Um dos fatos tristes sobre blogs é que nem todo mundo gosta do seu conteúdo.
Na verdade, algumas pessoas odeiam. Mais ainda, algumas pessoas decidem que odeiam depois de estarem inscritas por um tempo e deixam mensagens de saída muito rudes (leia-se: hilárias). Falarei sobre elas mais tarde.
Neste post, vou falar sobre como você pode reduzir sua taxa de atrito e diminuir a quantidade de pessoas que cancelam a inscrição do seu blog. É uma parte importante do marketing de lista de e-mail.
Por que você precisa focar em reduzir o atrito?
É bem autoexplicativo, mas precisa ser dito: você não quer ter todo o trabalho de escrever posts incríveis e desenvolver conteúdo e ferramentas gratuitas para capturar assinantes de e-mail apenas para vê-los ir embora porque você está cometendo alguns erros bobos com sua lista.
E é aí que muitas vezes a coisa se resume – alguns erros bobos.
Diminuir sua taxa de atrito (ou diminuir sua taxa de cancelamento) faz parte da construção de uma lista de e-mail. Você precisa atraí-los, mas depois precisa mantê-los felizes e leais.
Como diminuir a taxa de cancelamento da sua lista de e-mail
Ok, vamos começar e dar uma olhada em algumas das principais razões pelas quais as pessoas cancelam a inscrição da lista de e-mail do seu blog e, em seguida, algumas soluções para esses problemas. Você pode notar que muito disso é sobre psicologia de marketing e "entrar na cabeça" dos seus leitores. Isso é importante.
Problema 1: Muitos e-mails
Solução: Crie um cronograma
Algo do qual muitos blogueiros são culpados é enviar muitos e-mails em um espaço de tempo muito curto. Eu faço isso às vezes porque esqueço que algumas pessoas estão recebendo e-mails de acompanhamento automático, além dos posts do blog.
Se você não sabe o que é um e-mail de acompanhamento automático, pode conferir meu post sobre por que os blogueiros devem mudar para Aweber para seu serviço de marketing por e-mail. Basicamente, é uma mensagem curta que você pré-escreve e configura para ser enviada a cada assinante após um certo número de dias. Também pode ser chamada de newsletter. O problema surge quando essa mensagem coincide com outra mensagem e as pessoas se sentem sobrecarregadas.
Problema 2: Conteúdo surpresa
Solução: Defina expectativas desde o início
A segunda coisa que faz muitas pessoas cancelarem a inscrição da sua lista de e-mail é quando elas recebem conteúdo que não esperavam. Isso pode vir na forma de promoções, posts de blog ou qualquer outra coisa. Pode ser conteúdo totalmente legítimo também, mas se elas não esperavam recebê-lo, você perde o leitor.
Esta é, na verdade, uma das principais razões pelas quais os e-mails são marcados como spam no Aweber. Uma vez me disseram que fui marcado como spam por enviar as atualizações do blog por e-mail, mesmo tendo dito que isso ia acontecer.
Para superar tudo isso, você precisa definir expectativas desde o início. Se você tem um popup de blog, precisa garantir que seu texto mencione atualizações. Se você tem uma página de inscrição por e-mail, precisa fazer a mesma coisa. Quanto menos surpresas, melhor.
Problema 3: Cronograma infrequente
Solução: Oriente seus leitores
Uma das minhas maiores falhas aos olhos dos meus leitores é que sou imprevisível. Isso irrita muito as pessoas. Eu posto apenas quando tenho algo para escrever, mas muitas pessoas estão acostumadas a receber algo uma ou duas vezes por semana e ficam chateadas quando não ouvem falar de mim por um mês.
O que é ainda mais chato é quando elas não ouvem falar de mim por um mês e, em seguida, recebem três coisas em uma semana. Eu sei que é ruim, e meus leitores também.
Você precisa orientar seus leitores sobre como funciona o seu blog. Se você vai ser imprevisível e infrequente, certifique-se de incorporar isso à sua marca. Rachelle sugeriu usar o Twitter e o Facebook para atualizar as pessoas sobre onde você está e o progresso da escrita enquanto você está fora. É uma boa ideia.
Problema 4: Falta de exclusividade
Solução: Desenvolva conteúdo exclusivo para e-mail e promova-o
Outro problema que as pessoas encontram é quando usam sua lista de e-mails apenas para enviar posts do blog. Tudo bem se for tudo o que você disse que aconteceria, mas se você disse que é uma "lista de e-mails" ou um "boletim informativo", é melhor garantir que você tenha algum conteúdo exclusivo.
Como já escrevi muitas vezes, as pessoas precisam sentir que fazem parte de um grupo. No livro de Danny, Engagement From Scratch!, falei sobre como as pessoas sempre escolherão um carro de luxo em vez de um carro comum porque querem fazer parte do clube, não porque o carro é melhor.
Se você quiser diminuir sua taxa de cancelamento de inscrição, precisa garantir que a lista seja exclusiva e útil o suficiente para que as pessoas queiram permanecer. Se elas não sentirem que é especial, não há razão para estarem lá.
Problema 5: Foco muito amplo
Solução: Mantenha o nicho específico
Muitos dos meus assinantes de e-mail se inscrevem porque querem meu pequeno e-book sobre como capturar mais assinantes de e-mail. E muitas dessas pessoas encontram meu e-book gratuito porque escrevi sobre tópicos semelhantes em meus posts de convidado (uma técnica de funil sobre a qual falo na página de blog em tempo integral).
Portanto, se eu me desviar muito desse tipo de conteúdo na minha lista, os assinantes ficam irritados. Acho que as mensagens de acompanhamento mais bem-sucedidas são aquelas que realmente se concentram no assunto que os deixou interessados em primeiro lugar.
Toda vez que você envia algo para essa lista, precisa se lembrar por que eles se inscreveram e o que eles esperam. Muitas vezes, é algo muito específico do nicho.
Algumas das mensagens de saída mais hilárias dos grandes blogueiros
Ok, então todo mundo que usa o Aweber saberá que você pode configurá-lo para que toda vez que alguém se descadastrar da sua lista, você possa perguntar por que ela está saindo. Eu chamo essas de mensagens de saída. E essas mensagens de saída chegam por e-mail.
Esta é uma ótima maneira de ficar por dentro dos erros que você está cometendo, bem como ter uma ideia do que as pessoas querem. Mas a melhor coisa que isso faz é te dar uma gargalhada enorme. Ou, se você for menos resistente, um choro enorme.
Hoje recebi um aviso por e-mail dizendo que alguém havia se descadastrado e na seção "motivos pelos quais" eles haviam escrito:
Eca!
Me senti como se estivesse de volta ao ensino médio! Também tive outra pessoa dizendo:
Ainda estou trabalhando em um emprego, então você é um mentiroso.
Isso me fez pensar que eu deveria perguntar a alguns dos meus amigos blogueiros se eles tinham alguma mensagem de saída engraçada ou super rude para compartilhar. E eu recebi algumas boas.
Alguém disse para o Pat do Smart Passive Income:
Por que você está me seguindo? Pare de me enviar e-mails ou chamarei a polícia.
Diggy do Upgrade Reality teve um sujeito charmoso que escreveu:
É tudo sobre VOCÊ, você, você… vende, vende, vende
Mas o vencedor vai para o cara gente boa em todos os aspectos, Darren Rowse do Problogger, que teve um leitor dizendo:
Sua cara feia e careca precisa ser Hannibalizada
Você já recebeu alguma boa?
Eu adoraria saber se você já teve alguma mensagem de saída hilária, bem como se você tem uma boa taxa de descadastramento. O que faz as pessoas deixarem sua lista de e-mails? Por favor, deixe um comentário e me diga.
Ainda não tenho certeza sobre como me sinto em relação a conteúdo "apenas por e-mail" para um combo de newsletter/blog.
Às vezes, e-mails que não levam a um post de blog apenas me irritam, mas minhas próprias preferências podem não refletir as dos leitores.
Essa é uma ideia interessante, Gregory. Então você acha que uma newsletter deveria apenas informar o que está acontecendo no blog?
Acho que é a mentalidade que você tem ao se inscrever em uma newsletter.
Eu?
Se eu me inscrevo em qualquer coisa em um blog, é porque quero atualizações do blog.
Se o conteúdo que você vai me enviar for TÃO bom, você o teria colocado no próprio blog.
Talvez eu tenha "síndrome de caixa limpa", mas muitas vezes não leio os e-mails que me são enviados que não levam a novos posts de blog.
Mas, como eu disse, devo deixar minhas preferências pessoais de lado ao abordar como fazer minhas próprias newsletters, parece que algumas pessoas obtêm um valor imenso de conteúdo "não-blog".
Hmm… Não tenho certeza se concordo totalmente.
Conheço um blogueiro que faz conteúdo "apenas por e-mail" para assinantes. O que ele considera conteúdo "bônus". Ele escreve um post sobre como construir um site de membros, por exemplo, mas será um post protegido por senha. Você só recebe a senha se for assinante, é claro. Outras vezes, é apenas um e-mail estendido.
Eu não acho o conteúdo irritante em nada. Na verdade, foi para isso que me inscrevi. As expectativas foram devidamente definidas desde o início.
Eu sempre pensei que se tratava de exclusividade – obter algo que não vai para o blog. Tutoriais mais específicos, se quiser.
Certa vez escrevi um post de blog intitulado: Você Pode Ser um Idiota.
Eu o publiquei e, mais tarde, o editei para dizer: Você Pode Ser um Idiota Se…
No entanto, o e-mail já havia sido enviado com o título original do post. De qualquer forma, recebi 2 cancelamentos de inscrição e um deles perguntou: “Hum… Por que recebi isso?”
Mais tarde percebi que talvez tivesse enviado a mensagem errada com essa manchete. Então, reformulei completamente o post para que ele dissesse: As Regras Não Ditas da Etiqueta Online – http://www.ricardobueno.com/online-etiquette.
Acabou sendo um post bem recebido. Mas eu deveria ter pensado melhor na manchete desde o início, heh.
Brilhante!
Não tive nada memorável com cancelamentos de inscrição, mas recebi e-mails de ódio dizendo que eu iria para o inferno em outro dos meus sites.
Santa Mônica! O que você fez para atrair isso?
Recentemente mudei para o Mailchimp do Feedburner (seguindo seu conselho – mais ou menos (sei que você recomenda o AWeber). Movi meus assinantes e enviei um e-mail informando-os. Recebi uma senhora que cancelou a inscrição. O motivo dela… “Eu não pedi para estar na sua lista”
????
Bom saber depois de um ano enviando atualizações do site para você!
🙂
Uau. Às vezes acho que as pessoas navegam na internet cegamente.
Estou em uma situação um pouco diferente, pois a maioria dos assinantes do meu blog de viagens são colegas mochileiros que conheci em minhas viagens. Acho que as pessoas são mais educadas com alguém que conheceram pessoalmente, em comparação com um blogueiro sem rosto (não resisti a uma pequena provocação, ha ha!). É mais fácil ser rude com alguém que você não conhece.
A resposta negativa mais comum que recebo é o silêncio – quando ninguém responde. Entendo isso, é difícil sentir que você está recebendo uma mensagem pessoal de um blogueiro quando pensa que ele enviou um e-mail para outras cem pessoas.
A humildade também pode desempenhar um papel. Faço questão de escrever sobre as coisas ruins que acontecem em minhas viagens, não apenas sobre as belas garotas e pores do sol mágicos. Acho que meus leitores apreciam isso e são menos propensos a pensar que sou um idiota arrogante.
Esse é um equilíbrio difícil, quanto mais penso sobre isso. Os leitores querem um líder, então você precisa ser autoritário para ser crível. Mas se você exagerar, as pessoas vão querer te ver cair.
Para colocar uma perspectiva positiva, você pode ver as pessoas que cancelam a inscrição como se estivessem se auto-selecionando para fora da sua base de fãs. Isso te poupa o trabalho de "limpar" sua lista de destinatários que não respondem e que podem, mais tarde, rotular seus e-mails como spam.
P.S. No Firefox, a barra flutuante com seus Likes do Facebook e Tweets à direita parece estar parcialmente coberta pela sua caixa de opt-in para e-books. Verifiquei no Google Chrome e no Opera, e parece bom. Não tenho certeza se é apenas o meu navegador ou um problema do Firefox.
Ah, obrigado, cara, vou dar uma olhada.
Parece bom por aqui. Talvez você precise de uma atualização? Hmmm…
Recebo muito bom feedback dos leitores, mas há algumas pessoas que não gostam de mim. (Difícil de acreditar porque sou tão charmoso)
Além das pessoas que saíram e registraram minha marca e nome de blog deliberadamente, tive outra pessoa na minha indústria me ligando "para falar com razão" e me oferecer indicações se eu "cooperasse mais", isso foi meio assustador.
Outra coisa meio surpreendente que me aconteceu em um fórum de proprietários foi ser banido por afirmar que deveríamos copiar o modus operandi dos ativistas de inquilinos de enviar e-mails para todos os funcionários eleitos, independentemente da afiliação política. Havia muitas pessoas irritadas que eu ousasse dizer tal coisa.
No geral, considero-me sortudo por não receber comentários de cancelamento de inscrição... possivelmente. Algumas coisas é melhor não saber 🙂
Você está em uma indústria difícil.
Quando enviei um e-mail para Johnny B Truant sobre tudo isso, ele respondeu: "Se eles estão saindo, que se dane."
Ouro.
Ou "Você pode agradar algumas pessoas a maior parte do tempo, mas não pode agradar todas as pessoas o tempo todo."
(Embora você chegue muito perto!)
Você é o mais doce que existe. Flatter FTW.
Eu cancelei a inscrição de muitas listas porque elas configuram seus boletins informativos para enviar um e-mail para cada nova postagem.
Eu também cancelarei a inscrição se todo boletim informativo estiver tentando me vender algo e não tiver valor real para mim.
Não tenho nenhum cancelamento de inscrição interessante para compartilhar, mas seus exemplos são hilários!
Olá Justin.
Você acha que está tudo bem enviar todas as postagens do blog se você deixar isso claro no momento da inscrição?
Fui inspirado a verificar minhas estatísticas do Feedburner hoje, e ou o Feedburner não está funcionando corretamente ou acabei de perder 170 assinantes entre ontem e hoje... Isso sim que doeria!
O Feedburner é extremamente temperamental. Alguns dias vejo as estatísticas caírem vários milhares. Acho que é apenas um erro de relatório porque elas voltam.
Você obteve algum clique do meu link para o seu nome nesta postagem? Não consigo imaginar que seja um tráfego enorme.
Sim, com certeza. Acho que finalmente vou ceder e comprar o Aweber hoje, como você sempre diz.
Além disso, você tem ótimo conteúdo exclusivo que envia aos seus assinantes. Eu realmente gostei do guia definitivo para um blog de US$ 50.000 que recebi outro dia. Incrível!
Obrigado. Essa coisa dos 50k precisa de trabalho, no entanto.
Atualmente, ainda estou tentando aumentar minha lista de assinantes usando o Feedburner. Não tenho feito um bom trabalho. Mas, acho que quando você finalmente tiver uma boa lista de assinantes, as pessoas ficarão entediadas com seu conteúdo e cancelarão a inscrição. É algo normal a se considerar quando eu estava construindo minha página de fãs no Facebook e continuava postando links do meu conteúdo no Facebook e comecei a notar alguns 'descurtidas' na minha página do Facebook. =/
Sim, isso é verdade. É difícil manter as pessoas estimuladas.
Ei cara, obrigado por me destacar neste artigo!
Às vezes recebo comentários muito ofensivos e insultuosos de "leitores", mas eu apenas vejo isso como as pessoas tendo problemas em suas próprias vidas que estão tentando descontar em mim.
Por isso, não me incomodo e apenas os excluo.
Acredito que se você não tem nada construtivo a dizer, não diga nada. (críticas construtivas são bem-vindas)
Saudações
DIggy
Cale a boca, Diggy, seu idiota!
Brincadeira! Obrigado por compartilhar, mano.
Boa sorte com seu site. 2012 é o ano do Dragão. Um grande ano para os negócios!
Tirano
Tem sido interessante ler os comentários neste post e ver que algumas pessoas esperam que o blogueiro envie todos os links dos posts em seu e-mail, enquanto outras não querem isso de forma alguma.
LOL – Como agradar a todos? Você não pode. A única coisa que podemos fazer – na minha humilde opinião – é ser muito claro sobre o que nossa Newsletter inclui.
Ainda assim, algumas pessoas se inscreverão, mas não lerão o que receberão. Outras esquecerão.
E tenho certeza de que algumas pessoas não são nada razoáveis e culparão você por seus problemas.
Como Diggy disse, elas levam isso para você.
Ótimo post, BT.
Que bom te ver!
Ei, sinto muito que você tenha recebido 2 mensagens de saída tão desagradáveis.
O que as pessoas têm?! Provavelmente nunca forneceram conteúdo para um público, muito menos para uma lista de assinantes exigente.
Uma "funcionalidade de resposta espontânea a mensagens de saída" seria legal, eu acho 😉
Do meu ponto de vista como novato em e-mail marketing, é bom ser lembrado de que as pessoas realmente esperam que você atenda aos seus interesses específicos.
Estou apenas no processo de criação do conteúdo da minha primeira lista e abordei isso com um ângulo muito amplo de "Que coisas úteis posso enviar aos meus assinantes" em vez de "Sobre o que eles esperam ler".
Então, obrigado por me colocar de volta no caminho certo. Você pode ter me poupado alguns "Ughs!" aí 😉
Não sei sobre você, mas eu tive que cancelar a inscrição em blogs interessantes no passado simplesmente porque tinha muita coisa acontecendo e não porque o conteúdo não era bom. É difícil não levar um cancelamento de inscrição para o lado pessoal, embora eu imagine.
Continue o bom trabalho, BT!
Obrigado pelas palavras gentis, Sandra.
Boa sorte com a lista principal!
Bom ponto, Sandra. É difícil entender uma pessoa se você nunca esteve no lugar dela.
Concordo que é muito fácil para as pessoas esquecerem que a pessoa que dedica tempo e esforço para enviar e-mails ainda é uma pessoa, mesmo que esteja em algum lugar distante do ciberespaço, por assim dizer. Seria bom para nós levarmos isso como um aviso, porém, para nos lembrarmos de que nossos assinantes não são apenas uma "lista", mas um grupo composto por muitos de nossos semelhantes. 🙂
Até agora, estou procurando pessoas que compartilham uma paixão pelo meu nicho e que gostariam de se inscrever na minha newsletter. No entanto, este tem sido um bom material para reflexão. Devo ter certeza de definir expectativas realistas para meus leitores.
Então, BT, você acredita que devemos ter cuidado para não oferecer muita variedade em nossas newsletters, mesmo que se aplique ao nicho? Eu estava planejando ter vários ângulos menores para abordar as coisas para evitar ficar sem conteúdo exclusivo para compartilhar. Ou talvez essa seja uma daquelas perguntas que você apenas tem que tentar e ver?…
(A propósito, ainda estou trabalhando nesses pop-ups. Posso ver o valor que o Pop-Up Domination poderia oferecer!)
Oi Sheila.
Sim, acho que depende muito do nicho e do que eles esperam. Ângulos ou sub-nichos diferentes podem ser usados para lançar um novo produto ou lista de e-mails inteiramente, mas se funcionar no seu grupo, vá em frente.
Me diga como você se sai com o PopDom.
Recentemente, tive 1-2 cancelamentos de inscrição que escreveram longos parágrafos sobre como não tinham ideia de por que estavam na minha lista e por que eu estava enviando e-mails para eles. Eles escreveram longas mensagens irritadas sobre por que queriam sair (mesmo que eu envie e-mails com bastante pouca frequência).
Para mim, foi divertido que eles tivessem tempo de sentar e escrever tanto em vez de apenas clicar em cancelar inscrição.
Concordo!
Um cliente meu recebeu um opt-out no início deste ano que dizia:
“Eu estava lendo seus materiais e tive uma convulsão, não estou mais interessado”
LOL, eu achei isso hilário!
Uau, isso é bem duro! Ha ha.
Olá, tirano do blog! Na minha opinião, você simplesmente não pode agradar a todos toda vez que cria um blog. Alguns apreciarão e, claro, outros não. Como você mencionou neste artigo, algumas pessoas são menos resistentes. Eu não sou blogueiro, apenas gosto de ler blogs. Você tem um bom ponto quando apontou o dilema dos blogueiros e suas respectivas soluções. Blogueiros precisam perceber que alguns de seus leitores são um pouco sensíveis, então eles devem ser mais atenciosos no que dizem. É sempre bom ter uma cereja no topo do bolo, mas não muito. Cadastre-me!
Concordo totalmente, Kristina. Você parece ser o tipo de leitora que eu gosto!