Unul dintre faptele triste despre blogging este că nu tuturor le plac lucrurile tale.
De fapt, unii oameni îl urăsc. Mai mult, unii oameni decid că îl urăsc după ce au fost abonați pentru o perioadă și îți lasă mesaje de ieșire foarte nepoliticoase (citește: amuzante). Voi ajunge la ele mai târziu.
În acest post voi vorbi despre cum poți reduce rata de abandon și poți scădea numărul de persoane care se dezabonează de la blogul tău. Este o parte importantă a marketingului prin email.
De ce trebuie să te concentrezi pe reducerea abandonului?
Este destul de evident, dar trebuie spus: nu vrei să treci prin tot efortul de a scrie articole uimitoare și de a dezvolta conținut și instrumente gratuite pentru a capta abonați prin email, doar pentru ca aceștia să plece pentru că faci câteva greșeli stupide cu lista ta.
Și adesea la asta se reduce totul – câteva greșeli stupide.
Reducerea ratei de abandon (sau scăderea ratei de dezabonare) face parte integrantă din construirea unei liste de email. Trebuie să îi aduci pe listă, dar apoi trebuie și să îi menții fericiți și loiali.
Cum să scazi rata de dezabonare de la lista ta de email
Bine, haideți să intrăm în subiect și să analizăm câteva dintre principalele motive pentru care oamenii se dezabonează de la lista de email a blogului tău și apoi câteva soluții pentru aceste probleme. S-ar putea să observi că multe dintre acestea au legătură cu psihologia marketingului și cu „pătrunderea în mintea” cititorilor tăi. Asta este important.
Problema 1: Prea multe emailuri
Soluție: Stabilește un program
Ceea ce mulți bloggeri fac greșit este să trimită prea multe emailuri într-un interval de timp prea scurt. Eu fac asta uneori pentru că uit că unii oameni primesc emailuri automate de urmărire, pe lângă articolele de pe blog.
Dacă nu știi ce este un e-mail automat de urmărire, poți consulta postarea mea despre de ce bloggerii ar trebui să treacă la Aweber pentru serviciul lor de marketing prin e-mail. Practic, este un mesaj scurt pe care îl pre-scrii și îl setezi să fie trimis fiecărui abonat după un anumit număr de zile. Ar putea fi numit și un newsletter. Problema apare atunci când acel mesaj coincide cu un alt mesaj și oamenii se simt bombardați.
Problema 2: Conținut neașteptat
Soluție: Stabiliți așteptări din timp
Al doilea lucru care determină mulți oameni să se dezaboneze de la lista ta de e-mail este atunci când primesc conținut neașteptat. Acesta poate fi sub formă de promoții, postări pe blog sau orice altceva. Poate fi chiar și conținut complet legitim, dar dacă nu se așteptau să-l primească, pierzi cititorul.
Acesta este, de fapt, unul dintre motivele principale pentru care oamenii marchează e-mailurile ca spam în Aweber. Odată mi s-a spus că am fost marcat ca spam pentru că am trimis actualizări de blog prin e-mail, chiar dacă le-am spus că se va întâmpla asta.
Pentru a depăși toate acestea, trebuie să stabilești așteptările devreme. Dacă ai un popup pe blog, trebuie să te asiguri că textul tău menționează actualizările. Dacă ai o pagină de înscriere prin e-mail, trebuie să faci același lucru. Cu cât mai puține surprize, cu atât mai bine.
Problema 3: Program infrecvent
Soluție: Antrenați-vă cititorii
Unul dintre cele mai mari defecte ale mele în ochii cititorilor mei este că sunt imprevizibil. Îi enervează pe mulți oameni. Postez doar când am ceva de scris, dar mulți oameni sunt obișnuiți să primească ceva o dată sau de două ori pe săptămână și se supără când nu aud de mine timp de o lună.
Chiar mai supărător este atunci când nu aud de mine timp de o lună și apoi primesc trei lucruri într-o săptămână. Știu că e rău, la fel și cititorii mei.
Trebuie să-ți instruiești cititorii cu privire la modul în care funcționează blogul tău. Dacă vei fi imprevizibil și infrecvent, asigură-te că incluzi acest lucru în brandingul tău. Rachelle a sugerat să folosești Twitter și Facebook pentru a actualiza oamenii despre unde te afli și despre progresul scrierii postărilor în timp ce ești plecat. Este o idee bună.
Problema 4: Lipsa exclusivității
Soluție: Dezvoltați conținut exclusiv pentru email și promovați-l
O altă problemă cu care se confruntă oamenii este atunci când folosesc lista lor de email doar pentru a trimite postări de pe blog. Este în regulă dacă asta este tot ce le spui oamenilor că se va întâmpla, dar dacă le spui că este o „listă de email” sau un „newsletter”, mai bine te asiguri că ai conținut exclusiv.
Așa cum am scris de multe ori, oamenii trebuie să simtă că fac parte dintr-un clan. În cartea lui Danny, Engagement From Scratch!, am vorbit despre cum oamenii vor alege întotdeauna o mașină de lux în locul unei mașini standard, deoarece vor să facă parte din club, nu pentru că mașina este mai bună.
Dacă doriți să reduceți rata de dezabonare, trebuie să vă asigurați că lista este suficient de exclusivistă și utilă pentru ca oamenii să dorească să rămână. Dacă nu se simt speciali, nu există niciun motiv pentru care să fie acolo.
Problemă 5: Un domeniu de interes prea larg
Soluție: Păstrați-l specific nișei
Mulți dintre abonații mei prin e-mail se înscriu pentru că doresc eBook-ul meu scurt despre cum să captezi mai mulți abonați prin e-mail. Și mulți dintre acei oameni îmi găsesc eBook-ul gratuit pentru că am scris despre subiecte similare în postările mele de invitat (o tehnică de pâlnie despre care vorbesc pe pagina de blogging cu normă întreagă).
Deci, dacă apoi mă îndepărtez prea mult de acel tip de conținut pe lista mea, abonații se enervează. Consider că cele mai reușite mesaje de follow-up sunt cele care se concentrează cu adevărat pe subiectul care i-a atras inițial.
De fiecare dată când publicați ceva pentru acea listă, trebuie să vă amintiți de ce s-au înscris și ce speră. Adesea, este foarte specific nișei.
Unele dintre cele mai amuzante mesaje de ieșire de la marii bloggeri
Bine, deci toată lumea care folosește Aweber va ști că îl poți configura astfel încât de fiecare dată când cineva se dezabonează de la lista ta, îi poți întreba de ce pleacă. Eu le numesc mesaje de ieșire. Și aceste mesaje de ieșire ajung prin e-mail.
Aceasta este o modalitate excelentă de a fi la curent cu greșelile pe care le faci, precum și de a înțelege ce își doresc oamenii. Dar cel mai bun lucru pe care îl face este că te face să râzi în hohote. Sau, dacă ești mai puțin cu pielea groasă, să plângi în hohote.
Astăzi am primit o notificare prin e-mail spunând că cineva s-a dezabonat și în secțiunea „motive” a scris:
Ugh!
M-am simțit ca în liceu! Am mai avut și pe cineva care a spus:
Încă lucrez la un job, deci ești un mincinos.
M-a pus pe gânduri că ar trebui să întreb câțiva dintre prietenii mei bloggeri dacă au mesaje de ieșire amuzante sau super nepoliticoase de împărtășit. Și am primit câteva bune.
Cineva i-a spus lui Pat de la Smart Passive Income:
De ce mă urmărești? Nu-mi mai trimite e-mailuri sau voi suna poliția.
Diggy de la Upgrade Reality a avut un tip fermecător care a scris:
Totul este despre TINE, tu, tu... vânzare, vânzare, vânzare
Dar câștigul merge la tipul amabil, Darren Rowse de la Problogger, căruia un cititor i-a spus:
Fața ta urâtă și chel are nevoie de Hannibalizare
Ai avut vreuna bună?
Mi-ar plăcea să știu dacă ai avut mesaje de ieșire hilare, precum și dacă ai o rată bună de dezabonare. Ce îi determină pe oameni să plece de pe lista ta de e-mail? Te rog, lasă un comentariu și spune-mi.
Încă nu sunt sigur cum mă simt în legătură cu conținutul „doar prin e-mail” pentru o combinație de newsletter/blog.
Uneori, e-mailurile care nu duc la o postare pe blog doar mă enervează, dar preferințele mele s-ar putea să nu reflecte pe cele ale cititorilor.
Aceasta este o idee interesantă, Gregory. Deci, crezi că un newsletter ar trebui doar să te informeze despre ce se întâmplă pe blog?
Cred că este mentalitatea pe care o ai atunci când te înscrii la un newsletter.
Eu?
Dacă mă înscriu la ceva pe un blog, este pentru că vreau actualizări de la blog.
Dacă conținutul pe care urmează să mi-l trimiți este ATÂT de bun, l-ai fi pus pe blog în sine.
Poate am doar „sindromul inbox curat”, dar adesea nu citesc emailurile trimise care nu au legătură cu postări noi pe blog.
Dar, așa cum am spus, ar trebui să-mi pun deoparte preferințele personale atunci când abordez cum să fac propriile newslettere, se pare că unii oameni obțin o satisfacție din conținutul „non-blog”.
Hmm… Nu sunt sigur că sunt complet de acord.
Cunosc un blogger care face conținut „doar pe email” pentru abonați. Ceea ce el consideră conținut „bonus”. El scrie o postare despre cum să construiești un site de membru, de exemplu, dar va fi o postare protejată prin parolă. Primești parola doar dacă ești abonat, desigur. Alteori, este doar un email extins.
Nu mi se pare deloc deranjant conținutul. De fapt, pentru asta m-am abonat. Așteptările au fost stabilite corect de la început.
Am crezut mereu că este vorba despre exclusivitate – obținerea a ceva ce nu ajunge pe blog. Tutoriale mai specifice, dacă vrei.
Odată am scris o postare pe blog intitulată: Poți fi un nesimțit.
Am publicat-o și mai târziu am editat-o pentru a spune: Poți fi un nesimțit dacă…
Totuși, emailul fusese deja trimis cu titlul original al postării. Oricum, am avut 2 dezabonări și unul dintre ei a întrebat „Umm… De ce am primit asta?”
Mai târziu mi-am dat seama că s-ar putea să fi trimis mesajul greșit cu totul cu acel titlu. Așa că am reformulat complet postarea pentru a citi: Regulile nescrise ale etichetei online – http://www.ricardobueno.com/online-etiquette.
S-a dovedit a fi o postare destul de bine primită. Dar ar fi trebuit să mă gândesc la titlu de la început, heh.
Briliant!
Nu mi s-a întâmplat nimic memorabil cu dezabonații, dar am primit emailuri de ură care îmi spuneau că voi ajunge în iad pe un alt site al meu.
La naiba! Ce ai făcut ca să primești asta?
M-am mutat recent la Mailchimp de la Feedburner (urmând sfatul tău – oarecum (știu că recomanzi Aweber). Mi-am mutat abonații și le-am trimis un e-mail anunțându-i. Am primit o doamnă care s-a dezabonat. Motivul ei... „Nu am cerut să fiu pe lista ta”
????
Bine de știut după ce ți-am trimis actualizări ale site-ului timp de un an!
🙂
Uau. Uneori cred că oamenii dau click pe internet orbește.
Sunt într-o situație puțin diferită, deoarece majoritatea abonaților mei de pe blogul de călătorii sunt alți backpackeri pe care i-am întâlnit în timpul călătoriilor mele. Cred că oamenii sunt mai politicoși cu cineva pe care l-au întâlnit personal, comparativ cu un blogger fără chip (nu m-am putut abține de la o mică ironie, ha ha!). Este mai ușor să fii nepoliticos cu cineva pe care nu-l cunoști.
Cel mai frecvent răspuns negativ pe care îl primesc este tăcerea – când nimeni nu răspunde. Înțeleg asta, este greu să simți că primești un mesaj personal de la un blogger când crezi că a trimis e-mailuri altor o sută de persoane.
Umilința ar putea juca, de asemenea, un rol. Îmi fac o prioritate să scriu despre lucrurile rele care se întâmplă în călătoriile mele, nu doar despre fetele frumoase și apusurile magice. Cred că cititorii mei apreciază asta și sunt mai puțin predispuși să creadă că sunt un ticălos arogant.
Este un echilibru dificil, cu cât mă gândesc mai mult la asta. Cititorii vor un lider, așa că trebuie să fii autoritar pentru a fi credibil. Dar dacă te îndepărtezi prea mult, oamenii vor dori să te vadă căzând.
Pentru a privi lucrurile într-o manieră pozitivă, ai putea considera persoanele care se dezabonează ca auto-selectându-se din baza ta de fani. Te scutește de efortul de a-ți „curăța” lista de destinatari nereceptivi care ar putea ulterior să-ți eticheteze e-mailurile ca spam.
P.S. În Firefox, bara flotantă cu Like-urile tale de pe Facebook și Tweet-urile din dreapta pare să fie parțial acoperită de caseta ta de opt-in pentru e-book. Am verificat în Google Chrome și Opera și arată bine. Nu sunt sigur dacă este doar browserul meu sau o problemă cu Firefox.
Oh, mulțumesc, frate, o să verific.
Arată bine pe aici. Poate ai nevoie de o actualizare? Hmmm...
Primesc multe feedback-uri bune de la cititori, dar există și persoane cărora nu le plac. (Greu de crezut, pentru că sunt atât de fermecător)
În afară de oamenii care mi-au înregistrat intenționat numele afacerii și al blogului ca marcă comercială, am avut o altă persoană din industria mea care m-a sunat „să mă convingă” și să-mi ofere recomandări dacă aș „coopera mai mult” – acest lucru a fost cam ciudat.
Un alt lucru surprinzător care mi s-a întâmplat pe un forum pentru proprietari a fost că am fost interzis pentru că am afirmat că ar trebui să copiem modul de operare al activiștilor chiriași de a trimite e-mailuri tuturor oficialilor aleși, indiferent de afilierea politică. Au fost mulți oameni furioși că am îndrăznit să spun așa ceva.
Per total, mă consider norocos că nu primesc comentarii de dezabonare… probabil. Unele lucruri e mai bine să nu le știi 🙂
Ești într-o industrie grea.
Când i-am trimis un email lui Johhny B Truant despre toate astea, mi-a răspuns: „Dacă pleacă, la naiba cu asta.”
Aur.
Sau „Poți mulțumi unii oameni tot timpul, dar nu poți mulțumi toți oamenii tot timpul.”
(Deși te apropii foarte mult!)
Ești cât se poate de drăguț. Flattery FTW.
M-am dezabonat de la multe liste pentru că au newsletter-ul configurat să trimită un email pentru fiecare postare nouă.
De asemenea, mă voi dezabona dacă fiecare newsletter încearcă să-mi vândă ceva și nu are valoare reală pentru mine.
Nu am dezabonări interesante de împărtășit, dar exemplele tale sunt hilare!
Salut Justin.
Crezi că este în regulă să trimiți toate postările de pe blog dacă faci clar acest lucru în momentul înscrierii?
Am fost inspirat să-mi verific statisticile Feedburner astăzi, și fie Feedburner nu funcționează corect, fie tocmai am pierdut 170 de abonați între ieri și astăzi… Acum asta ar durea!
Feedburner este extrem de capricios. Unele zile văd statisticile scăzând cu câteva mii. Cred că este doar o eroare de raportare, deoarece revin.
Ai primit vreun click prin link-ul meu către numele tău din această postare? Nu-mi pot imagina că ar fi un trafic uriaș.
Da, sigur că am primit. Cred că în sfârșit voi ceda și voi lua Aweber astăzi, așa cum spui mereu.
De asemenea, ai conținut exclusiv grozav pe care îl trimiți abonaților tăi. Mi-a plăcut foarte mult ghidul suprem pentru un blog de 50.000 de dolari pe care l-am primit ieri. Awesomesauce!
Mulțumesc. Totuși, acel lucru de 50k are nevoie de muncă.
În prezent, încă încerc să-mi construiesc lista de abonați folosind Feedburner. Nu am făcut o treabă bună. Dar, presupun că atunci când vei avea în cele din urmă o listă bună de abonați, oamenii se vor plictisi de conținutul tău și se vor dezabona. Este un lucru normal de luat în considerare când îmi construiam pagina de fani pe Facebook și continuam să postez link-urile mele de conținut pe Facebook și am început să observ câteva dezaprobări pe pagina mea de Facebook. =/
Da, asta e adevărat. E greu să menții oamenii stimulați.
Salut, omule, mulțumesc că m-ai prezentat în acest articol!
Uneori primesc comentarii foarte jignitoare și insulte de la „cititori”, dar eu le văd doar ca pe o modalitate prin care acești oameni au probleme în propriile vieți pe care încearcă să le descarce asupra mea.
Prin urmare, nu mă deranjează și pur și simplu le șterg.
Cred că dacă nu ai nimic constructiv de spus, mai bine nu spune nimic. (critica constructivă este binevenită)
Noroc
DIggy
Taci, Diggy, ticălosule!
Glumesc! Mulțumesc că ai distribuit, frate.
Mult succes cu site-ul tău. 2012 este anul Dragonului. Un an important pentru afaceri!
Tyrant
A fost interesant să citesc comentariile de la această postare și să văd că unii oameni se așteaptă ca bloggerul să trimită toate linkurile postărilor pe email, în timp ce alții nu doresc deloc acest lucru.
LOL – Cum să mulțumești tuturor? Nu poți. Singurul lucru pe care îl putem face -IMHO – este să fim foarte clari cu privire la ce include Newsletter-ul nostru.
Totuși, unii oameni se vor abona, dar nu vor citi ce vor primi. Alții vor uita.
Și sunt destul de sigur că unii oameni nu sunt deloc rezonabili și te vor învinovăți pentru problemele lor.
Cum a spus și Diggy, îți pun în cârcă.
Postare grozavă BT.
Mă bucur să te văd!
Hei, îmi pare rău că ai primit 2 mesaje de ieșire atât de neplăcute.
Ce fel de oameni sunt?! Probabil că ei înșiși nu au furnizat niciodată conținut pentru un public, cu atât mai puțin pentru o listă de abonați pretențioși.
Aș zice că ar fi drăguț un „funcționalitate de răspuns spontan la mesajul de ieșire” 😉
Din punctul meu de vedere, ca începător în marketingul prin email, este bine să mi se reamintească faptul că oamenii se așteaptă de fapt să le satisfaci interesele specifice.
Tocmai sunt în proces de creare a primului meu conținut pentru listă și m-am abordat cu un unghi mult prea larg de „Ce lucruri utile pot trimite abonaților mei” în loc de „Ce așteaptă ei să citească”.
Deci, mulțumesc că m-ai readus pe drumul cel bun. S-ar putea să mă fi salvat de câteva „Of-uri!” acolo 😉
Nu știu cum ești tu, dar am fost nevoit să mă dezabonez de la bloguri interesante în trecut pur și simplu pentru că aveam prea multe alte lucruri de făcut și nu pentru că conținutul nu era bun. E greu să nu iei o dezabonare personal, totuși, cred.
Continuă munca bună BT!
Mulțumesc pentru cuvintele amabile Sandra.
Mult succes cu lista premieră!
Punct bun, Sandra. Este dificil să înțelegi o persoană dacă nu ai fost niciodată în locul ei.
Sunt de acord că este prea ușor pentru oameni să uite că persoana care depune gândul și efortul pentru a trimite emailuri este tot o persoană, chiar dacă se află undeva la capătul spațiului cibernetic, ca să spunem așa. Ar fi bine pentru noi să luăm asta ca pe o avertizare, totuși, să ne amintim că abonații noștri nu sunt doar o „listă”, ci un grup format din mulți dintre semenii noștri. 🙂
Până acum sunt în căutare de oameni care împărtășesc o pasiune pentru nișa mea și care ar dori să se aboneze la newsletter-ul meu. Totuși, acesta a fost un bun material de gândire. Trebuie să mă asigur că stabilesc așteptări realiste pentru cititorii mei.
Deci, BT, crezi că ar trebui să fim atenți să nu oferim prea multă varietate în newsletterele noastre, chiar dacă se aplică nișei? Planificam să am mai multe unghiuri mai mici pentru a aborda lucrurile, pentru a evita să rămânem fără conținut unic de distribuit. Sau poate aceasta este una dintre acele întrebări la care trebuie doar să încerci și să vezi?…
(Apropo, încă lucrez la acele pop-up-uri. Pot vedea valoarea pe care o poate oferi Pop-Up Domination!)
Salut Sheila.
Da, cred că depinde mult de nișă și de ceea ce așteaptă. Unghiuri sau sub-nișe diferite pot fi adesea folosite pentru a lansa complet un nou produs sau o listă de corespondență, dar dacă funcționează pentru grupul tău, atunci mergi înainte.
Anunță-mă cum te descurci cu PopDom.
Recent, am avut 1-2 dezabonări care au scris paragrafe lungi despre cum nu aveau idee de ce erau pe lista mea și de ce le trimiteam emailuri. Au scris mesaje lungi și furioase despre de ce voiau să iasă (chiar dacă trimit emailuri destul de rar).
Mie mi s-a părut amuzant că au avut timp să se așeze și să scrie atât de mult, în loc să dea pur și simplu click pe dezabonare.
De acord!
Un client de-al meu a primit un opt out la începutul acestui an care spunea:
„Am citit materialele tale și am avut o criză, nu mai sunt interesat”
LOL, m-a amuzat asta! (Am râs mult de asta!)
Wow, asta e destul de dur! Ha ha.
Salut, tiranule de blog! În opinia mea, pur și simplu nu poți mulțumi pe toată lumea de fiecare dată când faci un blog. Unii vor aprecia și, desigur, unii nu. Așa cum ai menționat în acest articol, unii oameni sunt mai puțin rezistenți. Nu sunt blogger, doar îmi place să citesc bloguri. Ai un punct bun când ai subliniat dilema bloggerilor și soluțiile lor corespunzătoare. Bloggerii trebuie să realizeze că unii dintre cititorii lor sunt un pic sensibili, așa că ar trebui să fie mai considerați în ceea ce spun. Este întotdeauna frumos să ai un pic de glazură pe tort, dar nu prea mult. Înscrie-mă!
Sunt complet de acord, Kristina. Suni ca genul meu de cititor!