresas

Você quer aprender tudo sobre marketing de mídias sociais para pequenas empresas? Neste guia definitivo, mostraremos como promover e expandir seus negócios nas mídias sociais.

Instagram, Facebook, Twitter, YouTube… a lista é enorme (e possivelmente avassaladora), mas o potencial para expandir seus negócios, aumentar sua base de clientes e ganhar mais dinheiro é igualmente vasto.

A maioria das pequenas empresas agora usa mídias sociais para aumentar os lucros. Mas outras estão lutando para navegar na selva e cometem erros ao longo do caminho.

Neste post, guiaremos você pelos detalhes do marketing de mídias sociais para pequenas empresas. Se você está começando um blog para vender cursos online e e-books ou é o proprietário de uma pequena loja, este guia o ajudará. 

Vamos lá!

Por que Pequenas Empresas Precisam de Mídias Sociais

Antes de entrarmos em como comercializar sua pequena empresa nas mídias sociais, vamos falar mais sobre por que você deveria. 

As mídias sociais não vão desaparecer. E se você é proprietário de uma pequena empresa, não gostaria que isso acontecesse.

Seus clientes potenciais usam aplicativos de mídias sociais todos os dias. Eles não estão apenas conversando com amigos; as pessoas geralmente usam mídias sociais para interagir com empresas pelas quais estão interessadas ou com as quais já fazem negócios. 

Portanto, se seus clientes potenciais estão nas mídias sociais interagindo com outras empresas, você precisa estar lá para que eles possam interagir com você também.  

Com o marketing de mídia social, você pode se comunicar com milhares de pessoas que nunca pôde antes. Isso ajudará você a aumentar o reconhecimento da marca, construir a fidelidade à marca e impulsionar as vendas. 

Confira estas estatísticas de marketing de mídias sociais que comprovam isso:

• 90% de todos os profissionais de marketing dizem que o marketing de mídias sociais aumentou a exposição de seus negócios.
• Clientes relatam gastar 20% a 40% a mais em marcas que interagiram com eles nas mídias sociais.
• 77% dos Millennials relatam fazer uma compra online ou em loja após ver um produto no Facebook.
• 71% dos consumidores que tiveram uma experiência positiva com uma marca nas mídias sociais provavelmente recomendarão a marca a amigos e familiares.

Bem poderoso, né? Especialmente porque criar contas de mídias sociais para sua empresa é gratuito. 

Melhores Mídias Sociais para Pequenas Empresas 

Agora que você sabe por que precisa comercializar sua empresa nas mídias sociais, vamos dar uma olhada em quais plataformas você pode usar. 

Facebook 

O Facebook ainda é uma das plataformas de mídia social mais populares hoje, com cerca de 2,8 bilhões de usuários ativos mensais!

Para promover sua pequena empresa, você pode criar uma Página no Facebook. Sua Página no Facebook pode incluir informações sobre sua empresa, seu endereço e número de telefone comercial, avaliações e muito mais. 

Os usuários podem "curtir" sua página para segui-lo e receber atualizações sobre novos produtos, promoções, eventos futuros e assim por diante. 

Aqui está um exemplo de uma postagem no Facebook de um restaurante chamado Kitchen On Sixth: 

Eles usam imagens atraentes para chamar a atenção de seus seguidores e adicionam uma legenda para informar as pessoas sobre sua oferta mais recente. 

O Facebook é uma plataforma de mídia social casual que é adequada para todos os tipos de negócios, incluindo varejistas, lojas online, empresas de serviços, freelancers, blogueiros e muito mais. 

Instagram

O Instagram é a plataforma de mídia social mais visual e mais de 1 bilhão de pessoas a usam todos os meses. 

No Instagram, você pode criar postagens regulares ou pode postar Stories do Instagram, que são fotos e vídeos que desaparecem após 24 horas. 

Para se destacar no Instagram, compartilhar imagens de alta qualidade e atraentes é essencial. Você pode postar fotos estilosas de seus produtos, compartilhar momentos dos bastidores ou simplesmente postar fotos que se alinham com os valores de sua marca. 

Veja como a empresa de roupas Teddy Fresh faz isso:

Como esta plataforma é focada em imagens atraentes, é melhor para setores que têm conteúdo visual para compartilhar, como moda, beleza, comida, viagens, etc. 

Confira nosso guia do Instagram para blogueiros para mais informações. 

Twitter

O Twitter é uma plataforma de microblogging e rede social onde os usuários podem postar mensagens chamadas "tweets". Outros usuários podem "curtir" seus tweets, responder a eles ou "retweetar", o que compartilha seu tweet com seus seguidores. 

O Twitter é mais conhecido por ter um limite de 280 caracteres por tweet, então suas mensagens precisam ser curtas e diretas. 

Além de texto, em um tweet você pode adicionar imagens, vídeos, links, etc.

Aqui está um exemplo de um tweet do MemberPress: 

Este tweet anuncia uma promoção especial e inclui um link para o site. Isso facilita para os usuários visitarem o site e aproveitarem a oferta. 

A maioria das pequenas empresas usa o Twitter para compartilhar notícias sobre a empresa, anunciar vendas e promoções, compartilhar opiniões relacionadas ao setor e muito mais. Muitas empresas até usam o Twitter para atendimento e suporte ao cliente. 

LinkedIn

O LinkedIn é um pouco diferente das outras plataformas de mídia social aqui porque é especificamente para networking de negócios para negócios (B2B). 

É usado principalmente para acompanhar notícias e tendências do setor, conectar-se com outros profissionais e descobrir novas oportunidades de emprego. Portanto, mantenha o foco estritamente em negócios nesta plataforma. 

Se você tem um negócio B2B, pode usar o LinkedIn para educar seus clientes atuais ou potenciais. 

No exemplo abaixo, a empresa Pocket criou uma postagem no LinkedIn para informar seu público sobre as atualizações que fizeram no produto:

No LinkedIn, você pode criar postagens regulares, escrever artigos, compartilhar imagens e vídeos, e postar Stories do LinkedIn a partir do aplicativo móvel. 

YouTube

Então, falamos sobre plataformas baseadas em imagem e em texto, agora vamos ver a plataforma baseada em vídeo mais popular — o YouTube. O YouTube tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais e 1 bilhão de horas de vídeos do YouTube são assistidos diariamente!

O YouTube também é o segundo maior mecanismo de busca depois do Google e os vídeos de “como fazer” são super populares. 

Portanto, se sua empresa precisa mostrar aos clientes como usar seu produto, o YouTube pode ser a plataforma perfeita para você. 

Aqui está o canal do YouTube da Ahrefs, onde eles educam as pessoas sobre como usar suas ferramentas de SEO:

As pessoas são mais propensas a assistir a um vídeo do que a ler instruções, então você pode aumentar o engajamento e melhorar a educação do cliente com esta plataforma. 

Estas são as 5 principais plataformas de mídia social para negócios, mas há alguns outros canais populares que você também pode considerar, incluindo:

• Pinterest 
• Reddit
• Quora
• TikTok

Então, quais plataformas você deve usar?

Essa é uma pergunta complicada e depende totalmente do seu negócio. Vamos começar dizendo que todos devem ter uma Página no Facebook e um site com um blog, independentemente do que você faça. Essa é a base para toda atividade de mídia social. 

Depois que você tiver alguma experiência em blogar e usar o Facebook, poderá decidir quais outras plataformas de mídia social deseja usar.

Para decidir, você vai querer considerar 2 coisas:

1. Quais canais seu público já está usando?
2. Que tipo de conteúdo você quer criar? 

Se a maioria dos seus clientes atuais usa o Instagram em vez de outras plataformas, então, é claro, você vai querer criar uma conta no Instagram para o seu negócio. 

Portanto, certifique-se de pesquisar qual plataforma seu público prefere. Uma maneira fácil de fazer isso é criando uma pesquisa simples. Dessa forma, você pode perguntar diretamente aos seus clientes quais plataformas de mídia social eles usam com mais frequência. 

E o tipo de conteúdo que você deseja criar também ajudará na decisão. Se você quiser criar vídeos educacionais de formato longo para seu público, provavelmente deverá escolher o YouTube em vez do Twitter. 

Lembre-se, você não precisa estar em todas as plataformas de mídia social, mas é sensato estar em mais de 1. De fato, 91% das marcas de varejo usam pelo menos 2 plataformas de mídia social.

Dicas de Marketing de Mídias Sociais para Pequenas Empresas

Agora vamos mergulhar em algumas dicas que ajudarão sua empresa a ter sucesso nas mídias sociais. 

Antes de começar nas mídias sociais, certifique-se de ter um site com um blog. Dessa forma, você terá para onde enviar os usuários das mídias sociais. Além disso, é importante ter conteúdo para compartilhar nas mídias sociais e um blog o ajudará com isso. 

Se você ainda não tem um, pode ler nosso post sobre como iniciar um blog. 

Ok, pronto?

1. Defina Seus Objetivos de Marketing

O primeiro passo para um marketing de mídia social bem-sucedido é definir seus objetivos principais. 

Se você começar a postar nas mídias sociais aleatoriamente, sem rima ou motivo, sua estratégia de marketing não terá direção e será difícil acompanhar seu sucesso. 

Portanto, sente-se e decida o que você quer alcançar com sua estratégia de mídia social. Aqui estão alguns objetivos comuns que você pode considerar:

• Aumentar o Reconhecimento da Marca
• Gerar Leads
• Engajar Clientes
• Realizar Mais Vendas
• Oferecer Melhor Atendimento ao Cliente

Depois de decidir seus objetivos principais, tenha isso em mente ao criar campanhas de mídia social. Com objetivos claros em mente, você poderá criar facilmente conteúdo que traga os resultados desejados. 

2. Complete Seus Perfis

Um perfil de mídia social incompleto não parecerá profissional para os usuários. Portanto, ao configurar seus perfis de mídia social, certifique-se de que estejam completamente preenchidos. 

Dependendo da plataforma de mídia social e do tipo de negócio que você tem, as informações que você adiciona serão um pouco diferentes. Mas, normalmente, você vai querer adicionar o seguinte:

• Foto de Perfil: A maioria das empresas usa o logotipo da empresa como foto de perfil. 
• Foto de Capa: Também conhecida como foto de cabeçalho, esta é a imagem grande na parte superior da página. Use uma imagem relevante, como uma foto do seu produto ou dos membros da sua equipe. 
• Link para o Seu Site: Direcione usuários de mídia social para o seu site adicionando o URL do site ao seu perfil. Você também pode criar uma página de link na bio para poder vincular a vários lugares na web. 
• Categoria de Negócios: Selecione uma categoria de negócios para que novos visitantes entendam imediatamente o que sua empresa faz. 
• Descrição do Negócio: Venda seu negócio para novos usuários nesta seção. Informe-os sobre seu produto ou serviço e por que eles deveriam conferir você. 
• Informações de Contato: Inclua detalhes como seu endereço, número de telefone, e-mail, etc., para que as pessoas possam entrar em contato com você ou visitar seu negócio. 

Aqui está um exemplo de um perfil completo do Facebook da SeedProd: 

Como você pode ver, o perfil do Facebook tem o logotipo da empresa, uma foto de capa relevante e um link para o site na parte superior. 

Ele também tem detalhes da empresa e outras informações de contato listadas: 

Lembre-se de ser consistente em todos os seus perfis de mídia social também. Por exemplo, use o mesmo logotipo no Facebook que você usa no Instagram. Isso facilitará o reconhecimento da sua empresa pelo seu público, não importa em qual plataforma eles estejam. 

Falando em ser consistente…

3. Decida sua Voz de Marca

Em seguida, você precisa criar sua voz de marca. 

Desenvolver uma voz de marca ajudará a manter sua mensagem consistente e a se destacar de outras empresas nas mídias sociais. 

Aqui estão alguns exemplos diferentes de voz de marca: 

A presença de mídia social da Dove é focada em amor próprio e confiança; sua voz de marca é empoderadora, edificante e inspiradora. 

Por outro lado, a Semrush quer estabelecer sua marca como líder em marketing digital e SEO; sua voz de marca é educativa, profissional e ambiciosa. 

Para decidir a voz da marca do seu negócio, responda às seguintes perguntas: 

• Quais adjetivos descrevem sua marca (divertida, calma, ativa, segura, etc.)?
• Quais são os valores da sua empresa?
• O que é importante para seu público-alvo? 

Depois de decidir a voz da sua marca, documente-a e consulte-a sempre que estiver criando conteúdo para mídias sociais ou se comunicando com seu público online. 

4. Compartilhe Conteúdo nas Mídias Sociais

Agora é a hora da parte divertida — criar conteúdo e compartilhá-lo nas mídias sociais!

Mas que tipo de conteúdo você deve criar? 

Claro, você pode criar posts sobre novos produtos ou serviços, vendas e promoções, e assim por diante. 

Mas, também recomendamos criar conteúdo que seja útil para seu público. Se você criar conteúdo útil, os usuários passarão a confiar no seu negócio e retornarão à sua página repetidamente em busca de conselhos. E a confiança é importante para transformar usuários de mídias sociais em clientes. 

A maneira mais fácil de fazer isso é compartilhar os posts do blog da sua empresa nas mídias sociais. É por isso que mencionamos anteriormente que ter um blog é importante. 

Se você já está escrevendo posts de blog que convertem em seu site, compartilhá-los nas mídias sociais é uma maneira rápida e fácil de promover seu produto e ajudar seu público-alvo ao mesmo tempo. 

Neste exemplo do Twitter, a WPForms compartilha um post de blog sobre como parar spam de formulários de contato no WordPress. Este é um problema comum que seu público-alvo teria e o post mostra como resolvê-lo com a WPForms.  

Além de compartilhar posts de blog, aqui estão mais algumas ideias de posts para mídias sociais para o seu negócio:

• Posts de Perguntas ou Enquetes
• Vídeos de Produtos/Empresa
• Dicas e Truques Rápidos
• Avaliações/Depoimentos de Clientes
• Infográficos
• Citações Interessantes
• Memes ou GIFs

Você também pode pesquisar os perfis dos seus concorrentes para descobrir o que eles postam e ter mais ideias. 

E aqui estão algumas dicas para garantir que cada um dos seus posts nas mídias sociais seja um sucesso: 

• Mantenha Curto e Simples – Você tem um tempo limitado para capturar a atenção nas mídias sociais. Portanto, mantenha suas legendas curtas e diretas ao ponto. 
• Adicione Imagens – Use imagens ou vídeos chamativos para fazer seus posts se destacarem no feed. Você pode usar uma ferramenta gratuita como a Canva para criar imagens facilmente. 
• Use Hashtags Relevantes – Hashtags ajudam você a ampliar seu alcance e tornar seu conteúdo mais descoberto online. Você pode pesquisar hashtags em plataformas como o Instagram para encontrar aquelas que são populares e relevantes para o seu negócio. 
• Adicione uma Chamada para Ação – Diga aos usuários o que fazer em seguida. Por exemplo, você pode dizer aos usuários para curtir e compartilhar seu post, direcioná-los ao seu site, pedir para eles assinarem sua newsletter, etc. 

Em seguida, vamos revisar algumas ferramentas que ajudarão você a manter um cronograma de postagem consistente nas redes sociais. 

5. Use Ferramentas de Agendamento de Redes Sociais

Não apenas postar conteúdo útil e interessante nas redes sociais é importante, mas também é importante postá-lo regularmente. 

Se você publica posts diários em uma semana e depois não posta por semanas, essa inconsistência não é uma boa aparência. Seus seguidores vão querer ver conteúdo seu regularmente. 

Mas, fazer login nas redes sociais todos os dias, às vezes várias vezes ao dia, pode consumir muito tempo dos proprietários de negócios.

É por isso que recomendamos o uso de ferramentas de agendamento de redes sociais. Com essas ferramentas, você pode agendar posts de redes sociais com semanas de antecedência e eles serão postados automaticamente para você. 

Aqui estão alguns dos nossos favoritos:

Sprout Social 

Sprout Social é uma plataforma poderosa e completa de gerenciamento de redes sociais. Com o Sprout Social, você pode criar facilmente um calendário de marketing de redes sociais e agendar vários posts em diferentes plataformas. 

Um dos seus recursos mais úteis são os horários ideais de envio. Esse recurso permite que você agende automaticamente posts nos horários exatos comprovadamente mais eficazes para gerar engajamento do seu público. 

Outros recursos incluem:

• Biblioteca de ativos centralizada
• Sugestões de conteúdo
• Marcação de mensagens
• Rastreamento de URL

Buffer

Buffer permite que você planeje e publique conteúdo para várias plataformas de redes sociais, tudo a partir de um painel simples. Você pode agendar posts facilmente, definir lembretes e até incluir um primeiro comentário ao agendar posts do Instagram. 

O Buffer também oferece análises para que você possa acompanhar o desempenho de todas as suas contas de redes sociais em um só lugar. 

Outros recursos incluem: 

• Planejador de Stories
• Planejador de Hashtags
• Marcação do Instagram

Agorapulse

Agorapulse oferece uma tonelada de opções flexíveis de agendamento para o seu calendário de marketing de redes sociais. Você pode agendar, reagendar, enfileirar ou fazer upload em massa de seus posts. Você também pode organizar seu conteúdo enfileirado por horário e tópico para que possa ver facilmente o que está sendo publicado e quando. 

Ele também tem uma caixa de entrada social para que você possa encontrar e gerenciar facilmente seus comentários, menções e outras mensagens. 

Outros recursos incluem:

• Relatórios de um clique
• CRM integrado 
• Assistente de caixa de entrada automatizado

6. Adicione Feeds Sociais ao Seu Site

Depois de começar a publicar conteúdo nas redes sociais, você vai querer combinar seu marketing de redes sociais com seu site. 

Adicionar seu feed de redes sociais ao seu site ajudará você a obter mais seguidores, aumentar o reconhecimento da marca e impulsionar suas vendas. Além disso, é uma ótima maneira de compartilhar suas campanhas de marketing de redes sociais com mais pessoas.

E não se preocupe, incorporar um feed social em seu site não precisa ser difícil. 

Recomendamos o uso do Smash Balloon, é o melhor plugin de feeds de mídias sociais para WordPress. 

O Smash Balloon oferece um plugin para todas as plataformas populares de mídia social:

• Custom Facebook Feed Pro 
• Instagram Feed Pro
• Custom Twitter Feeds Pro
• Feeds for YouTube Pro

Há também o Social Wall Pro, que permite combinar feeds do Instagram, Facebook, YouTube e Twitter em 1 grande mural de conteúdo. 

Você também pode conferir as versões lite, se quiser experimentá-las gratuitamente. 

O SeedProd é super simples de configurar, sem necessidade de conhecimento técnico. Além disso, você pode personalizar facilmente os feeds sociais para combinar com sua marca, escolher entre vários layouts, selecionar qual conteúdo deseja exibir e muito mais. 

Por exemplo, veja como um feed do YouTube pode ficar no seu site com o Smash Balloon:

O Smash Balloon também é amigável para SEO, em vez de usar iFrames, eles incorporam o conteúdo diretamente em sua página da web para que você possa melhorar seu ranking de SEO. 

Agora você pode obter mais resultados de suas campanhas de mídia social compartilhando-as com os visitantes do seu site. 

7. Incentive o Engajamento

E se você postar conteúdo incrível nas mídias sociais, mas parecer que ninguém está prestando atenção? Sem comentários, sem curtidas, sem compartilhamentos... o que aconteceu? 

Não desanime. Se você quer que os usuários das mídias sociais interajam com você, você simplesmente tem que incentivá-los a se engajar. 

Como? 

Aqui estão algumas táticas para aumentar o engajamento nas mídias sociais:

Responda aos Comentários 

Se você quer mais engajamento nas mídias sociais, é importante responder aos comentários que você já está recebendo. 

Seus seguidores terão mais probabilidade de comentar novamente se você responder a eles em tempo hábil. 

Além disso, quando outros usuários veem que você responde aos comentários, isso os incentivará a deixar um comentário também. 

Realize um Sorteio nas Mídias Sociais

Realizar um sorteio ou concurso nas mídias sociais é uma forma muito eficaz de aumentar o engajamento. Também pode ajudá-lo a conseguir mais seguidores, aumentar sua lista de e-mails, direcionar tráfego para seu site e muito mais. 

Você pode usar uma ferramenta como o RafflePress para realizar facilmente uma campanha de sorteio viral. 

O RafflePress tem um construtor de sorteios de arrastar e soltar que permite criar sorteios incríveis em pouco tempo. Ele também tem ações bônus de sorteio para recompensar os usuários com entradas extras. 

Por exemplo, você pode dar entradas extras no sorteio para usuários que visitarem seu perfil do Instagram, seguirem você no Twitter, compartilharem seu sorteio nas mídias sociais e muito mais. 

Peça Conteúdo Gerado pelo Usuário

Você também pode fazer com que seu público interaja com sua marca incentivando-os a criar conteúdo gerado pelo usuário.

Conteúdo gerado pelo usuário é qualquer forma de conteúdo, como imagens, vídeos ou texto, que foi postado por usuários em plataformas online como as mídias sociais. 

Aqui está um exemplo da Starbucks:

Simplesmente compartilhar a foto e marcar o usuário na legenda geralmente é o suficiente para incentivar outros a compartilharem seu conteúdo também. 

E isso não é bom apenas para o engajamento, mas também ajuda você a construir prova social. 

Peça Feedback

Fazer perguntas aos seus seguidores é outra maneira fácil de aumentar o engajamento e iniciar conversas. 

Basta perguntar algo divertido e relevante para o seu negócio. Por exemplo, se você tem um restaurante, pode perguntar qual é a cobertura de pizza favorita deles. Se você é um autor de e-books, pode perguntar o que está lendo no momento. 

Você pode até pedir feedback direto sobre o seu negócio. 

Com essa tática, você pode incentivar o engajamento e fazer com que seus clientes façam seu marketing para você, pois fãs do Facebook e seguidores do Twitter compartilham suas experiências com você e seu negócio. É assim que você também pode obter depoimentos de clientes para o seu blog. 

8. Monitore suas Análises

Como em qualquer tipo de campanha de marketing, você vai querer acompanhar seus resultados para ver o que está funcionando e o que não está. 

As ferramentas de mídia social que sugerimos anteriormente, como Sprout Social, Buffer e Agorapulse, podem ajudá-lo a fazer isso. 

Todas essas ferramentas oferecem análises e relatórios que podem fornecer insights detalhados sobre seu público, dizer quais dias da semana e horários são melhores para postar, mostrar quais hashtags geram mais engajamento e muito mais. 

Você também pode usar o MonsterInsights para rastrear o tráfego que as mídias sociais enviam para o seu site. Com o relatório de referências, você pode ver quais plataformas de mídia social trazem mais tráfego para você. 

O MonsterInsights também permite que você rastreie o tráfego de Artigos Instantâneos do Facebook Insta com um clique. 

Uma parte fundamental da sua estratégia de marketing de mídia social é monitorar suas análises para que você possa ajustar sua estratégia para obter resultados máximos.

Chegamos ao fim deste guia de marketing de mídia social para pequenas empresas! 

Esperamos que você possa usar essas dicas para comercializar seu negócio online e atrair mais clientes do Instagram, Facebook, Twitter ou qualquer plataforma social que você use. 

Se você gostou deste artigo, talvez queira conferir nosso outro post sobre maneiras fáceis de aumentar as conversões. 

Além disso, não se esqueça de assinar nossa newsletter para mais dicas de blog.