Todos sabem o quão obcecado eu sou por assinantes de e-mail. A maioria dos meus posts de convidado são sobre como conseguir mais deles.
E todos sabem que eu realmente gosto da Aweber para um serviço de marketing por e-mail tudo-em-um que cria formulários de opt-in, gerencia o banco de dados e permite que você envie e-mails bacanas.
Mas e se eu te dissesse que suas estatísticas de assinantes de e-mail estavam mentindo para você?
Você ficaria preocupado?
Neste post, quero mostrar algumas coisas muito importantes para entender sobre suas estatísticas de assinantes de e-mail. Pode ser a diferença entre um grande sucesso ou muitos fracassos.
NOTA: Suas estatísticas (especialmente na Aweber) não estão realmente mentindo para você. É apenas que você pode não estar lendo-as corretamente. Intrigado ainda?
Estatísticas são importantes, mas você precisa entendê-las
Eu sou um grande fã de estatísticas. Gosto de olhar para elas e ver como as coisas estão indo.
Fico animado quando vejo as coisas melhorarem e fico ansioso quando as coisas estão piorando e não sei por quê.
Estatísticas podem ser a diferença entre grandes pagamentos e grandes fracassos. É por isso que eu realmente queria apontar algo que notei na minha área de estatísticas da Aweber.
A screen shot from my Aweber control panel showing all the non-confirming souls.
Quando você acessa pela primeira vez a área do seu painel de controle da Aweber, você obtém um resumo da sua atividade mais recente. Por exemplo, você pode ver todas as suas campanhas de e-mail mais recentes, quantas pessoas abriram cada e-mail, etc.
Mas você também pode ver quantas pessoas se inscreveram na sua lista/blog até agora naquele dia.
Hoje, quando acessei, tive 17 novos assinantes até agora. Nada incomum.
Mas então, quando dei uma olhada mais de perto, notei que muitos deles diziam "confirmação" ao lado dos nomes dos novos assinantes (que eu desfocarei por motivos de segurança).
O que "confirmação" significa?
Essa coluna mostra a última mensagem enviada para aquele usuário específico. Então, aqueles com o número "1" receberam minha primeira mensagem automática de acompanhamento. Aqueles com o número "2", a segunda. E assim por diante.
Mas aqueles com a palavra "confirmação" ao lado deles receberam apenas o e-mail de salvaguarda de dupla confirmação – o e-mail onde você precisa clicar em um link para confirmar que deseja entrar na minha lista. Se você não clicar nesse link, você não será adicionado à minha lista; você será excluído automaticamente após alguns dias.
E daí?
Bem, a próxima coisa que notei é que a maioria desses assinantes que não confirmaram sua inscrição estavam usando a nova caixa pop-up para se inscrever na minha lista.
Dun Dun Dun! *efeito sonoro sinistro*
O que isso significa é que meu novo formulário pop-up pode não estar funcionando tão bem quanto eu penso. Até agora, hoje, ele me trouxe cerca de 10 assinantes, mas pelo menos metade deles não está confirmando seus endereços de e-mail.
Então, quando me dizem que tenho 17 novos assinantes no dia até agora, na verdade posso ter apenas metade disso.
Se eu não olhasse minhas estatísticas, nunca saberia que havia um problema. E essa é mais uma razão pela qual eu amo o Aweber. O relatório deles é tão robusto e abrangente que você pode obter muitas informações detalhadas que talvez nunca tivesse pensado antes.
Então, o que eu faço agora?
O próximo passo para mim é descobrir por que as pessoas que usam o formulário de opt-in pop-up não estão confirmando seus e-mails. Algumas das coisas que vou tentar fazer incluem:
- Executar um teste A/B
Testar seus formulários de opt-in não é uma opção. É uma necessidade. O Aweber permite que você crie testes A/B automáticos onde você pode executar um anúncio contra outro e ver qual tem melhor desempenho. - Mudar a abordagem
A próxima coisa que vou tentar fazer é alterar a abordagem no anúncio pop-up para ser mais específico sobre o que espero que os novos assinantes façam. Talvez eu deva informá-los que um e-mail está chegando? - Mudar o e-mail de confirmação
Talvez os e-mails de confirmação devam ser mais adaptados ao local onde as pessoas se inscreveram? Mantenha-os direcionados. - Comparar tudo
Claro, é preciso ter certeza de que todos os formulários do site não estão tendo um desempenho semelhante ao que você acabou de notar.
É realmente importante que você conheça suas estatísticas e o que elas estão lhe dizendo. Números brutos são bons, mas se você não sabe do que os números são compostos, você perderá o quadro geral que está sendo pintado.
Se você não está usando o Aweber, eu recomendo fortemente que o faça, porque o relatório é realmente especial em termos de quão rápido você pode interpretar os números importantes. Não deixe todas essas coisas ao acaso.
E você?
Você já passou por problemas semelhantes com algum dos seus formulários de opt-in? Existem estatísticas interessantes que você nunca percebeu até recentemente?
Bem, eu uso o feedburner, e acabei de notar que eles contam assinantes não confirmados no seu número total de assinantes.
Aí está. Interessante, né?
Acho um pouco decepcionante quando você descobre 😛
Bom saber, no entanto. O melhor lugar para começar é com a verdade, certo?
Não sabia disso, felizmente só tenho o feedburner configurado para usuários reais de RSS.
Se eu fosse você, mudaria para o AWeber e desativaria completamente as assinaturas de e-mail.
Um problema, porém, o Paypal não está disponível no meu país e eu não tenho cartão de crédito. Então, basicamente, eu nunca paguei por nada online. Solução(ões)?
Onibalusi do YoungPrePro mora na Nigéria, onde o Paypal não é suportado. Você pode perguntar a ele como ele lida com sua rotina de pagamento online.
Farei isso. Obrigado Josh (:
Tente exportar seus assinantes do Feedburner via csv usando a opção na aba Publicize e isso só permitirá a exportação de assinantes confirmados… dessa forma você sabe exatamente quantos, além de ter uma cópia física desses assinantes que você pode usar mais tarde para contatá-los ou importá-los para um serviço de autoresponder que permite importações do serviço Feedburner do Google 💡
Obrigado pelo conselho, Caleb (:
Boa dica, Caleb!
Estou usando o Mailchimp, mas consigo entender por que verificar essas estatísticas é importante. Você está certo. Você definitivamente deve mudar o texto do seu pitch e do e-mail de confirmação para informá-los que eles precisam confirmar sua assinatura.
Ótimo post mais uma vez, Tyrant.
Como você acha o Mail Chimp, Josh?
Eu uso o Mailchimp há pouco mais de um ano. Acabei de me inscrever na Aweber e tenho que dizer, é uma grande melhoria.
As estatísticas na Aweber são ótimas, como você apontou. Assim como muitos outros recursos.
Algo mais que eu recomendaria é excluir os cancelamentos de inscrição de tempos em tempos.
Quando alguém cancela a inscrição, essa pessoa não é completamente excluída da sua lista. Não faz sentido mantê-los na sua lista e continuar pagando por eles.
Interessante! Muitas pessoas falam muito bem do Mail Chimp.
Adoraria ouvir mais sobre os motivos pelos quais você prefere a Aweber.
Existem muitas razões diferentes:
1. Os formulários de opt-in são muito básicos. Você não tem muitas opções para personalizar seu opt-in (a menos que você saiba html).
Eu posso projetar minhas próprias caixas de opt-in, mas especialmente para iniciantes, acho que a Aweber tem webforms com aparência profissional (e fáceis de personalizar).
2. O rastreamento é difícil e não intuitivo. A única opção que encontrei foi editar manualmente cada formulário para adicionar o código de rastreamento.
A propósito, os recursos de ajuda deles não foram muito úteis. Perdi muito tempo procurando essa informação.
3. Isso é muito pessoal, mas eu não gosto de como eles exibem as estatísticas.
4. Isso é algo que muitas pessoas esquecem e é muito importante. Os Termos de Serviço do MailChimp especificamente dizem que eles não permitem afiliados de marketing (mesmo que você não envie ofertas de afiliados pelo Mailchimp)
Termos de uso do Mailchimp –> http://mailchimp.com/legal/terms/
Uma nota rápida em defesa do MailChimp…
Eu usei ambos os sistemas e achei ambos fáceis de usar. Eles têm suas peculiaridades, mas tudo bem. Quanto ao desenvolvimento de formulários, tenho me saído bem com ambos. Sou programador por profissão e, com um pouco de design gráfico, formulários personalizados são fáceis para mim.
Tenho uma ótima taxa de sucesso de inscrições por dois motivos – sem pop-ups e página de acompanhamento. Quando eu tinha pop-ups, minha taxa de inscrição era maior, mas minhas não confirmações também. Além disso, a página de agradecimento após a inscrição diz “vá confirmar por e-mail.”
Não me dê um alto número de assinantes, me dê assinantes que leiam minha newsletter.
Algo que tentei recentemente é contatar esses assinantes não confirmados com um e-mail perguntando se eles percebem que não confirmaram seu e-mail e reafirmando as coisas boas que eles receberão se confirmarem.
Sim, eu estava pensando sobre isso.
Você teve muita sorte, Ron?
Ainda é cedo, enviei um e-mail para 11 não confirmados e 1 entrou.
Estou testando se espero alguns dias ou 5 dias antes de enviar o e-mail.
Não quero parecer que estou incomodando enviando muito cedo. Mas também não quero esperar muito e que eles se esqueçam de mim.
Isso é quase 10% de conversão. Muito bom!
Já fizemos isso antes, quando usávamos um duplo opt-in. Você consideraria mudar para um único opt-in? Tenho certeza de que todos poderíamos discutir sobre único vs. duplo o dia todo. 🙂
Então, BT, você descobriu o culpado?
Contrariamente à declaração acima, o FeedBurner não conta assinantes não confirmados na página principal e no widget FeedCount. O número que você vê lá é RSS + e-mail confirmado.
Ele só inclui o número de assinaturas não confirmadas na contagem total quando você clica em “Gerenciar Sua Lista de Assinantes de E-mail”. É assim que você pode descobrir quantas pessoas realmente nunca confirmaram.
Obrigado por esclarecer isso, Vadim.
Ainda não descobri o problema. Mas vou descobrir! 😉