AWeber é minha ferramenta favorita de marketing por e-mail.
E não estou falando apenas da minha ferramenta favorita para conseguir mais assinantes de e-mail – eu uso a AWeber para muito mais do que apenas um formulário de inscrição simples.
Na verdade, posso dizer com confiança que este serviço simples de site é o responsável por eu poder trabalhar em casa e ganhar a vida do sofá.
Sem eles, eu estaria perdido.
Neste post, vou mostrar cinco recursos que todo blogueiro precisa para ser genuinamente competitivo no mundo online de hoje. Você pode até decidir mudar para a AWeber!
Vamos lá.
Divulgação e interrupção rápida – Comecei minha primeira lista de e-mails com a AWeber e agora fiz uma parceria com eles para ajudar você a começar uma lista de e-mails. Se você se inscrever através de um dos links neste post, eu ganharei uma pequena comissão sem custo extra para você. Eles são um ótimo lugar para começar e fico feliz em promovê-los!
O que é exatamente a AWeber?
Se você não tem certeza sobre o que é essa coisa, darei um resumo muito rápido.
Basicamente, a AWeber é um serviço baseado na web que permite criar formulários de inscrição, crescer uma lista de e-mails, gerenciar seus assinantes de e-mail e, o mais importante, realizar todos os tipos de experimentos para garantir que você esteja operando da forma mais eficiente possível.
Agora, custa dinheiro para usar. Isso vai afastar algumas pessoas, infelizmente, mesmo que a taxa seja bem pequena em comparação com o quanto você pode potencialmente crescer seu negócio.
Espero que, após ler as informações abaixo, você possa pensar novamente.
Os recursos da AWeber que todo blogueiro precisa
Como todos sabemos, a blogosfera é um lugar super competitivo. As barreiras de entrada são tão baixas que quase todas as pessoas que pensaram nisso começaram um blog.
Isso não significa que todos eles estejam em competição direta com você, ou que sejam bons, mas significa que você precisa ir além se quiser se destacar da multidão e realmente levar seu blog para o próximo nível.
Observação: Alguns desses recursos estão disponíveis no Mail Chimp e em outros serviços semelhantes. Eu escolho usar a AWeber porque a combinação é certa e, honestamente, acho os outros muito complicados de usar.
1. Teste A/B de formulários de inscrição
Ok, então você tem um formulário de inscrição na sua barra lateral que pede às pessoas para se inscreverem na sua lista de e-mails. Isso é bom.
Como você sabe se ele está performando tão bem quanto poderia? E se, ao mudar a cor do botão "enviar" de vermelho para verde, você pudesse aumentar suas inscrições em 1,5%? Isso pode ser um adicional de 5.000 assinantes ao longo da vida do seu blog.
AWeber permite que você crie um teste A/B onde você executa dois formulários um contra o outro e vê qual deles tem o melhor desempenho. Tudo o que você faz é projetar os formulários em seu pequeno gerador e, em seguida, instalar o código em seu site. AWeber, então, mostrará 50% dos visitantes o seu primeiro formulário e 50% dos visitantes o seu segundo formulário. Ao final, você obtém estatísticas para ver qual deles está indo melhor.
Aqui está um exemplo:
Even small changes can make a huge difference to conversions.
Esta é uma ferramenta tão vital porque elimina toda a adivinhação envolvida em seu marketing no local. Eu estava assistindo Mad Men recentemente e me vi constantemente impressionado com todas as suposições que os profissionais de marketing fazem. Hoje em dia, podemos fazer testes A/B e rastrear os resultados.
2. E-mails de acompanhamento automáticos
Quando alguém se inscreve em sua lista de e-mails, é uma ideia muito inteligente enviar um e-mail de acompanhamento automático. Essa ação simples, que leva talvez 10 minutos para configurar, pode solidificar seu relacionamento com o assinante, levá-lo de volta ao seu site e, o mais importante, gerar mais dinheiro para você.
Algumas das coisas que um e-mail de acompanhamento automático pode fazer/abordar incluem:
- Enviar um eBook gratuito
Se você já quis enviar um eBook gratuito para pessoas que se inscrevem em seu blog, esta é a maneira de fazer isso. - Garanta que eles viram seu melhor conteúdo
Um novo assinante pode não saber sobre seus melhores artigos virais de dois anos atrás. Mas você pode apresentá-los a esse conteúdo com um acompanhamento. - Criar expectativa
Se você planeja usar esses assinantes de e-mail de uma maneira específica, o acompanhamento pode ser usado para criar expectativa para um evento que está chegando em breve. - Estabelecer algumas expectativas
Uma das coisas mais importantes que este e-mail simples faz é estabelecer expectativas para o futuro. Diga a eles o que você vai enviar, como será e como isso os beneficiará. Isso reduz muito o atrito. - Promover afiliados
Se você quiser ser um pouco mais direto em seu marketing, você pode até começar a enviar acompanhamentos com informações de pré-venda sobre afiliados que você promove. Isso significa que toda a sua lista é exposta a uma promoção ao longo do tempo, em oposição a um post de blog que lentamente perde visibilidade.
O ótimo sobre este recurso é que você pode criar quantos quiser e configurá-los para serem enviados em determinados dias da semana e em determinados horários do dia.
E você obtém estatísticas para mostrar o que está sendo aberto, clicado e assim por diante.
3. O formulário de opt-in pop-up
Sim, sim, sim. Você odeia pop-ups. Eu sei.
Bem, eles funcionam. Então é uma boa ideia usá-los. Na verdade, no Blog Tyrant, recebo cerca de 10-15 assinantes por dia do meu pop-up – um simples formulário de opt-in feito no AWeber.
O acima é uma captura de tela de um teste A/B que criei usando pop-ups. Eu queria misturar os pontos número 1 e 3 para mostrar o quão poderosas as estatísticas do AWeber podem ser.
Criei um teste entre meu pop-up regular e um novo com uma imagem menor e mais quadrada que, teoricamente, aparecerá mais acima na tela do computador de um leitor. Após alguns dias, postarei os resultados como uma edição desta postagem, se você estiver interessado.
4. Testes A/B de envios de e-mail
O principal objetivo de um serviço como o AWeber (além de fazer com que os assinantes de e-mail se inscrevam) é enviar e-mails que promovam seu blog, serviço ou produto.
Mas o que muitos blogueiros não percebem é que você também deve fazer testes A/B nos e-mails que envia.
A razão é simples: se você capturar 100 assinantes de e-mail e depois enviar um e-mail para todos os 100, mas apenas 23 o abrirem, isso não é ótimo. Mas e se você testasse A/B dois grupos de 50 e descobrisse que um título teve um desempenho melhor.
Ou talvez o corpo do e-mail possa ser diferente.
Ou talvez o tamanho do link, a cor ou o texto âncora.
As possibilidades são infinitas. E, com o tempo, você pode aprender coisas realmente valiosas com esse tipo de informação.
Create segments and send out tests.
O AWeber permite segmentar sua lista de e-mails em diferentes grupos. Você pode ter um grupo que contém todos os seus assinantes que se inscreveram antes de uma determinada data. Ou você pode querer apenas um pequeno grupo de teste de 500 assinantes em quem você testa suas duas variações.
Interessado em saber se alguém já faz isso e qual é o método preferido. Deixe um comentário se tiver alguma ideia legal.
5. O melhor suporte possível
Debati por muito tempo sobre qual recurso incluir como o quinto item desta lista.
Suas estatísticas infinitas? Suas incríveis taxas de entrega?
No final, decidi que queria mencionar sua equipe de suporte impecável, que é incrivelmente boa em responder, mesmo com questões triviais (eles adoram as complexas!).
Recentemente, excluí cerca de 2.000 assinantes de e-mail da minha lista como parte de uma limpeza regular que faço de assinantes que não respondem. Era tarde da noite e, quando estava prestes a clicar em "excluir", desisti ao lembrar quantos erros cometo quando trabalho depois da meia-noite.
Enviei um e-mail rápido para o AWeber e pedi que fizessem a limpeza para mim e, em cinco minutos, foi concluído.
Quando você está experimentando com conversões e tentando melhorá-las, é muito importante ter uma equipe responsiva para ajudá-lo. Considero a equipe do AWeber uma das duas melhores equipes de suporte que já encontrei online.
Eles fazem um trabalho maravilhoso.
Uma nota sobre seus problemas recentes
Algumas semanas atrás, o Aweber e várias outras empresas (como NameCheap e Get Response) foram atingidos por um ataque cibernético massivo que derrubou seus sites por quase dois dias.
Infelizmente, isso também significou que todos os nossos formulários foram desativados e não pudemos enviar ou receber e-mails. Foi sem precedentes e, honestamente, um pouco assustador.
Não sei se o AWeber ou o FBI/Polícia têm mais informações sobre esses ataques (e por que foram alvos) do que nós, mas foi bastante chocante ver o quão vulneráveis até mesmo sites tão bem equipados podem ser.
Após o primeiro dia, as pessoas começaram a pular do barco.
É compreensível. Algumas pessoas estavam perdendo muito dinheiro por não poderem enviar e-mails ou capturar novos assinantes.
Mas decidi ficar com a AWeber. E o motivo é simples. Por anos, esses caras forneceram um serviço incrível. A equipe se dedica muito à empresa e a cultura lá parece ser realmente, realmente forte.
Confio nos técnicos para terem as melhores proteções implementadas para a próxima vez. Infelizmente, esse tipo de ataque vai se tornar cada vez mais comum e acho que esses caras estão bem posicionados para resistir à próxima grande novidade.
É uma boa lição para todos nós termos backups e planos B em vigor.
Você usa a AWeber?
Você é fã da AWeber? Qual é o seu recurso favorito que eles oferecem? Eu estaria realmente interessado em descobrir. Eu também ficaria super curioso para saber se você usa outro serviço porque eles têm um recurso que a AWeber não tem… Deixe um comentário!
© Fotógrafo: Alphaspirit | Agência: Dreamstime.com.
Estou com a Aweber há alguns anos. Mudei inicialmente porque eles permitiam várias listas que poderiam ser independentemente personalizadas – e a Constant Contact queria que eu pagasse por uma conta separada para cada lista. 🙁
Agora não sei como eu administraria meu negócio sem o poderoso autoresponder deles. Eu também gosto da segmentação de lista e dos poderosos formulários de inscrição.
Eu não usei o teste A/B – mas está na minha lista…
Bryan! Comece a testar, mano. :)
Eu uso a AWeber há alguns anos e estou muito satisfeito. É muito raro eu precisar de atendimento ao cliente, mas quando preciso, o serviço é excelente. Eu também comecei a usar a GetResponse não faz muito tempo com minhas novas listas e também estou muito feliz com elas.
Por que a mudança para GR?
Só para complementar: minha suposição é que a GetResponse realmente melhorou e agora oferece o tipo de recursos de automação de marketing que antes só estavam disponíveis em serviços caros como 1ShoppingCart ou Ontraport (anteriormente chamado Office AutoPilot).
Um bom exemplo disso está na página da GR descrevendo sua capacidade de autoresponder. Você pode enviar mensagens “baseadas em ação” acionadas por aberturas, cliques, transações concluídas e outros comportamentos do usuário. Você pode ficar muito ninja com esse tipo de coisa, chamado de “e-mail comportamental”.
Notei que alguns profissionais de marketing que sigo – notavelmente Neil Patel – mudaram para a GetResponse. Isso realmente chamou minha atenção. O site e os recursos deles também parecem reformulados, em comparação com quando eu estava pesquisando um serviço de e-mail alguns anos atrás. Aweber era a escolha óbvia #1 naquela época.
No lado positivo, você pode obter algumas das mesmas funcionalidades com AW Pro Tools, um serviço de terceiros.
As principais razões pelas quais estou ficando com a Aweber por enquanto:
– Já sou cliente. Mudar de provedor de serviço de e-mail pode ser muito difícil e arriscado. Não quero perder minha lista de e-mails.
– Existem muitos recursos educacionais para Aweber. Você pode encontrar tutoriais fáceis em blogs e no YouTube.
– Ecossistema de add-ons. Muitas outras ferramentas de marketing se integrarão com Aweber. Funciona com quase tudo. Acho que o GetResponse está tentando alcançar. Se eles se tornarem tão populares quanto o Aweber entre os desenvolvedores de aplicativos de terceiros, considerarei mudar.
Cara, eu estava pensando em você ontem à noite e para onde você tinha ido. Que bom ver você de volta por aqui!
Como Marcus mencionou, o GetResponse tem muitos recursos muito bons, mas esse não é o principal motivo pelo qual decidi usá-los. Primeiro, quero esclarecer que ainda estou usando o AWeber também, mas também uso o GetResponse para uma lista totalmente não relacionada. Há alguns meses, eu estava configurando uma lista de e-mail para um novo site e estava configurando com o AWeber porque eles têm sido minha opção preferida por vários anos. Em testes, descobri que muitos dos e-mails de confirmação não estavam sendo entregues, o que impossibilitava a inscrição com um duplo opt-in configurado. Entrei em contato com o suporte da AWeber e segui suas sugestões, mas depois de alguns dias ainda estava com o mesmo problema. Fiz algumas pesquisas e vi muitas coisas boas sobre o GetResponse, incluindo suas taxas de entrega, então decidi me inscrever para um teste. Usando os mesmos e-mails e endereço de e-mail, não tive problemas com as confirmações não sendo entregues pelo GetResponse e fiquei feliz com o serviço em geral.
Eu ainda uso o AWeber e não tenho planos de migrar minhas listas existentes para o GetResponse, então estou bastante feliz com ambos. O GetResponse é um pouco mais barato e eles oferecem um teste gratuito sem cartão de crédito, em oposição ao primeiro mês de $1 do AWeber. Essas são obviamente coisas menores.
Eu uso o Aweber agora e não tenho reclamações depois de pouco mais de um ano de uso. Posso mudar em breve porque preciso de uma plataforma que possa me ajudar a organizar contas para meus clientes.
Eu também acho a interface um pouco datada, o que não é o fim do mundo, mas acho que eu gostaria de enviar e-mails com mais frequência se o Aweber fosse visualmente atraente 😉 Eu sou um esnobe de design... haha
Olá, Galen.
Que tipo de recursos você precisa para os clientes?
Eles só atualizaram a interface deles no ano passado, eu acho. Era bem simples antes disso! 🙂
Oi Ramsay,
Algumas das outras opções que estou considerando têm um modelo de "agência" onde posso gerenciar várias contas a partir de uma conta principal. Não acho que o Aweber tenha esse recurso, mas posso estar enganado...
Esse seria um recurso legal de se ter.
Usei o Aweber por anos e fiquei constantemente impressionado com o foco deles em atendimento ao cliente.
Assisti horrorizado a alguns dos comentários ridículos e abusos que a equipe de mídia social deles recebeu durante os ataques DDOS e, novamente, fiquei impressionado com o profissionalismo e o compromisso deles em responder a CADA PESSOA...
Sim, foi incrível de assistir, não foi?
A migração da Aweber, embora prometida como fácil, foi um incômodo. Eu ia migrar da Madmimi para eles. Peguei o plano e comecei a trazer minhas listas. A parte louca foi que as listas estavam bloqueadas e a Aweber enviou um e-mail de solicitação de confirmação para meus assinantes EXISTENTES. Houve muita confusão. Felizmente, comecei com listas menores, então parei a loucura antes que saísse do controle. Quando contatei a Aweber, eles foram menos do que úteis: "Desculpe, não funcionou para você", disseram e nunca se ofereceram para facilitar a migração. Então, por enquanto, estou com o ótimo e muito responsivo atendimento ao cliente da Madmimi.
Eu também amo a Mad Mimi, Elena. Você não pode vencer o ótimo atendimento ao cliente e a atitude ensolarada deles.
Oi Elena.
Tive a experiência exatamente oposta. Pedi à AWeber para não enviar aquele e-mail, pois minha lista já havia confirmado duas vezes e eles concordaram. Sinto muito por saber que você teve problemas.
O que diabos é Mad Mimi? Todo mundo aqui está falando sobre isso!
Antes de me inscrever com eles, eles também me prometeram não enviar e-mails aos meus assinantes... mas depois o fizeram. Eles não foram úteis.
https://madmimi.com/ tem o MELHOR atendimento ao cliente que existe. Eles são um pouco mais básicos do que Aweber ou Mail Chimp, mas compensam com o CS (quase) a qualquer hora. Como eles estão crescendo agora, estão adicionando mais funcionalidades ao serviço, então não me surpreenderia ver algumas das ofertas que as empresas maiores têm no futuro próximo.
Muito interessante. Obrigado Elena.
Movi 2 listas do MailChimp para a AWeber e eles foram muito úteis para contornar o e-mail de confirmação. Há um ou dois anos, se você fizesse a importação sozinho, ele enviaria automaticamente o e-mail de confirmação para todos os assinantes, mas eles podem configurá-lo para evitar isso. Tive que dar a eles minhas informações de login do MailChimp para que pudessem verificar se a conta estava em boa situação em relação a reclamações de spam, mas foi um processo bastante tranquilo.
Eu não acho a interface deles tão intuitiva. Por exemplo, eles falam sobre 'propriedades' no formulário de transmissão. Então, se você fizer algo errado, é muito difícil começar de novo. Finalmente aprendi como colocar meu logotipo e também links. É tudo o que preciso.
Quanto aos e-mails deles dizendo que você tem um novo assinante... antediluviano! Causa uma péssima impressão.
Não é ruim no geral, mas por US$ 20 por mês, eles deveriam estar facilitando as coisas um pouco, talvez.
Eu desligo esses e-mails. Concordo.
Eu tenho a Aweber há um tempo, mas nunca percebi que você poderia testar divisões de transmissões e formulários da web.
Obrigado por isso 😉
Me avise como você se sai com isso.
Eu sou assinante da Mad Mimi há muito tempo e AMO eles. Eu sei que eles são limitados nas coisas técnicas reais (ou seja, sem testes de divisão), mas cara, o atendimento ao cliente deles compensa MAIS do que isso. Eles têm uma função de chat que ajuda você a resolver problemas instantaneamente + de forma muito agradável, e fora do horário comercial, eles respondem rapidamente por e-mail.
Eu hesitei muito em experimentar qualquer outra pessoa por causa do serviço estelar deles, mas sei que estou perdendo um pouco com as coisas de teste. Espero que eles continuem progredindo para coisas mais tecnológicas, porque eu ficaria com eles para sempre!
Talvez procure outro serviço que você possa integrar para fazer alguns testes. O plugin Optin Skin do Glen vem à mente.
Vou verificar – Obrigado.
Olá Ramsey, eu amo a Aweber e estou com eles há muito tempo. Tão longo, de fato, que minha conta anual é muito barata. Na verdade, eu estava apenas adicionando alguns autorrespondedores a duas das minhas listas antes de postar aqui.
Atualmente estou usando um pop-up alternativo no momento (hybrid connect) devido à sua funcionalidade. No entanto, eu amo a Aweber e a capacidade de adicionar um gráfico completo ao seu pop-up e barras laterais. Leva um pouco de prática para acertar, mas uma vez feito, fica ótimo.
Em resumo, Aweber é uma ferramenta que eu não poderia viver sem no meu negócio. Eu estaria falido, lol.
Posso adicionar automação de lista à sua lista? A capacidade de separar listas, por exemplo, quando uma pessoa compra de você, você pode movê-la de uma lista de brindes para uma lista de compradores. Esta é uma ótima ferramenta.
Saúde
Oh, eu não brinquei com Automação. Alguma outra dica?
Na verdade, não há muito o que fazer. Eu o uso para separar leads e compradores e remover assinantes de uma lista de brindes quando eles são adicionados a outra. Isso evita listas duplicadas e muitos e-mails para a mesma pessoa.
Espero que isso ajude.
Há uma razão simples pela qual não usarei AWeber para listas de e-mail e, tendo descoberto esta informação esta noite, sugiro que, se você respeita a privacidade de seus clientes, os mande embora. AWeber tem o hábito de empregar uma tecnologia conhecida como “Web Beacons” ou “Web Bugs” para contornar as configurações DNT dos usuários, em violação às políticas de privacidade do usuário. Isso está claramente declarado em seu site: http://www.aweber.com/privacy.htm
Para citar a parte relevante:
E os Clear Gifs?
Empregamos uma tecnologia de software chamada clear gifs (também conhecida como Web Beacons/Web Bugs), que nos ajuda a gerenciar melhor o conteúdo em nosso site, informando-nos qual conteúdo é eficaz. Clear gifs são pequenos gráficos com um identificador exclusivo, semelhante em função aos cookies, e são usados para rastrear os movimentos online dos usuários da Web. Em contraste com os cookies, que são armazenados no disco rígido do computador de um usuário, os clear gifs são incorporados invisivelmente nas páginas da Web e têm aproximadamente o tamanho do ponto final desta frase. Ligamos as informações coletadas pelos clear gifs às informações pessoais de nossos clientes.
Usamos clear gifs em nossos e-mails baseados em HTML para nos informar quais e-mails foram abertos pelos destinatários. Isso nos permite avaliar a eficácia de certas comunicações e a eficácia de nossas campanhas de marketing.
Se você apoia conscientemente o uso desta tecnologia Ramsay, você faz parte do problema e do estigma que o marketing de afiliados e o SEO têm com muitos consumidores.
Olá George.
Obrigado pelo comentário muito interessante.
Não tenho certeza se entendi completamente o problema com os clear gifs. Eles não parecem rastrear informações ou detalhes de um usuário – é apenas usado para que eles possam ver se um leitor abriu um e-mail. Correto?
Até onde sei, todos os provedores de e-mail (incluindo o Google) e outros serviços como o Mail Chimp fazem isso.
Talvez eu não entenda a tecnologia, no entanto. Ficaria feliz em aprender mais sobre isso.
Ramsay
Primeiro Ramsay, está declarado de forma bem clara nas informações acima: “Nós vinculamos as informações coletadas por clear gifs às informações pessoais de nossos clientes.”
Note também que este “ckear gif” não é apenas um pequeno gráfico, ele tem informações incorporadas: “..são pequenos gráficos com um identificador exclusivo…” Ao conter um identificador exclusivo, eles são detectáveis por qualquer sistema projetado pela AWeber (ou qualquer pessoa que esteja ciente desses GIFs codificados) que escaneia o cache do navegador do cliente final, de forma muito semelhante a como os cookies permitiam o rastreamento em vários sites: “…semelhante em função aos cookies, e são usados para rastrear os movimentos online dos usuários da Web…”
Em outras palavras, os usuários estão sujeitos a escaneamento por qualquer coisa ou qualquer pessoa que esteja ciente desses GIFs e os procure no cache do navegador. Os sites que fazem isso podem nem ser sites operados pela AWeber, pois não é incomum que as pessoas façam engenharia reversa nesses tipos de sistemas apenas para se aproveitar deles. (Sem mencionar a possibilidade de a AWeber realmente vender as especificações de seus GIFs para terceiros, mas não tenho nenhuma documentação disso, apenas uma suspeita.)
Pessoalmente, eu me importo o suficiente para não passar informações privadas a terceiros. Há muitos casos em que terceiros afirmam que não farão nada com essas informações, apenas para vendê-las a outra pessoa quando essa pessoa não aderir aos mesmos padrões quando a empresa for comprada. Ou ter a segurança do site comprometida e as informações roubadas.
Por esse motivo, tenho um sistema de e-mail instalado localmente em meu servidor que vou testar esta semana, e descartei o Google Analytics e a maioria das ferramentas de terceiros em favor de ferramentas instaladas localmente onde posso pelo menos tentar controlar as informações de meus clientes.
George
Muito obrigado por esta informação, George. Acho isso realmente interessante e talvez um pouco perturbador.
É tudo novo para mim, mas com certeza vou investigar isso mais a fundo. A privacidade e a confiança dos meus leitores são obviamente extremamente importantes para mim.
Obrigado novamente por dedicar seu tempo.
Ramsay
Só para constar – mencionei acima que estava olhando uma opção auto-hospedada para listas de e-mail. A que estou olhando é o MailPoet (anteriormente Wysija: http://www.mailpoet.com/). Eles fazem uma declaração bem clara sobre seguir padrões e não coletar informações pessoalmente identificáveis: http://support.mailpoet.com/knowledgebase/share-your-data/
Ainda vou testar as coisas antes de decidir se são a ferramenta certa a usar, mas acho que, mantendo as coisas locais no meu servidor, poderei pelo menos proteger informações pessoais (embora ainda tenha algumas reservas sobre a declaração do Google Analytics).
George
George,
Obrigado pelo seu último comentário.
Se você está se referindo a 'URL de referência http', há uma desvantagem inerente a isso. Usando essa funcionalidade, você só pode rastrear aberturas se um assinante clicar. Isso sub-relata drasticamente o engajamento de um e-mail.
Para rastrear independentemente aberturas de cliques, o que é extremamente útil para profissionais de marketing por e-mail, usar o web beacon é atualmente a única maneira de rastrear com precisão.
Se você tiver outras preocupações ou sugestões, encorajo você a entrar em contato com nosso Diretor de Entregabilidade enviando um e-mail para help(at)aweber(dot)com e coloque 'Attn Mohammed Ahmed' na linha de assunto. Isso será direcionado para a caixa de entrada dele e ele ficará feliz em conversar com você sobre este assunto.
Jordan Premick
Supervisor de Soluções ao Cliente
AWeber.com
George,
Eu represento a AWeber e entendo totalmente sua preocupação a respeito disso.
Com nosso serviço e todos os outros provedores de e-mail existentes, fornecemos métricas aos nossos clientes que mostram quantas aberturas eles têm, bem como taxas de cliques.
Isso é feito adicionando uma imagem de pixel de 1x1 ao e-mail HTML para que, quando as imagens forem exibidas, forneçamos métricas aos clientes. Isso é comumente conhecido como web-beacon ou clear GIF. Esse tipo de rastreamento de taxa de abertura é um padrão para serviços de marketing por e-mail para rastrear aberturas de e-mails baseados em HTML. Colocamos isso em nossa política de privacidade para ser o mais transparente possível para nossos clientes e seus assinantes.
Estamos rastreando apenas aberturas por assinantes e nenhum outro dado está sendo transmitido usando este recurso.
Se não fizéssemos isso, os clientes não teriam insights sobre quem está/não está abrindo seus e-mails e isso os impediria de segmentar seus assinantes opt-in e ter um melhor ROI e engajamento em suas campanhas de e-mail.
Se você estiver preocupado com esse rastreamento, sempre pode desativar as imagens em seu cliente de e-mail, mas isso também afetaria a exibição de outras imagens.
Em relação à nossa política de privacidade, nunca liberamos dados de clientes, a menos que tenhamos permissão explícita. Isso inclui quaisquer estudos de caso que tenhamos divulgado em nosso blog para educar os profissionais de marketing por e-mail:
http://www.aweber.com/blog/category/case-studies/
Se você tiver alguma preocupação específica sobre isso, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Equipe de Soluções e teremos prazer em abordá-las.
https://www.aweber.com/contact-us.htm
Jordan Premick
Supervisor de Soluções ao Cliente
AWeber.com
Obrigado por passar para esclarecer isso, Jordan.
Tópico muito interessante. Acho que nunca considerei que esse pixel pudesse ser ofensivo para uma pessoa preocupada com a privacidade.
Oi Ramsay,
Este comentário é uma das razões pelas quais levantei o ponto em primeiro lugar. Como profissional de TI com aproximadamente 30 anos de experiência, sei que há muitas pessoas, especialmente nas áreas de produção de conteúdo e SEO, que não estão cientes desses problemas. Heck, há até muitos profissionais de TI que não estão cientes desses problemas.
Mas eu queria ressaltar um ponto aqui: o fato de você não estar ciente desse problema é um dos problemas com serviços como (mas não exclusivo a) AWeber. Eles não estão deixando claro para seus clientes que a implementação desse tipo de sistema expõe os usuários a coisas que são potencialmente indesejáveis e, em alguns casos, de natureza legal questionável (como apontei com a Lei da Califórnia "Do Not Track" acima).
Só para constar – peço desculpas um pouco pela linguagem rude anterior. Eu fiz isso principalmente pelo choque, e para ressaltar um ponto mais alto que o normal. :)
Tomei conhecimento desse problema ontem à noite quando recebi um e-mail de uma lista de mala direta diferente baseada em AWeber à qual eu nunca havia me inscrito. Ao rastrear como eu havia me inscrito na lista, descobri que um dos usuários da AWeber estava jogando um jogo de embaralhamento com pelo menos três domínios, e passando minhas informações pessoais entre esses domínios e, eventualmente, para a AWeber. (Nem preciso dizer que iniciei reclamações formais com o registrador de domínio e as empresas de hospedagem dessa pessoa.) Foi durante essa pesquisa que tomei conhecimento do uso de Web Beacons pela AWeber.
Ok, com esse histórico, deixe-me sugerir algumas coisas que valem a pena considerar. Como afirmei, sinto que há uma grande falta de conhecimento e compreensão nas indústrias de produtores de conteúdo e SEO sobre essas questões, mas ainda mais, uma compreensão de uma abordagem diferente que pode ser benéfica ao procurar uma solução para esse tipo de problema (ou seja, serviço de lista de mala direta).
Como declarado em minha postagem anterior sobre MailPoet, sempre tento encontrar opções hospedadas localmente primeiro. Sempre me sento e tento criar uma lista clara de minhas necessidades e requisitos para uma solução antes de começar a procurar por essa solução. Entender suas necessidades primeiro é a chave para encontrar uma solução apropriada. Ao coletar os requisitos para uma solução, suas necessidades também precisam levar em conta as expectativas do seu usuário final / cliente.
Usando recursos como a Electronic Frontier Foundation (http:///eff.org), o Codex / galeria de plugins do WordPress, os fóruns e o canal IRC do WordPress, e seu provedor de serviços (no seu caso, BlueHost).
Além disso, pesquise no Google ou em seu motor de busca favorito por reclamações, problemas e outros problemas potenciais com o serviço ou plugin que você está considerando usar. Apenas uma hora de pesquisa pode ajudar muito a esclarecer se você encontrou a solução certa / melhor.
Por exemplo, encontrei uma lista de oito reclamações de golpes sobre a AWeber, e vários artigos sobre por que as pessoas migraram da AWeber (incluindo um que acabou de migrar para outro serviço em janeiro passado).
Além disso, ler e entender a política de privacidade de qualquer serviço que você esteja considerando é fundamental. Uma de suas responsabilidades para com seus usuários/clientes é garantir que eles entendam os serviços que você está usando e como isso os afeta. Se houvesse uma declaração de que seu serviço de mala direta emprega um dispositivo de rastreamento e explicasse o escopo dele, eu não teria sido tão vocal em minha postagem inicial. 🙂
Para constar – eu estava procurando por Web Beacon há alguns momentos, e esta FAQ apareceu: https://w2.eff.org/Privacy/Marketing/web_bug.html — note há quanto tempo isso existe: 1999. Já é controverso e irritante há 15 anos!
De qualquer forma, estes são passos que valem a pena considerar sempre que implementar uma solução. Uma maior conscientização sobre essas preocupações nos círculos de SEO é realmente necessária.
George
George,
O que você está se referindo é em relação ao rastreamento de visitas a páginas da web. O web beacon que usamos e que todos os ESPs usam para rastrear engajamento é feito apenas em um e-mail. Nós fornecemos um recurso que rastreia visitas a páginas, mas é como o Google Analytics, que estabelece um cookie e não o faz de forma oculta. Você pode revisar esse recurso aqui:
https://help.aweber.com/entries/21759506-How-Do-I-Install-Email-Web-Analytics-
Eu entendo de onde você vem em relação à privacidade. No entanto, para ser totalmente honesto, suas declarações não têm fundamento em relação ao que nós e todos os outros provedores de serviços de e-mail fazemos para o rastreamento de engajamento de e-mail.
Se isso fosse removido, nenhum provedor de serviços de e-mail seria capaz de fornecer rastreamento de engajamento aos seus clientes, o que anularia o propósito do marketing por e-mail direcionado para assinantes opt-in.
Se você estiver recebendo algum e-mail não solicitado de um cliente AWeber, temos uma equipe aqui que investiga esses assuntos vigilantemente para garantir que essas contas não continuem operando. Por favor, entre em contato com nossa Equipe de Soluções com essa informação para que possamos ajudar. Estamos aqui 7 dias por semana e oferecemos suporte por telefone de segunda a sexta, das 8h às 20h EST:
https://www.aweber.com/contact-us.htm
Nosso Diretor de Entregabilidade adoraria falar com você sobre isso, pois estamos sempre buscando iterar para melhorar nosso serviço. Se você entrar em contato com nossa Equipe, podemos direcionar sua solicitação a ele.
Obrigado novamente.
Jordan Premick
Supervisor de Soluções ao Cliente
AWeber.com
Ramsay,
As preocupações com a privacidade são definitivamente algo a se considerar.
Até que a tecnologia e a comunicação com os clientes de e-mail mudem, não há outra maneira de rastrear aberturas para Profissionais de Marketing por E-mail além de usar a imagem do pixel.
É uma ciência imperfeita, mas é a melhor opção disponível no momento.
Jordan Premick
Supervisor de Soluções ao Cliente
AWeber.com
Jordan,
Quando Ramsay aprovar minha resposta, sugeri uma arquitetura alternativa que poderia, de fato, abordar essas preocupações, pelo menos no que diz respeito a essa informação ser transmitida a terceiros.
A tecnologia Web Beacons existe há 15 anos! Muita coisa mudou desde 1999. Certamente não é a única maneira de implementar esse tipo de funcionalidade.
Esta é, de fato, mais uma das razões pelas quais geralmente nem considero usar muitos serviços de terceiros: a inflexibilidade de pensamento que uma empresa ou serviço tem, a ponto de não abordar esse tipo de preocupação.
George
Jordan,
Obrigado por dedicar tempo para visitar o site de Ramsay e resolver este problema.
Existem vários pontos aqui, no entanto, que valem a pena considerar. O primeiro é que não há notificação direta aos assinantes de uma lista de e-mail de que um terceiro está introduzindo rastreamento em seu sistema. Considere o fato de que Ramsay não tinha conhecimento disso até que eu o apontei. Quantos de seus clientes sabem que estão entrando em um tópico que é muito delicado por natureza? Eu apostaria que não muitos de seus clientes estão cientes disso.
Outro ponto é que é declarado claramente que você introduziu este sistema para contornar problemas de uso de cookies. Essa é uma declaração que me diz que sua empresa está tomando medidas deliberadas para subverter as configurações de Não Rastrear no navegador do usuário. Embora isso não seja atualmente uma lei em todos os estados, é na Califórnia (http://www.foley.com/january-1-deadline-for-privacy-policy-compliance-with-californias-do-not-track-law/), e a FTC está apoiando esforços para torná-la uma lei (http://itlaw.wikia.com/wiki/Do_Not_Track).
Eu também adicionaria que o ponto de que você pode evitá-lo desativando (ou não habilitando) a exibição de imagens em e-mails é um ponto bastante desonesto. Não há nada nos e-mails recebidos das listas de e-mail da AWeber que notifique o usuário que habilitar imagens habilitará o rastreamento. Não há nem mesmo nada que sugira ao usuário que, ao habilitar imagens, ele está sujeito aos termos de sua página de privacidade.
Entendo que os usuários de seu serviço estão interessados em ter um sistema pelo qual possam coletar informações úteis para eles na administração de um negócio. No entanto, sugiro que existam outras arquiteturas que poderiam realizar esse objetivo, mantendo as informações do usuário final entre eles e o proprietário da lista de e-mail. Como um exemplo rápido: um plugin para seu sistema CMS favorito (WordPress, Drupal, etc.) poderia ser implementado para recuperar informações da AWeber sobre a campanha. Os e-mails enviados poderiam fazer uma chamada REST simples para o plugin para fornecer as informações de abertura de e-mail. Dessa forma, não há informações do usuário final sendo rastreadas por um terceiro como a AWeber, essas informações residem apenas com seu cliente (neste caso, Ramsay). Seu cliente ainda seria capaz de obter valor das informações, e pode até ser mais conveniente, já que as informações da campanha são recuperadas da AWeber e combinadas com as notificações de abertura em seu site, e armazenadas e exibidas em seu site.
Quanto às declarações que você fez sobre políticas relativas ao uso dessas informações. Não tenho dúvidas de que você é sincero nessas declarações. No entanto, as políticas têm o hábito de mudar. Embora você possa notificar os assinantes do seu serviço, isso não garante que as mesmas informações serão repassadas aos usuários finais. Mais ainda, quando você considera o quão densas as mudanças de políticas podem se tornar (considere todas as mudanças que o Facebook e o Google fizeram em suas políticas de privacidade ao longo dos anos), torna-se quase impossível para um usuário final rastrear todas as políticas de todos os serviços em que está inscrito.
Além disso, isso não pode levar em conta as ações de terceiros. Como sugeri antes, se a propriedade da AWeber mudar de mãos, isso pode mudar completamente os padrões que são implementados dentro da empresa. Se as políticas de privacidade são atualizadas com base em uma mudança de propriedade é completamente desconhecido para o usuário final.
Além disso, você não pode afirmar, conclusivamente, que as ações de terceiros não afetarão a privacidade do usuário final. Por exemplo, sua empresa passou por um grande ataque DDoS. A probabilidade é que este ataque tenha sido realizado porque há informações armazenadas nos servidores da AWeber que têm valor monetário. Informações pessoalmente identificáveis são uma mercadoria muito preciosa, e toda a razão pela qual ela precisa ser protegida o máximo possível, mantendo o mínimo de informações em um local centralizado possível é uma das melhores maneiras de diminuir a probabilidade de ser alvo de tal ataque.
Ok, acho que esgotei meus comentários sobre este tópico por enquanto. 🙂
George
Gostaria apenas de agradecer a ambos, George e Jordan, pelas valiosas informações e insights. Isso me deu muito o que pensar, pois havia alguns aspectos que eu não havia considerado. Acho que é melhor encerrarmos neste fórum de comentários por enquanto, no entanto, e talvez mudarmos para e-mails.
Obrigado novamente.
Ramsay
Ramsay,
Vou abandonar o tópico a partir daqui após esta última postagem. Infelizmente, vários comentários de Jordan não pude responder, pois não há link de resposta neles (minha suposição é que você está restringindo os níveis de aninhamento permitidos nos comentários).
Comentário de Jordan: “No entanto, para ser totalmente honesto, suas declarações não têm fundamento em relação ao que nós e qualquer outro provedor de serviços de e-mail fazemos para rastreamento de engajamento de e-mail.”
Não, elas não são infundadas. Eu entendo a tecnologia e sei o que pode ser feito com ela. Apenas ter um endereço IP e um endereço de e-mail permite coletar *muitas* informações sobre um cliente: usando informações GeoIP você pode obter meu provedor de servidor e localização, usando meu endereço de e-mail você pode rastrear a web em busca do meu nome real e possivelmente mais informações. Uma vez que você tenha essas três informações (meu nome, endereço de e-mail e localização), há *muitas* informações que podem ser coletadas. Seu próprio site afirma “Nós vinculamos as informações coletadas por clear gifs às informações pessoais de nossos clientes.”
Portanto, não, minhas preocupações não são infundadas. Não afirmo que sua empresa está fazendo o que eu disse, apenas o potencial existe. E, se você pensar nos ataques DDoS que sua empresa sofreu recentemente, uma lista de endereços de e-mail e endereços IP associados é todo motivo para atacar seus sistemas. Ser capaz de construir esse tipo de informação de perfil é o sonho de qualquer criminoso.
Quanto a este comentário: “O que você está se referindo é em relação ao rastreamento de visitas a páginas da web.” Não, eu não estava. Eu estava falando sobre e-mail – e-mail HTML, que é renderizado usando os mesmos mecanismos encontrados em navegadores da web, com as mesmas capacidades de um navegador da web. Portanto, realmente, a distinção entre páginas da web e e-mails é bastante irrelevante.
Finalmente: “Se você estiver recebendo algum e-mail não solicitado de um cliente AWeber,” Embora eu tenha, de fato, recebido um e-mail não solicitado de um cliente AWeber, eu não responsabilizei a AWeber pela conduta dessa pessoa. A questão estava mais centrada (pelo menos para mim) em como ele lidou com minhas informações antes que chegassem à AWeber. Essa conduta é o que precisava ser abordado, e é por isso que levei o problema ao serviço de hospedagem e ao registrador de domínio dele.
Então, é tudo o que direi por enquanto sobre este tópico. Ramsay, se desejar dar seguimento, você tem meu endereço de e-mail. Jordan, se desejar dar seguimento por e-mail, há um formulário de contato em meu site.
George
Eu uso Aweber e recomendo por alguns meses. Fiquei um pouco assustado com esses ataques, mesmo achando que poderia perder minha lista, a maioria ainda quer ficar com eles.
Uma pergunta: na Aweber é possível fazer teste A/B?
Sim.
Eu usei Constant Contact e Getresponse, que são ótimos, mas Aweber parece ser um pouco melhor pensado e mais fácil de usar.
Gostaria que o procedimento de dupla confirmação fosse alterado ligeiramente – recebo muitas pessoas que se inscrevem, mas depois não concluem o processo de registro. Não acho que elas mudaram de ideia de repente, acho que elas simplesmente perdem o e-mail de confirmação no fluxo eterno de mensagens que preenchem suas caixas de entrada.
Se eu pudesse fazer a Aweber enviar um lembrete, digamos, 24 horas depois, tenho certeza de que muitas delas converteriam.
Não tenho certeza se estaria dentro das regras de ‘spam’, mas não vejo como seria pior do que permitir que as pessoas se inscrevam sem o procedimento de confirmação de opt-in.
Sim! Esse é o meu único problema também! Gostaria que pudéssemos enviar lembretes para pessoas que não confirmaram…
Essa é uma ótima ideia.
Oi,
Isso é culpa sua, pensei que não comentaria mais, porque parece que comento em todas as postagens. Tenho medo que você comece a pensar que sou uma perseguidora.
Entrei na AWeber há um mês depois de ler suas recomendações. Estava pensando em entrar há muito tempo, mas depois que você me convenceu, entrei.
Ainda não tenho assinantes, mas acho que isso se deve à falta de visitantes. Ainda vou ficar com eles por um bom tempo para ver o que acontece, Roma não foi construída em um mês, afinal.
Alguma novidade sobre o compartilhamento de informações?
Obrigado por compartilhar ótimas informações
Linda
Oi Linda.
Alguém da AWeber passou por aqui para responder perguntas.
Você pode deixar quantos comentários quiser!
🙂
Eu não estava muito preocupada, a AWeber está há tempo suficiente para saber o que faz, mas é ótimo da sua parte esclarecer este assunto tão rapidamente.
Não sei se você tem mágica de comentários, que deveria compartilhar comigo, os únicos comentários que recebo são de spam.
Tenha um ótimo dia!
Linda (de novo)
Eu mudei para a Aweber e me contentei com ela depois de experimentar algumas outras. Acho a interface dela mais intuitiva e ela tem muito mais funções.
No entanto, ainda acho difícil fazer os formulários de inscrição ficarem do jeito que eu quero, então uso o Action Box para os formulários.
Nunca ouvi falar. Vou verificar.
Sou uma autora de mistério, com habilidades tecnológicas admitidamente limitadas, que queria ter alguma forma de me manter em contato com os leitores. Depois de mexer com o Mailchimp – que muitos sites de conselhos para autores parecem promover por causa da opção gratuita (na suposição de que todos os autores são piores que mendigos, suponho). Optei pela aWeber por causa da quantidade de dados de autoajuda que o site oferece. Ainda estou lutando para criar o formulário perfeito, newsletter, mensagens de acompanhamento, etc. – sem mencionar a construção de listas – mas você recebe pelo que paga. A aWeber parece ser o serviço de autoresponder de escolha para os grandes nomes, mas sua rede de informações e atenção aos detalhes a tornam a escolha sólida para iniciantes.
Com uma avaliação tão positiva, esta é a primeira vez que acho que posso precisar usar esta AWeber que você menciona com tanto carinho;)
[…] 5 Recursos da AWeber que Todo Blogueiro Precisa (se Você Quiser Ser Genuinamente Competitivo) […]
Eu amo seu blog.. cores e tema muito bonitos. Você criou
este site sozinho ou contratou alguém para fazer isso por você?
Por favor, responda, pois estou querendo construir meu próprio blog e gostaria de saber onde você conseguiu isso.
obrigado
Usei a aweber muito há cerca de 3 anos para meus sites. Meu principal problema era que o rodapé do endereço não era editável. Tenho sites diferentes sob empresas reais diferentes que eu não queria que parecessem relacionadas, então isso era um problema. Não tenho ideia de como isso funciona hoje em dia. Depois de um tempo, acabei configurando uma plataforma personalizada, abrindo um conjunto completamente diferente de problemas…
A aweber é definitivamente melhor que a concorrência. Bom post, cara.
Estou com a Aweber há anos. Já escrevi até eBooks sobre como usar a AWeber. Eles funcionaram muito bem para mim. Minha única reclamação tem sido a interação deles com as páginas do WordPress. Como os formulários deles colocam um
antes de cada linha, isso acaba com espaçamento duplo no formulário. Adoro as novas Landing Pages hospedadas.