E timpul pentru ceva nou aici la Blog Tyrant.
Hei! Am auzit acel oftat colectiv de ușurare!
Oricum, dintr-un motiv oarecare, se pare că sunt înconjurat de oameni care au un succes fantastic în ceea ce fac. Mereu le scot informații sau absorb genialitatea lor aproape enervantă. Și mi-a venit ideea că poate ați vrea să auziți și de la ei.
Așa că aș dori să anunț o nouă secțiune aici pe Blog Tyrant numită Tyrades (cam ca o tiradă!) unde intervievez oameni care se descurcă extrem de bine, în speranța că putem învăța câte ceva.
Marea întorsătură este că nu voi intervieva alți bloggeri. Vreau să mă uit la ce fac oamenii din diferite nișe/industrii (dar tot cu un element online) pentru a ieși din cochilia noastră și a aplica tactici pe care le-am uitat de mult sau poate nu le-am auzit niciodată. Este și despre a rămâne inspirat.
Să începem!
O discuție cu Mark Trim – fondatorul RoundAboutTravel.com.au
Primul interviu din această serie este cu un tip pe care îl cunosc de cinci ani. În acest scurt timp, el a trecut de la un vânzător de top la Flight Centre la lansarea propriei agenții de turism online numită RoundAbout Travel, care realizează venituri de 6 milioane de dolari pe an, chiar și în climatul GFC. Nu este o realizare ușoară.
Săptămâna trecută i-am pus câteva întrebări despre care credeam că v-ar fi interesat – în special despre creșterea și succesul său rapid într-o industrie foarte competitivă.
Asigurați-vă că lăsați comentariile voastre. Dacă va avea timp, va intra și va răspunde la câteva întrebări.
1. Te-am întâlnit prima dată în jurul anului 2007 la Flight Centre-ul meu local, când îmi rezervam a doua călătorie în Asia. Câștigasei o mulțime de premii ca vânzător de top, dar ai decis să faci pasul oarecum înfricoșător de a părăsi acel rol confortabil și de a-ți începe propria agenție de turism. Ce te-a motivat să faci asta și ce pregătiri ai făcut?
Aveam 23 de ani, pe cale să împlinesc 24, și lucram la Flight Centre de aproximativ 3 ani și jumătate. Inițial, îmi propusesem să devin „lider de zonă” până la vârsta de 25 de ani, acest rol implicând să fiu șeful liderilor de echipă pentru aproximativ 15 magazine. Mă apropiam de 24 de ani și mi-am dat seama că ajunseseam la poziția de 2ic, apoi de lider de echipă, dar următorii pași pe scara corporatistă nu aveau să fie la fel de rapizi cum sperasem odată. Eram genul care spunea ce gândea și voia să facă lucrurile în felul meu, așa că nu eram chiar persoana potrivită pentru jocul politic. A devenit evident că pentru a avansa ar fi trebuit să mă mut în alt stat, deoarece era o coadă destul de mare pentru posturile de conducere în SA. Partenera mea, Amy [acum soția mea], lucra și ea acolo și amândoi eram pregătiți pentru o schimbare. În timp ce eram în vacanță în Marea Britanie, mi-a venit ideea că nimeni nu se concentra cu adevărat pe zborurile „round the world”. Toată lumea făcea câteva din când în când, dar nu existau specialiști din Australia [Marea Britanie avea câțiva]. Am decis să le spun câtorva membri ai familiei la acel moment ce plănuisem și apoi am simțit că am o anumită responsabilitate să îmi duc cuvântul la îndeplinire. Zborurile „Round the Worlds” erau un produs pe care îl vindeam mereu mult, știam când erau o afacere bună și adesea „vindeam” oamenilor în loc de bilete dus-întors, zboruri „round the world”. Așa că am decis să începem să lucrăm la propriul nostru model de agenție. În fiecare seară, veneam acasă de la muncă și petreceam 2-3 ore scriind nume de afaceri, schițând site-uri web și planificatoare de călătorii într-un caiet de notițe și discutând cu Amy. Apoi a trebuit să ne dăm seama cum să începem o afacere, cel mai greu lucru la o agenție de turism este obținerea licenței și stabilirea ordinii în care totul trebuia făcut. Fratele unui prieten era designer și am lucrat la site-ul web timp de 6-9 luni înainte de lansare. Mi-am dat demisia de la Flight Centre și am început să lucrez de acasă, fără ca site-ul web să fie finalizat, acest lucru a fost un pic riscant, dar aveam suficientă afacere din recomandări pentru a ne pune pe picioare și apoi a fost numai „onwards and upwards” de acolo.
2. De ce ați decis să faceți din RoundAbout Travel o companie axată în principal pe web, fără birouri și așa mai departe?
În esență, am crezut că utilizarea unui agent de turism pentru o rezervare dificilă era încă un proces necesar și benefic. Cu toate acestea, modul în care oamenii interacționează cu agenții era anevoios și extrem de ineficient din punct de vedere al timpului. Pierzi mult timp pur și simplu vorbind cu oamenii, iar principala problemă cu un spațiu fizic sunt întreruperile, tocmai te apuci de ceva și apoi intră oameni să ia o broșură/să întrebe un preț/primești un apel telefonic/oamenii cer indicații către poștă și așa mai departe. Din perspectiva clienților, aceștia trebuie adesea să stea și să aștepte în timp ce consultantul termină. Practic, este foarte greu să faci ceva eficient – trece pe lângă orice agent de turism la ora 18 sau 19 și vei vedea, fără îndoială, oameni lucrând până târziu. Trecând online, nu avem nicio întrerupere și putem oferi servicii mai bune decât aproape orice alt agent de turism, deoarece, în esență, ne reeducăm clienții să aștepte un răspuns prin e-mail de la noi – răspundem foarte rapid la toate e-mailurile și avem chiar o garanție de 1 zi lucrătoare, astfel încât oamenii să știe că vor primi un răspuns [acest lucru limitează situațiile în care oamenii trimit un e-mail, apoi sună imediat pentru a discuta despre el]. Acest lucru înseamnă că putem lucra la un singur lucru odată și îl putem finaliza mult mai repede. Mai mult, elimină toate erorile, deoarece totul este în scris. În agențiile cu spațiu fizic, există o rată mare de erori, cu date și nume scrise greșit, nu există nicio dovadă a ceea ce v-au spus oamenii, așa că devine complicat. Cu un sistem de consultanță bazat pe e-mail, există o pistă clară de hârtie. Practic, oferim un hibrid între utilizarea rezervărilor online, dar primind în continuare un consultant de turism experimentat, fără a fi nevoie să părăsiți casa sau locul de muncă.
3. Ați înregistrat o creștere destul de rapidă pentru o companie nouă, care operează într-un climat post-criză financiară globală, într-o industrie care tinde să sufere atunci când oamenii au venituri mai mici. Puteți să ne spuneți puțin despre acea creștere și la ce o atribuiți?
Am început în august 2008, până când am obținut licența și practic a fost începutul GFC. În primul nostru an am vândut în jur de 900.000 USD și am crescut cifra de afaceri anuală la peste 6 milioane USD. Suntem încă un pește mic într-un iaz mare, dacă piața întreagă se contractă cu 5%, nu suntem cu adevărat afectați, deoarece nu am ajuns încă la capacitatea noastră. Mai avem potențial să ne dublăm cel puțin numărul de angajați, deci suntem încă într-o fază de creștere. Orice recesiune economică este practic depășită de tendința crescândă a oamenilor de a rezerva online, iar AUD-ul ridicat a menținut cererea pentru călătorii internaționale. Am observat că oamenii sunt extrem de sensibili la prețuri în ceea ce privește principalele lor bilete de avion în acest climat, vor lua o decizie pentru o călătorie de 10-20.000 USD în funcție de o fluctuație de 100-400 USD în costurile biletelor de avion, ceea ce mi se pare încă destul de ciudat.
4. Știu că obțineți mult trafic de la Google Adwords. A fost mereu așa sau v-ați îmbunătățit treptat ratele de conversie experimentând cu diferite tipuri de reclame, plasări etc.?
Practic, toată afacerea noastră a venit de la AdWords, clienții aceia ne-ar putea recomanda apoi cuiva sau ar rezerva din nou, dar totul a început cu căutarea. Am încercat câteva expoziții de turism și ocazionalul anunț tipărit, dar nu se apropie nicidecum de ROI-ul pe care l-am experimentat cu Adwords. Acest lucru ne-a permis să concurăm cu cei mari precum Flight Centre și STA pe un teren relativ egal, în timp ce așteptam ca paginile noastre să înceapă să apară organic. Pe parcursul primului an de afacere, am petrecut o cantitate rezonabilă de timp scriind și modificând pagina de destinație pentru a îmbunătăți conversiile și am ajuns la un punct cu care eram destul de mulțumiți. De atunci nu am schimbat prea multe, avem atât de multă cerere încât nu am putut petrece atât de mult timp cu statisticile pe cât aș dori, ne jucăm cu ele, dar diferența cu adevărat mare în conversii sunt ratele de intrare oferite de companiile aeriene. Deci, dacă scot o ofertă specială sau o vânzare care este chiar și cu 30-60 de dolari mai ieftină, vedem o creștere marcată a numărului de accesări care se transformă în solicitări și apoi în rezervări. Din nou, nu pot să cred că atât de mulți oameni lasă schimbări atât de mici în costul biletului de avion să le determine întreaga călătorie, dar se întâmplă cu siguranță.
5. Petreci mult timp pe site-uri de socializare precum Facebook, Twitter etc.? Ce părere ai despre utilitatea lor?
Obișnuiam să petrec mult timp pe Twitter. M-am săturat de el, am constatat că era practic doar oameni care își pierdeau timpul. Afaceri care promovau către alte afaceri și nu ajungeau la utilizatorul final. Sigur, dacă vrei să faci networking în industria ta sau să urmărești ce fac celebritățile, poate are un loc pentru tine, dar nu am văzut niciun exemplu în care acea parte a spectrului social media ar rezulta de fapt în lead-uri sau mai mulți clienți. Nu sunt un mare fan al reclamelor pe Facebook, nu am văzut niciun rezultat acolo. Deoarece este marketing de întrerupere, nu se potrivea produselor noastre, deoarece oamenii nu vor rezerva pur și simplu o călătorie în jurul lumii pe moment. În timp ce, atunci când cineva caută pe Google, este într-un moment în care caută mai activ informații și este mai probabil să acționeze. Am constatat că Facebook este o modalitate excelentă de a interacționa cu clienții tăi într-un sens post-vânzare, dacă îi poți face să dea „like” paginii tale, atunci îi poți menține conectați la brandul tău și sunt mai predispuși să te recomande altor clienți.
6. De obicei, micile afaceri au probleme în a se extinde. Ar putea fi într-o nișă profitabilă, dar se luptă să se extindă. Ați angajat patru persoane noi și căutați mai multe. Ce sfaturi puteți oferi cu privire la angajarea de noi persoane sau la schimbarea afacerii pentru a aborda provocări mai mari?
Aceasta este cu siguranță o provocare, găsirea de personal bun în Adelaide este dificilă. Avem în total 6 angajați și dorim să ajungem la 10-12 în următoarele 12 luni. Din perspectiva mea, practic îți antrenezi personalul să gândească așa cum gândești tu, iar angajații este puțin probabil să aibă tiparele de gândire naturale ale antreprenorilor. Când am angajat personal pentru prima dată, a trebuit să descompunem și să ne dăm seama cum comunicăm în mod natural și cum poți transforma asta în concepte relatabile și ușor de predat. Nu am vrut ca nimic să fie prea mult un tipar sau să folosesc șabloane prestabilite în consultanța sau vânzările lor, dar trebuiau să știe care sunt elementele cheie pe care le acopăr în procesul de vânzare și raționamentul din spatele modului în care consult și de ce acest lucru a adus succes constant și măsurat. Am încercat cu adevărat să-mi fac personalul să consulte cât mai aproape de modul în care fac eu lucrurile și am văzut rezultate grozave, luând consultanți și dublând cifra de afaceri pe care o obținuseră în afacerile altor mărci importante.
7. În 2008 am fost la biroul tău cu prietenul meu să rezervăm niște bilete de avion și tu, deși complet preocupat de altceva, ai dat mai tare radioul pentru că ai observat că ne place melodia (băteam din picior, etc.). Îmi amintesc că la vremea respectivă am crezut că a fost o bucată incredibilă de servicii pentru clienți. Ani mai târziu, tatăl meu, fratele meu și o grămadă de prieteni folosesc RAT după ce au auzit despre relațiile de înaltă calitate pe care le construiești. Este acest tip de vânzări/servicii pentru clienți un lucru natural sau o persoană îl poate dezvolta?
Când consultam față în față, obișnuiam să lucrez la construirea relațiilor și să mă bazez pe ceilalți, adesea numit oglindire și potrivire, și combinam asta cu crearea de raport. Acest tip de vânzări a funcționat întotdeauna bine pentru mine în acel mediu, dar când am trecut online, a trebuit să găsim o nouă modalitate de a aborda serviciul clienți. Majoritatea cursurilor de vânzări vă vor spune că peste 90% din comunicarea dvs. se face prin limbajul corpului și ton, așa că, fără acestea prin e-mail, a devenit cu siguranță o provocare să ne adaptăm și să găsim cea mai bună modalitate de a consulta. Esențial, da, acele tehnici pot fi învățate, dar necesită un anumit grad de încredere în ceea ce faci și, din păcate, nu cred cu tărie că crearea de raport este eficientă online. Oamenii pur și simplu nu cred și este puțin probabil să se conecteze cu tine până nu vorbești la telefon. Am constatat că, prin Facebook, putem face acea conexiune personală, dar de obicei asta este după vânzare, așa că trebuie să ai un model de consultanță excelent și multă cunoaștere a produsului pentru a nu te baza pe tehnici de vânzare față în față.
Întrerupere: Ramsay din nou. Interesant să-l aud pe Mark vorbind despre telefon. Am scris recent despre asta aici.
8. Conducerea unei companii poate fi destul de stresantă. Aveți vreo perspectivă pentru a face față stresului?
Adevărat, în special în domeniul turismului și chiar mai mult atunci când aveți mii de clienți răspândiți în întreaga lume în orice moment, când are loc o erupție vulcanică sau un cutremur. Cel mai bun lucru este un partener de sprijin și a avea suficient succes încât să se poată dedica afacerii 100%. Soția mea Amy este uimitoare, în timp ce eu sunt concentrat pe „imaginea de ansamblu”, ea completează detaliile pentru mine și ne-am stabilit propriile roluri în afacere în primii câțiva ani. Ea este cu siguranță eroina nevăzută a operațiunii. Părțile pe care le găsesc stresante sunt cele la care ea excelează, realizarea conturilor, plata facturilor, salarizarea, resursele umane, BAS, auditul anual pentru fondul de compensare a călătoriilor… lista continuă. Pe de altă parte, Amy nu prea îi place să interacționeze cu „publicul larg”, poate fi o muncă destul de grea să vinzi călătorii oamenilor cu așteptări variate, totuși aceasta este o provocare de care mă hrănesc cu adevărat. Îmi place sentimentul de a convinge cu succes pe cineva, sunt cineva care crede mereu că am dreptate, așa că este un fel de joc pentru mine. Trebuie să găsești ceva de genul acesta care să te motiveze și asta elimină mult din stres. Îmi place mereu să am următoarea vacanță rezervată, astfel încât să știu unde mă duc și de ce muncesc atât de mult, pun o fotografie pe al doilea monitor, astfel încât să o privesc în fiecare zi. Așa cum clienții mei trebuie să știe „de ce” recomand anumite opțiuni, eu trebuie să știu „de ce” fac asta.
9. Ce sfat aveți pentru cineva care încearcă să pătrundă într-o industrie care are deja multă concurență online?
Găsiți cel puțin 3 puncte de diferență pentru compania dvs., acestea trebuie să fie beneficii tangibile. Trebuie să vă puteți vinde clar și concis. Adesea sunt pus la încercare în timp ce călătoresc prin lume, când spun cuiva că dețin o companie de turism online. Adesea mă întreabă ceva de genul „Nu vreau să fiu nepoliticos, dar de ce aș rezerva la dvs. și nu la compania XYZ”. Pot răspunde la această întrebare cu convingere, ar trebui să vă dorească datele de contact până când ați terminat de vă vinde.
10. Unde ar trebui să mergem cu toții în următoarea vacanță?
Cred că există o diferență între a pleca în vacanță și a călători. Dar asta e o altă dezbatere. Îmi plac New York, Paris, Lacul Como, Maldive, Las Vegas, Veneția, Toscana, Elveția, Colorado și Wanaka, Noua Zeelandă. Favoritele australiene perene de Bali și Phuket sunt încă grozave pentru o evadare, dar pentru ceva diferit încercați Insulele Cook, foarte subestimate.
Ce crezi?
Mi-ar plăcea să aud ce părere ai despre această nouă idee, deoarece am pregătit multe alte Tyrades interesante pentru tine. Oh, și mulțumiri mari lui Marshall pentru că a venit cu numele Tyrades în Facebook ideas-jam de astăzi.
În cele din urmă, nu ezitați să-i puneți lui Mark orice întrebări ați putea avea despre începerea unei afaceri sau extinderea ei sau orice altceva vă interesează. Voi vedea dacă poate intra și răspunde la câteva comentarii. Nu ezitați să continuați cu obișnuitele voastre misiuni de peste 100 de comentarii!
Excelentă primă Tyrade și interviu, foarte inspirațional și o idee grozavă să intervievezi oameni din alte aspecte ale afacerilor online. Uneori ne blocăm gândindu-ne că bloggingul este singura cale.
O poveste incredibilă de creștere rapidă și de descoperire a unei nișe de potențial neexploatat. Felicitări lui Mark și Amy pentru succesul lor și fie ca acesta să continue.
Andi
Mulțumesc că ai trecut pe aici, Andi. Mă bucur să te văd pe aici ca întotdeauna.
Interviu de succes! Sunt un mare fan al finalurilor fericite + al oamenilor care, împotriva tuturor rezistențelor care există peste tot, au găsit o modalitate de a învinge jocul + de a ieși învingători.
Trebuie să merg să împărtășesc asta cu lumea, în special cu fratele meu de 26 de ani, care este un GENIU World Craft, #1 în America Latină + eu îi spun mereu: „Poți transforma asta cu siguranță într-un imperiu de făcut bani”. Sper ca această Tyrade să-l trezească!
Există site-uri WoW create de indivizi care câștigă peste 10.000 USD pe lună. Cel puțin așa era înainte.
Frumos, îmi place interviul! Fac un lucru similar pe site-ul meu, unde intervievez marketeri online și antreprenori, http://www.slagtermedia.nl/category/interviews/. Atenție, este în olandeză :D.
Afacerea cu turismul este mare, chiar și în Țările de Jos. @Mark, crezi că croazierele vor crește în următorii ani?
În cele din urmă, un "thumbs up" pentru tine, Ramsay, continuă munca bună!
Mulțumesc pentru comentariu.
Salut Christian, sunt absolut convins că croazierele [și croazierele fluviale europene] vor continua să crească. Oamenii sunt atrași de valoare și este grozav pentru familii. Cred că croazierele sunt o vacanță bună, nu sunt sigur că majoritatea dintre ele sunt grozave pentru "călătorii" și pentru a vedea cu adevărat lumea, deși există excepții cu anumite linii de croazieră. MT
Mulțumesc pentru răspunsul rapid, Ramsay și Mark. Voi cerceta când voi avea un moment liber ;).
Salut Ramsey, Acesta este un interviu grozav cu acel tip. Îmi plac răspunsurile lui, așa cum a spus că nu ar trebui să pierdem timpul pe site-urile de social media.
Am văzut mulți bloggeri petrecând cea mai mare parte a timpului lor pe site-uri precum Facebook sau Twitter. Dacă ar petrece acel timp tratându-și propriul blog ca pe un blog de rețea socială și conectându-se cu cititorii lor pe propriul blog, așa cum faci tu aici pe Blog Tyrant, ar fi grozav.
Apropo, mulțumesc că mi l-ai trimis ca newsletter 🙂
Mă bucur că ți-a plăcut, Ehsan.
Îmi place cu adevărat concentrarea și ritmul acestui interviu. Întrebări bune și răspunsuri foarte clare și practice.
Trimite acest interviu fratelui meu Marc și îi voi sublinia succesul AdWords.
Sunt total de acord cu privire la avantajele și dezavantajele relative ale Twitter și Facebook.
Am fost fascinat de modelul său de afaceri online și mi-a plăcut modul în care a recunoscut importanța activităților Big Picture și Grains of Sand și a valorificat munca partenerului său.
O început grozav, Ramsay – și îmi place noul font pentru titlul tău și căsuța Join The Tyrant Troops. O ajustare fină drăguță.
Liz
Mulțumesc, Liz. Apreciez feedback-ul.
Cum merge produsul tău?
Sunt complet de acord când Mark a vorbit despre telefon. Practic, necesită să înțelegi începutul conversației atunci când convingi pe cineva. Ce așteaptă el/ea? Aceasta este întrebarea principală. Și eu vând online și așa schimb complet conversația în funcție de așteptările clientului.
Oricum, trebuie să spun că prima postare Tyrade a fost cu adevărat grozavă și am primit sfaturi foarte bune pentru a-mi crește vânzările (fără să mai menționez).
Mulțumesc, Nabil.
Vă mulțumesc foarte mult pentru că ați distribuit acest interviu. Soțul meu și cu mine ne-am început afacerea electronică acum un an și este întotdeauna liniștitor să auzi sau să citești alte mărturii de succes. O idee bună, diferențe clare față de concurenții dumneavoastră, beneficii tangibile pentru clienții dumneavoastră, comunicare: Sunt de acord cu toate acestea și mă asigur că le aplic de la început 🙂 totul este posibil și ar trebui încercat. Funcționează bine până acum 🙂
Sper să mai împărtășiți curând alte tirade.
Mulțumesc pentru tot,
Sela
PS: scuze pentru engleza mea, sunt franceză 😉
Je ne parle pas français très bien.
😉
Deci știi cum mă simt 😀
Un interviu uimitor. Atât de multe informații utile oferite în el. Aceasta este doar o altă modalitate prin care oamenii pot avea succes rapid. Mulțumesc pentru că ați împărtășit acest lucru cu noi.
Mulțumesc pentru comentariu. Mă bucur că a ajutat.
Mulțumesc pentru perspectivă!
Lectură plăcută. Mă ajută mult să resping vocile limitative din mintea mea
Noroc
Excelent!
OK, nu am putut termina de citit articolul dintr-o singură sesiune, deoarece am sărit mereu și am alergat să-i spun unuia sau altuia dintre partenerii mei ce învățam și ce credeam că putem extrage din acest interviu.
Bine făcut, Ramsay, bine făcut!
Și, da, ideea Tyrade este grozavă.
Întrebarea mea pentru Mark. Aveți probleme în a găsi angajați dispuși să „vândă în felul vostru?”
Grozav.
Și o întrebare bună.
Bună Yvonne, excelentă întrebare. Când intervievăm, una dintre principalele întrebări pe care le discutăm este cât de flexibili sunt la schimbare și dacă vor fi în regulă ca eu să schimb complet modul în care vând. Reacția inițială a limbajului corp este de obicei mai importantă decât „ce” se spune ca răspuns.
Petrecem mult timp antrenând personalul în psihologia modului în care vindem și acoperind „de ce” îi determin să-și schimbe abordarea de vânzare. La fel cum un client trebuie să cunoască caracteristicile și beneficiile a ceea ce cumpără, personalul trebuie să știe acest lucru despre metoda noastră de vânzare.
Aș minți dacă aș spune că a fost ușor, acestea sunt obiceiuri pe care oamenii le-au stabilit pe o perioadă lungă de timp și uneori fac parte din personalitatea lor pe care o schimb. De asemenea, văd adesea o schimbare rapidă în primele luni, apoi adesea revin la vechile obiceiuri pentru câteva luni și vor avea nevoie de mai mult coaching. Dar, în general, după 7-10 luni, vezi că prinde și încep să obțină rezultate fantastice, iar schimbările devin permanente.
MT
Mulțumesc pentru răspuns, Mark. Vorbim mult, pe aici, despre cum să angajezi oamenii „potriviți”. Apreciez răspunsul tău.
Îmi place postarea și îmi place ideea Tyrades.
Mă bucur că te vei concentra pe oamenii care fac bani în afara bloggingului.
Mulțumesc Jason.
Ramsay, am descoperit blogtyrant săptămâna trecută și îmi place!
Îți mulțumesc pentru că ne-ai împărtășit acest interviu, absolut fascinant și mi-a plăcut în mod special faptul că el nu este în afacerea de blogging, ci doar ceva diferit. Continuă munca bună și aștept cu nerăbdare mai multe postări Tyrade! Noroc!
Liz
Mă bucur că te bucuri de ea Liz. Mulțumesc!
Bună Rams, o perspectivă nouă asupra lucrurilor și e grozav să aud de la un alt sud-australian de succes! Mi-au plăcut mult unele dintre tacticile pe care le-a folosit Mark, acestea ar putea fi aplicate în multe alte contexte.
Asigură-te că îl suni data viitoare când pleci peste mări.
Foarte interesant! Deși îmi place bloggingul și să învăț despre el, mă bucur că încerci să găsești și oameni care lucrează la diferite tipuri de afaceri. Îmi deschide mintea către multe idei diferite și îmi pune gândurile în mișcare – îmi place!
Thomas
Mulțumesc Thomas. Apreciez comentariul.
Momentul perfect ca de obicei Rams, după cum știi mi-am concediat acel client mare și acum trebuie să adaug mai mulți clienți.
Știu că Adwords este cheia succesului, dar nu reușesc să înțeleg pagina mea de destinație, deoarece nu convertește și reclamele.
Ai vreun sfat despre adwords & conversii?
O MULȚIME de sfaturi despre asta. Dar mă întrebi pe mine sau pe Mark?
Nu sunt pretențios, aș fi încântat să primesc sfaturi de la oricine nu sunt eu.
Sunt confuz... ca să iau un singur exemplu, să alegem rata de click. Este un dezastru la 0,09. Dar chiar este? Nu am idee, poate concurenții mei au o rată mai mică decât atât.
Salut Rachelle,
Nu sunt sigur ce produs vinzi, dar pagina mea de destinație se concentrează pe a face oamenii să asocieze rapid marca noastră cu puncte specifice de diferențiere, astfel încât să le capteze atenția cât mai mult timp posibil – deoarece este probabil să nu aibă cunoștințe anterioare despre marca noastră, deoarece nu cheltuim/irosim bani pe publicitate de marcă. A avea o imagine captivantă [în cazul meu, un glob cu o mulțime de săgeți indicând „călătorii în jurul lumii”] cu spațiu alb adecvat pe pagină a fost esențial, astfel încât ochiul să proceseze rapid despre ce este vorba, pentru a le menține interesul.
Pe măsură ce derulează în jos, acoperă un rezumat rapid al ofertelor specifice de călătorie adaptate anunțului pe care au dat clic, astfel încât să poată accesa acele pagini specifice și să găsească mai multe informații. Am constatat că a fost bine să avem suficiente informații despre fiecare ofertă pentru a-i tenta, dar nu prea multe, astfel încât să nu plece, trebuia să existe o altă ofertă vizibilă pe aceeași pagină, astfel încât să deruleze în jos dacă nu le place cea pe care o citesc. Textul și fontul sunt cheia.
Pagina noastră de destinație are o rată de respingere de aproximativ 36%, nu sunt sigur dacă este bine sau rău, iar vizita lor medie pe site-ul nostru de pe acea pagină este de 3 minute și 43 de secunde. Nu am prea multe cu care să compar asta, dar pare să ofere rezultate destul de consecvente în ceea ce privește cât de mult efort trebuie să generăm pentru a obține un anumit număr de solicitări calificate și, în cele din urmă, rezervări.
Presupun că CTR-ul este determinat de concurenții tăi și de cât de bun este textul tău/al lor și cât de puternice sunt mărcile lor [ne confruntăm cu mărci majore]. CTR-ul nostru este de 3,85% excluzând rețeaua de display (0,64% cu rețeaua de display). Nici eu nu am idee cât de bun este asta, dar rezultatele sunt bune.
MT
Vezi că CTR-ul tău este de 10 ori mai mare decât al meu, dar… conform guru-ilor de cuvinte cheie de pe Google Video, poziția anunțului tău este foarte importantă. De exemplu, dacă ești chiar în partea de sus, vei obține mult mai multe clicuri și o rată mai bună. Eu am o poziție de 3,4, ceea ce înseamnă că cred că voi fi în partea dreaptă, chiar lângă hârtia de toaletă.
Tocmai am încercat unul nou și... nu sunt sigur că poate fi mai rău.
Celălalt lucru care îmi face lucrurile grele este că, fiind localnic în această zonă, volumul traficului relevant de căutare este foarte scăzut. În ziua cea mai bună am avut 9 clicuri. Am avut 101 clicuri în total și 0 apeluri telefonice. Am finanțat contul cu 100 USD și a durat 16 zile pentru ca bugetul meu să fie epuizat. Durează mult timp să faci teste A/B.
Cu siguranță voi implementa sugestia ta pentru poze, demult intenționam să-mi îmbunătățesc „dovada socială” din cauza uneia dintre postările lui Ram, dar nu am reușit niciodată să fac asta să funcționeze.
Mă frustrează enorm faptul că, în ciuda faptului că am învățat toată viața mea, încă știu aproape nimic în legătură cu întreaga cantitate de cunoștințe pe care aș dori să o știu. Sunt un lucru în progres, ce pot să spun?
Închiriez proprietăți în numele proprietarilor și gestionez proprietăți.
Interviu frumos, Ramsay. A fost Cino cu tine? Te-a ajutat cu întrebările?
Îmi place ideea acestor interviuri, deoarece cred că multe dintre ideile pe care le menționează Mark pot fi aplicate pe scară largă.
Unul dintre cele mai dificile lucruri pentru mine atunci când angajez oameni să lucreze cu mine este că ei nu gândesc ca un antreprenor… să-i fac să fie motivați pentru mai mult decât salariul și să vadă dincolo de ceea ce li se cere, astfel încât să poată oferi mai multe oportunități companiei mele.
De asemenea, mi-a plăcut să învăț despre abordarea sa asupra Adwords, reclamelor pe Facebook și apoi despre canalele de social media și cum a descoperit ce a funcționat pentru compania sa și de ce. Mulți dintre clienții pentru care scriem trebuie să descopere formula magică.
Aș fi interesat de interviuri cu oameni care au avut nevoie de puțin mai mult timp pentru a crește și, de asemenea, cum și-au făcut cunoscut afacerea.
Ummm…. Cino este o pisică, Jenny. 😉
Cred că depinde de cine angajezi, corect? De exemplu, nu ai nevoie ca persoana care se ocupă de contabilitate să gândească la fel ca tine.
Comentariu excelent!
Um, da, știu că Cino este o pisică… și cu siguranță poate inspira întrebări, nu? Sau ți-ai pierdut imaginația?
Da, depinde pentru CE job îi angajezi.
Nu pot să cred că ești atât de specist, Rams. Desigur că Cino are întrebări. Iată câteva…
! – Pot să mănânc asta?
2 – Când o să fiu mângâiat pe burtică?
Întrebări importante despre probleme reale 🙂
Rachelle, salut! Woot Woot!
Ha ha. Cino inspiră în principal blană care se prinde în ventilatorul computerului meu. 🙂
Ai putea oricând să o tunzi și să o faci una dintre acele tipuri persane 🙂
Poveste inspirațională, Este puterea diferenței
Salutări.
Salut Ramsay,
Mulțumesc pentru acest articol inspirațional, am constatat că are sfaturi utile și am postat un rezumat pe blogul meu (tradus în spaniolă)
http://www.worldwidemarketing.es/2012/10/el-caso-de-exito-de-una-agencia-de.html
Acest tip de spirit antreprenorial este foarte motivațional pentru industria online spaniolă.
Mulțumesc foarte mult!
Interviu grozav, Ramsay, și o idee grozavă pentru viitor. Bloggerii posedă cu adevărat acel spirit antreprenorial, așa că încurajarea acestuia cu astfel de interviuri și, în esență, idei este un gând destul de grozav.
Cât despre Mark, în primul rând felicitări pentru tot succesul de până acum. Sper să vezi și mai mult pe măsură ce timpul trece.
Au fost câteva lucruri care sigur vor atrage atenția în acest interviu. În primul rând, importanța acordată experienței utilizatorului și serviciului clienți. Deși conectate cu lumea offline, aceste lucruri au câștigat rapid importanță și online.
Și concentrarea pe traficul corect și, până la urmă, pe audiență, are sens în sensul unui dezordine mai mică și a unei experiențe și mai bune oferite utilizatorului. Până la urmă, suspectez că ideea de a-ți promova brandul persoanelor care sunt susceptibile să fie interesate îți lasă mai mult timp să te concentrezi pe ofertă în sine.
Și aici ați răspuns și la întrebarea pe care și-o pun mulți bloggeri și webmasteri: „Cât de departe ar trebui să se întindă prezența mea în social media?”
Doar atât cât să obții lead-uri și să ajungi la publicul potrivit. Unele medii nu funcționează la fel pentru diferite tipuri de afaceri.
Mulțumesc Slavko. Rezumat grozav. Mă bucur să te văd aici.
Salut Ramsay, primă Tyrade grozavă și un concept grozav. Frumos să te văd concentrându-te pe alte afaceri online și nu doar pe blogging.
Povestea lui Mark și Amy este una excelentă și foarte inspirațională, ei au stat desenând idei pentru site în loc să sară pur și simplu, așa cum ar face mulți. Au avut planuri bune de la început și s-au concentrat pe experiența utilizatorului, așa cum a spus Slavko mai sus, acesta este un câștigător serios.
Felicitări lui Mark și Amy pentru succesul lor într-o perioadă tulbure, cu multe companii de vacanță care dau faliment, mai ales aici în Marea Britanie, nu sunt sigur cât de rele sunt lucrurile pentru voi acolo, în climate mai însorite.
Mi-a plăcut mult acest lucru și aștept cu nerăbdare să citesc mai mult.
Salutări Ramsay,
SI
Mulțumesc SI.
Excelentă primă Tyrada, Ramsay – a fost captivant să citesc despre invitatul tău, iar acumenul său de afaceri lasă multe de analizat. Evident, a merge pe punctele tale forte și a-ți „face un loc” într-o nișă aglomerată este o artă fină pe care puțini o pot stăpâni (nu oricine poate obține un astfel de succes). Este clar că succesul lui Mark este un produs al pasiunii, inteligenței și creativității, este întotdeauna revigorant să citești de la oameni ca el.
Singura mea sugestie: împarte textul în paragrafe, blocurile de comentarii lungi scrise cu italice nu sunt ușor de citit. În rest, acesta este un interviu fantastic.
Mulțumesc, James.
M-am gândit puțin la asta și am decis să las textul așa cum l-a scris Mark, deoarece oferă o mică perspectivă asupra modului în care lucrează/este. Dar ai dreptate. Puțin prea mult.
Salut, Ramsay, ce plugin de optin folosești? Îl creezi singur?
Bara laterală și pop-up-ul sunt Aweber, iar cel de jos, de la sfârșitul postării, este OptinSkin.
Care este diferența dintre pop-up-ul Aweber și Popup Domination? Credeam că folosești Popup Domination dintr-o postare de pe blog pe care am citit-o?
Cum se descurcă Cino astăzi?
Foloseam Pop Up Domination, dar tema blogului meu a avut niște probleme cu una dintre actualizările lor.
Nu există o diferență reală, în afară de posibilitatea de a folosi design-urile lor.
Nu este foarte fericit – e cald aici astăzi.
OK – există vreun motiv pentru care ai folosit Popup Domination când Aweber oferea deja ceva? Sunt doar curios.
O diferență între cele două pentru mine – aveam deja Aweber și Popup Domination m-ar fi costat încă 75 USD, așa că cred că poți economisi bani dacă ai deja Aweber.
Aceasta este o sumă impresionantă pe care a câștigat-o, chiar și eu am niște idei grozave, dar nu le-am încercat, după ce am citit aceste interviuri, trebuie să le încerc. Poate oamenii vor vorbi despre mine în același mod.
Asta e spiritul!
Wow, ce poveste grozavă!
Îmi place să găsesc inspirație pe care o pot împărtăși cu comunitatea mea și aceasta este perfectă pentru asta!
Îmi place cum s-a desfășurat acest interviu / tiradă, întrebările sunt actuale și relevante. Este grozav să vezi oameni „obișnuiți” cu astfel de abilități având SUCCES MARE prin mutarea afacerii lor online.
Aștept cu nerăbdare mai multe astfel de tirade!
Clair
Mulțumesc, Clair! Mă bucur să te văd aici.
Ce articol grozav despre ce poți face dacă îți pui mintea la contribuție și iei în considerare cu atenție fiecare decizie pe care o iei. Uneori, ideea ta NU se potrivește cu o ecuație stupidă de succes pe care ai învățat-o în viața ta. Uneori, trebuie nu doar să gândești, ci să TRĂIEȘTI ÎN AFARA CUTIEI!
De acord.
Foarte inspirațional, dar și puțin invidios la succesul masiv obținut aici într-un timp atât de scurt. Aștept cu nerăbdare mai multe interviuri ca acesta.
Lewis
Mulțumesc, Lewis.
Mark este un om foarte muncitor. Cred că uneori lucrează de la 8 dimineața până mult după miezul nopții.
Interviu inspirațional, deși a fost acum 8 ani. Mai prosperă încă?