Você já conheceu meu gato? Ele adora morder pessoas.
O nome dele é Cino (como cappuccino) e outro dia recebemos um lembrete de que era hora de ele visitar o veterinário.
Chegou um cartão postal legal (abaixo) com uma foto incrível e uma mensagem artesanal encorajando-nos a marcar uma consulta.
E isso me fez pensar: quando foi a última vez que enviei um lembrete para meus clientes?
Neste post, vou mostrar algumas coisas sobre como entrar em contato com seus clientes, leitores de blog e contatos. É uma ótima maneira de desenvolver o relacionamento e, eventualmente, ganhar mais dinheiro.
O cartão de lembrete do nosso veterinário
O cartão era basicamente um cartão postal que havia sido projetado como um lembrete veterinário. Aqui está uma foto da frente e do verso.
Há algumas coisas que eu realmente gosto neste lembrete em particular.
- É engraçado
O uso do humor é muito importante porque levar seu animal de estimação ao veterinário é horrível e caro. Torná-lo divertido ajuda muito a fazer as pessoas voltarem. - Usa a voz do gato
O cartão é escrito como se fosse para Cino e não para os donos. Isso reforça o fato de que ele é parte da família e torna muito mais difícil ignorá-lo, se você estivesse planejando fazer isso. - Tem uma chamada para ação
O cartão diz para você marcar uma consulta imediatamente. - Usa o medo
O medo é um dos melhores motivadores que existem. Este cartão em particular me diz que meu lindo gatinho precisa ser protegido contra o câncer de gato… meu Deus… é melhor eu marcar uma consulta!
No que diz respeito a lembretes impressos, este é muito bom. Muitos dos princípios que você vê aqui podem ser aplicados ao mundo online e a quase qualquer negócio na web.
O que você pode enviar como lembretes?
Um lembrete precisa chegar na hora certa e pelo motivo certo. Alguns dos lembretes que você pode querer enviar incluem:
- Um aviso de fatura
Se você tem algum tipo de taxa ou fatura prestes a ser enviada, por que não enviar um aviso se você prevê que eles possam ter algum problema com isso? - Um grande agradecimento de aniversário
Uma bela foto em um cartão bem desenhado seria bem recebida no primeiro aniversário do início do seu relacionamento comercial para agradecer. - Sentimos sua falta
Se você não vê um cliente ou cliente em potencial há algum tempo, por que não avisá-los que você sente falta deles? - Precisa de ajuda?
Não faz uma transação há algum tempo? Tente enviar um lembrete que informe aos clientes sobre todas as outras coisas que sua empresa faz e pergunte se eles precisam de alguma ajuda.
Esta não é uma lista exaustiva, nem de longe, mas eu gosto de promover a ideia de simplesmente enviar um "lembrete" direto. Você pode ser criativo.
Aposto que todos vocês têm algumas ideias… comentários!
Enviando lembretes para seus clientes, leitores e contatos
Dependendo do que você está lembrando as pessoas e de quem você está lembrando, você precisará adaptar sua mensagem e entrega de forma ligeiramente diferente. No entanto, aqui estão algumas ideias que espero que você ache úteis.
1. Atravesse a barreira da web
Se você tem um negócio offline, pode ter ótimos resultados enviando um e-mail. Se você tem um negócio online, pode ter ótimos resultados enviando algo impresso. O efeito aqui é que você está mostrando aos seus clientes que você é um negócio muito completo.
2. Escolha uma única causa
Você precisa ter um motivo para entrar em contato com seus clientes. Não os incomode com atualizações constantes. Se você tem uma promoção de Natal em designs de sites, entre em contato com eles sobre isso e deixe-os em paz pelo resto do ano.
3. Adapte a mensagem ao cliente
Não envie lembretes em massa, isso só fica feio. Você precisa adaptar a mensagem ao cliente. Pense em como você os conhece e qual é o relacionamento deles com você. Baseie a mensagem em suas interações passadas com você.
4. Aprenda a escrever
Você precisa saber como escrever uma carta de contato. Não estou falando de algo formal e tradicional aqui, mas você deve estudar algumas dicas sobre como chamar a atenção das pessoas no meio que você está usando. Aqui está um exemplo de um post que fiz sobre como escrever e-mails para blogueiros A-List.
5. Gaste dinheiro
Por favor, não economize nesses lembretes. A ideia aqui é mostrar às pessoas que você é um negócio de sucesso procurando fazer mais negócios com quem quer que você esteja contatando. Papelaria bonita, bons envelopes, etc.
Alguns recursos para seus lembretes
Aqui estão algumas coisas que pensei que você poderia achar úteis na próxima vez que enviar um ou dois lembretes.
- Aweber
A Aweber permitirá que você segmente sua lista para que possa definir datas e horários para quando precisar enviar certos lembretes. - Mail Chimp
Semelhante à Aweber, exceto que é um macaco e é melhor em contar piadas. - Um tutorial de criação de cartões postais
Aqui está um bom tutorial sobre como fazer seu próprio cartão postal. - Envie um presente
Pode não ser um cartão postal, uma carta ou um e-mail. Existem sites por aí que permitem enviar presentes corporativos personalizados também. Que tal um USB com um bilhete nele?
Você já enviou um lembrete bem-sucedido para algo? Você tem alguma outra ideia para as pessoas que estão lendo isso? Por favor, deixe um comentário.
Eu amo este post, Tyrant. Obrigado por compartilhar.
De nada.
Um ponto cristalino é feito sobre o MailChimp; piadas de macaco vencem, sem dúvida, todas as vezes. E você recebe uma nova a cada vez que faz login no painel de controle deles! Ele também ecoa um dos meus mantras favoritos: “Macacos Adicionam Humor.”
Mas falando sério, eu uso o MailChimp e adoro e gosto de alcançar um vínculo mais forte com um cliente que tem a mesma opinião e também reconhece o humor. Portanto, usá-lo para enviar o lembrete sem pressão (tendo a evitar o fator medo, apesar de seu sucesso comprovado de marketing e taxas de conversão), é uma situação ganha-ganha.
Sim, a MC está realmente chamando minha atenção ultimamente. Eles fazem coisas incríveis.
Scott, concordo totalmente, uso e adoro o MailChimp há um tempo e recomendo para todo mundo.
Este post sobre lembretes é um ótimo... bem... lembrete para entrar em contato com pessoas que já têm afinidade com você.
A quantidade de tempo, energia, recursos e dinheiro necessários para engajá-los ou inspirá-los à ação é muito reduzida.
Ótimo post, TBT.
Jason,
Eu também faço muitas recomendações de MailChimp. Tenho um novo cliente que está explorando outros provedores – os padrão como Constant Contact, Vertical Response, etc. – e até algo chamado Emma, ou My Emma. Eu digo, deixe as pessoas fazerem sua pesquisa justificada e encontrarem o que funciona melhor para a organização delas.
Ironicamente, algumas pessoas se afastaram do MailChimp simplesmente porque não acharam o nome "profissional o suficiente" ou muito fantasioso. Fico pensando o quão bobo a palavra "google" soou no início, lá atrás.
Tenha um ótimo dia, Jason!
Com certeza, Scott.
Parte da pesquisa é aceitar recomendações, e eu dou as minhas de todo o coração.
Emma parece novidade, interessante 🙂
Acho que ter pessoas se afastando é a marca do MailChimp fazendo seu trabalho e filtrando bem a clientela.
Imagino que eles não estejam visando ninguém 'formal', 'sensível' ou com 'senso de humor subdesenvolvido' 😀
Seu ponto sobre o Google é interessante, você está sugerindo que o MailChimp pode reivindicar domínio de mercado? 😉
Arrasa, superstar!
Bom trabalho! Esta mensagem é um ótimo exemplo de por que volto a ler seu conteúdo de qualidade que está sempre atualizado.
Muito obrigado.
Embora eu não goste muito de newsletters e assinantes de e-mail; como um blogueiro normal, posso entender sua importância. Clientes não devem ser negligenciados a qualquer custo. Obrigado pelo compartilhamento.
Obrigado por passar por aqui novamente, Tushar.
Agora _isso_ é um gato com uma aparência legal!
Concordo!
Esses cartões postais veterinários são muito inteligentes. Recebo cartões semelhantes do meu oftalmologista quando é hora de fazer um exame de vista e comprar óculos novos. Eles têm um desenho cômico engraçado de um paciente em uma cadeira.
Fico surpreso com a pouca quantidade de sites que fazem acompanhamento. Dropbox e Heroku enviaram e-mails me incentivando a me tornar um usuário mais ativo. Não consigo pensar em muitos outros que entraram em contato comigo assim para tentar recuperar contas inativas. Aqui está uma história engraçada de uma empresa da web que acidentalmente voltou ao radar de seus clientes com um e-mail: http://bit.ly/ynNzAX
Para o meu grupo de encontro de empreendedores online, sempre que posto um evento, ele é configurado para enviar mensagens de lembrete uma semana e um dia antes do evento acontecer. A mesma coisa acontece toda semana. Há apenas algumas inscrições, então no dia anterior, mais de 10 pessoas confirmam presença. Quanto mais perto da data a notificação, mais atenção as pessoas dão. Pelo menos na minha experiência.
Já vi lembretes serem usados com bons resultados para notificar as pessoas sobre webinars. Uma fórmula que li dizia para enviar um e-mail aos participantes registrados uma semana, três dias e trinta minutos antes do webinar acontecer.
Você tem alguma dica sobre o número ou a duração de e-mails de acompanhamento em uma sequência de autoresponder? Sei que o Copyblogger tem cerca de 20 mensagens em sua série “Internet Marketing for Smart People”. Isso durou um tempo, acho que mais de três meses.
Oi Marcus.
Como você está, mano?
Eu acho que a coisa do autoresponder é totalmente baseada no que você promete no início. Então, a pergunta mais importante é como você segmentou sua lista.
Inicialmente, no Blog Tyrant, eu tinha uma lista para todos, então se você quisesse apenas as atualizações por e-mail, também recebia o eBook e as dicas mensais. Isso causou algumas reclamações.
Adoro quando os posts são exemplos extraídos da vida real. E este não é apenas fofo (Cino parece adorável, mas a lição de marketing também é muito perfeita.
O cartão postal é amigável e assustador ao mesmo tempo (como dono de gato, entro em pânico quando penso nas doenças que os gatos podem ter ao entrar em contato com outros animais).
Ah sim, e inclui uma chamada clara para ação. Adoraria saber a taxa de conversão que eles obtêm com esta campanha.
Vou perguntar a eles! Ótima ideia, Cristina.
Mais um artigo excelente, Obrigado Tyrant!
Meu site tem pouco mais de uma semana, mas tenho pensado na ideia de enviar uma foto engraçada semanalmente apenas para meus assinantes de e-mail. Não quero inundá-los, mas as pessoas parecem gostar de fotos engraçadas e eu tenho muitas delas, então parece uma boa maneira de inserir meus últimos posts no final da carta. Além disso, parece um toque pessoal adicionar fotos dos meus filhos.
O que você acha dessa estratégia? Eu realmente não tenho um produto que estou vendendo/promovendo e comecei com o AdSense, mas estou interessado em monetizar meu site eventualmente.
Chris, acho que esse tipo de coisa funcionaria muito bem na sua página do Facebook. As pessoas compartilharão com a família, amigos, etc. Social, viral, etc.
Excelente conselho! Tenho construído lentamente minhas páginas de mídia social e, na verdade, tenho recebido algumas respostas às minhas postagens de interação ultimamente. Acabei de postar um vídeo lá e criei um canal no YouTube para poder fazer alguns blogs em vídeo, veremos como isso vai, lol.
Isso é só minha opinião, mas eu não colocaria fotos do meu filho na internet. Alguém roubou uma uma vez e eu tive que fechar o site para removê-la. A internet pode ser um lugar estranho às vezes.
O que eles fizeram com a foto?
Obrigado BT. Agradeço a dica de “escolha uma única causa”. Às vezes sentimos a necessidade de contatar nossos clientes regularmente, mas se não houver um motivo forte para isso, eu estava pensando que isso desvalorizaria qualquer contato futuro com eles.
Obrigado pelos artigos!
De nada, Andrew. Fico feliz que tenha gostado.
Ótimo artigo.
Esse cartão de lembrete funcionaria – e pensando bem, funcionou – definitivamente em mim e foi ótimo ver sua análise em seus componentes principais. Parece tão óbvio para mim agora o que eles estão tentando fazer e precisamente por que funcionou em mim.
Também me deu um pequeno impulso para pensar mais sobre minha lista de e-mails e tentar interagir um pouco mais com eles (em vez de focar apenas em tentar adicionar novos leitores).
Perfeito!
Eu estava me perguntando se você conhece um bom tutorial para o Mail Chimp? Eu vi que você pode usar o Mail Chimp para permitir que seus assinantes baixem coisas (a maioria brindes) após se inscreverem. Isso é algo que você pode configurar na versão gratuita do Mail Chimp ou você tem que se inscrever no serviço pago?
Oi Zimbrul!
O Mailchimp é demais, e eles têm MUITOS tutoriais em vídeo quando você cria sua conta gratuita.
Se você quiser enviar as pessoas para uma página de download gratuito após a inscrição, isso é totalmente possível, de graça.
Se você quiser uma série de e-mails pós-inscrição, com respostas automáticas, isso também é ótimo, mas você tem que pagar uma pequena taxa para acessá-los.
Se você quiser saber mais, sempre existe o Google :)
Valeu Jason, vou dar uma olhada e decidir se uso o Mail Chimp ou o Aweber.