Hora de algo novo aqui no Blog Tyrant.
E aí! Ouvi esse suspiro coletivo de alívio!
Enfim, por algum motivo, pareço estar cercado por pessoas fantasticamente bem-sucedidas no que fazem. Sempre estou extraindo o conhecimento delas ou absorvendo sua genialidade beirando o irritante. E me ocorreu que talvez vocês também gostariam de ouvir falar delas.
Então, gostaria de anunciar uma nova seção aqui no Blog Tyrant chamada Tyrades (meio que uma tirada!) onde entrevisto pessoas que estão se saindo extremamente bem, na esperança de que possamos aprender uma coisa ou duas.
A grande sacada é que não vou entrevistar outros blogueiros. Quero olhar o que as pessoas em diferentes nichos/indústrias (mas ainda com um elemento online) estão fazendo para que possamos sair de nossas conchas e aplicar táticas que há muito esquecemos ou talvez nunca ouvimos falar. É também sobre se manter inspirado.
Vamos começar!
Um bate-papo com Mark Trim – fundador da RoundAboutTravel.com.au
A primeira entrevista desta série é com um cara que conheço há cinco anos. Nesse curto período, ele passou de um dos melhores vendedores da Flight Centre a iniciar sua própria agência de viagens online chamada RoundAbout Travel, que fatura US$ 6 milhões por ano, mesmo no clima da crise financeira global. Não é uma façanha fácil.
Na semana passada, fiz a ele algumas perguntas que pensei que vocês poderiam se interessar – especificamente sobre seu rápido crescimento e sucesso em uma indústria realmente competitiva.
Certifique-se de deixar seus comentários. Se ele tiver tempo, ele passará por aqui e responderá a algumas perguntas.
1. Conheci você por volta de 2007 na minha agência Flight Centre local, quando estava reservando minha segunda viagem para a Ásia. Você tinha ganhado vários prêmios como o melhor vendedor, mas decidiu dar o passo um tanto assustador de deixar essa função confortável e iniciar sua própria agência de viagens. O que o motivou a fazer isso e quais preparativos você fez?
Eu tinha 23 anos, quase 24 na época, e estava na Flight Centre há cerca de 3 anos e meio. Originalmente, eu tinha estabelecido uma meta de ser um "líder de área" aos 25 anos. Essa função era essencialmente ser o chefe dos líderes de equipe de cerca de 15 lojas. Eu estava prestes a fazer 24 anos e percebi que tinha chegado a "2ic" e depois a líder de equipe, mas os próximos passos na carreira corporativa não seriam tão rápidos quanto eu esperava. Eu era do tipo que falava o que pensava e queria fazer as coisas do meu jeito, então eu não era realmente a pessoa para jogar o jogo político. Ficou aparente que para subir, seria preciso mudar de estado, pois havia uma fila considerável para os cargos de gerência em SA. Minha parceira Amy [agora minha esposa] também trabalhava lá e nós dois estávamos prontos para uma mudança. Enquanto estava de férias no Reino Unido, me ocorreu que ninguém estava realmente focando em voos "round the world". Todos faziam alguns de vez em quando, mas não havia especialistas baseados na Austrália [o Reino Unido tinha alguns]. Decidi contar a alguns familiares naquela época o que eu estava planejando e então senti que tinha alguma responsabilidade de cumprir minha palavra. Os "Round the Worlds" eram um produto que eu sempre vendia muito, eu sabia quando eram um bom valor e frequentemente "vendia mais" pessoas de viagens de ida e volta para "round the worlds". Então, decidimos começar a trabalhar em nosso próprio modelo de agência. Eu voltava para casa do trabalho todas as noites e passava 2-3 horas escrevendo nomes de empresas, desenhando mockups de sites e planejadores de viagens em um caderno e discutindo com Amy. Então, tivemos que descobrir como iniciar um negócio, a parte mais difícil com uma agência de viagens é obter a licença e descobrir a ordem em que tudo precisava ser feito. O irmão do meu amigo era designer e trabalhamos no site nos próximos 6-9 meses antes de ele entrar no ar. Pedi demissão da Flight Centre e comecei a trabalhar em casa sem o site pronto, isso foi um pouco arriscado, mas eu tinha negócios suficientes de boca a boca para nos fazer começar e então foi em frente e para cima a partir daí.
2. Por que você decidiu focar a RoundAbout Travel principalmente na web, sem escritórios e assim por diante?
Essencialmente, pensávamos que usar um agente de viagens para uma reserva difícil ainda era um processo necessário e benéfico. No entanto, a forma como as pessoas interagem com os agentes era complicada e extremamente ineficiente em termos de tempo. Você perde muito tempo apenas conversando com as pessoas e o principal problema de uma loja física são as interrupções, você mal começa algo e as pessoas entram para pegar um folheto/pedir um preço/você recebe uma ligação/as pessoas querem direções para os correios e assim por diante. Da perspectiva do cliente, eles muitas vezes têm que sentar e esperar enquanto o consultor termina. Basicamente, é muito difícil fazer qualquer coisa de forma eficiente – passe por qualquer agente de viagens às 18h ou 19h e você certamente verá pessoas trabalhando até tarde. Ao entrar online, não temos interrupções e podemos superar quase qualquer outro agente de viagens porque essencialmente reeducamos nossos clientes a esperar por uma resposta por e-mail nossa – respondemos a todos os e-mails muito rapidamente e temos até uma garantia de 1 dia útil para que as pessoas saibam que receberão uma resposta [isso limita as situações em que as pessoas enviam um e-mail e ligam imediatamente para discuti-lo]. Isso significa que podemos trabalhar em uma coisa de cada vez e terminá-la muito mais rápido. Além disso, elimina todos os erros porque tudo está por escrito. Em agências de loja física, há uma alta taxa de erros com datas e nomes escritos incorretamente, não há prova do que as pessoas lhe disseram, então fica complicado. Com um sistema de consultoria baseado em e-mail, há um rastro claro. Basicamente, oferecemos um híbrido entre utilizar reservas online, mas ainda assim obter um consultor de viagens experiente sem ter que sair de casa ou do trabalho.
3. Vocês experimentaram um crescimento bastante rápido para uma nova empresa operando em um cenário pós-GFC em um setor que tende a sofrer quando as pessoas têm menos renda. Você pode nos contar um pouco sobre esse crescimento e a que você o atribui?
Começamos em agosto de 2008, quando obtivemos nossa licença, e foi basicamente o início da GFC. Em nosso primeiro ano, vendemos cerca de US$ 900.000 e crescemos para mais de US$ 6 milhões em faturamento por ano. Ainda somos um peixe pequeno em um grande lago, se todo o mercado encolher 5%, não somos realmente afetados porque ainda não atingimos nossa capacidade. Ainda temos potencial para pelo menos dobrar nossos números de funcionários, então ainda estamos em fase de crescimento. Qualquer desaceleração econômica é essencialmente compensada pela tendência crescente das pessoas de reservar online e o dólar australiano alto manteve a demanda por viagens internacionais. Percebemos que as pessoas são extremamente sensíveis a preços em suas passagens aéreas principais neste cenário, elas tomarão uma decisão sobre uma viagem de US$ 10.000 a US$ 20.000 dependendo de uma flutuação de US$ 100 a US$ 400 em seus custos de passagem aérea, o que ainda me parece bastante estranho.
4. Sei que vocês recebem muitos negócios do Google Adwords. Sempre foi assim ou vocês melhoraram lentamente suas taxas de conversão experimentando diferentes tipos de anúncios, posicionamentos, etc.?
Essencialmente, todo o nosso negócio veio do AdWords. Esses clientes podem nos indicar para alguém ou reservar novamente, mas tudo começou com a pesquisa. Tentamos algumas feiras de viagens e anúncios impressos ocasionais, mas o ROI não se compara ao que experimentamos com o AdWords. Isso nos permitiu competir com os grandes, como Flight Centre e STA, em um campo de jogo relativamente nivelado enquanto esperávamos que nossas páginas começassem a aparecer organicamente. Ao longo do primeiro ano de nosso negócio, dedicamos um tempo razoável à redação e modificação de nossa página de destino para melhorar as conversões, e chegamos a um ponto em que estávamos bastante satisfeitos. A partir daí, não mudamos muito; temos tanta demanda que não consegui dedicar tanto tempo às estatísticas quanto gostaria. Nós as ajustamos, mas a grande diferença nas conversões são as taxas de incentivo oferecidas pelas companhias aéreas. Portanto, se elas lançam uma promoção ou liquidação, mesmo que seja US$ 30-60 mais barata, vemos um aumento acentuado de acessos se convertendo em consultas e, em seguida, em reservas. Novamente, não consigo acreditar que tantas pessoas deixem que mudanças tão pequenas no custo da passagem aérea determinem toda a sua viagem, mas isso definitivamente acontece.
5. Você passa muito tempo em sites de redes sociais como Facebook, Twitter, etc.? Quais são suas opiniões sobre a utilidade deles?
Eu costumava passar muito tempo no Twitter. Cansou-me, achei que era basicamente gente perdendo tempo. Empresas promovendo para outras empresas e sem alcançar o usuário final. Claro, se você quer fazer networking dentro do seu setor ou seguir o que as celebridades estão fazendo, talvez tenha um lugar para você, mas não vi nenhum exemplo de quando essa parte do espectro das mídias sociais resultaria em leads ou mais clientes. Anúncios do Facebook não são minha grande paixão, não vi resultados lá. Como é marketing de interrupção, não se adequou aos nossos produtos, pois as pessoas não reservam uma viagem impulsiva ao redor do mundo. Enquanto isso, quando alguém pesquisa no Google, é em um momento em que está mais ativamente buscando informações e mais propenso a agir. Achei o Facebook uma ótima maneira de interagir com seus clientes no pós-venda; se você conseguir que eles 'curtam' sua página, poderá mantê-los conectados à sua marca e eles terão mais probabilidade de indicá-lo a outros clientes.
6. Normalmente, pequenas empresas têm dificuldade em escalar. Elas podem estar em um nicho lucrativo, mas lutam para expandir. Você contratou quatro novos funcionários e está procurando mais. Que dicas você pode compartilhar sobre a contratação de novas pessoas ou a mudança do negócio para assumir desafios maiores?
Este é definitivamente um desafio, encontrar bons funcionários em Adelaide é difícil. Temos 6 funcionários no total e pretendemos aumentar para 10-12 nos próximos 12 meses. Do meu ponto de vista, trata-se basicamente de treinar seus funcionários para pensar como você pensa, e os funcionários provavelmente não terão os padrões de pensamento natural dos empreendedores. Quando contratamos funcionários pela primeira vez, tivemos que detalhar e descobrir como nos comunicamos naturalmente e como você pode transformar isso em conceitos relacionáveis e ensináveis. Eu não queria que nada fosse muito um padrão ou usasse modelos definidos em sua consultoria ou vendas, mas eles precisavam saber quais eram os elementos-chave que eu abordo no processo de vendas e o raciocínio por trás de como eu consulto e por que isso proporcionou sucesso consistente e mensurável. Eu realmente tentei fazer com que minha equipe consultasse o mais próximo possível de como eu faço as coisas e vimos ótimos resultados, levando consultores e dobrando o faturamento que eles haviam alcançado em negócios de outras grandes marcas.
7. Em 2008 eu estava no seu escritório com meu amigo reservando algumas passagens aéreas e você, enquanto completamente ocupado com outra coisa, aumentou o volume do rádio porque percebeu que estávamos gostando da música (batendo os pés, etc.). Lembro-me de pensar na época que aquilo foi um incrível atendimento ao cliente. Anos depois, meu pai, irmão e um monte de amigos usam RAT depois de ouvir sobre os relacionamentos de alta qualidade que você constrói. Esse tipo de venda/atendimento ao cliente é algo natural ou uma pessoa pode desenvolvê-lo?
Quando eu consultava pessoalmente, eu costumava trabalhar na construção de relacionamentos e na sintonia com outras pessoas, frequentemente referidas como espelhamento e correspondência, e eu combinava isso com a construção de rapport. Esse tipo de venda sempre funcionou bem para mim naquele ambiente, mas quando passamos para o online, tivemos que encontrar uma nova maneira de abordar o atendimento ao cliente. A maioria dos cursos de vendas dirá que mais de 90% da sua comunicação é feita pela linguagem corporal e tom, então, sem isso por e-mail, certamente se tornou um desafio adaptar e encontrar a melhor maneira de consultar. Essencialmente, sim, essas técnicas podem ser aprendidas, mas exigem um certo grau de confiança no que você está fazendo e, infelizmente, não sou um grande crente de que a construção de rapport seja eficaz online. As pessoas simplesmente não acreditam e provavelmente não farão uma conexão com você até que você fale ao telefone. Descobrimos que, através do Facebook, somos capazes de fazer essa conexão pessoal, mas geralmente isso é após a venda, então você precisa ter um ótimo modelo de consultoria e muito conhecimento do produto para não depender de técnicas de vendas presenciais.
Interrupção: Ramsay novamente. Interessante ouvir Mark falar sobre o telefone. Recentemente escrevi sobre isso aqui.
8. Gerenciar uma empresa pode ser bastante estressante. Você tem alguma dica para lidar com o estresse?
Verdadeiro, especialmente em viagens e ainda mais quando você tem milhares de clientes espalhados pelo mundo a qualquer momento, quando há uma erupção vulcânica ou um terremoto. O melhor é ter um parceiro de apoio e ter sucesso suficiente para que ele possa se dedicar 100% ao negócio. Minha esposa Amy é incrível, enquanto eu estou focado no "quadro geral", ela preenche os detalhes para mim e nós definimos nossos próprios papéis no negócio nos primeiros anos. Ela é definitivamente a heroína anônima da operação. As partes que acho estressantes são aquelas em que ela é tão boa, fazer as contas, pagar contas, folha de pagamento, RH, BAS, nossa auditoria anual para o fundo de compensação de viagens... a lista continua. Enquanto para Amy ela não gosta muito de lidar com o "público em geral", pode ser um trabalho bem difícil vender viagens para pessoas com expectativas variadas, mas esse é um desafio que eu realmente aproveito. Gosto da sensação de convencer alguém com sucesso, sou alguém que sempre pensa que está certo, então é um pouco um jogo para mim. Você tem que encontrar algo assim para te impulsionar e isso tira muito do estresse. Eu sempre gosto de ter minhas próximas férias reservadas para saber para onde estou indo e por que estou trabalhando tanto, coloco uma foto no meu segundo monitor para estar olhando para ela todos os dias. Assim como meus clientes precisam saber "por que" estou recomendando certas opções, eu preciso saber "por que" estou fazendo isso.
9. Que conselho você tem para alguém que está tentando entrar em um setor que já tem muita concorrência online?
Encontre pelo menos 3 pontos de diferença para sua empresa, eles precisam ser benefícios tangíveis. Você precisa ser capaz de se vender de forma clara e concisa. Muitas vezes sou pego de surpresa viajando pelo mundo quando digo a alguém que sou dono de uma empresa de viagens online. Eles costumam me perguntar algo como "Não quero ser rude, mas por que eu reservaria com você e não com a empresa XYZ". Eu posso responder a essa pergunta com convicção, eles deveriam querer seus dados de contato quando você terminar de se vender.
10. Para onde todos nós deveríamos ir nas nossas próximas férias?
Acho que há uma diferença entre ir de férias e viajar. Mas isso é outra discussão. Eu amo Nova York, Paris, Lago de Como, Maldivas, Las Vegas, Veneza, Toscana, Suíça, Colorado e Wanaka, Nova Zelândia. Os favoritos perenes australianos Bali e Phuket ainda são ótimos para uma escapada, mas para algo diferente, experimente as Ilhas Cook, altamente subestimadas.
O que você acha?
Eu adoraria saber o que você pensa sobre essa nova ideia, pois tenho muitas outras Tyrades emocionantes planejadas para você. Ah, e um grande obrigado a Marshall por ter tido a ideia do nome Tyrades no Facebook ideas-jam de hoje.
Por último, sinta-se à vontade para fazer a Mark quaisquer perguntas que você possa ter sobre iniciar um negócio, escalá-lo ou qualquer outra coisa que lhe interesse. Vou ver se ele pode aparecer e responder a alguns comentários. Sinta-se à vontade para ir em suas usuais missões de mais de 100 comentários!
Excelente primeira Tyrade e entrevista, muito inspiradora e uma ótima ideia entrevistar pessoas de outros aspectos do negócio online. Às vezes, ficamos presos pensando que blogar é o único caminho.
Uma história incrível de crescimento rápido e de encontrar um nicho de potencial inexplorado. Parabéns a Mark e Amy por seu sucesso e que ele continue.
Andi
Obrigado por passar por aqui, Andi. Bom te ver por aqui como sempre.
Entrevista foda! Sou completamente fã de finais felizes + pessoas que, contra toda a resistência que existe, encontraram uma maneira de vencer o jogo + sair triunfantes.
Preciso compartilhar isso com o mundo, especialmente com meu irmão de 26 anos, que é um GÊNIO de World Craft, o 1º na América Latina + eu continuo dizendo a ele: "Você pode totalmente transformar isso em um império para ganhar dinheiro". Espero que esta Tyrade o abale!
Existem sites de WoW feitos por indivíduos que ganham mais de US$ 10.000 por mês. Pelo menos costumavam ganhar.
Legal, gostei da entrevista! Faço algo semelhante no meu site, onde entrevisto profissionais de marketing online e empreendedores, http://www.slagtermedia.nl/category/interviews/. Cuidado, é em holandês :D.
O setor de viagens é grande, mesmo na Holanda. @Mark, você acha que os cruzeiros crescerão nos próximos anos?
Finalmente, parabéns para você Ramsay, continue o bom trabalho!
Obrigado por comentar.
Oi Christian, eu definitivamente acho que os cruzeiros [e cruzeiros fluviais europeus] continuarão a crescer. As pessoas são atraídas pelo valor e é ótimo para famílias. Acho que cruzeiros são um bom feriado, não tenho certeza se a maioria deles é ótima para "viajar" e realmente ver o mundo, embora haja exceções com certas companhias de cruzeiro. MT
Obrigado pela rápida resposta Ramsay e Mark. Vou pesquisar quando tiver um momento livre ;).
Ei Ramsey, esta é uma ótima entrevista com aquele cara. Adoro as respostas dele, como ele disse que não devemos perder tempo em sites de mídia social.
Eu vi muitos blogueiros gastando a maior parte do tempo em sites como Facebook ou Twitter. Se eles gastassem esse tempo tratando seu próprio blog como um blog de rede social e se conectando com seus leitores em seu próprio blog, como você está fazendo aqui no Blog Tyrant, seria ótimo.
Aliás, obrigado por compartilhar comigo como uma newsletter :)
Fico feliz que tenha gostado, Ehsan.
Gostei muito do foco e do ritmo desta entrevista. Boas perguntas e respostas muito claras e práticas.
Estou enviando esta entrevista para meu irmão Marc e pedindo para destacar o sucesso do adwords.
Concordo totalmente sobre os prós e contras relativos do Twitter e Facebook.
Fiquei fascinado pelo modelo de negócio online dele e gostei da forma como ele reconheceu a importância das atividades "Big Picture" e "Grains of Sand" e valorizou o trabalho do seu parceiro.
Ótimo começo Ramsay – e gostei da nova fonte para o seu título e da caixa "Join The Tyrant Troops". Bom ajuste fino.
Liz
Obrigado Liz. Agradeço o feedback.
Como está indo seu produto?
Concordo totalmente quando o Mark falou sobre o telefone. Basicamente, exige que você entenda o início da conversa ao convencer alguém. O que ele/ela espera? Essa é a questão principal. Eu também vendo online e essa é a maneira como eu mudo completamente a conversa de acordo com a expectativa do cliente.
De qualquer forma, tenho que dizer que o primeiro post do Tyrade foi realmente incrível e eu obtive dicas muito boas para aumentar minhas vendas também (sem mencionar).
Obrigado Nabil.
Muito obrigado por compartilhar esta entrevista. Meu marido e eu começamos nosso e-business há um ano e é sempre reconfortante ouvir ou ler outros testemunhos de sucesso. Uma boa ideia, diferenças claras com seus concorrentes, benefícios tangíveis para seus clientes, comunicação: concordo com tudo isso e me certifico de aplicá-lo desde o início 🙂 tudo é possível e deve ser tentado. Tem funcionado bem até agora 🙂
Espero que você compartilhe outros tyrades em breve.
Obrigado por tudo,
Sela
PS: desculpe pelo meu inglês, sou francesa 😉
Eu não falo francês muito bem.
😉
Então você sabe como eu me sinto 😀
Uma entrevista incrível. Tanta informação útil fornecida nela. Esta é apenas mais uma maneira de como as pessoas podem ter sucesso rapidamente. Obrigado por compartilhar isso conosco.
Obrigado por comentar. Fico feliz que tenha ajudado.
Obrigado pela visão!
Boa leitura. Me ajuda muito a rebater as vozes limitantes na minha mente
Saúde
Ótimo!
Ok, não consegui terminar de ler o artigo em uma única vez porque ficava pulando e correndo para contar a um ou outro dos meus parceiros o que eu estava aprendendo e o que eu achava que poderíamos tirar desta entrevista.
Bom trabalho, Ramsay, bom trabalho!
E, sim, a ideia do Tyrade é demais.
Minha pergunta para Mark. Você tem dificuldade em encontrar funcionários dispostos a "vender do seu jeito"?
Incrível.
Boa pergunta também.
Oi Yvonne, excelente pergunta. Quando entrevistamos, uma das principais perguntas que discutimos é o quão flexíveis eles são para mudar e se tudo bem para mim mudar completamente a forma como eles vendem. A reação inicial da linguagem corporal é geralmente mais importante do que "o que" é dito em resposta.
Gastamos muito tempo treinando a equipe na psicologia de como vendemos e cobrindo "por que" estou fazendo com que eles mudem sua abordagem de vendas. Assim como um cliente precisa conhecer os recursos e benefícios do que está comprando, a equipe precisa saber disso sobre nosso método de vendas.
Eu estaria mentindo se dissesse que foi fácil, esses são hábitos que as pessoas estabeleceram por um longo período de tempo e às vezes faz parte da personalidade delas que estou mudando. Além disso, muitas vezes vejo uma mudança rápida nos primeiros meses e depois eles costumam voltar por alguns meses e precisarão de mais treinamento. Mas geralmente, após 7-10 meses, você vê que clica e eles começam a obter resultados fantásticos e as mudanças se tornam permanentes.
MT
Obrigado pela resposta, Mark. Falamos muito, por aqui, sobre como contratar as pessoas "certas". Agradeço sua resposta.
Adorei o post e adorei a ideia do Tyrades.
Fico feliz que você vá focar em pessoas ganhando dinheiro fora do blogging.
Obrigado Jason.
Ramsay, descobri o blogtyrant na semana passada e adorei!
Obrigado por compartilhar esta entrevista conosco, totalmente fascinante e eu gostei especialmente que ele não está no ramo de blogs, apenas algo diferente. Continue o bom trabalho e aguardo mais posts de Tyrade! Saúde!
Liz
Fico feliz que esteja gostando, Liz. Obrigado!
Bom trabalho, Rams, uma nova perspectiva sobre as coisas e ótimo ouvir de outro sul-australiano de sucesso! Gostei muito de algumas das táticas que Mark usou, elas poderiam ser aplicadas em muitos outros cenários.
Certifique-se de ligar para ele na próxima vez que for para o exterior.
Muito interessante! Embora eu adore blogs e aprender sobre eles, fico feliz que você esteja tentando encontrar pessoas que trabalham em diferentes tipos de negócios também. Abre minha mente para muitas ideias diferentes e faz meus pensamentos fluírem – adorei!
Thomas
Obrigado, Thomas. Agradeço o comentário.
Ótimo timing como sempre, Rams, como você sabe, demiti aquele cliente grande e agora preciso adicionar mais clientes.
Eu sei que o Adwords é a chave para ter sucesso, mas não consigo entender minha página de destino porque ela não está convertendo e os anúncios.
Algum conselho sobre adwords e conversões?
UM MONTE de conselhos sobre isso. Mas você está perguntando para mim ou para o Mark?
Não sou exigente, ficaria feliz em receber conselhos de qualquer pessoa que não seja eu.
Estou confuso… para pegar apenas um exemplo, vamos escolher a taxa de cliques. É um mísero 0,09. Mas é realmente? Não tenho ideia, talvez meus concorrentes tenham uma taxa menor que essa.
Oi Rachelle,
Não tenho certeza de qual produto você está vendendo, mas minha página de destino está focada em fazer as pessoas associarem rapidamente nossa marca a pontos de diferença específicos para que ela prenda a atenção delas o máximo possível – já que é provável que elas não tenham conhecimento prévio de nossa marca porque não gastamos/desperdiçamos dinheiro em publicidade de marca. Ter uma imagem envolvente [no meu caso, um globo com um monte de setas indicando 'viagens ao redor do mundo'] com espaço em branco adequado na página foi fundamental para que o olho processe rapidamente do que se trata para prender o interesse delas.
À medida que elas rolam para baixo, cobre um resumo rápido de ofertas de viagens específicas adaptadas ao anúncio em que clicaram para que possam ir para essas páginas específicas e descobrir mais informações. Achei que era bom ter informações suficientes em cada oferta para seduzi-las, mas não muitas para que elas saiam, precisava haver outra oferta visível na mesma página para que elas rolassem se não gostassem da que estavam lendo. A cópia e a fonte são fundamentais.
Nossa página de destino tem uma taxa de rejeição de cerca de 36%, não tenho certeza se isso é bom ou ruim, e a visita média delas em nosso site a partir dessa página é de 3 minutos e 43 segundos. Não tenho muito com o que comparar, mas parece entregar resultados bastante consistentes em termos de quanto esforço temos que gerar para obter um conjunto de consultas qualificadas e, eventualmente, reservas.
Eu acho que o CTR é determinado pelos seus concorrentes e quão boa é a sua/a cópia deles e quão fortes são as suas marcas [nós enfrentamos algumas grandes marcas]. Nosso CTR é de 3,85% excluindo a rede de display (0,64% com a rede de display). Eu também não tenho ideia de quão bom isso é, mas os resultados são bons.
MT
Veja, seu CTR é 10 vezes o meu, mas... de acordo com os gurus do Google Ads no vídeo, a posição do seu anúncio é muito importante. Por exemplo, se você estiver bem no topo, terá muito mais cliques e uma taxa melhor. Eu tenho uma posição de 3,4, o que significa que acho que estarei no lado direito, bem perto do papel higiênico.
Eu acabei de experimentar um novo anúncio... não tenho certeza se pode ser pior.
A outra coisa que torna isso difícil para mim é que, por ser local desta área, o volume de tráfego de pesquisa relevante é muito baixo. No melhor dia, recebi 9 cliques. Recebi 101 cliques no total e 0 chamadas telefônicas. Financiou a conta com US$ 100 e levou 16 dias para o meu orçamento ser esgotado. Leva muito tempo para fazer testes A/B.
Definitivamente implementarei sua sugestão de fotos, há muito tempo eu ia melhorar minha "prova social" por causa de um dos posts do Ram, mas nunca consegui fazer funcionar.
É realmente frustrante para mim que, apesar de aprender a vida inteira, eu ainda saiba quase nada em relação a toda a quantidade de conhecimento que gostaria de saber. Sou um trabalho em progresso, o que posso dizer?
Eu alugo imóveis em nome de proprietários e gerencio propriedades.
Boa entrevista, Ramsay. Cino estava com você? Ele ajudou com as perguntas?
Gosto da ideia dessas entrevistas porque acho que muitas das ideias que Mark menciona podem ser aplicadas em geral.
Uma das coisas que tem sido mais difícil para mim ao contratar pessoas para trabalhar comigo é que elas não pensam como um empreendedor... conseguir que elas se motivem por mais do que o salário e que vejam além do que é exigido delas, para que isso possa proporcionar mais oportunidades para minha empresa.
Também gostei de aprender sobre sua abordagem ao Adwords, anúncios do Facebook e depois às vias de mídia social e como ele descobriu o que funcionou para sua empresa e por quê. Muitos dos clientes para os quais escrevemos têm que descobrir a fórmula mágica.
Eu estaria interessado em entrevistas com pessoas que levaram um pouco mais de tempo para crescer e também como elas divulgaram seus negócios.
Ummm... Cino é um gato, Jenny. 😉
Eu acho que depende de quem você está contratando, certo? Tipo, você não precisa que o cara que cuida dos livros pense como você.
Ótimo comentário!
Hum, sim, eu sei que Cino é um gato... e certamente ele pode inspirar perguntas, não? Ou você perdeu sua imaginação?
Sim, depende para QUAL emprego você os está contratando.
Não acredito que você seja tão especista, Rams. Claro que Cino tem perguntas. Aqui estão algumas...
! – Posso comer isso?
2 – Quando vou ganhar um carinho na barriga?
Perguntas importantes sobre problemas reais :)
Rachelle, ligue! Woot Woot!
Ha ha. Cino inspira principalmente pelos a ficarem presos no ventilador do meu computador. :)
Você sempre pode tosá-la e fazer dela um daqueles tipos persas :)
História inspiradora, é o poder da diferença
Abraços.
Oi Ramsay,
Obrigado por este artigo inspirador, achei que ele tem conselhos úteis e postei um resumo no meu blog (traduzido para o espanhol)
http://www.worldwidemarketing.es/2012/10/el-caso-de-exito-de-una-agencia-de.html
Esse tipo de espírito empreendedor é muito motivador para a indústria online espanhola.
Muito obrigado!
Ótima entrevista Ramsay, e uma ótima ideia para o futuro. Blogueiros realmente possuem esse espírito empreendedor, então encorajá-lo com tais entrevistas e ideias essenciais é um ótimo pensamento.
Quanto a Mark, antes de tudo parabéns por todo o sucesso até agora. Espero que você veja ainda mais com o passar do tempo.
Houve algumas coisas que certamente chamam a atenção nesta entrevista. Em primeiro lugar, a importância dada à experiência do usuário e ao atendimento ao cliente. Embora conectadas com o mundo offline, essas coisas rapidamente ganharam importância online também.
E focar no tráfego certo e, afinal, no público, faz sentido no sentido de menos desordem desnecessária e uma experiência de usuário ainda melhor sendo oferecida. Afinal, suspeito que a ideia de promover sua marca para as pessoas que provavelmente estarão interessadas lhe dá mais tempo para se concentrar na oferta em si.
E aqui você também respondeu à pergunta que muitos blogueiros e webmasters têm: “Até onde deve se estender minha presença nas redes sociais?”
Somente o suficiente para gerar leads e ter a probabilidade de alcançar o público certo. Alguns meios não funcionam da mesma forma para diferentes tipos de negócios.
Obrigado Slavko. Ótimo resumo. Que bom ver você aqui.
Oi Ramsay, ótima primeira Tyrade e um ótimo conceito. Bom ver você focando em outros negócios online e não apenas em blogs.
A história de Mark e Amy é excelente e muito inspiradora, eles ficaram desenhando ideias para o site em vez de simplesmente mergulhar como muitos fariam. Eles tiveram bons planos desde o início e focaram na experiência do usuário, como Slavko disse acima, isso é um grande diferencial.
Parabéns a Mark e Amy pelo sucesso em um momento difícil com muitas empresas de férias indo à falência, especialmente aqui no Reino Unido, não tenho certeza de quão ruins as coisas estão para vocês aí em climas mais ensolarados.
Adorei isso e estou ansioso para ler mais.
Abraços Ramsay,
SI
Obrigado SI.
Excelente primeira Tyrade, Ramsay – seu convidado foi envolvente de ler e sua perspicácia nos negócios deixa muito a se pensar. Obviamente, ir com seus pontos fortes e “criar um lugar” em um nicho lotado é uma arte fina que poucos são capazes de (nem todos conseguem esse tipo de sucesso). É claro que o sucesso de Mark é produto de paixão, inteligência e criatividade, é sempre revigorante ler de sua laia.
Minha única sugestão: divida o texto em parágrafos, os blocos em itálico de comentários longos não são fáceis para os olhos. Caso contrário, esta é uma entrevista fantástica.
Obrigado, James.
Pensei um pouco sobre isso e decidi deixar como Mark havia escrito porque é uma pequena visão de como ele trabalha/é. Mas você tem razão. Um pouco demais.
Ei, Ramsay, qual plugin de optin você usa? Você os projeta sozinho?
Barra lateral e pop-up são Aweber e o que está na parte inferior do post é OptinSkin.
Qual é a diferença entre o pop-up da Aweber e o popup domination? Pensei que você usava popup domination de um post de blog que li?
Como está o Cino hoje?
Eu estava usando o Pop Up Domination, mas o tema do meu blog teve alguns problemas com uma das atualizações deles.
Não há diferença real além da capacidade de usar os designs deles.
Ele não está muito feliz – está quente aqui hoje.
OK – há alguma razão pela qual você usou o popup domination quando a Aweber já tinha algo a oferecer? Só por curiosidade.
Uma diferença entre os dois para mim – eu já tinha a Aweber e o popup domination teria me custado $75 adicionais, então acho que você pode economizar dinheiro se já tiver a Aweber.
Essa é uma quantia incrível que ele ganhou, eu também tenho ótimos conceitos, mas não os experimentei, depois de ler esta entrevista, devo experimentá-los. Talvez as pessoas falem de mim da mesma forma.
É esse o espírito!
Uau, que ótima história!
Adoro encontrar inspiração que posso compartilhar com minha comunidade e isso é perfeito para isso!
Gosto de como esta entrevista / tirada se desenrolou, as perguntas são atuais e relevantes. É ótimo ver pessoas 'normais' com habilidades como essas tendo GRANDE sucesso ao levar seus negócios online.
Ansioso por mais dessas Tiradas!
Clair
Obrigado, Clair! Que bom ver você aqui.
Que ótimo artigo sobre o que você pode fazer se se dedicar, e realmente considerar cada decisão que você toma. Às vezes, sua ideia NÃO se encaixa em alguma equação boba para o sucesso que lhe foi ensinada em sua vida. Às vezes, você tem que não apenas pensar, mas VIVER FORA DA CAIXA!
Concordo.
Muito inspirador, mas também um pouco invejoso do enorme sucesso alcançado aqui em tão pouco tempo. Ansioso por mais entrevistas como esta.
Lewis
Obrigado, Lewis.
Mark é um trabalhador muito árduo. Acho que ele às vezes trabalha das 8h até bem depois da meia-noite.
Entrevista inspiradora, embora seja de 8 anos atrás. Ainda está prosperando?