When your website or blog goes down it can be pretty frustrating while also having consequences over the short and long term. Yuck.
E embora não seja o fim do mundo, pode ser um pouco assustador se você depende do seu blog para ter uma renda.
Quando um site fica offline, há uma sequência de eventos que ocorrem e, dependendo de como você os gerencia, consequências irritantes que se seguem.
Vamos dar uma olhada muito básica nesses eventos e o que fazer nessa situação para que você possa começar a agir rapidamente.
Uma linha do tempo geral de um blog que caiu
Aqui está um exemplo rápido de linha do tempo do que pode acontecer quando um site ou blog sai do ar, e o que você pode querer fazer em cada etapa do processo. Isso pode variar muito dependendo da sua situação, então tentarei mantê-lo o mais geral possível.
1. Notificação
A primeira coisa geralmente é que alguém o avisa que seu blog está fora do ar. Isso pode acontecer no Twitter ou você pode receber um e-mail de um leitor que estava tentando acessar o site. Se você tem uma configuração muito profissional, pode até receber uma notificação do seu servidor ou de um serviço de monitoramento como a Sucuri.
O que fazer aqui:
Nesta fase, você vai querer ir para um computador para começar a pesquisar o que está acontecendo. Tente não entrar em pânico.
2. Identificação
O próximo passo é tentar descobrir se o seu site está realmente fora do ar e, se estiver, qual é a causa do problema. Por exemplo, é um problema no servidor, um hack de algum tipo, um problema com um plugin, etc.?
O que fazer aqui:
O primeiro passo é verificar Down For Everyone para ver se é só você. Em seguida, o próximo passo é enviar um e-mail ou ligar para sua hospedagem e notificá-los do problema. Sua equipe de suporte é sempre o primeiro ponto de contato.
3. Resolução/Não resolução
Nesta fase, seu problema será resolvido como um erro simples ou uma indisponibilidade temporária do servidor. Se não, você precisará passar para a próxima fase.
O que fazer aqui:
Se o seu problema foi resolvido, você pode passar para a seção sobre prevenção e backups; se o seu problema não foi resolvido, você precisará investigar mais.
4. Investigação adicional
Às vezes, sua hospedagem não conseguirá resolver o problema se for um problema mais especializado que envolve seu tema WordPress, plugins ou algum malware presente em seu blog. Muitas vezes, eles conseguirão identificar o problema, mas não quererão tentar repará-lo devido à possibilidade de piorá-lo.
O que fazer aqui:
Aqui você quer contratar um especialista em administração de sistemas ou um serviço como a Sucuri que possa investigar mais a fundo o problema. Isso geralmente envolverá dar a eles acesso ao seu servidor, então é melhor escolher uma pessoa/empresa de confiança. Peça um relatório e um orçamento.
5. Efeitos externos se tornam perceptíveis
Em algum momento, provavelmente por volta desta fase, você começará a notar alguns efeitos da inatividade. Por exemplo, você verá uma notificação na pesquisa do Google ou em Ferramentas do Google para sites de que há uma ameaça de segurança em seu site, ou começará a notar que seus rankings do Google estão mudando/caindo em resposta ao servidor não estar mais acessível. Fique de olho em seus backlinks importantes também. Se você gerar um erro 404 por muito tempo, há uma chance de que o site que faz o link mude para outra pessoa.
O que fazer aqui:
Neste ponto, você pode querer reconhecer publicamente que há um problema postando em suas contas de mídia social e informando aos leitores o que está acontecendo e como eles podem ajudar. Aqui está um bom exemplo de como fazer isso.
6. Comece a pesquisar alternativas
Infelizmente, se o seu problema não for resolvido rapidamente, isso pode significar que uma solução mais complicada é necessária. Por exemplo, você pode precisar migrar seu nome de domínio e/ou site para um novo host devido a algum problema com o atual.
O que fazer aqui:
Comece a procurar no Google por pessoas que tiveram problemas semelhantes a este e veja quais conselhos elas têm. Comece a enviar e-mails para outros provedores para saber sobre o processo de migração, caso seja necessário. Procure por funcionários que possam ajudá-lo a reconstruir quaisquer partes danificadas ou quebradas.
7. Resolução final
Em algum momento, a droga da coisa será consertada e você vai se perguntar por que entrou no negócio da internet em primeiro lugar. Você também experimentará um alívio muito grande.
O que fazer aqui:
Você pode fazer isso, mas também passar para a próxima etapa.
8. Implemente proteções e backups futuros
Se você não os tinha implementado inicialmente, um evento como este o motivará realmente a começar a pensar em como prevenir incidentes futuros. Isso envolve melhores configurações de servidor, protocolos de segurança, backups, monitoramento, etc.
O que fazer aqui:
Faça backups regulares. O servidor do meu Blog Tyrant faz um backup completo do servidor a cada dois dias e, uma vez por semana, envia uma cópia completa para um servidor completamente separado como backup secundário. Fortaleça a segurança do seu site usando medidas como estas. Converse com a equipe do seu servidor sobre melhorias que podem ser feitas ou pague a um especialista independente por uma auditoria.
Seu blog já travou?
Eu adoraria ouvir de você nos comentários abaixo se o seu blog já travou e como você lidou com a situação. Que passos você tomou e quão eficazes eles foram? Que dicas ou passos você diria que devem ser absolutamente adicionados ao artigo acima? Por favor, deixe uma mensagem abaixo.
Sim, tive dois problemas que duraram mais do que o normal. Um em particular durou 12 horas. Em ambos os casos, foi um problema de hospedagem, e eu tive que simplesmente esperar. Fique tranquilo, meu site não foi o único fora do ar. Liguei assim que tomei conhecimento do problema. Também continuei verificando as páginas do Facebook e Twitter da empresa de hospedagem para atualizações. Ainda não obtive nenhuma receita do meu site. Então, para mim, foi mais um inconveniente. Faço backup do meu site diariamente, e minha empresa de hospedagem me guiou no processo de restauração do meu site a partir do backup.
Obrigado por esta postagem, Ramsay. Pensei em mudar de empresa de hospedagem, mas até ter mais tráfego, não parece valer a pena. Além disso, isso pode acontecer com qualquer plano de hospedagem, certo? Pesquisei um pouco e, a menos que você esteja disposto a gastar dinheiro extra, esses tipos de incidentes são mais comuns. A inatividade de 12 horas foi uma ocorrência rara, no entanto.
Foi essa a grande interrupção na Endurance (BlueHost, JustHost, etc.) no mês passado?
Bluehost – e acredito que foi em dezembro de 2016, porque as pessoas estavam preocupadas em perder dinheiro com compradores de fim de ano. Segui a linha de comentários no Facebook. Mas acho que houve uma mais recente também, mas não durou tanto. Fiquei satisfeito com o suporte técnico, no entanto.
Meu contato na BH disse que eles fizeram grandes melhorias após esses incidentes. Acho que só no suporte eles têm cerca de 80 novos funcionários.
Acredito nisso. A Blue Host tem sido muito prestativa sempre que houve um problema. Fico feliz em ouvir as notícias, Ramsay. Ah, e é dezembro, não "decamber". E pensar que tenho um blog. 🙂 Mas talvez devêssemos adicionar "decamber" ao calendário. Poderíamos criar nossos próprios feriados.
Tive o mesmo problema ao longo dos anos e me tornei um especialista em mover meus sites WordPress. Eu diria que é vital mudar, especialmente se a empresa de hospedagem se tornar ruim. Tenho uma empresa que costumava oferecer um suporte incrível. Mas agora eles oferecem o exato oposto e culpam o DNS, etc. Quando mudei, tudo funcionou perfeitamente. Você precisa ter isso em mente.
Isso parece horrível. Você já encontrou alguém bom?
Obrigado, Ramsay – outro artigo útil e direto ao ponto! (Você tem algum processo para mantê-los tão concisos?)
Meu blog não travou (bem, ele nem foi publicado ainda), mas faço backups diários e semanais. Imagino que o espaço será um problema com o tempo.
Tenho um pedido: você pode nos dar alguns conselhos sobre como escrever sob um pseudônimo (com sucesso e, esperançosamente, sem muita dor)? Acho que você tem muita experiência no assunto se vendeu um monte de blogs sob pseudônimos no passado (embora eu perceba que você pode ter regras diferentes na Austrália em comparação com os EUA).
Muito obrigado!
Muitas pessoas usam pseudônimos pela camada extra de segurança que ele oferece – algumas pessoas não querem que seus nomes reais sejam divulgados, o que é compreensível. Meu exemplo favorito é James, do Men with Pens, e eu recomendo fortemente que você pesquise a história e as dicas dela no Google.
Você tem ESP? Meu blog caiu na quinta-feira. Graças a Deus pelos backups e pela ótima equipe de tecnologia da WP Radius.
Obrigado pelas ótimas informações, Ramsay.
Sue
Obrigado pelas informações. Tenho uma pergunta: como faço backup do meu blog? Parece bobo, mas sou novo nisso. Espero ler e aprender com você novamente, obrigado.
Anthony
Oi Anthony. Todos os seus comentários foram para a pasta de spam, só para você saber.
Você pode fazer backup de um blog do lado do servidor ou usando um plugin no WordPress. A melhor solução depende muito do seu host, tema, etc., então é sempre melhor obter aconselhamento de um desenvolvedor ou da sua empresa de hospedagem.
Lembro-me de verificar seu blog (para ver se havia novas postagens) naquele dia – imaginando o que tinha acontecido. Que bom que você resolveu tudo.
Eu hospedo sites há quase 20 anos, então já tive sites fora do ar várias vezes. O que eu faço depende da situação. Se não durar mais de uma hora ou duas, ou se eu sentir que foi um lapso técnico honesto, eu deixo passar.
Se acabar sendo um assunto de um dia inteiro ou o problema parecer um pouco suspeito, começarei a procurar um novo host.
Foi em grande parte culpa minha, não da WP Engine (que eu amo). Longa história, mas sem culpas. Foi apenas um pequeno problema e eu nem fiquei chateado com isso!
Acabei de ver esta resposta, isso parece normal e eles são uma ótima empresa.
Quanto tempo de inatividade você teve? Foi isolado no seu site?
Oi Ramsay,
Você tem toda a razão, quando seu blog cai pode ser um pesadelo.
Comecei a usar o BlogVault, que acho inestimável. Ele fornece um backup diário completo e restauração fácil.
O ponto que você levanta sobre notificação é extremamente pertinente, pois mesmo com um backup diário, um backup não serve para nada se você não souber da falha em tempo hábil.
Com certeza. Obrigado por compartilhar. Essa parece uma boa solução. Você já teve que usar a função de restauração?
A primeira coisa seria contatar meu mago da web para que eu possa dormir em paz. Já tenho um ótimo provedor de hospedagem e meu site é totalmente https. Backups são essenciais, tanto no servidor quanto privadamente. Espero que nunca aconteça.
Concordo totalmente.
Ramsay, eu uso a Siteground e o serviço deles normalmente é muito sólido. Os momentos de inatividade são devido a problemas com meu próprio tema e plugin, que eles também ajudam a resolver.
Backup duplo é essencial. Eu faço com o host e também com o vaultpress.
Saudações, ótimo artigo, algo que pode acontecer com qualquer um.
Você sabe qual plugin causou seu tempo de inatividade?
WP super cache, W3 Total, Wordfence, Sucuri, BPS e Rocket Cache.
Por algum motivo, sempre tenho problemas com plugins de segurança e cache. Então, optei pelo WP Fastest Cache para cache e cloudflare para segurança.
Sim, o cache pode fazer isso às vezes. É difícil acertar.
Ótima linha do tempo, Ramsay. Acho que deveria haver apenas mais uma dica adicionada a esta lista, e é a dica dada por todos os nossos pais – não coloque todos os seus ovos na mesma cesta. Dízime seu tempo e dedique-o a uma ideia/paixão/nicho de backup enquanto você está ganhando renda com seu site atual.
Sim, você tem toda a razão. Algo que preciso aplicar muito mais ao meu negócio este ano.
Ei, isso é meio que fora do tópico, mas eu estava me perguntando se os blogs usam editores WYSIWYG ou se você tem que codificar manualmente com HTML.
Estou começando um blog em breve, mas não tenho habilidades de codificação, então queria pedir conselhos a alguém com
experiência. Qualquer ajuda seria enormemente apreciada!
Você pode fazer os dois com o WordPress!
Os minutos de inatividade são devidos a problemas com meu próprio tema e tipo de plugin, que eles também ajudam a resolver.
Olá..
Sou redator experiente e essa informação certamente impulsionará minhas vendas e classificações… Meu blog ficou fora do ar toda semana antes de um tempo, mas seu post incrível me ajudou muito.
Obrigado!
Fico feliz em saber.
Olá Ramsay! Obrigado por este post útil e informativo. Aprendi como lidar quando o blog fica fora do ar. Você pode me dar uma sugestão ou algum guia para remover backlinks de baixa qualidade e meu blog está caindo em visitantes orgânicos. Como recuperar minha posição anterior no SERP?
Obrigado!
Confira o moz.com para isso. Eles têm ótimos guias.
Perdi meu site por três meses quando estava começando… felizmente, trabalho como freelancer e era um blog de hobby, então não foi um grande problema!
O que aconteceu?!