¿ Estás buscando una forma de chatear con los visitantes de tu sitio web en tiempo real? Si la respuesta es sí, entonces necesitas un plugin de chat en vivo.
Agregar chat en vivo a tu nuevo blog es una excelente manera de conectar con tus lectores y aprender más sobre ellos. ¡Además, el chat en vivo puede ayudarte a aumentar las conversiones!
Sin embargo, hay muchos plugins de chat en vivo en el mercado. Entonces, ¿cómo sabes cuál es el mejor para tu blog?
En este artículo, repasaremos los mejores plugins de chat en vivo para WordPress. Discutiremos las características, el precio y más, para que puedas encontrar uno que se adapte a tus necesidades.
En esta guía:
Antes de empezar, describamos qué es realmente el software de chat en vivo…
¿Qué es el Chat en Vivo?
Probablemente has estado en un sitio web que tenía un cuadro de chat que aparecía en la esquina de la pantalla como este:
¡Eso es chat en vivo!
El chat en vivo permite a las empresas hablar con los visitantes y clientes de su sitio web en tiempo real a través de mensajería instantánea.
Puedes iniciar una conversación con los visitantes mostrando un mensaje de "bienvenida" o una pregunta como la que se muestra en el ejemplo anterior. Luego, los visitantes pueden responder escribiendo en el cuadro de chat.
Ahora que sabes qué es el chat en vivo, repasemos los beneficios de usar chat en vivo en tu blog.
Beneficios del Chat en Vivo
Si tienes una tienda en línea, el chat en vivo es una de las mejores maneras de aumentar tus conversiones.
Muchos compradores no están listos para comprar cuando visitan tu sitio web por primera vez. Querrán saber más sobre tu producto/servicio y podrían tener preguntas.
Ahí es donde entra el chat en vivo.
En lugar de tener que enviar un correo electrónico o llamar a tu negocio, los clientes potenciales pueden ponerse en contacto contigo al instante, sin salir de tu sitio.
Puedes proporcionarles las respuestas que necesitan de inmediato, lo que los acerca al pago.
Además de responder preguntas, también puedes usar el chat en vivo para:
- Resolver problemas y quejas de los clientes rápidamente
- Vender o cruzar ventas de productos
- Agendar llamadas de ventas, citas o demostraciones
- Y más
Pero, ¿qué pasa con los blogueros?
¡No te preocupes, el chat en vivo también es beneficioso para los bloggers!
Primero, si vendes algún producto en tu blog como cursos en línea, membresías o ebooks, puedes usar el chat en vivo para aumentar las conversiones al igual que lo haría una tienda en línea. Lo mismo ocurre si ofreces servicios como coaching o redacción freelance.
También puedes usar el chat en vivo en tu blog para:
- Obtén más suscriptores de correo electrónico
- Dirigir a los visitantes a publicaciones de blog de alta conversión o relevantes
- Aprender más sobre tu audiencia
- Conectar con socios comerciales potenciales o bloggers invitados
- Promocionar próximos eventos como seminarios web
- Y mucho más
¡Las posibilidades son casi infinitas!
Ahora que sabes por qué el chat en vivo es importante, vamos a ver los mejores plugins de chat en vivo.
Nuestras Selecciones: Los Mejores Plugins de Chat en Vivo para WordPress
Existen muchos plugins de WordPress y herramientas que te ayudarán a agregar chat en vivo a tu sitio web.
Pero, lo hemos reducido a nuestras mejores opciones. Vamos a revisarlas ahora.
1. LiveChat
LiveChat es el mejor software de chat en vivo del mercado. Lo utilizan toneladas de grandes marcas como Ikea, Lexus, Nikon, CBS y muchas más.
Configurar LiveChat en tu sitio de WordPress es súper fácil; solo instala el plugin gratuito de chat en vivo de WordPress en tu sitio, actívalo e inicia sesión en tu cuenta.
También puedes usar sus aplicaciones de soporte de chat en vivo en laptops, tablets y teléfonos móviles. Esto significa que puedes chatear con los visitantes mientras te desplazas, en lugar de tener que iniciar sesión en el panel de WordPress.
Una de las mejores características de LiveChat es la vista previa de mensajes. Esto te permite ver todo lo que el usuario está escribiendo antes de que lo envíe, para que puedas preparar tu respuesta y responder súper rápido.
LiveChat se integra con más de 200 herramientas como WooCommerce, Facebook Messenger, WhatsApp Business y más. También se integra con Google Analytics para que puedas rastrear el impacto que el chat en vivo tiene en tus ventas.
- Tiempo de carga ultrarrápido
- Personaliza el tema, los botones, el logo y los colores de tu widget de chat
- Usa respuestas predefinidas para responder preguntas comunes
- Envía y recibe archivos a través del chat en vivo
- Muestra elegantes tarjetas de producto en el chat
- Agrega formularios de encuesta antes y después de los chats en vivo
- Rastrea la ubicación de los visitantes y en qué página se encuentran
- Y más…
Costo:
LiveChat comienza en $20 por mes/por agente (facturado anualmente). También ofrecen una prueba gratuita de 14 días.
2. Brevo (anteriormente Sendinblue)
Brevo, anteriormente conocido como Sendinblue, es uno de los mejores servicios de marketing por correo electrónico y también viene con software de chat en vivo para que puedas conectar con clientes potenciales y clientes en tiempo real.
Brevo Chat es fácil de instalar y amigable para principiantes. Todo lo que tienes que hacer es configurar el entorno de chat, copiar el fragmento de código y pegarlo en el encabezado de tu sitio. ¡Eso es todo, puedes empezar a chatear de inmediato!
Y si trabajas con un equipo de personas, puedes asignar fácilmente conversaciones de chat a diferentes agentes.
- Suite completa de automatización de marketing con chat en vivo, marketing por correo electrónico, SMS, CRM y más
- Personaliza tu widget de chat y perfil
- Ve en qué página de tu sitio web se encuentra el usuario directamente desde el chat
- Responde preguntas del chat directamente desde la bandeja de entrada de Brevo
Costo:
Puedes empezar con Brevo gratis. Para acceder a funciones más potentes, puedes actualizar a un plan premium a partir de $25 por mes.
3. HubSpot
HubSpot para WordPress es un plugin gratuito que incluye software de chat en vivo, marketing por correo electrónico, formularios y popups, y otras herramientas de marketing.
El constructor de chat en vivo es súper fácil de usar, no requiere codificación, y el widget de chat es personalizable para que puedas diseñarlo para que coincida con tu sitio web.
El chat en vivo también se integra a la perfección con el CRM integrado de HubSpot. Esto te permite personalizar las conversaciones extrayendo información de contacto de la base de datos. Además, cada conversación que tengas a través del chat en vivo se almacenará en la bandeja de entrada y en la línea de tiempo del contacto.
Además, puedes crear rápidamente chatbots personalizados para calificar prospectos, agendar reuniones y responder preguntas de los clientes cuando no estés disponible.
- Fácil constructor de chat en vivo y chatbot
- Crea mensajes de bienvenida dirigidos para páginas o audiencias específicas
- Dirige las conversaciones de chat al departamento correcto
- Se integra con el CRM gratuito de HubSpot
- Más de 850 integraciones disponibles en el ecosistema de HubSpot
- Analíticas integradas
Costo:
¡El plugin de WordPress de HubSpot es gratis! Los planes de pago están disponibles desde $45 al mes.
4. Olark
Olark es otro software de chat en vivo popular y fácil de usar. Ofrece un plugin gratuito de chat en vivo para WordPress que se instala en segundos. Simplemente instala el plugin, haz clic en un botón para habilitar Olark y actualiza tu sitio de WordPress para ver tu nuevo chatbox.
Alternativamente, puedes copiar y pegar un fragmento de código en tu widget de barra lateral de WordPress.
Olark se integra con varias otras herramientas y aplicaciones, incluidas Google Analytics, Slack, Zoom, Salesforce, Constant Contact y más.
Olark también ofrece mensajería sin conexión. Así, si no estás disponible para chatear, los usuarios pueden dejar un mensaje y tú puedes responder por correo electrónico.
- Usa formularios pre-chat personalizados para recopilar información
- Envía mensajes automáticamente según el comportamiento de los usuarios
- Guarda cada conversación en una base de datos buscable
- Informes del panel sobre métricas de chat
- Usa aplicaciones móviles de terceros para chatear sobre la marcha
Costo:
Empieza con Olark por $29 al mes. También ofrecen una prueba gratuita de 2 semanas.
5. TeamSupport (anteriormente SnapEngage)
TeamSupport, anteriormente conocido como SnapEngage, es otro increíble plugin de chat en vivo para WordPress. Con este plugin, puedes usar chat en vivo y chatbots para comunicarte con los visitantes.
Y además de ofrecer chat en vivo en tu sitio web, con TeamSupport, puedes conectarte con tus clientes de diversas maneras.
Por ejemplo, la función de Texto a Chat permite a los usuarios iniciar un chat a través de un mensaje de texto SMS.
También puedes enviar URLs de chat personalizadas a usuarios de Twitter y los mensajes enviados a tu Página de Facebook se dirigirán al centro de conversaciones de TeamSupport.
- Recopila información con formularios pre-chat y offline
- Personaliza el widget de chat para que coincida con tu marca
- Usa respuestas predefinidas e intercambia archivos a través del chat
- Seguimiento en tiempo real e informes de actividad
Costo:
TeamSupport comienza en $29 por agente al mes.
6. Chaport
Chaport es un mensajero moderno que facilita la comunicación con tus clientes. Puedes agregar fácilmente un widget de chat en vivo a tu sitio, conectar otros canales como Facebook y Viber, y usar chatbots para la automatización.
Con Chaport, puedes iniciar conversaciones enviando invitaciones de chat automáticas basadas en reglas específicas y ver lo que tus visitantes están escribiendo antes de que envíen su mensaje.
Incluso puedes crear chats grupales uniéndote al chat de otro agente o invitando a alguien a tu chat.
- Crea plantillas de respuestas a preguntas comunes
- Comparte imágenes, videos, audio y otros documentos a través del chat
- Ve informes en tiempo real sobre chats entrantes o perdidos
- Widget de chat multilingüe y personalizable
Costo:
Chaport ofrece un plan gratuito para 2 operadores que incluye chats y sitios web ilimitados. Para obtener más funciones para hasta 4 operadores, puedes actualizar a un plan premium a partir de $19 al mes.
7. Zendesk Suite
Zendesk Suite, anteriormente conocido como Zendesk Chat, es uno de los principales plugins de chat en vivo para WordPress. Te permite tener chats en vivo en tiempo real y conversaciones continuas con un historial de conversación completo.
La configuración es fácil; puedes agregar chat en vivo a tu sitio web o aplicación móvil en minutos.
También puedes usar chatbots para automatizar conversaciones, sin necesidad de codificación. La automatización incorporada puede ayudar a los clientes a obtener las respuestas que necesitan sin hablar contigo o con un agente.
- Organiza conversaciones con reglas de negocio y flujos de trabajo
- Usa tipos de mensajes enriquecidos como emojis, GIFs, formularios, carruseles y respuestas rápidas
- Ver el perfil y el historial pasado del cliente
- Rastrea métricas clave como el rendimiento del agente
Costo:
Zendesk Suite comienza en $55 por mes/por agente (facturado anualmente) y ofrecen una prueba gratuita.
8. Freshchat
Freshchat de Freshworks es un software de chat en vivo moderno. Con este plugin, puedes ofrecer una combinación de asistencia de bots y humanos a los visitantes de tu sitio web.
Si no tienes tiempo para chatear, los chatbots impulsados por IA de Freshchat pueden manejar las conversaciones por ti automáticamente, lo que te ahorrará tiempo y dinero.
Construir tu bot también es bastante sencillo, no requiere codificación. Además, Freshchat ofrece plantillas de bot listas para usar para diferentes casos de uso, para que puedas empezar rápidamente.
- Interactúa con los usuarios en canales como web, móvil, Facebook Messenger, WhatsApp y más.
- Contacta proactivamente a los usuarios cuando veas que tienen problemas
- Responde a los usuarios en su idioma usando traducción en vivo
- Recopila información sobre los visitantes, como su comportamiento y ruta de navegación
Costo:
Freshchat ofrece un plan gratuito, sin sesiones de bot gratuitas. Los planes de pago van desde $19 por mes/por agente (facturado anualmente) hasta $79 por mes/por agente.
9. Intercom
Intercom es un mensajero empresarial todo en uno que incluye chat en vivo, chatbots, correo electrónico, aplicaciones, tours de productos y más. Es perfecto para la incorporación, generación de leads, interacción con el usuario, atención al cliente y automatización de marketing.
Con Intercom, puedes chatear en tiempo real con los visitantes, recopilar información para dar seguimiento más tarde o usar chatbots para autoservicio.
También se integra con más de 250 aplicaciones como Stripe, Slack, Salesforce y más, que puedes usar en conversaciones o en la pantalla de inicio del mensajero.
Si buscas un plugin de chat en vivo sencillo, Intercom podría no ser la mejor opción para ti debido a sus funciones de marketing adicionales.
- Constructor visual de campañas para crear una serie de mensajes
- Dirige el chat a segmentos específicos
- Envía mensajes salientes en tu sitio o aplicación
- Gestiona todas las conversaciones desde una bandeja de entrada colaborativa
Costo:
Intercom comienza en $74 al mes para chat en vivo básico y mensajería saliente.
10. Tidio
Tidio es el mejor plugin de chat en vivo gratuito para WordPress. Ofrece funciones premium como chat en vivo, chatbots, marketing por correo electrónico y más, todo gratis.
Agregar el plugin de chat en vivo en tu sitio es súper fácil y toda la configuración toma menos de 3 minutos. El widget de chat en vivo también es muy ligero y personalizable.
Y con la aplicación móvil gratuita, puedes comunicarte con los visitantes de tu sitio web desde cualquier lugar.
- Recibe notificaciones de visitantes entrantes
- Usa la vista previa de escritura en vivo para mantenerte al tanto de la conversación
- Ve las páginas en las que se encuentran tus visitantes para ofrecer asistencia específica
- Usa plantillas de chatbot para una configuración rápida
Costo:
Gratis.
11. Crisp
Otro de los mejores softwares de chat en vivo gratuitos es Crisp. Con Crisp, puedes incrustar fácilmente un módulo de chat en vivo gratuito en tu sitio de WordPress.
Viene con chat en vivo, notificaciones en tiempo real, horario de disponibilidad y más.
Y si no estás frente a tu computadora, puedes usar las aplicaciones móviles para hablar con tus clientes desde cualquier lugar.
- Ve lo que tus visitantes están escribiendo antes de que envíen
- Agrega emoticonos y animaciones a tus mensajes
- Ve información del visitante como correo electrónico, ubicación y páginas web visitadas
- Se integra con Slack, correo electrónico, Twitter, Facebook Messenger y más
Costo:
Gratis.
12. Smartsupp
Smartsupp es una popular solución europea de chat en vivo utilizada por más de 500,000 sitios web y empresas.
Con Smartsupp, puedes integrar sin problemas el chat en vivo, el correo electrónico y Facebook Messenger en una sola plataforma de mensajería para clientes.
Smartsupp también tiene un panel web donde puedes ver información de los visitantes y quién está navegando actualmente en tu sitio.
Es también el único plugin de chat en vivo que proporciona grabaciones de video para que puedas ver el movimiento de cada visitante en tu sitio y descubrir exactamente dónde se atascan.
- Crea mensajes automáticos personalizados
- Integra con plataformas de comercio electrónico como WooCommerce
- Aplicaciones móviles para chatear con clientes sobre la marcha
- Ver historial de conversaciones de chat
Costo:
Smartsupp ofrece un plan gratuito para 1 agente. Para obtener más funciones, puedes actualizar a un plan de pago a partir de $19.50 por mes para 3 agentes.
13. Pure Chat
El siguiente plugin de chat en vivo en nuestra lista es Pure Chat. Pure Chat ofrece una forma fácil y rápida de agregar chat en vivo a tu sitio web.
Es un plugin de chat en vivo simple que ofrece todo lo que necesitas para chatear con los visitantes, en lugar de abrumarte con demasiadas funciones innecesarias.
- Personaliza la apariencia de tu widget de chat en escritorio y móvil
- Integra con aplicaciones como Mailchimp, Slack, Zoho y más
- Ver análisis en tiempo real y seguimiento de visitantes
- Usa respuestas predefinidas para responder preguntas comunes y ahorrar tiempo
Costo:
Pure Chat ofrece una prueba gratuita de 30 días. Los planes comienzan en $39 por mes (facturados anualmente).
14. Comm100
Comm100 es otra plataforma de interacción con el cliente todo en uno que incluye chat en vivo, mensajería de texto, correo electrónico, Facebook y más. Es ideal para empresas más grandes que necesitan una solución completa para la atención al cliente.
Con Comm100, puedes ver quién está en tu sitio web y en qué página se encuentra, invitarlos proactivamente a chatear y usar encuestas pre-chat para recopilar información. Incluso puedes ofrecer chats de video/audio durante una sesión de chat en vivo.
- Convierte chats en tickets para seguimientos futuros
- Co-navegación y intercambio de archivos
- Chatbots para automatizar conversaciones
- Integra software de Base de Conocimiento directamente dentro del chatbox
Costo:
Comm100 comienza en $31 por mes por agente.
¿Cuál es el Mejor Plugin de Chat en Vivo para WordPress?
Después de revisar estos plugins, hemos descubierto que el mejor plugin de chat en vivo para WordPress es LiveChat.
Viene con todas las funciones que necesitas para chatear con los visitantes de tu sitio web, es fácil de usar y tiene un precio razonable.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a descubrir el mejor plugin de chat en vivo para tus necesidades.
Si necesitas ayuda para instalar tu nuevo plugin de chat en vivo, consulta nuestra publicación sobre cómo instalar un plugin de WordPress para obtener instrucciones paso a paso.
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