Guía Definitiva: Marketing en Redes Sociales para Pequeñas Empresas

W ¿Quieres aprender todo sobre marketing en redes sociales para pequeñas empresas? En esta guía definitiva, te mostraremos cómo promocionar y hacer crecer tu negocio en redes sociales.

Instagram, Facebook, Twitter, YouTube… la lista es enorme (y posiblemente abrumadora), pero el potencial para hacer crecer tu negocio, expandir tu base de clientes y ganar más dinero es igual de vasto.

La mayoría de las pequeñas empresas ahora usan las redes sociales para aumentar sus ganancias. Pero otras luchan por navegar en la jungla y cometen errores en el camino.

En esta publicación, te guiaremos a través de los pormenores del marketing en redes sociales para pequeñas empresas. Ya sea que estés iniciando un blog para vender cursos en línea y libros electrónicos, o seas el propietario de una pequeña tienda minorista, esta guía te ayudará. 

¡Vamos allá!

Por qué las Pequeñas Empresas Necesitan Redes Sociales

Antes de entrar en cómo promocionar tu pequeña empresa en redes sociales, hablemos más sobre por qué deberías hacerlo. 

Las redes sociales no van a desaparecer. Y si eres propietario de una pequeña empresa, no querrás que lo hagan.

Tus clientes potenciales usan aplicaciones de redes sociales todos los días. Tampoco solo están chateando con sus amigos; la gente a menudo usa las redes sociales para interactuar con empresas que les interesan o con las que ya hacen negocios. 

Entonces, si tus clientes potenciales están en redes sociales interactuando con otras empresas, tú necesitas estar ahí para que también puedan interactuar contigo.  

Con el marketing en redes sociales, puedes comunicarte con miles de personas que antes no podías. Esto te ayudará a aumentar el conocimiento de tu marca, construir lealtad a la marca y aumentar las ventas. 

Echa un vistazo a estas estadísticas de marketing en redes sociales que lo demuestran:

• El 90% de todos los especialistas en marketing dicen que el marketing en redes sociales ha aumentado la exposición de su negocio.
• Los clientes reportan gastar entre un 20% y un 40% más dinero en marcas que han interactuado con ellos en redes sociales.
• El 77% de los Millennials reportan haber realizado una compra, ya sea en línea o en tienda, después de ver un producto en Facebook.
• El 71% de los consumidores que han tenido una experiencia positiva con una marca en redes sociales es probable que recomienden la marca a sus amigos y familiares.

Bastante poderoso, ¿verdad? Especialmente porque crear cuentas de redes sociales para tu negocio es gratis. 

Las Mejores Redes Sociales para Pequeñas Empresas 

Ahora que sabes por qué necesitas promocionar tu negocio en redes sociales, echemos un vistazo a qué plataformas puedes usar. 

Facebook 

¡Facebook sigue siendo una de las plataformas de redes sociales más populares hoy en día con aproximadamente **2.8 mil millones de usuarios activos mensuales**!

Para promocionar tu pequeña empresa, puedes crear una página de Facebook. Tu página de Facebook puede incluir información sobre tu empresa, tu dirección y número de teléfono comercial, reseñas y más. 

Los usuarios pueden "darle me gusta" a tu página para seguirte y recibir actualizaciones sobre nuevos productos, promociones, próximos eventos, etc. 

Aquí tienes un ejemplo de una publicación de Facebook de un restaurante llamado Kitchen On Sixth: 

Usan imágenes llamativas para captar la atención de sus seguidores y agregan una descripción para informar a la gente sobre su última oferta. 

Facebook es una plataforma de redes sociales informal que es adecuada para todo tipo de negocios, incluidos minoristas, tiendas en línea, negocios de servicios, autónomos, blogueros y mucho más. 

Instagram

Instagram es la plataforma de redes sociales más visual y más de 1 mil millones de personas la usan cada mes. 

En Instagram, puedes crear publicaciones normales o puedes publicar Historias de Instagram, que son fotos y videos que desaparecen después de 24 horas. 

Para destacar en Instagram, compartir imágenes de alta calidad y llamativas es imprescindible. Puedes publicar fotos elegantes de tus productos, compartir momentos detrás de cámaras o simplemente publicar fotos que se alineen con los valores de tu marca. 

Así es como lo hace la compañía de ropa Teddy Fresh:

Dado que esta plataforma se basa en imágenes atractivas, es mejor para industrias que tienen contenido visual para compartir, como moda, belleza, comida, viajes, etc. 

Consulta nuestra guía de Instagram para blogueros para obtener más información. 

Twitter

Twitter es una plataforma de microblogging y redes sociales donde los usuarios pueden publicar mensajes llamados "tweets". Otros usuarios pueden "darle me gusta" a tus tweets, responderlos o "retuitearlos", lo que comparte tu tweet con sus seguidores. 

Twitter es mejor conocido por tener un límite de 280 caracteres por tweet, por lo que tus mensajes deben ser cortos y directos. 

Además de texto, en un tuit puedes agregar imágenes, videos, enlaces, etc.

Aquí tienes un ejemplo de un tuit de MemberPress: 

Este tweet anuncia una promoción especial e incluye un enlace al sitio web. Esto facilita que los usuarios visiten el sitio web y aprovechen la oferta. 

La mayoría de las pequeñas empresas utilizan Twitter para compartir noticias sobre la empresa, anunciar ventas y promociones, compartir opiniones relacionadas con la industria y más. Muchas empresas incluso utilizan Twitter para atención al cliente y soporte. 

LinkedIn

LinkedIn es un poco diferente de las otras plataformas de redes sociales aquí porque está específicamente para la creación de redes de empresa a empresa (B2B). 

Se utiliza principalmente para mantenerse al día con las noticias y tendencias de la industria, conectarse con otros profesionales y descubrir nuevas oportunidades de empleo. Así que, manténlo estrictamente de negocios en esta plataforma. 

Si tienes un negocio B2B, puedes usar LinkedIn para educar a tus clientes actuales o potenciales. 

En el ejemplo a continuación, la empresa Pocket creó una publicación en LinkedIn para informar a su audiencia sobre las actualizaciones que hicieron al producto:

En LinkedIn, puedes crear publicaciones regulares, escribir artículos, compartir imágenes y videos, y publicar Historias de LinkedIn desde la aplicación móvil. 

YouTube

Así que, hemos hablado de plataformas basadas en imágenes y plataformas basadas en texto, ahora veamos la plataforma basada en video más popular: YouTube. ¡YouTube tiene más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales y se ven 1 mil millones de horas de videos de YouTube al día!

YouTube es también el segundo motor de búsqueda más grande detrás de Google y los videos de "cómo hacer" son súper populares. 

Entonces, si tu negocio necesita mostrar a los clientes cómo usar tu producto, entonces YouTube podría ser la plataforma perfecta para ti. 

Aquí está el canal de YouTube de Ahrefs donde educan a las personas sobre cómo usar sus herramientas de SEO:

Las personas son más propensas a ver un video que a leer instrucciones, por lo que puedes disparar la participación y mejorar la educación del cliente con esta plataforma. 

Estas son las 5 principales plataformas de redes sociales para negocios, pero hay algunos otros canales populares que también puedes considerar, incluyendo:

• Pinterest 
• Reddit
• Quora
• TikTok

Entonces, ¿qué plataformas deberías usar?

Esta es una pregunta difícil y depende totalmente de tu negocio. Empecemos diciendo que todos deberían tener una página de Facebook y un sitio web con un blog sin importar lo que hagas. Esa es la base para toda actividad en redes sociales. 

Una vez que tengas algo de experiencia en blogging y en el uso de Facebook, puedes decidir qué otras plataformas de redes sociales quieres usar.

Para decidir, querrás considerar 2 cosas:

1. ¿Qué canales está usando tu audiencia actualmente?
2. ¿Qué tipo de contenido quieres crear? 

Si la mayoría de tus clientes actuales usan Instagram sobre otras plataformas, entonces, por supuesto, querrás crear una cuenta de Instagram para tu negocio. 

Por lo tanto, asegúrate de investigar qué plataforma prefiere tu audiencia. Una forma fácil de hacerlo es creando una encuesta simple. De esa manera, puedes preguntar directamente a tus clientes qué plataformas de redes sociales usan con más frecuencia. 

Y el tipo de contenido que quieres crear también te ayudará a decidir. Si quieres crear videos educativos de formato largo para tu audiencia, probablemente deberías elegir YouTube sobre Twitter. 

Recuerda, no tienes que estar en todas las plataformas de redes sociales, pero es recomendable estar en más de una. De hecho, el 91% de las marcas minoristas utilizan al menos 2 plataformas de redes sociales.

Consejos de Marketing en Redes Sociales para Pequeñas Empresas

Ahora, profundicemos en algunos consejos que ayudarán a tu negocio a tener éxito en las redes sociales. 

Antes de empezar en las redes sociales, asegúrate de tener un sitio web con un blog. De esa manera, tendrás a dónde enviar a los usuarios de redes sociales. Además, es importante tener contenido para compartir en redes sociales y un blog te ayudará con eso. 

Si aún no tienes uno, puedes leer nuestra publicación sobre cómo iniciar un blog. 

¿Listo?

1. Define tus Objetivos de Marketing

El primer paso para un marketing exitoso en redes sociales es definir tus objetivos principales. 

Si empiezas a publicar en redes sociales al azar, sin ton ni son, tu estrategia de marketing no tendrá dirección y será difícil medir tu éxito. 

Así que, siéntate y decide qué quieres lograr con tu estrategia de redes sociales. Aquí tienes algunos objetivos comunes que puedes considerar:

• Aumentar el reconocimiento de marca
• Generar clientes potenciales
• Involucrar a los clientes
• Realizar más ventas
• Brindar un mejor servicio al cliente

Una vez que decidas tus objetivos principales, ten esto en cuenta al crear campañas en redes sociales. Con objetivos claros en mente, podrás crear fácilmente contenido que te dé los resultados que deseas. 

2. Completa tus Perfiles

Un perfil de redes sociales a medias no se verá profesional para los usuarios. Así que, al configurar tus perfiles de redes sociales, asegúrate de que estén completamente llenos. 

Dependiendo de la plataforma de redes sociales y el tipo de negocio que tengas, la información que agregues será un poco diferente. Pero normalmente, querrás agregar lo siguiente:

• Imagen de perfil: La mayoría de las empresas usan el logo de su compañía como imagen de perfil. 
• Foto de portada: También conocida como foto de encabezado, es la imagen grande en la parte superior de la página. Usa una imagen relevante como una foto de tu producto o de los miembros de tu equipo. 
• Enlace a tu sitio web: Dirige a los usuarios de redes sociales a tu sitio web agregando la URL del sitio web a tu perfil. También puedes crear una página de enlace en la biografía para poder enlazar a varios lugares en la web. 
• Categoría de negocio: Selecciona una categoría de negocio para que los nuevos visitantes entiendan de inmediato a qué se dedica tu empresa. 
• Descripción del negocio: Vende tu negocio a nuevos usuarios en esta sección. Hazles saber sobre tu producto o servicio y por qué deberían visitarte. 
• Información de contacto: Incluye detalles como tu dirección, número de teléfono, correo electrónico, etc., para que las personas puedan ponerse en contacto contigo o visitar tu negocio. 

Aquí tienes un ejemplo de un perfil de Facebook completamente completado de SeedProd: 

Como puedes ver, su perfil de Facebook tiene el logo de la compañía, una foto de portada relevante y un enlace al sitio web en la parte superior. 

También tiene detalles de la compañía y otra información de contacto listada: 

Recuerda ser consistente en todos tus perfiles de redes sociales también. Por ejemplo, usa el mismo logo en Facebook que en Instagram. Esto hará que sea más fácil para tu audiencia reconocer tu negocio, sin importar en qué plataforma se encuentre. 

Hablando de ser consistente...

3. Decide la Voz de tu Marca

A continuación, necesitas crear la voz de tu marca. 

Desarrollar una voz de marca ayudará a mantener la consistencia de tus mensajes y te ayudará a destacar de otras empresas en redes sociales. 

Aquí hay un par de ejemplos diferentes de voz de marca: 

La presencia en redes sociales de Dove se centra en el amor propio y la confianza; su voz de marca es empoderadora, edificante e inspiradora. 

Por otro lado, Semrush quiere establecer su marca como líder en marketing digital y SEO; su voz de marca es educativa, profesional y ambiciosa. 

Para decidir la voz de marca de tu negocio, responde las siguientes preguntas: 

• ¿Qué adjetivos describen tu marca (juguetona, tranquila, activa, segura, etc.)?
• ¿Cuáles son los valores de tu empresa?
• ¿Qué es importante para tu público objetivo? 

Una vez que hayas decidido la voz de tu marca, documéntala y consulta con ella cada vez que crees contenido para redes sociales o te comuniques con tu audiencia en línea. 

4. Comparte Contenido en Redes Sociales

¡Ahora es el momento de la parte divertida: crear contenido y compartirlo en redes sociales!

Pero, ¿qué tipo de contenido deberías crear? 

Por supuesto, puedes crear publicaciones sobre nuevos productos o servicios, ventas y promociones, etc. 

Pero, también recomendamos crear contenido que sea útil para tu audiencia. Si creas contenido útil, los usuarios confiarán en tu negocio y volverán a tu página una y otra vez en busca de consejos. Y la confianza es importante para convertir a los usuarios de redes sociales en clientes. 

La forma más fácil de hacer esto es compartir las publicaciones del blog de tu empresa en redes sociales. Por eso mencionamos antes que tener un blog es importante. 

Si ya estás escribiendo publicaciones de blog que convierten en tu sitio web, compartirlas en redes sociales es una forma rápida y sencilla de promocionar tu producto y ayudar a tu público objetivo al mismo tiempo. 

En este ejemplo de Twitter, WPForms comparte una publicación de blog sobre cómo detener el spam en los formularios de contacto en WordPress. Este es un problema común que tendría su público objetivo y la publicación muestra cómo resolverlo con WPForms.  

Además de compartir publicaciones de blog, aquí tienes algunas ideas más para publicaciones en redes sociales para tu negocio:

• Publicaciones de preguntas o encuestas
• Videos de productos/empresa
• Consejos y trucos rápidos
• Reseñas/testimonios de clientes
• Infografías
• Citas interesantes
• Memes o GIFs

También puedes investigar los perfiles de tus competidores para averiguar qué publican y obtener más ideas. 

Y aquí tienes algunos consejos para asegurarte de que cada una de tus publicaciones en redes sociales sea exitosa: 

• Mantenlo Corto y Sencillo: Tienes una cantidad limitada de tiempo para captar la atención en redes sociales. Por lo tanto, mantén tus subtítulos cortos y al grano. 
• Añadir imágenes: Usa imágenes o videos llamativos para que tus publicaciones destaquen entre el feed. Puedes usar una herramienta gratuita como Canva para diseñar imágenes fácilmente. 
• Usa hashtags relevantes – Los hashtags te ayudan a ampliar tu alcance y hacer que tu contenido sea más fácil de descubrir en línea. Puedes buscar hashtags en plataformas como Instagram para encontrar los que son populares y relevantes para tu negocio. 
• Añadir una llamada a la acción: Indica a los usuarios qué hacer a continuación. Por ejemplo, puedes decirles que den "me gusta" y compartan tu publicación, dirigirlos a tu sitio web, pedirles que se suscriban a tu boletín, etc. 

A continuación, revisaremos algunas herramientas que te ayudarán a mantener un calendario de publicaciones constante en redes sociales. 

5. Usa Herramientas de Programación para Redes Sociales

No solo es importante publicar contenido útil e interesante en redes sociales, sino que también es importante publicarlo con regularidad. 

Si publicas todos los días una semana y luego no vuelves a publicar durante semanas, esa inconsistencia no da una buena imagen. Tus seguidores querrán ver contenido tuyo con regularidad. 

Pero, iniciar sesión en redes sociales todos los días, a veces varias veces al día, puede consumir demasiado tiempo a los dueños de negocios.

Es por eso que recomendamos usar herramientas de programación para redes sociales. Con estas herramientas, puedes programar publicaciones en redes sociales con semanas de anticipación y se publicarán automáticamente por ti. 

Aquí tienes algunas de nuestras favoritas:

Sprout Social 

Sprout Social es una potente plataforma todo en uno para la gestión de redes sociales. Con Sprout Social, puedes crear fácilmente un calendario de marketing en redes sociales y programar múltiples publicaciones en diferentes plataformas. 

Una de sus características más útiles son los horarios de envío óptimos. Esta función te permite programar automáticamente las publicaciones en los momentos exactos que han demostrado generar la mayor interacción de tu audiencia. 

Otras características incluyen:

• Biblioteca centralizada de activos
• Sugerencias de contenido
• Etiquetado de mensajes
• Seguimiento de URL

Buffer

Buffer te permite planificar y publicar contenido para múltiples plataformas de redes sociales, todo desde un panel sencillo. Puedes programar fácilmente publicaciones, establecer recordatorios e incluso incluir un primer comentario al programar publicaciones de Instagram. 

Buffer también ofrece análisis para que puedas rastrear el rendimiento de todas tus cuentas de redes sociales en un solo lugar. 

Otras características incluyen: 

• Planificador de historias
• Planificador de hashtags
• Etiquetado de Instagram

Agorapulse

Agorapulse ofrece una gran cantidad de opciones flexibles de programación para tu calendario de marketing en redes sociales. Puedes programar, reprogramar, poner en cola o cargar publicaciones en bloque. También puedes organizar tu contenido en cola por franja horaria y tema para que puedas ver fácilmente qué se está publicando y cuándo. 

También tiene una bandeja de entrada social para que puedas encontrar y administrar fácilmente tus comentarios, menciones y otros mensajes. 

Otras características incluyen:

• Informes de un clic
• CRM incorporado 
• Asistente de bandeja de entrada automatizado

6. Agrega Feeds de Redes Sociales a tu Sitio Web

Una vez que empieces a publicar contenido en redes sociales, querrás combinar tu marketing en redes sociales con tu sitio web. 

Agregar tu feed de redes sociales a tu sitio web te ayudará a conseguir más seguidores, aumentar el reconocimiento de tu marca y potenciar tus ventas. Además, es una excelente manera de compartir tus campañas de marketing en redes sociales con más personas.

Y no te preocupes, incrustar un feed social en tu sitio web no tiene por qué ser difícil. 

Recomendamos usar Smash Balloon, es el mejor plugin de feeds de redes sociales para WordPress. 

Smash Balloon ofrece un plugin para todas las plataformas populares de redes sociales:

• Custom Facebook Feed Pro 
• Instagram Feed Pro
• Custom Twitter Feeds Pro
• Feeds for YouTube Pro

También está Social Wall Pro, que te permite combinar feeds de Instagram, Facebook, YouTube y Twitter en 1 muro gigante de contenido. 

También puedes consultar las versiones lite, si quieres probarlas gratis. 

SeedProd es súper fácil de configurar, no se requieren conocimientos técnicos. Además, puedes personalizar fácilmente los feeds sociales para que coincidan con tu marca, elegir entre múltiples diseños, seleccionar qué contenido quieres mostrar y mucho más. 

Por ejemplo, así es como puede verse un feed de YouTube en tu sitio con Smash Balloon:

Smash Balloon también es compatible con SEO, en lugar de usar iFrames, incrustan el contenido directamente en tu página web para que puedas mejorar tus rankings SEO. 

Ahora puedes obtener más resultados de tus campañas en redes sociales compartiéndolas con los visitantes de tu sitio web. 

7. Fomenta la Interacción

¿Qué pasa si publicas contenido increíble en redes sociales pero parece que nadie te presta atención? Sin comentarios, sin me gusta, sin compartir... ¿qué pasa? 

No te desanimes. Si quieres que los usuarios de redes sociales interactúen contigo, simplemente tienes que animarlos a participar. 

¿Cómo? 

Aquí tienes algunas tácticas para aumentar la interacción en redes sociales:

Responder a los comentarios 

Si quieres más interacción en redes sociales, es importante responder a los comentarios que ya estás recibiendo. 

Es más probable que tus seguidores comenten de nuevo si les respondes a tiempo. 

Además, cuando otros usuarios vean que respondes a los comentarios, se animarán a dejar un comentario también. 

Organiza un Sorteo en Redes Sociales

Organizar un sorteo o concurso en redes sociales es una forma muy eficaz de aumentar la interacción. También puede ayudarte a conseguir más seguidores, hacer crecer tu lista de correo electrónico, dirigir tráfico a tu sitio web y más. 

Puedes usar una herramienta como RafflePress para organizar fácilmente una campaña de sorteo viral. 

RafflePress tiene un creador de sorteos de arrastrar y soltar que te permite crear sorteos increíbles en muy poco tiempo. También tiene acciones de sorteo de bonificación para recompensar a los usuarios con participaciones extra. 

Por ejemplo, puedes dar entradas extra para el sorteo a los usuarios que visiten tu perfil de Instagram, te sigan en Twitter, compartan tu sorteo en redes sociales y más. 

Pide Contenido Generado por Usuarios

También puedes conseguir que tu audiencia interactúe con tu marca animándolos a crear contenido generado por el usuario.

El contenido generado por el usuario es cualquier forma de contenido, como imágenes, videos o texto, que ha sido publicado por los usuarios en plataformas en línea como las redes sociales. 

Aquí tienes un ejemplo de Starbucks:

Simplemente compartir la foto y etiquetar al usuario en el pie de foto suele ser suficiente para animar a otros a compartir su contenido también. 

Y esto no solo es bueno para la participación, sino que también te ayuda a generar prueba social. 

Pide Retroalimentación

Hacer preguntas a tus seguidores es otra forma fácil de aumentar la interacción y comenzar conversaciones. 

Solo hazles una pregunta divertida y relevante para tu negocio. Por ejemplo, si tienes un restaurante, podrías preguntarles cuáles son sus ingredientes de pizza favoritos. Si eres un autor de ebooks, puedes preguntarles qué están leyendo actualmente. 

Incluso puedes pedirles retroalimentación directa sobre tu negocio. 

Con esta táctica puedes fomentar la participación y hacer que tus clientes hagan tu marketing por ti, ya que los fans de Facebook y seguidores de Twitter comparten sus experiencias contigo y tu negocio. Así es como también puedes obtener testimonios de clientes para tu blog. 

8. Monitorea tus Analíticas

Como con cualquier tipo de campaña de marketing, querrás rastrear tus resultados para ver qué funciona y qué no. 

Las herramientas de redes sociales que sugerimos anteriormente, como Sprout Social, Buffer y Agorapulse, pueden ayudarte a hacer esto. 

Todas estas herramientas ofrecen análisis e informes que pueden brindarte información detallada sobre tu audiencia, decirte qué días de la semana y a qué hora es mejor publicar, mostrar qué hashtags generan más interacción y mucho más. 

También puedes usar MonsterInsights para rastrear el tráfico que las redes sociales envían a tu sitio. Con el informe de referencias, puedes ver qué plataformas de redes sociales te generan más tráfico. 

MonsterInsights también te permite rastrear el tráfico de los Artículos Instantáneos de Facebook con un solo clic. 

Una parte clave de tu estrategia de marketing en redes sociales es monitorear tus análisis para poder ajustar tu estrategia y obtener los mejores resultados.

¡Eso es todo sobre esta guía de marketing en redes sociales para pequeñas empresas! 

Esperamos que puedas usar estos consejos para comercializar tu negocio en línea y atraer más clientes de Instagram, Facebook, Twitter o cualquier plataforma social que uses. 

Si te gustó este artículo, quizás quieras echar un vistazo a nuestra otra publicación sobre formas sencillas de aumentar las conversiones. 

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