Como Obter Depoimentos: 11 Estratégias Comprovadas

V ocê está usando depoimentos a seu favor?

Se não estiver, você está perdendo a oportunidade de transformar mais visitantes em assinantes e clientes. Neste artigo, mostrarei como obter depoimentos e como usá-los de forma eficaz.

Quando você inicia um novo blog ou negócio, pode ser difícil convencer as pessoas a assinar sua newsletter ou comprar o produto ou serviço que você oferece. É aí que entram os depoimentos.

Depoimentos são uma maneira poderosa de incentivar visitantes a se tornarem assinantes e clientes.

Mas como coletar ótimos depoimentos?

Se você não tem certeza de como obter depoimentos de clientes, confira estas 11 estratégias comprovadas.

Antes de mergulharmos, vamos dar uma olhada em por que os depoimentos são tão poderosos. 

O que é um Depoimento e o que o Torna Incrível?

Um depoimento de cliente é semelhante a uma avaliação. Aqui está a definição:

Um depoimento é um endosso verdadeiro pelo qual alguém atesta a qualidade de um produto, pessoa ou serviço.

Você notará algumas coisas nessa definição:

• Deve ser verdadeiro
  Inventar depoimentos é antiético. Além disso, as pessoas geralmente percebem um depoimento falso, o que torna seu site menos confiável, não mais.
• É um endosso
  Um depoimento realmente precisa vir de alguém que está pessoalmente disposto a endossar seu produto ou site. Isso significa que eles devem tê-lo usado.
• Deve mencionar as qualidades
  Não é realmente bom o suficiente que a pessoa apenas diga que experimentou; ela também deve dizer que gostou e por quê.

Quer ver bons exemplos de depoimentos? Confira os depoimentos de clientes da OptinMonster abaixo.

Depoimentos sinceros e elogiosos como estes servem como prova social para o seu negócio. O que é prova social?

Prova social é um fenômeno em que as pessoas observam as ações de outras para descobrir o que devem fazer em uma determinada situação.

Por exemplo, se você está procurando comprar uma nova TV, você verificará as avaliações online para ter certeza de que está escolhendo o produto certo antes de comprá-lo. Ou, se você está procurando um novo restaurante para comer, provavelmente escolherá um com muitas avaliações ótimas em vez de um restaurante que não tem nenhuma avaliação.

Quando uma empresa mostra provas de que tem clientes satisfeitos, você terá maior probabilidade de se tornar um deles.

Você pode usar prova social, como depoimentos, em seu site para convencer as pessoas a escolherem seu blog ou negócio online. 

E dê uma olhada nestas estatísticas de prova social que mostram o quão importantes e poderosos são os depoimentos:

• 97% dos consumidores olham as avaliações antes de comprar.
• Depoimentos podem aumentar as taxas de conversão em páginas de vendas em 34%. 
• Uma única boa avaliação pode aumentar as conversões em impressionantes 10%!

Agora que você sabe como os depoimentos podem ajudar seu blog ou negócio, vamos à parte mais interessante: confira estas 11 dicas de como obter depoimentos.

1. Pesquise nas Redes Sociais

Uma das maneiras mais fáceis de obter depoimentos de clientes é encontrar e usar o que as pessoas já estão dizendo sobre você nas redes sociais.

Redes sociais são uma fonte incrível de depoimentos para quase qualquer tipo de blog ou negócio online. As pessoas vão lá para desabafar, socializar ou elogiar coisas, então (se você estiver fazendo as coisas bem) você notará um fluxo constante de pessoas dizendo coisas incríveis sobre você.

Depoimentos de redes sociais também têm o benefício adicional de parecerem mais autoritários. Seu blog ou negócio online deve ser ótimo para ter pessoas elogiando-o na internet! 

Para descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre você nas redes sociais, pesquise o nome do seu blog ou negócio em plataformas como Twitter e Instagram.

Por exemplo, aqui está um ótimo depoimento para a Panera Bread que encontrei pesquisando o nome no Twitter:

Digite o nome do seu blog ou nome do negócio na barra de pesquisa e veja o que aparece. Você nunca saberá as coisas maravilhosas que as pessoas estão dizendo sobre você online, a menos que você procure por elas.

Você também pode usar ferramentas de monitoramento de redes sociais como Buffer, Hootsuite e Mention, que o alertarão sobre menções ao seu negócio ou a palavras-chave específicas. 

Quando você descobrir um bom depoimento para o seu site nas redes sociais, você vai querer exibi-lo em seu site.

Usar uma ferramenta de feed de redes sociais como o Smash Balloon é a melhor maneira de fazer isso.

O Smash Balloon facilita a exibição de depoimentos do Facebook, Twitter, Instagram e até mesmo do YouTube.

Para instruções passo a passo, consulte este guia sobre como incorporar seu feed do Instagram no WordPress.

2. Peça para Usar Citações de E-mails que as Pessoas Enviam para Você

Outra maneira de obter depoimentos do que as pessoas já estão dizendo sobre você é usando citações de e-mails.

Por exemplo, um leitor do seu blog pode enviar um e-mail para informar o quanto ele gosta do seu conteúdo e o quão úteis foram suas dicas para ele.

Isso pode ser usado como um depoimento!

Apenas lembre-se de pedir permissão antes de usar a mensagem de e-mail de uma pessoa específica em público. É muito importante fazer isso para não quebrar a confiança dela!

Depoimentos por e-mail parecem muito bons porque, assim como as mídias sociais, eles mostram que alguém tirou um tempo do seu dia para enviar um e-mail sobre seu site ou produto.

3. Verifique os Comentários no Seu Blog

Se você tem usado as estratégias do Blog Tyrant para obter mais comentários, pode ter muitas joias escondidas no seu blog.

Os comentários no seu blog também são um ótimo lugar para obter depoimentos. Às vezes, pode ser difícil usar comentários de blog para pedir depoimentos porque eles geralmente são muito específicos para a postagem de onde você os está extraindo. Mas, de vez em quando, você pode encontrar elogios gerais que os clientes escreveram e que servirão como um ótimo depoimento.

Você pode tirar uma captura de tela para registrar todo o comentário e dar-lhe algum contexto. Melhor ainda se eles tiverem configurado um Gravatar para exibir a foto do perfil deles.

Se você precisa de mais comentários no seu blog, no final de suas postagens, diga algo como: "Alguma de nossas dicas te ajudou? Conte-nos nos comentários abaixo!" para incentivar os leitores a darem seu feedback. 

4. Como Pedir Depoimentos nas Redes Sociais

Em vez de apenas esperar que as pessoas falem sobre seu negócio nas mídias sociais, peça a elas!

Se você precisa de depoimentos para o seu negócio online, não há problema em pedir ao seu público e aos seus clientes o feedback deles na forma de um pedido de depoimento.

Portanto, crie uma postagem nas mídias sociais solicitando depoimentos de seus clientes. Veja como a BREWSKI Beers faz isso:

Note como, quando eles pedem mais depoimentos de seus fãs nas mídias sociais, eles incluem uma captura de tela de uma avaliação que alguém já deixou para eles. Esta é uma ótima maneira de incentivar seus seguidores a fornecerem seu feedback; quando os usuários veem que outras pessoas estão deixando avaliações, eles terão maior probabilidade de compartilhar suas opiniões também.

Também lhes dá um exemplo de depoimento caso eles não tenham certeza do que escrever.

Na postagem, eles também direcionam as pessoas para a página do Facebook deles. As páginas do Facebook têm uma área de avaliações integrada que facilita para as pessoas deixarem depoimentos para uma empresa. Se você não tem uma Página do Facebook, pode simplesmente direcionar as pessoas para deixar um comentário.

Lembre-se, depoimentos podem ter outras formas além de texto. Por exemplo, uma foto tirada por um cliente que apresenta e elogia seu produto também pode servir como um depoimento. 

Nesta postagem do Instagram, a Lush Cosmetics pede aos seus seguidores que enviem suas fotos usando a hashtag #LushShowAndTell para terem a chance de serem apresentados em seu feed.

Crie sua própria hashtag de marca (isso facilita o rastreamento de envios) e uma postagem nas redes sociais pedindo aos seus seguidores que compartilhem suas fotos para coletar depoimentos como este. 

Aqui está um ótimo tutorial sobre como realizar um concurso de fotos nas redes sociais. Esta é a maneira mais fácil de obter muitos depoimentos em fotos.

5. Faça uma Troca de Depoimentos

Negócios online dependem de depoimentos para construir confiança e impulsionar vendas. Então, você pode imaginar o quão feliz um negócio ficaria se você deixasse um ótimo depoimento para eles. Tão feliz, de fato, que eles terão mais probabilidade de lhe dar um depoimento em troca.

Se o seu negócio online e outro negócio usaram os produtos ou serviços um do outro, vocês podem fazer uma troca de depoimentos.

É meio desagradável dizer a um negócio que você só dará um depoimento a ele se ele lhe der um. Em vez disso, escreva um depoimento, informe o negócio sobre isso e incentive-o a fazer o mesmo por você.

E lembre-se, você só deve fazer trocas de depoimentos com negócios ou blogs que usaram seu produto ou serviço e vice-versa. 

6. Ofereça um Produto Gratuito em Troca de um Depoimento 

Muitos novos blogueiros ou negócios online também oferecem um produto gratuito em troca de um depoimento honesto.

Isso é especialmente comum com autores; eles enviam uma cópia gratuita de seu livro mais recente para outros autores ou seus maiores fãs em troca de uma resenha. Se você é um blogueiro, pode até ter tido empresas entrando em contato com você oferecendo um produto gratuito em troca de uma resenha em seu blog.

Portanto, se você está vendendo um produto como um ebook, por exemplo, enviar algumas cópias gratuitas pode ser uma boa maneira de obter depoimentos.

Então, você pode exibir esses depoimentos em seu site, como Ali Luke faz para seu livro Irresistible Ebooks, para gerar mais vendas.

Lembre-se, se você fornecer um produto gratuito em troca de um depoimento, certifique-se de que o acordo seja escrito, claro e acordado. Você não gostaria de enviar produtos gratuitos e não receber nada em troca. 

7. Envie um E-mail Pedindo Depoimentos

Você também pode obter mais depoimentos enviando um bom e velho e-mail. O marketing por e-mail é uma maneira eficaz de obter mais depoimentos porque você pode enviar sua solicitação diretamente para a caixa de entrada de seus assinantes ou clientes.

Além disso, seus assinantes e clientes são seus maiores fãs — a maioria deles ficaria feliz em lhe dar um bom depoimento por e-mail se você pedisse.

(Se você ainda não começou com o marketing por e-mail, confira nosso guia sobre como fazer marketing por e-mail, que inclui dicas sobre como aumentar sua lista de e-mails.)

Aqui está um e-mail incrível que a TrustPulse usa para obter depoimentos de clientes:

Este e-mail funciona tão bem porque elogia os resultados dos clientes com o produto e fornece perguntas orientadoras como “Como o TrustPulse o ajuda a atingir seus objetivos?” que podem ajudar os usuários ao escrever um depoimento. É essencial saber fazer as perguntas certas para obter respostas detalhadas e genuínas de seus clientes; caso contrário, você pode não obter o feedback de que precisa.

Pedir depoimentos por e-mail também facilita para as pessoas enviarem seu feedback; tudo o que elas precisam fazer é clicar em "Responder" para fornecer um depoimento.

Uma ótima maneira de obter ainda mais depoimentos de clientes é enviar um e-mail para solicitar um depoimento logo após uma interação positiva com seu negócio, como a resolução rápida de um problema de atendimento ao cliente.

A experiência positiva que o cliente teve com seu negócio ainda está fresca em suas mentes, então eles terão mais probabilidade de enviar um depoimento brilhante.

Ao enviar um e-mail no momento certo e para a pessoa certa (como após a conclusão de um projeto com um cliente), você pode até ter a oportunidade de transformar um depoimento em um estudo de caso.

Estudos de caso são depoimentos mais longos e detalhados que compartilham os resultados que você alcançou para um cliente específico.

Você pode compartilhar um estudo de caso em seu site na forma de uma postagem de blog como a OptinMonster faz:

Com depoimentos e estudos de caso em seu site, você poderá impulsionar suas vendas!

Dê uma olhada nesta postagem para saber mais sobre como escrever um estudo de caso épico. 

8. Crie uma Pesquisa

Pesquisas são uma ótima maneira de coletar feedback de clientes sobre áreas específicas do seu negócio. No entanto, os participantes da pesquisa só podem responder às perguntas que você lhes dá, o que não resultará em depoimentos que você possa usar para o seu negócio.

A menos que você peça um depoimento no final da sua pesquisa!

Se as pessoas estão dedicando tempo para preencher sua pesquisa, provavelmente estão mais do que dispostas a deixar um breve depoimento para você também, se estiverem satisfeitas com seu negócio.

Portanto, certifique-se de incluir um campo para depoimentos no final de sua pesquisa.

Usando uma ferramenta como WPForms, você pode facilmente criar uma pesquisa e adicioná-la ao seu site WordPress. 

E usando a lógica condicional, você pode pedir depoimentos às pessoas apenas se elas deixarem uma avaliação de 5 estrelas.

Você pode personalizar sua pesquisa como quiser, incluindo adicionar uma caixa de texto para aceitar depoimentos e adicionar uma opção de classificação por estrelas também. 

Veja como criar facilmente um formulário de pesquisa em seu site WordPress.

9. Crie um Formulário de Envio em Seu Site

Você também pode usar o WPForms para criar um formulário de envio para coletar depoimentos.

Como você pode ver no exemplo abaixo, em vez de adicionar várias perguntas como em um formulário de pesquisa, você pode ir direto ao ponto e pedir um depoimento. 

Você não apenas poderá coletar depoimentos com um formulário como este, mas também poderá exibir automaticamente os depoimentos que receber em seu site.

Você pode adicionar um formulário como este a qualquer parte do seu site, incluindo qualquer postagem ou página, área de widget da barra lateral ou seção de rodapé. Dessa forma, os visitantes do seu site podem ver facilmente sua solicitação de depoimentos.

10. Use um Popup para Pedir Depoimentos

Ainda preocupado que muitos visitantes do seu site não vejam seu formulário de envio? Não se preocupe, você pode usar um popup para informar aos visitantes que você também está procurando depoimentos!

Uma ferramenta como OptinMonster facilita a criação de popups atraentes para o seu site com seu construtor de arrastar e soltar.

Embora você possa saber que pode usar o OptinMonster para criar formulários de inscrição para newsletters por e-mail para aumentar sua lista de e-mails, você também pode usá-lo para obter mais depoimentos.

Por exemplo, com o OptinMonster, você pode segmentar um visitante recorrente do seu site e exibir um pop-up que diz: “Quer nos dar uma avaliação/depoimento? Clique aqui!” Em seguida, você pode redirecioná-lo para sua página de formulário de envio ou página de destino.

Como isto:

Pop-ups são eficazes porque podem chamar a atenção dos usuários que navegam em seu site. Quanto mais pessoas souberem que você está pedindo depoimentos, mais depoimentos você obterá!

Você pode seguir este guia passo a passo sobre como criar um pop-up sim/não para começar.

11. Adicione uma Notificação ao Seu Site

Adicionar notificações ao seu site é outra maneira de chamar a atenção dos usuários e pedir depoimentos.

Notificações são semelhantes a pop-ups — elas ainda aparecem na tela — mas são um pouco mais discretas, geralmente aparecendo no canto inferior da tela.

Com um aplicativo de notificações como o TrustPulse, você pode adicionar notificações ao seu site facilmente. Aqui, a empresa HiFi Spin usa uma notificação do TrustPulse para enviar usuários a um formulário de ajuda. 

Mas você pode facilmente alterar a mensagem desta notificação para pedir depoimentos e enviar usuários para sua página de formulário de envio.

Esta é uma maneira perfeita de pedir depoimentos sem incomodar os visitantes do seu site. 

Como Usar Seus Depoimentos de Forma Inteligente

Agora que cobri como obter depoimentos, devemos passar a falar sobre onde e como usá-los de forma inteligente.

Por que você precisa usá-los de forma inteligente?

Como acontece com a maioria das coisas em blogs, é um verdadeiro desperdício de tempo se você conseguir algo bom (como tráfego, assinantes, etc.) e depois perdê-los porque você não os usa corretamente. 

Depoimentos realmente só têm o efeito desejado se você os usar de maneiras inteligentes. 

Então, vamos dar uma olhada em algumas dicas para usar depoimentos de forma eficaz.

1. Use-os em pontos de atrito

Uma das etapas mais importantes no uso inteligente de depoimentos é colocá-los nos lugares certos. Você precisa colocar os depoimentos certos onde as pessoas precisam lê-los.

Por exemplo, se você está vendendo um produto caro, deve tentar usar depoimentos que falem sobre o valor que o produto agrega ou o quão acessível ele realmente é quando você começa a usá-lo. Isso ajuda as pessoas a superar o ponto de atrito de não querer pagar muito dinheiro.

Nas páginas de produtos da Casper, eles usam depoimentos para vender seus colchões caros. Dê uma olhada no depoimento abaixo. Ele menciona a alta qualidade do colchão e incentiva os compradores a se presentear.

Este é exatamente o tipo de incentivo que muitos compradores precisarão para se decidir e comprar. 

Tente pensar em outros lugares em seu site onde as pessoas podem ficar "presas", como páginas de vendas ou páginas de destino, e encontre um depoimento para esses locais. 

Você também pode criar uma página de depoimentos separada para que os usuários possam encontrar facilmente depoimentos em seu site, como a Elegant Themes faz:

Você pode criar facilmente uma página de depoimentos usando SeedProd, o melhor construtor de páginas de destino com arrastar e soltar para WordPress.

O SeedProd oferece vários modelos e blocos pré-fabricados, como imagens, vídeos, classificações por estrelas e muito mais, que você pode usar para criar rapidamente uma bela página de depoimentos.

2. Projete-os profissionalmente

Depoimentos mal projetados podem realmente desvalorizar seu site. É importante garantir que o design se encaixe em sua marca geral, ao mesmo tempo em que garante que o depoimento cause impacto.

Quando você usa um plugin como Smash Balloon para adicionar depoimentos de mídias sociais ao seu site, é fácil criar belos designs e layouts.

Aqui está um exemplo de layout de feed do Instagram que você pode adicionar ao seu site com o Smash Balloon:

3. Inclua os elementos necessários

Ao exibir um depoimento, não basta mostrar o texto ou o elogio em si. Esse material precisa ser acompanhado por alguns elementos críticos que tornam o depoimento completo.

• Uma foto
  Sem uma imagem profissional da pessoa, o texto parece chato ou inventado. As pessoas se conectam com rostos humanos.
• Um site ou negócio
  Às vezes, apenas o nome da pessoa parece um pouco inventado. Ao adicionar um URL de site ou negócio, você dá mais legitimidade.
• Um local
  Nem sempre é necessário, mas às vezes é muito útil mostrar a localização da pessoa. Por exemplo, se o depoimento for para uma loja na Califórnia, é útil mostrar que o cliente é da região.

4. Não se esqueça de depoimentos em vídeo e outros formatos

A última coisa que você deve ter em mente é que, hoje em dia, existem muitas maneiras diferentes de usar depoimentos que podem ser mais impactantes do que o depoimento de texto tradicional.

Por exemplo, um depoimento em vídeo pode funcionar melhor para o seu site. Muitas pessoas preferem assistir a vídeos do que ler. Além disso, com um depoimento em vídeo, os usuários podem se conectar com seus clientes satisfeitos "cara a cara", o que o torna mais atraente. 

Confira este depoimento em vídeo para a empresa 99designs. 

Eles colocam este envolvente depoimento em vídeo de um cliente satisfeito bem no topo de sua página de depoimentos para causar o maior impacto. 

Existem outros formatos de depoimentos que você também pode considerar. 

Se você tem um podcast, adicionar depoimentos em áudio aos seus episódios pode ser uma boa ideia. 

Tente pensar em diferentes formatos que seus depoimentos podem ter e implemente-os em locais onde isso possa ter um efeito dramático.

É isso!

Agora que você sabe como obter depoimentos e como usá-los de forma eficaz, você será capaz de gerar mais leads e fazer mais vendas do que nunca!

Se você gostou deste post, pode se interessar em aprender mais maneiras de converter visitantes do site em assinantes de e-mail ou clientes. Então, confira nosso guia sobre como escrever blogs que convertem!

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