Você está procurando uma maneira de conversar com os visitantes do seu site em tempo real? Se a resposta for sim, então você precisa de um plugin de chat ao vivo.
Adicionar chat ao vivo ao seu novo blog é uma ótima maneira de se conectar com seus leitores e aprender mais sobre eles. Além disso, o chat ao vivo pode ajudá-lo a aumentar as conversões também!
Existem muitos plugins de chat ao vivo no mercado. Então, como você sabe qual é o melhor para o seu blog?
Neste artigo, vamos analisar os melhores plugins de chat ao vivo para WordPress. Discutiremos os recursos, preços e muito mais, para que você possa encontrar um que atenda às suas necessidades.
Neste Guia:
Antes de começarmos, vamos descrever o que é o software de chat ao vivo...
O que é Chat ao Vivo?
Você provavelmente já esteve em um site que tinha uma caixa de chat aparecendo no canto da tela como esta:
Isso é chat ao vivo!
O chat ao vivo permite que as empresas conversem com os visitantes e clientes de seus sites em tempo real por meio de mensagens instantâneas.
Você pode iniciar uma conversa com os visitantes exibindo uma mensagem ou pergunta de "boas-vindas" como a mostrada no exemplo acima. Em seguida, os visitantes podem responder digitando na caixa de chat.
Agora que você sabe o que é chat ao vivo, vamos analisar os benefícios de usar chat ao vivo em seu blog.
Benefícios do Chat ao Vivo
Se você administra uma loja online, o chat ao vivo é uma das melhores maneiras de aumentar suas conversões.
Muitos compradores não estão prontos para comprar quando visitam seu site pela primeira vez. Eles vão querer saber mais sobre seu produto/serviço e podem ter perguntas.
É aí que o chat ao vivo entra.
Em vez de ter que enviar um e-mail ou ligar para sua empresa, clientes em potencial podem entrar em contato com você instantaneamente, sem sair do seu site.
Você pode fornecer a eles as respostas de que precisam imediatamente, o que os aproxima do checkout.
Além de responder a perguntas, você também pode usar o chat ao vivo para:
- Resolver problemas e reclamações de clientes rapidamente
- Vender mais ou vender produtos complementares
- Agendar chamadas de vendas, compromissos ou demonstrações
- E mais
Mas, e os blogueiros?
Não se preocupe, o chat ao vivo também é benéfico para blogueiros!
Primeiro, se você vende algum produto em seu blog, como cursos online, assinaturas ou e-books, pode usar o chat ao vivo para aumentar as conversões, assim como uma loja online faria. O mesmo vale para oferecer quaisquer serviços, como coaching ou redação freelancer.
Você também pode usar o chat ao vivo em seu blog para:
- Consiga mais assinantes de e-mail
- Direcionar visitantes para posts de blog de alta conversão ou relevantes
- Aprender mais sobre seu público
- Conectar-se com potenciais parceiros de negócios ou blogueiros convidados
- Promover eventos futuros, como webinars
- E muito mais
As possibilidades são quase infinitas!
Agora que você sabe por que o chat ao vivo é importante, vamos mergulhar nos melhores plugins de chat ao vivo.
Nossas Escolhas: Os Melhores Plugins de Chat ao Vivo para WordPress
Existem muitos plugins e ferramentas do WordPress que o ajudarão a adicionar chat ao vivo ao seu site.
Mas, nós reduzimos às nossas principais escolhas. Vamos revisá-las agora.
1. LiveChat
LiveChat é o melhor software de chat ao vivo do mercado. É usado por toneladas de grandes marcas como Ikea, Lexus, Nikon, CBS e muitas outras.
Configurar o LiveChat em seu site WordPress é super fácil; basta instalar o plugin gratuito de chat ao vivo do WordPress em seu site, ativá-lo e fazer login em sua conta.
Você também pode usar os aplicativos de suporte de chat ao vivo em laptops, tablets e celulares. Isso significa que você pode conversar com visitantes em qualquer lugar, em vez de ter que fazer login no painel do WordPress.
Um dos melhores recursos do LiveChat é a pré-visualização de mensagens. Isso permite que você veja tudo o que o usuário está digitando antes de enviar, para que você possa preparar sua resposta e responder super rapidamente.
O LiveChat se integra a mais de 200 ferramentas como WooCommerce, Facebook Messenger, WhatsApp Business e muito mais. Ele também se integra ao Google Analytics para que você possa rastrear o impacto que o chat ao vivo tem em suas vendas.
- Tempo de carregamento ultrarrápido
- Personalize o tema do seu widget de chat, botões, logotipo e cores
- Use respostas prontas para responder a perguntas comuns
- Envie e receba arquivos via chat ao vivo
- Exiba cartões de produtos elegantes no chat
- Adicione formulários de pesquisa antes e depois dos chats ao vivo
- Rastreie a localização dos visitantes e em qual página eles estão
- E mais…
Custo:
O LiveChat começa em US$ 20 por mês/por agente (cobrado anualmente). Eles também oferecem um teste gratuito de 14 dias.
2. Brevo (anteriormente Sendinblue)
Brevo, anteriormente conhecido como Sendinblue, é um dos melhores serviços de e-mail marketing e também vem com software de chat ao vivo para que você possa se conectar com leads e clientes em tempo real.
O Brevo Chat é fácil de instalar e amigável para iniciantes. Tudo o que você precisa fazer é configurar o ambiente de chat, copiar o trecho de código e colá-lo no cabeçalho do seu site. É isso, você pode começar a conversar imediatamente!
E se você estiver trabalhando com uma equipe, pode facilmente atribuir conversas de chat a diferentes agentes.
- Suíte completa de automação de marketing com chat ao vivo, e-mail marketing, SMS, CRM e mais
- Personalize seu widget de chat e perfil
- Veja em qual página do seu site o usuário está diretamente da caixa de chat
- Responda às perguntas do chat diretamente da caixa de entrada do Brevo
Custo:
Você pode começar com o Brevo gratuitamente. Para acessar recursos mais poderosos, você pode fazer upgrade para um plano premium a partir de US$ 25 por mês.
3. HubSpot
HubSpot para WordPress é um plugin gratuito que inclui software de chat ao vivo, e-mail marketing, formulários e pop-ups, e outras ferramentas de marketing.
O construtor de chat ao vivo é super fácil de usar, sem necessidade de codificação, e o widget de chat é personalizável para que você possa projetá-lo para combinar com seu site.
O chat ao vivo também se integra perfeitamente ao CRM integrado do HubSpot. Isso permite que você personalize conversas buscando informações de contato no banco de dados. Além disso, todas as conversas que você tiver via chat ao vivo serão armazenadas na caixa de entrada e na linha do tempo do contato.
Além disso, você pode criar rapidamente chatbots personalizados para qualificar leads, agendar reuniões e responder a perguntas de clientes quando você não estiver por perto.
- Construtor fácil de chat ao vivo e chatbot
- Crie mensagens de boas-vindas direcionadas para páginas ou públicos específicos
- Encaminhe conversas de chat para o departamento correto
- Integra-se ao CRM gratuito do HubSpot
- Mais de 850 integrações disponíveis no ecossistema HubSpot
- Análises integradas
Custo:
O plugin HubSpot WordPress é gratuito! Planos pagos estão disponíveis a partir de US$ 45 por mês.
4. Olark
Olark é outro software de chat ao vivo popular e fácil de usar. Ele oferece um plugin gratuito de chat ao vivo para WordPress que leva segundos para configurar. Simplesmente instale o plugin, clique em um botão para ativar o Olark e atualize seu site WordPress para ver sua nova caixa de chat.
Alternativamente, você pode copiar e colar um trecho de código em seu widget de barra lateral do WordPress.
O Olark se integra a vários outras ferramentas e aplicativos, incluindo Google Analytics, Slack, Zoom, Salesforce, Constant Contact e muito mais.
O Olark também oferece mensagens offline. Portanto, se você não estiver disponível para conversar, os usuários podem deixar uma mensagem e você pode responder por e-mail.
- Aqui estão alguns outros recursos interessantes do TeamSupport:
- Envie mensagens automaticamente com base no comportamento dos usuários
- Salve todas as conversas em um banco de dados pesquisável
- Relatórios de painel sobre métricas de chat
- Use aplicativos móveis de terceiros para conversar em qualquer lugar
Custo:
Comece a usar o Olark por US$ 29 por mês. Eles também oferecem um teste gratuito de 2 semanas.
5. TeamSupport (anteriormente SnapEngage)
TeamSupport, anteriormente conhecido como SnapEngage, é outro plugin incrível de chat ao vivo para WordPress. Com este plugin, você pode usar chat ao vivo e chatbots para se comunicar com os visitantes.
E além de oferecer chat ao vivo em seu site, com o TeamSupport, você pode se conectar com seus clientes de várias maneiras diferentes.
Por exemplo, o recurso "Text-to-Chat" permite que os usuários iniciem um chat por mensagem de texto SMS.
Você também pode enviar URLs de chat personalizados para usuários do Twitter e mensagens enviadas para sua página do Facebook serão direcionadas para o hub de conversas do TeamSupport.
- Colete informações com formulários pré-chat e offline
- Personalize o widget de chat para combinar com sua marca
- Use respostas prontas e troque arquivos via caixa de chat
- Rastreamento em tempo real e relatórios de atividade
Custo:
O TeamSupport começa em US$ 29 por agente por mês.
6. Chaport
Chaport é um messenger moderno que facilita a comunicação com seus clientes. Você pode facilmente adicionar um widget de chat ao vivo ao seu site, conectar outros canais como Facebook e Viber, e usar chatbots para automação.
Com o Chaport, você pode iniciar conversas enviando convites automáticos de chat com base em regras específicas e ver o que seus visitantes estão digitando antes que eles enviem suas mensagens.
Você pode até criar chats em grupo juntando-se ao chat de outro agente ou convidando alguém para o seu chat.
- Crie modelos de resposta para perguntas comuns
- Compartilhe imagens, vídeos, áudio e outros documentos via chat
- Visualize relatórios em tempo real sobre chats recebidos ou perdidos
- Widget de chat multilíngue e personalizável
Custo:
O Chaport oferece um plano gratuito para 2 operadores que inclui chats e sites ilimitados. Para obter mais recursos para até 4 operadores, você pode fazer upgrade para um plano premium a partir de US$ 19 por mês.
7. Zendesk Suite
Zendesk Suite, anteriormente conhecido como Zendesk Chat, é um dos principais plugins de chat ao vivo para WordPress. Ele permite que você tenha chats ao vivo em tempo real e conversas contínuas com um histórico completo de conversas.
A configuração é fácil; você pode adicionar chat ao vivo ao seu site ou aplicativo móvel em minutos.
Você também pode usar chatbots para automatizar conversas, sem necessidade de codificação. A automação integrada pode ajudar os clientes a obterem as respostas de que precisam sem falar com você ou com um agente.
- Organize conversas com regras de negócios e fluxos de trabalho
- Use tipos de mensagens ricas como emojis, GIFs, formulários, carrosséis e respostas rápidas
- Visualize o perfil e o histórico passado do cliente
- Acompanhe métricas importantes, como o desempenho do agente
Custo:
O Zendesk Suite começa em US$ 55 por mês/por agente (cobrado anualmente) e eles oferecem um teste gratuito.
8. Freshchat
Freshchat da Freshworks é um software moderno de chat ao vivo. Com este plugin, você pode fornecer uma combinação de assistência de bot e humana aos visitantes do seu site.
Se você não tem tempo para conversar, os chatbots com IA do Freshchat podem lidar com as conversas para você automaticamente, o que economizará tempo e dinheiro.
Construir seu bot também é muito simples, sem necessidade de codificação. Além disso, o Freshchat oferece modelos de bot prontos para uso para diferentes casos de uso, para que você possa começar rapidamente.
- Engaje usuários em canais como web, mobile, Facebook Messenger, WhatsApp e mais.
- Entre em contato proativamente com os usuários quando você perceber que eles estão tendo problemas
- Responda aos usuários em seu idioma usando tradução ao vivo
- Colete informações sobre visitantes, como o comportamento e o caminho de navegação deles
Custo:
O Freshchat oferece um plano gratuito, sem sessões de bot gratuitas. Os planos pagos variam de US$ 19 por mês/por agente (cobrado anualmente) a US$ 79 por mês/por agente.
9. Intercom
Intercom é um mensageiro empresarial tudo-em-um que inclui chat ao vivo, chatbots, e-mail, aplicativos, tours de produtos e muito mais. É perfeito para onboarding, geração de leads, engajamento de usuários, suporte ao cliente e automação de marketing.
Com o Intercom, você pode conversar em tempo real com visitantes, coletar informações para acompanhamento posterior ou usar chatbots para autoatendimento.
Ele também se integra a mais de 250 aplicativos como Stripe, Slack, Salesforce e outros, que você pode usar em conversas ou na tela inicial do mensageiro.
Se você está procurando um plugin de chat ao vivo simples, o Intercom pode não ser a melhor escolha para você devido aos seus recursos adicionais de marketing.
- Construtor visual de campanhas para criar uma série de mensagens
- Direcione o chat para segmentos específicos
- Entregue mensagens de saída em seu site ou aplicativo
- Gerencie todas as conversas em uma caixa de entrada colaborativa
Custo:
O Intercom começa em US$ 74 por mês para chat ao vivo básico e mensagens de saída.
10. Tidio
Tidio é o melhor plugin de chat ao vivo gratuito para WordPress. Ele oferece recursos premium, como chat ao vivo, chatbots, marketing por e-mail e muito mais, tudo gratuitamente.
Adicionar o plugin de chat ao vivo ao seu site é super fácil e toda a configuração leva menos de 3 minutos. O widget de chat ao vivo também é muito leve e personalizável.
E com o aplicativo móvel gratuito, você pode se comunicar com os visitantes do seu site de qualquer lugar.
- Receba notificações de visitantes
- Use a pré-visualização de digitação ao vivo para se antecipar à conversa
- Veja as páginas em que seus visitantes estão para oferecer assistência específica
- Use modelos de chatbot para uma configuração rápida
Custo:
Grátis.
11. Crisp
Outro melhor software de chat ao vivo gratuito é o Crisp. Com o Crisp, você pode incorporar facilmente um módulo de chat ao vivo gratuito em seu site WordPress.
Ele vem com chat ao vivo, notificações em tempo real, agenda de disponibilidade e muito mais.
E se você não estiver em frente ao seu computador, pode usar os aplicativos móveis para falar com seus clientes de qualquer lugar.
- Veja o que seus visitantes estão digitando antes de enviar
- Adicione emoticons e animações às suas mensagens
- Veja informações do visitante como e-mail, localização e páginas da web navegadas
- Integra-se com Slack, e-mail, Twitter, Facebook Messenger e muito mais
Custo:
Grátis.
12. Smartsupp
Smartsupp é uma popular solução europeia de chat ao vivo usada por mais de 500.000 sites e empresas.
Com o Smartsupp, você pode integrar chat ao vivo, e-mail e Facebook Messenger em uma plataforma de mensagens ao cliente.
O Smartsupp também tem um painel web onde você pode ver informações do visitante e quem está navegando em seu site no momento.
É também o único plugin de chat ao vivo que fornece gravações de vídeo para que você possa ver o movimento de cada visitante em seu site e descobrir exatamente onde eles ficam presos.
- Crie mensagens automáticas personalizadas
- Integração com plataformas de e-commerce como WooCommerce
- Aplicativos móveis para conversar com clientes em qualquer lugar
- Veja o histórico de conversas do chat
Custo:
O Smartsupp oferece um plano gratuito para 1 agente. Para obter mais recursos, você pode fazer o upgrade para um plano pago a partir de US$ 19,50 por mês para 3 agentes.
13. Pure Chat
O próximo plugin de chat ao vivo em nossa lista é o Pure Chat. O Pure Chat oferece uma maneira fácil e rápida de adicionar chat ao vivo ao seu site.
É um plugin de chat ao vivo simples que oferece tudo o que você precisa para conversar com os visitantes, em vez de sobrecarregá-lo com muitos recursos desnecessários.
- Personalize a aparência do seu widget de chat no desktop e no celular
- Integre com aplicativos como Mailchimp, Slack, Zoho e mais
- Visualize análises em tempo real e rastreamento de visitantes
- Use respostas prontas para responder a perguntas comuns e economizar tempo
Custo:
O Pure Chat oferece um teste gratuito de 30 dias. Os planos começam em US$ 39 por mês (cobrado anualmente).
14. Comm100
Comm100 é outra plataforma de engajamento do cliente tudo-em-um que inclui chat ao vivo, mensagens de texto, e-mail, Facebook e muito mais. É ideal para empresas maiores que precisam de uma solução completa para suporte ao cliente.
Com o Comm100, você pode ver quem está em seu site e em qual página eles estão, convidá-los proativamente para conversar e usar pesquisas pré-chat para coletar informações. Você pode até oferecer chats de vídeo/áudio durante uma sessão de chat ao vivo.
- Converta chats em tickets para acompanhamento futuro
- Co-navegação e compartilhamento de arquivos
- Chatbots para automatizar conversas
- Integre o software da Base de Conhecimento diretamente na caixa de chat
Custo:
O Comm100 começa em US$ 31 por mês por agente.
Qual é o Melhor Plugin de Chat ao Vivo para WordPress?
Após revisar esses plugins, descobrimos que o melhor plugin de chat ao vivo para WordPress é o LiveChat.
Ele vem com todos os recursos que você precisa para conversar com os visitantes do seu site, é fácil de usar e tem um preço justo.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a descobrir o melhor plugin de chat ao vivo para suas necessidades.
Se precisar de ajuda para instalar seu novo plugin de chat ao vivo, confira nosso post sobre como instalar um plugin do WordPress para obter instruções passo a passo.
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