Growing a large, engaged mailing list is one of the primary goals of my business. Sometimes, however, you have to delete existing subscribers in order to get new ones.
Parece um pouco estranho, né?
No post de hoje, vou falar sobre por que posso estar excluindo tantos assinantes e por que você também pode querer pensar em excluir alguns.
Investigaremos o problema desde a sua causa raiz (e olharemos todas as pistas ao longo do caminho) para que você possa ver se algo pode estar acontecendo com sua lista também.
Aviso: certifique-se de ler até o final antes de excluir qualquer um! Isso deve ser divertido.
Um rápido resumo de por que gostamos de assinantes de e-mail
Por que nos esforçamos tanto para conseguir mais assinantes de e-mail na era do Facebook, Snapchat, Twitter e um milhão de outras redes sociais?
Bem, apesar de todo esse barulho e de todas essas plataformas diferentes, as pessoas ainda usam e-mail tanto quanto antes. E, mais do que isso, uma vez que alguém se inscreve na sua lista de e-mail, é mais provável que interaja com sua marca repetidamente.
Quando você tem uma lista de e-mail grande e engajada, você pode:
- Promover seus novos artigos
Toda vez que um novo post no blog é publicado, você pode enviar um e-mail para sua lista e avisá-los que ele está no ar. Isso leva a melhores níveis de tráfego, mais compartilhamentos, etc. - Promover novos produtos e eventos
Se você tem um novo evento ou lançamento de produto chegando, pode montar uma campanha de e-mail para informar as pessoas. Base de clientes instantânea. - Obter feedback honesto
Uma lista de e-mail engajada participará felizmente de coisas como pesquisas que ajudam você a melhorar seu negócio, além de ser mais útil na solução dos problemas das pessoas.
Em resumo, uma lista de assinantes de qualidade que você construiu por meio de conteúdo honesto e útil pode ser um dos aspectos mais vitais do seu blog – e ajudará você a sobreviver e a crescer seu negócio a longo prazo.
Então, por que você está excluindo assinantes?
É loucura excluir tantos assinantes se eles são tão valiosos, certo?
Bem, sim e não.
Veja bem, uma lista de e-mail bem-sucedida não se trata apenas do número de assinantes, mas também dos níveis de engajamento. Uma lista de e-mail com 100.000 pessoas é inútil se apenas cinco pessoas abrirem as coisas que você envia!
E embora eu seja genuinamente grato a cada pessoa que se inscreve na minha lista, há uma desvantagem que precisamos considerar: Se você não for cuidadoso, uma lista de e-mail desengajada realmente custará dinheiro, fará você perder futuros assinantes e terá um impacto negativo em seu blog.
Antes que eu explique como, vamos dar uma olhada rápida no ciclo de vida de um assinante de e-mail:
- Uma pessoa encontra seu blog
Primeiro, alguém tem que tropeçar no seu blog por meio de uma pesquisa no Google, compartilhamento em redes sociais, link de referência ou promoção publicitária. - Ela se inscreve na sua lista
Essa pessoa sente que seu conteúdo pode ajudá-la a resolver algum problema que ela está tendo e, portanto, se inscreve na sua lista de e-mail para obter um brinde gratuito ou ajuda futura com seu conteúdo. - A lacuna de conhecimento é preenchida
Em algum momento, essa pessoa aprenderá o que veio aprender e ficará satisfeita, não precisando mais de você, ou esquecerá quem você é. - Eles se descadastram ou marcam você como spam
Assim que alguém não precisar mais do seu conteúdo, ele se descadastrará (tudo bem) ou marcará você como spam.
E é aí que o problema ocorre.
Uma vez que alguém se esquece de você porque não precisa mais do seu conteúdo, há uma chance maior de que marquem suas campanhas de e-mail como spam porque não se lembram de ter se inscrito na lista, ou veem isso como uma solução mais fácil do que se descadastrar manualmente.
Isso tem um grande impacto em quão bem-sucedido você pode entregar campanhas futuras – especialmente se seu e-mail for colocado em uma lista negra.
É importante, ao perceber isso, que investiguemos mais a fundo e tomemos alguma atitude.
Então, o que eu faço a seguir?
Vamos dar uma olhada se precisamos excluir alguns assinantes de e-mail e, em seguida, como decidiremos quais.
Primeiro de tudo, é importante descobrir se você realmente tem um problema ou não. Para mim, eu estava notando uma queda nas taxas de abertura dos meus e-mails de acompanhamento automático e, em seguida, nos meus e-mails semanais regulares, a ponto de começar a me incomodar.
Esses números ainda são muito bons, mas sempre que algo está em tendência de queda, você precisará ficar de olho e descobrir o porquê – especialmente para seus e-mails de campanha mais regulares (meus números são menores lá).
A segunda coisa que você vai querer fazer é dar uma olhada na sua taxa de reclamações e ver se há algum aumento notável.
Aumentos nas reclamações geralmente acontecem quando as pessoas não se lembram de ter se inscrito na sua lista, ou o conteúdo que você está enviando não corresponde às suas expectativas. Também aumentará quando as pessoas não conseguirem encontrar um link de descadastramento claro em seus envios.
Por último, veja quantas pessoas na sua lista não estão mais abrindo e-mails. Fiz uma pesquisa e decidi que se alguém não abria um e-mail meu há três meses, então provavelmente eu o perdi, ou ele é tão bom em blogar que não precisa mais de mim!
Neste ponto, você pode tentar um e-mail de reengajamento para tentar reenergizá-los, um estilo/campanha diferente para gerar interesse, ou apenas remover todos. Não há razão para armazenar milhares de endereços de e-mail de pessoas que não abrem seus e-mails, a menos que você queira manter o grande número para prova social.
Uma rápida palavra de aviso sobre a exclusão de assinantes
Claro, você quer ter cuidado antes de excluir qualquer assinante de e-mail (talvez faça backups), pois eles não são fáceis de conquistar em primeiro lugar.
E lembre-se, uma queda nas taxas de abertura pode estar sinalizando algum outro problema (como entrega ruim, aberturas não sendo registradas corretamente, o Gmail filtrando para a pasta de lixo eletrônico, etc.) e não um problema com o próprio assinante, então certifique-se de ter feito sua pesquisa e tenha cuidado antes de agir.
Você também não precisa excluí-los completamente – você pode apenas mover os inativos para uma lista separada que você armazena em algum lugar, mas não envia e-mails regularmente.
Mostrarei os resultados da minha campanha de limpeza de lista nas próximas semanas, se você quiser esperar e ver isso antes de prosseguir com os ajustes da sua própria lista.
Quão saudável é sua lista de e-mails?
Sua lista de mala direta está saudável? Adoraria saber se você já excluiu um grande número de assinantes e como isso melhorou suas taxas de abertura e cliques. Conte-nos nos comentários abaixo se você tem boas histórias ou qualquer outra informação que possa ser útil para as pessoas que estão lendo.
Ramsay,
Não sou especialista, mas li que a forma como a maioria dos servidores de e-mail rastreia "aberturas" é, na verdade, baseada no carregamento de uma imagem. Assim, se você olha apenas o texto ou não clica no link "visualizar imagens", você pode estar abrindo e-mails, mas isso não será registrado como "e-mail aberto". Isso desinfla suas estatísticas de "e-mail aberto" – se for verdade.
Não consigo verificar se isso é verdade ou boato da internet, mas minha própria experiência sugere que é verdade. Tenho taxas de abertura muito baixas e procurei no MailChimp por "não abriu as últimas 6 campanhas" e obtive números ENORMES. Estava perto de excluir metade da minha lista pelas mesmas razões que você sugere neste post. No entanto, o aumento de tráfego relacionado a e-mail em análises sugere que muito mais pessoas estão vendo/clicando em meus e-mails do que as estatísticas do MailChimp sugeririam.
Assim, tomei o caminho conservador e os mantive, embora eu pague taxas mensais enormes pela manutenção da lista.
Opiniões?
Acho que isso é sábio e é por isso que incluí a parte sobre garantir que as pessoas façam sua própria pesquisa e tenham examinado sua própria lista. É um grande equilíbrio entre armazenamento caro e saber se os e-mails realmente valem a pena ser mantidos.
No seu próximo e-mail, use uma imagem e refira-se à imagem no texto para que os usuários queiram habilitar imagens nesse e-mail. Isso será registrado no Mailchimp. Quando eu usava o Mailchimp, era isso que eu fazia. Encontrei um aumento de cerca de 3-4%.
Meu cliente de e-mail bloqueia todos os pixels de rastreamento por padrão (e raramente carrego manualmente imagens remotas em e-mails quando os leio), então é provável que eu seja eliminado junto com os 13 mil, já que os dados dirão que não leio seus e-mails. (Se for o caso, sem problemas – com certeza voltarei a me inscrever).
Sim, este é exatamente o motivo pelo qual coloquei o aviso lá. Pode ser bastante difícil dizer o que é um assinante "morto" e o que simplesmente não está sendo registrado como uma abertura.
Descartei alguns milhares em janeiro. Executei aqueles que apareceram em alguma forma de inativo através de uma série de 7 e-mails. Alguns sistemas de e-mail não permitem rastreamento, então eu não queria perder pessoas ativas.
Agora rastreio e categorizo por ativos nos últimos 30 dias, 60 e 90. Facilita o início manual de uma campanha de reengajamento para um conjunto específico de pessoas.
#descarregueosparasitas
Eu te amo e sua eficiência, amigo!
Que ideia brilhante. Nunca pensei em excluir assinantes de listas de e-mail antes.
Quando recebi isso na minha caixa de entrada, pensei ‘será que foi mesmo o Ramsay que escreveu este artigo? Lol
Sim, apenas certifique-se de fazer sua pesquisa primeiro e não se apresse.
Encontrei o mesmo problema com minha lista e o que fiz foi criar uma segunda lista. Na minha lista principal, tenho pessoas que abriram um e-mail nos últimos 6 meses e na segunda lista estão as demais. A lista principal tem um ótimo engajamento e tento garantir que envio de um endereço do Gmail para garantir que a entregabilidade através do Gmail funcione bem.
Na segunda lista, envio com menos frequência e de outro endereço de e-mail para não ter que sacrificar a credibilidade dos endereços do Gmail. Quem se engaja nesta segunda lista volta para esta primeira lista novamente e eu envio e-mails de reengajamento a cada poucos meses para esta segunda lista também.
Apenas para garantir que ninguém pense que estou louco, eu não passo por cada endereço de e-mail, mas em vez disso, faço uma pesquisa através do meu serviço de autoresponder para extrair as pessoas que não se engajam e as que se engajam bem. Parece funcionar bem para mim
Muito esperto. Acho que alguns serviços de e-mail fazem isso automaticamente (o que seria ótimo!). Qual provedor você usa?
Eu uso GetResponse. Eles parecem ser bons, mas não usei mais ninguém. A pesquisa que uso é e-mail aberto e seleciono 6 meses. E também uso a pesquisa de link clicado no mesmo período. Acho que há não-aberturas que clicam, o que remete ao comentário anterior de Alesis
Olá Ramsay,
Essa é uma abordagem interessante e tenho certeza de que também serei incluído na lista.
Não se preocupe, haverá um ou dois e-mails enviados primeiro.
Olá Ramsay.
Esse é um post interessante. É realmente um passo ousado excluir seus assinantes, mas acredito que ter 1300 assinantes bem segmentados é melhor do que 13000 assinantes.
Obrigado por compartilhar sua opinião.
Sim, dá muito trabalho de pesquisa. Ainda decidindo.
Olá Ramsay,
Ótimo ponto em verificar a saúde da sua lista de e-mails. Como novo blogueiro, vejo muito sobre como construir uma lista, mas não muito sobre como gerenciá-la de verdade. Eu nunca pensei sobre como as pessoas que movem um e-mail para spam em vez de apenas clicar em cancelar inscrição podem custar mais a longo prazo.
Sim, acontece.
Obrigado Ramsay, ótimo post. Aprendi muito também com todos os outros que comentaram. Muito apreciado. Obrigado a todos por compartilharem tão livremente.
Este artigo me deixou curioso, pois há pouco mais de um ano, uma empresa com a qual eu havia feito negócios ameaçou me cancelar em um e-mail MUITO rude. Eu havia parado de usar os serviços deles, pois estava fechando meu negócio. No entanto, eu gostava do conteúdo deles e pensei que em minha próxima empreitada eu provavelmente os usaria novamente. Mas depois que recebi um e-mail deles com linguagem chula e eles literalmente me dizendo para "sair da porcaria da lista de e-mails" porque eu estava custando dinheiro para eles, eu me desinscrevi rapidamente e NUNCA mais farei negócios com eles. Tenho certeza de que eles acharam que estavam sendo espertos ao tentar limpar sua lista de e-mails, mas foi pouco profissional e simplesmente horrível. Digo isso porque há algumas pessoas como eu, que podem ser chamadas de "parasitas", que eventualmente se tornarão clientes pagantes. Para mim, sou novato em blogs e estou construindo lentamente minha carreira de escritor. Como ainda não estou gerando muita renda (alguns trocados aqui e ali), não tenho com o que pagar por todos os ótimos serviços e produtos que existem e que sei que podem ajudar em meu negócio. Não peço desculpas por isso, porque no momento, minha prioridade é minha família, razão pela qual fechei meu outro negócio. Quando os filhos forem embora, poderei acelerar. Tudo isso para dizer que entendo a necessidade de limpar uma lista de e-mails, mas talvez haja maneiras de fazer com que aqueles de nós que normalmente apenas olham o conteúdo, mas ainda querem recebê-lo, se engajem ocasionalmente, apenas para que vocês saibam que estamos assistindo. Uma coisa que aprendi é que, às vezes, as pessoas que assistem por mais tempo sem serem clientes – às vezes se tornam os melhores clientes a longo prazo. Bênçãos.
Oi Laura. Este é um comentário adorável e concordo com muito dele. Fico bastante chocada que alguém enviaria um e-mail rude a um assinante. Como eu disse no post, sou genuinamente grata por cada assinante e não falaria assim com alguém que estava apenas seguindo em frente. É um pouco triste.
Eu estava prestes a excluir 25% dos meus assinantes de e-mail, mas estava com medo de fazê-lo. Ganhei coragem para fazê-lo. Ótima leitura.
Oi Sowmay. Por que você está excluindo 25%? Você tem certeza disso?
Porque eles não abriram meus últimos 5 e-mails. Estou fazendo algo errado?
Talvez. Tente descobrir por que eles não abriram antes de excluir ninguém.
Olá Ramsay! Ultimamente a vida me manteve ocupado e nem sempre tenho tempo para ler todos os meus e-mails. Seu blog e conteúdo ainda são importantes para mim, então por favor, não me exclua!
Oi Eros. Que bom te ver. Não se preocupe – você está seguro.
Recentemente adicionei uma nova camada na minha série de boas-vindas.
É o que geralmente acontece:
1. Alguém descobre seu site.
2. Ele se inscreve.
3. Ele precisa confirmar.
E é isso.
Eu faço as coisas um pouco diferente e tento engajá-los imediatamente. Logo no início da sequência de e-mails, explico que me importo com o engajamento e que quero conhecê-los melhor, que respondam, etc.
No 3º e-mail que recebem, eles precisam clicar em um link para continuar. Se não o fizerem, recebem um e-mail de acompanhamento com uma segunda chance. Se ainda assim não o fizerem, eu os removo da minha lista (não os desinscrevo, eu os mantenho nas sombras e talvez mais tarde tente reengajá-los).
Ainda não tenho muitos dados sobre isso, mas acredito que isso aumentará muito meu engajamento e evitará o envio de e-mails para pessoas que não estão tão interessadas.
Adorei. Quando tiver alguns dados, por favor, compartilhe conosco.
Eu não abro e-mails a menos que reconheça o nome pessoal deles, e nomes são difíceis de lembrar. Há muitos nomes, mas a maioria dos nomes são bastante sem sentido. Mas um bom nome, como Blog Tyrant, nunca é esquecido. Ele se destaca. Gostaria que mais pessoas os usassem. Há apenas um nome pessoal que eu reconheço facilmente. Patel, é curto. Sempre esqueço o primeiro nome dele. Nomes pessoais não criam um toque pessoal, muitos nomes sem sentido que se parecem com todos os outros.
Esse é um bom ponto, Ruth. Eu experimentei usar meu nome real por um tempo e funcionou muito bem. Tenho um nome estranho, no entanto.
[Sorri] Infelizmente, muitas pessoas não acessam suas contas de e-mail regularmente. Portanto, pode ser um pouco injusto com essas pessoas que têm o hábito de verificar suas contas de e-mail tardiamente (Ei, essa é apenas minha opinião).
Esperemos que os assinantes genuínos e interessados não sejam afetados no processo.
Isso é verdade. É um equilíbrio muito difícil.
Oi Ramsay. Sou um novo blogueiro. Acabei de configurar meu primeiro blog (graças a você) em uma língua estrangeira (não a minha). Estou quase terminando meu primeiro eBook como incentivo para assinar (mais de 8.000 palavras), o que me exigiu primeiro escrever em inglês, depois traduzir para o italiano, revisar, pedir à minha esposa italiana para revisar e corrigir (o estágio em que estou agora), revisar novamente, e então publicar. Tem sido um verdadeiro trabalho árduo. Meu foco sempre foi construir essa lista de assinantes. Esta postagem sua foi um verdadeiro divisor de águas e me faz arrancar mais cabelos em termos de pensar que todo o esforço pode não ser suficiente. Ai!
A propósito, embora eu ame seu trabalho, devo admitir que nem sempre abro seus e-mails. O artigo tem que me envolver de alguma forma para que eu me dê ao trabalho. Obviamente, este fez o truque.
Continue o bom trabalho.
Oi Rick.
Fico feliz que você tenha achado algumas coisas úteis aqui. Isso significa muito.
Parece que você está bem encaminhado com esse eBook. Ser prestativo é muito importante.
Ramsay,
Definitivamente um tópico que vale a pena abordar, especialmente quando fazemos muito alarde sobre o crescimento da nossa lista. É por isso que, quando falo sobre público, tento separar seu público geral e sua Tribo. Sua Tribo é realmente tudo o que você se importa. Os Verdadeiros Fãs que abrem todos os e-mails e compram tudo o que você faz.
Outro aspecto de excluir assinantes que não vi você mencionar é como isso pode economizar dinheiro, já que muitos provedores de serviços de e-mail cobram por assinante.
Cortar alguns milhares pode te rebaixar um ou dois níveis. Economizar dinheiro enquanto ganha o mesmo ou mais porque você está mantendo apenas os Verdadeiros Fãs por perto soa como uma boa estratégia de negócios.
Sim, concordo com isso. Certamente pode ficar caro quando você está na casa das dezenas ou centenas de milhares.
Muitas empresas de e-mail cobram com base no número de assinantes que você armazena em seus sistemas. O princípio de Pareto provavelmente também se aplica ao marketing por e-mail (80% dos resultados vêm de 20% dos assinantes).
Portanto, sinto-me confortável em excluir qualquer assinante que não tenha clicado em um link após um determinado período. No entanto, a Aweber não facilita a identificação desse grupo.
Oi Kevin.
Na verdade, achei bem fácil na AWeber. Basta ir em Gerenciar Assinantes > Sem Aberturas > Data
Eu gostaria que eles fizessem automaticamente muito disso, como o Get Response faz.
Sim – eu vi esse recurso.
Pessoas que não abrem mensagens é uma população diferente daquelas que não clicam em links. Os que clicam em links são onde está o ouro.
Como muitos provedores de e-mail desativam imagens, o indicador de "não aberto" é não confiável. Por outro lado, cliques em links são muito confiáveis – apenas difíceis de isolar na Aweber.
Já pensei nisso muitas vezes! Excluir e-mails de pessoas que não parecem mais engajadas.
Minha lista é pequena, então não está me custando nada neste momento.
Mas o que tenho notado é que, de vez em quando, vejo clientes antigos retornando às minhas aulas (sou instrutora de yoga e coach de saúde e bem-estar) ou participando de um workshop por causa de um boletim informativo que acabei de enviar.
E é isso que me impediu de excluir qualquer pessoa até agora. Tenho cerca de 50% de cliques quando envio e-mails para minha lista.
Além disso, eu sei, assim como Laura mencionou acima, que tenho pessoas querendo ler sobre espiritualidade, yoga e saúde e continuar observando de longe. Eles não são clientes pagantes neste momento e talvez nunca sejam. Mas, para mim, esse não é o objetivo final aqui. Contanto que eu possa servir alguém, dando-lhes insights sobre espiritualidade para suas próprias vidas ou para os outros, eu fiz meu trabalho e isso é gratificante.
Sempre haverá clientes suficientes por aí que participarão ativamente para que meu negócio possa sustentar minha vida.
Também já aconteceu comigo de pessoas me marcarem como spam em vez de se descadastrarem, quando eu sei muito bem que elas estavam felizes em receber meu boletim informativo, mas em um impulso decidiram que nunca mais queriam isso… ou o que quer que tenham pensado.
É por isso que nunca envio boletins informativos mais do que mensalmente.
Acho irritante e impossível acompanhar esses e-mails de notícias/blogs que são enviados todos os dias ou às vezes várias vezes ao dia. É frustrante porque eu quero estar na lista de e-mails deles e gosto de ler as notícias deles, mas não consigo ler tudo!
Esta é uma das coisas que aprecio no seu blog, Ramsey, é que você não nos sobrecarrega com material de leitura. Posso não ler cada postagem do blog, mas sempre verifico o título e a pequena descrição para ver se quero me envolver totalmente.
Oi Marie-Aude.
Eu acho que se você não está vendo nenhum aspecto negativo, então não há razão para excluir pessoas. Acho que o problema é quando sua lista começa a ficar maior e as pessoas começam a marcar você como spam, afetando assim sua capacidade de alcançar novas pessoas.
Ótimo comentário. Obrigado.
Oi,
Assinei o BlogTyrant. Achei que seria uma ótima maneira de aprender a blogar. Ele faz parecer fácil, mas tenho certeza que não é. O objetivo dele parece ser blogueiros, não pessoas como eu que "querem aprender a blogar". Está acima do meu entendimento? Talvez? Chato? Talvez? Já tenho um blog? Não. Abro todos os e-mails? Não. Vou ficar chateado se ele me excluir? Provavelmente não. Ainda pensando em blogar? Não é tão caro quanto o WordPress, que quer que você pague anualmente. Eu não tenho um ano de confiança em mim para blogar. 😛
Sinto muito que você ache o site chato, mas agradeço o feedback.
Ramsay,
Boa tarde. Trabalho em TI e só queria mencionar que desativamos automaticamente todas as imagens em e-mails recebidos. Você pode clicar para vê-las, mas a maioria não o faz. Muitas organizações fazem isso do lado do servidor, então queria mencionar isso para você ou qualquer outra pessoa. Deve ser um fator que você considera em sua avaliação. Tenha um ótimo dia!
Oi Jason.
Sim, mencionei isso na seção de aviso, caso as pessoas não percebessem como as aberturas eram medidas. Parece uma forma tão antiquada de medir - sinto que deve haver algo melhor até agora.
Sua organização faz isso por algum motivo em particular?
Sim, fazemos isso supostamente para prevenir malware. Isso impede que os usuários cliquem em qualquer imagem bonita. Muitos de nossos usuários ainda caem em golpes de phishing, então provavelmente é uma decisão sábia para nós.
Bons e velhos golpes de e-mail.
Nosso blog tem apenas alguns meses, então ainda estamos tentando atrair pessoas e construir uma lista. No entanto, seu artigo faz todo o sentido e mal posso esperar para estar em uma posição em que excluir alguns milhares de assinantes seja uma opção.
Ha ha. Sinto isso sempre que começo um novo blog!
Ramsay, +1 para sua lógica.
Recentemente limpei cerca de 20% da minha lista por falta de engajamento (mais de 6 meses sem abrir/agir em meus e-mails).
Enviei um e-mail como última tentativa de engajamento, mas sem resposta, removi-os imediatamente. É um efeito psicológico também, que você se sente mais relevante, conectado e eficaz.
Estou com o Mailchimp e uma coisa que não gostei é que meu e-mail acaba na pasta "promoção" por padrão. Os outros serviços como Aweber, ConstantContact etc. fazem o mesmo? Alguma experiência ou feedback é bem-vindo. Obrigado.
Sim, é um grande problema. Recomendo adicionar algo ao seu processo de inscrição onde você educa seus leitores a colocar seu e-mail na lista de permissões e/ou remover as abas no Gmail.
Justo. Não pensei nisso. Obrigado por me informar, Ramsay.
De nada.
Prezada Ramsay, Que revelação!
Eu também sou uma blogueira novata e aprendi muito com seus e-mails e site.
Eu não fazia ideia de que, ao não abrir um e-mail, eu era um lead ruim. Eu estava felizmente guardando as informações para uso futuro. Na verdade, por um erro, minha caixa de entrada está lotada de toneladas de e-mails de todos, em vez dos mais recentes, e milhares não foram reabertos. Não sei como isso é registrado pelo serviço de e-mail.
Eu sei que você paga por bloco de pessoas, então eu me removo diligentemente como duplicatas e dos sites que não quero incomodar.
É bom saber sobre não responder de dentro da mensagem, bem como não abri-la. Eu tenho muitos interesses que tento seguir em todas as direções que me levam, então fico sem tempo para ler todas as mensagens, daí os milhares de mensagens não abertas.
Eu também espero que você me mantenha em sua lista.
Melhores votos,
Atenciosamente,
Anne
Oi Anne. Fico muito feliz que você tenha gostado!
Eu geralmente envio um e-mail semanal que promove meu post de blog da semana, compartilho alguns fatos interessantes e artigos de outros etc...
De qualquer forma, não envio um há cerca de 3 semanas, pois da minha pequena lista de cerca de 1500 e-mails recebi um aviso de reclamação do mailchimp três vezes seguidas! Até agora, tentei mudar completamente o formato do meu e-mail e dar uma olhada atenta no meu título. O que notei foi que as reclamações vieram principalmente de endereços de e-mail que pareciam particularmente spam, com nomes de domínio incomuns e um monte de letras e números aparentemente aleatórios em vez do formato usual João@.
De qualquer forma, estou pensando em começar reconfirmando a lista hoje. Seu post de blog não poderia ser mais oportuno!
Oi Alex. Quantas reclamações você recebeu? Eu não me preocuparia com uma ou duas.
Eu ainda não tenho assinantes suficientes para me preocupar com isso. No entanto, nunca é cedo demais para começar a aprender sobre a análise de listas de assinantes para entender o que realmente está acontecendo. Vou consultar este post e todos os comentários úteis no futuro próximo! Obrigado, Ramsay.
Eu não tinha percebido tudo isso antes, então obrigado. Como foi dito muitas vezes nos comentários hoje... uma verdadeira revelação! Obrigado, Ramsay. 🙂
Fico feliz que tenha ajudado!
Caro Ramsay,
Muito obrigado por este artigo revelador! Comecei recentemente a construir uma lista e a maioria dos meus assinantes está chegando através do meu esforço de solo advts, onde promovo algum lead magnet. Tenho uma pergunta a fazer. Que taxa de abertura você considera boa o suficiente? Como você mencionou no artigo que a taxa de abertura diminui com o tempo ou com e-mails de acompanhamento, mas às vezes eu poderia descobrir que ela está aumentando mesmo para certos e-mails. Mas ainda assim a taxa de abertura é muito desanimadora para mim. Por favor, me diga qual porcentagem de abertura você consideraria boa o suficiente?
Oi Soumen.
É realmente diferente para cada setor, e até mesmo diferente para blogs dentro do mesmo setor. Por exemplo, Glen do ViperChill tem uma taxa de abertura enorme de cerca de 60%, enquanto a minha é entre 20% e 30% e às vezes menos.
Também é diferente para diferentes tipos de tráfego. Assinantes que você obtém por meio de anúncios geralmente não são tão ativos quanto o tráfego orgânico porque eles não estavam tão "prontos para comprar" quando o encontraram. Não foi tão "natural".
Eu faria uma pesquisa e perguntaria a outras pessoas em seu nicho e, em seguida, tentaria melhorá-lo a cada envio.
Espero que isso ajude.
Muito obrigado, Ramsay! Isso me dá uma visão muito útil sobre o tópico de construção de listas. Agora estou me concentrando muito em receber tráfego orgânico em vez de tráfego pago. De qualquer forma, meu nicho é "Ganhar Dinheiro Online", e a taxa de abertura atual após 5 a 6 e-mails é de apenas 10% a 15% em média. E como a lista é pequena, ainda não excluí nenhum nome da minha lista.
Oi, Ramsay!
Como você está hoje? Espero que esteja ótimo!
Bem. É uma postagem incrível, e eu adoro.
Todos nós gastamos muito tempo e investimos muito dinheiro para capturar mais e-mails em nossa lista. Eu também quero excluir alguns assinantes inativos da minha lista.
Eu não acho que preciso de milhões de e-mails de assinantes, mas apenas alguns deles que gostam de ler meus e-mails e artigos.
Obrigado pela sua persuasão.
Oi Kimsea.
Apenas certifique-se de que você tem certeza antes de excluir alguém.
Cuide-se.
Oi Ramsay,
Eu ainda tenho apenas 200 assinantes porque o blog tem 3 meses e eu percebo que geralmente envio e-mails uma vez por semana, mas apenas 43% deles abrem e eu geralmente recebo 1 descadastramento como presente. Por enquanto, acho que não preciso me preocupar com essas coisas, pois meu nicho é diferente, então estou planejando torná-lo maior com a ajuda dos assinantes. Com certeza colocarei isso para minha consideração futura ou devo começar a remover agora?
Obrigado
Atenciosamente,
Saqib
43% é ótimo!
Obrigado pelo seu artigo!
Eu estava pensando em excluir parte da minha lista de e-mails, mas segui seu conselho e fiz algumas pesquisas.
Bem, decidi que, desde que meus assinantes não marcassem meu e-mail como spam, estava tudo bem em mantê-los. Algumas pessoas abrem meu boletim semanal uma vez a cada poucos meses.
Oi Ramsey,
Quando eu administrava um blog para uma loja, eu usava uma série de listas incubadoras para novos cadastros.
A maioria dos novos cadastros do varejo o fazem porque querem uma oferta específica e não têm intenção de ler o blog.
As listas incubadoras recebiam os mesmos e-mails, mas como estavam em listas separadas, eu podia monitorar o engajamento delas e tinha uma regra de seis 'nãos' e fora.
Esses cadastros regularmente se descadastravam por spam – e eu entendo, porque de certa forma era assim! Eles querem a oferta, mas não os e-mails.
Eu gosto dessa ideia.
Uau, tão relevante para mim, Ramsey.
Na minha última postagem, usei a palavra F no título, sim, eu estava lidando com algumas coisas. De qualquer forma, recebi uma mensagem do meu marido me dizendo que o Mailchimp estava chateado com alguma coisa.
Então recebi um "Aviso de Conformidade por alta taxa de Abuso" do Mailchimp... imagine, eu que normalmente nunca xingo e na primeira vez que o faço recebo um aviso, argh.
Então recebi um pedido para "reconfirmar minha lista"... não tenho ideia de como fazer isso??
Também tive cerca de 30 pessoas se descadastrando no mesmo dia (e eu quase nunca tenho uma?)
Não tenho certeza do que fiz, não tenho certeza de como consertar, e senti como se o 'Pé Grande', também conhecido como Monty Python, tivesse caído sobre mim.
Vou ler seu post, mas só tive que compartilhar xx
tchau tchau lisa
Eu falaria com o MC sobre isso. Não tenho certeza do que seria.
Que manchete chocante, mas fico feliz em saber disso.
Obrigado novamente por compartilhar informações tão preciosas
Ótima informação que eu nunca tinha pensado!
Oi Ramsay,
Assinei seu blog há cerca de um ano. Acho seu blog muito útil, embora eu ainda não tenha começado meu blog. Talvez porque tenho medo de escrever. No entanto, só quero dizer que posso ser a pessoa que recebeu seu e-mail, mas não teve a chance de lê-lo imediatamente, mas o guardarei para ler mais tarde. Você é um dos blogueiros que eu acho que é muito sincero e legal para se conectar. Além disso, todos nesta comunidade são tão amigáveis e compartilham seus conhecimentos/experiências muito abertamente. É por isso que quero ficar por perto com sua comunidade. Este é o primeiro comentário online que já fiz.
Obrigado pelo seu ótimo artigo. Eu realmente gosto de ler.
Ser marcado como spam é o grande motivo pelo qual você deve excluir assinantes que não respondem – se eles não leem seus e-mails, eles podem ser legais e apenas excluí-los sem lê-los no início, mas eventualmente, se eles se cansarem de vê-los, eles podem simplesmente marcá-los como spam para que vão para a caixa de spam deles.
Essa dica é realmente útil! Não me afetará pessoalmente, porque tenho apenas 150 assinantes, mas se eu confiar minhas campanhas de e-mail para os KPIs dos meus negócios, com certeza terei isso em mente.
Obrigado!! MG
Contraintuitivo à primeira vista, mas faz todo o sentido. Obrigado pela visão!
Olá, Ramsay!
Estas são algumas ótimas ideias para manter sua lista de e-mail saudável.
Lembro-me da primeira vez que li sobre excluir assinantes. Achei tão ridículo. Mas não demorou muito para começar a fazer sentido.
Estou focado em crescer minha lista agora. É minha maior prioridade. É pequena, mas está crescendo.
Então, obrigado pelas dicas!
Acho que uma lista saudável é muito importante.
Ótimo artigo Ramsay, adoro seu raciocínio.
Ao tentar reengajar assinantes de e-mail, você já tentou alcançá-los em outras plataformas? Por exemplo, exportando esse segmento de assinantes e criando uma campanha específica de anúncios no Facebook para reengajá-los. Para pessoas que mudaram seus endereços de e-mail, ou e-mails que vão para pastas de promoções/spam sem que elas percebam, esse método às vezes pode ajudar a redescobri-lo.
Pode ser muita coisa para uma pessoa lidar. Mas há ótimas dicas aqui... até nos comentários.
Você tem um dos blogs mais bem informados da Internet. Eu nunca imaginei que excluir assinantes seria uma opção para alguém, mas sua lógica por trás de tudo faz todo o sentido. Vou assinar seu blog, o conteúdo é muito útil. Por que você fecha os comentários em suas postagens de blog anteriores que são antigas? Sou novo em blogs, então gostaria de saber o motivo por trás disso?
Oi Ava. É principalmente para evitar uma quantidade massiva de spam. Mas também acho que ajudou a obter mais comentários em novas postagens, pois as pessoas procuram um lugar para conversar.