L-ai cunoscut pe pisoiul meu? Îi place foarte mult să muște oamenii.
Numele lui este Cino (ca în cappuccino) și, zilele trecute, am primit un memento că este timpul să viziteze veterinarul.
A sosit o carte poștală grozavă (mai jos) cu o imagine uimitoare și un mesaj ingenios care ne încurajează să facem o programare.
Și asta m-a pus pe gânduri: când a fost ultima dată când am trimis un memento clienților mei?
În acest post vă voi arăta câteva lucruri despre cum să reintrați în legătură cu clienții, cititorii de blog și contactele voastre. Este o modalitate excelentă de a dezvolta relația și, în cele din urmă, de a câștiga mai mulți bani.
Cartea de memento de la veterinarul nostru
Cartea era practic o carte poștală care fusese concepută ca un memento veterinar. Iată o imagine a feței și a spatelui.
Sunt câteva lucruri care îmi plac foarte mult la acest memento în particular.
- Este amuzant
Utilizarea umorului este cu adevărat importantă, deoarece ducerea animalului de companie la veterinar este atât oribilă, cât și costisitoare. A face să pară distractiv ajută mult la aducerea oamenilor înapoi. - Folosește vocea pisicii
Cartea este scrisă ca și cum ar fi adresată lui Cino și nu proprietarilor. Acest lucru întărește faptul că el este un membru al familiei și face mult mai greu de ignorat, dacă intenționai să faci asta. - Are un apel la acțiune
Cartea îți spune să faci o programare imediat. - Folosește frica
Frica este unul dintre cei mai buni motivatori. Această carte în particular îmi spune că frumoasa mea pisicuță trebuie protejată împotriva cancerului felin… Doamne ferește… mai bine fac o programare!
Cât despre memento-urile tipărite, acesta este destul de bun. Multe dintre principiile pe care le vedeți aici pot fi aplicate în lumea online și în aproape orice afacere web.
Ce poți trimite ca memento?
Un memento trebuie să vină la momentul potrivit și din motivul potrivit. Unele dintre memento-urile pe care ai putea dori să le trimiți includ:
- Avertisment factură
Dacă aveți anumite taxe sau o factură pe cale să fie trimisă, de ce să nu le trimiteți un avertisment dacă anticipați că ar putea avea probleme cu ea? - Un mare mulțumire pentru aniversare
O fotografie frumoasă pe o felicitare frumos realizată ar fi bine primită la aniversarea de un an de la începutul relației de afaceri pentru a mulțumi. - Ne lipsești
Dacă nu ați mai văzut un client sau un potențial client de ceva timp, de ce să nu-i faceți să știe că vă lipsește? - Aveți nevoie de ajutor?
Nu ați mai efectuat o tranzacție de ceva timp? Încercați să trimiteți un memento care să le spună clienților despre toate celelalte lucruri pe care le face afacerea dvs. și să întrebați dacă au nevoie de ajutor.
Aceasta nu este o listă exhaustivă prin nicio întindere a imaginației, dar îmi place să promovez ideea de a trimite pur și simplu un „memento” direct. Puteți fi creativ.
Pariez că toți aveți niște idei... comentarii!
Trimiterea de memento-uri clienților, cititorilor și contactelor dvs.
În funcție de ceea ce le reamintiți oamenilor și cui le reamintiți, va trebui să vă adaptați mesajul și livrarea ușor diferit. Cu toate acestea, iată câteva gânduri pe care sper că le veți găsi utile.
1. Traversează decalajul web
Dacă sunteți o afacere offline, puteți obține rezultate foarte bune trimițând un e-mail. Dacă sunteți o afacere online, puteți obține rezultate foarte bune trimițând ceva tipărit. Efectul aici este că le arătați clienților că sunteți o afacere foarte completă.
2. Alege o singură cauză
Trebuie să aveți un motiv pentru a vă contacta clienții. Nu-i spam-uiți cu actualizări constante. Dacă aveți o ofertă specială de Crăciun pentru design-uri de site-uri web, atunci contactați-i despre asta și lăsați-i în pace restul anului.
3. Adaptați mesajul clientului
Nu trimiteți memento-uri în masă, arată prost. Trebuie să adaptați mesajul clientului. Gândiți-vă cum îi cunoașteți și cum este relația lor cu dumneavoastră. Bazați mesajul pe interacțiunile lor anterioare cu dumneavoastră.
4. Învață cum să scrii
Trebuie să știi cum să scrii o scrisoare de contact. Nu vorbesc aici despre ceva formal și tradițional, dar ar trebui să studiezi câteva sfaturi despre cum să atragi atenția oamenilor pe mediul pe care îl folosești. Iată un exemplu de postare pe care am făcut-o despre cum să scrii e-mailuri către bloggeri de top.
5. Cheltuiți bani
Vă rugăm să nu fiți zgârciți cu aceste memento-uri. Ideea aici este să arătați oamenilor că sunteți o afacere de succes care dorește să facă mai multă afacere cu oricine contactați. Papetărie frumoasă, plicuri bune etc.
Unele resurse pentru memento-urile dvs.
Iată câteva lucruri pe care cred că le-ați putea găsi utile data viitoare când trimiteți un memento sau două.
- Aweber
Aweber îți va permite să-ți segmentezi lista, astfel încât să poți seta date și ore pentru când trebuie să trimiți anumite memento-uri. - Mail Chimp
Similar cu Aweber, cu excepția faptului că este o maimuță și este mai bună la a spune glume. - Un tutorial despre realizarea de felicitări
Iată un tutorial bun despre cum să-ți faci propria felicitare. - Trimite un cadou
S-ar putea să nu fie o felicitare, o scrisoare sau un e-mail. Există site-uri care îți permit să trimiți cadouri corporative personalizate. Ce zici de un USB cu o notă pe el?
Ați trimis vreodată un memento de succes pentru ceva? Aveți alte idei pentru persoanele care citesc acest lucru? Vă rugăm să lăsați un comentariu.
Îmi place acest post, Tyrant. Mulțumesc pentru distribuire.
Nicio problemă.
Un punct clar ca lumina zilei este făcut despre MailChimp; glumele cu maimuțe câștigă, fără îndoială, de fiecare dată. Și primești una nouă de fiecare dată când te conectezi la panoul lor de control! De asemenea, rezonează cu unul dintre mantrele mele preferate: „Maimuțele adaugă umor”.
Dar serios, folosesc MailChimp și îmi place și îmi place să obțin o legătură mai puternică cu un client care are aceleași idei și recunoaște și umorul. Deci, folosirea lui pentru a trimite memento-ul fără presiune (tind să evit factorul frică, în ciuda succesului său dovedit în marketing și a ratelor de conversie) este o situație câștig-câștig.
Da, MC îmi atrage atenția în ultima vreme. Fac lucruri grozave.
Scott, sunt complet de acord, am folosit și iubesc MailChimp de ceva timp și îi recomand tuturor.
Acest post despre memento-uri este un mare... ei bine... memento să luăm legătura cu oamenii care au deja o afinitate pentru tine.
Cantitatea de timp, energie, resurse și bani necesari pentru a-i angaja sau a-i inspira la acțiune este foarte redusă.
Postare grozavă, TBT.
Jason,
Fac și eu multe recomandări de MailChimp. Am un client nou care explorează alți furnizori – cei standard precum Constant Contact, Vertical Response etc. – și chiar și ceva numit Emma, sau My Emma. Eu spun, lăsați oamenii să-și facă cercetarea justificată și să găsească pe cel care funcționează cel mai bine pentru organizația lor.
În mod ironic, am avut de fapt câțiva oameni care s-au îndepărtat de MailChimp pur și simplu pentru că nu le plăcea numele, considerându-l „suficient de profesional” sau prea capricios. Mă întreb cât de ridicol a sunat inițial cuvântul „google”, cu mult timp în urmă.
Ziua cea mai bună pentru tine, Jason!
Cu siguranță Scott.
O parte din cercetare implică acceptarea recomandărilor, iar eu o fac cu toată inima.
Emma sună nou-nouț, interesant 🙂
Cred că faptul că oamenii sunt respinși este modul în care brandul MailChimp își face treaba și filtrează bine clienții.
Adică, nu vizează pe nimeni „pretențios”, „sensibil” sau cu „simțul umorului subdezvoltat” 😀
Punctul tău despre Google este interesant, sugerezi că MailChimp ar putea revendica dominația pe piață? 😉
Dă-i bătaie, superstar!
Bravo! Acest mesaj este un exemplu excelent de ce mă întorc mereu să citesc conținutul tău de calitate, care este mereu actualizat.
Mulțumesc foarte mult.
Deși nu sunt pasionat de multe newslettere și abonați prin email; ca un blogger obișnuit, pot înțelege importanța sa. Clienții nu trebuie neglijați sub nicio formă. Mulțumesc pentru distribuire.
Mulțumesc că ai trecut din nou pe aici, Tushar.
Acum _asta_ e o pisică cu un aspect grozav!
De acord!
Acele postere de la veterinar sunt foarte ingenioase. Primesc altele similare de la optometristul meu când este timpul să-mi fac un examen oftalmologic și să-mi iau ochelari noi. Au o desenare comică amuzantă a unui pacient într-un scaun.
Sunt surprins de câte puține site-uri web fac follow-up. Dropbox și Heroku mi-au trimis e-mailuri încurajându-mă să devin un utilizator mai activ. Nu mă pot gândi la prea mulți alții care m-au contactat în acest fel pentru a încerca să recupereze conturile inactive. Iată o poveste amuzantă despre o firmă web care a ajuns accidental din nou în atenția clienților săi cu un e-mail: http://bit.ly/ynNzAX
Pentru grupul meu de întâlniri pentru antreprenori online, ori de câte ori postez un eveniment, este setat să trimită mesaje de reamintire cu o săptămână și cu o zi înainte de eveniment. Același lucru se întâmplă în fiecare săptămână. Sunt doar câteva înscrieri, apoi cu o zi înainte, peste 10 persoane își confirmă participarea. Cu cât notificarea este mai aproape de ultimul moment, cu atât mai mulți oameni acordă atenție. Cel puțin din experiența mea.
Am văzut reamintiri folosite cu efect bun pentru notificarea oamenilor despre webinarii. O formulă pe care am citit-o spunea să trimiți prin e-mail participanților înregistrați cu o săptămână, trei zile și treizeci de minute înainte de webinar.
Ai vreun sfat cu privire la numărul sau durata e-mailurilor de follow-up într-o secvență de autoresponder? Știu că Copyblogger are în jur de 20 de mesaje în seria lor „Internet Marketing for Smart People”. A durat mult, cred că peste trei luni.
Salut Marcus.
Ce mai faci, frate?
Cred că chestia cu autoresponderul depinde în totalitate de ceea ce promiți la început. Deci, întrebarea mai importantă este cum ți-ai segmentat lista.
Inițial, pe Blog Tyrant, aveam o singură listă pentru toată lumea, așa că dacă doreai doar actualizări prin e-mail, primeai și eBook-ul și sfaturile lunare. Asta a cauzat câteva reclamații.
Îmi place când postările sunt exemple extrase din viața reală. Și aceasta nu este doar drăguță (Cino arată adorabil, dar și lecția de marketing este foarte perfectă.
Carte poștală este prietenoasă și înfricoșătoare în același timp (ca proprietar de pisică, intru în panică când mă gândesc la bolile pe care le pot lua pisicile în contact cu alte animale).
Oh da, și include un apel clar la acțiune. Mi-ar plăcea să știu rata de conversie pe care o obțin din această campanie.
O să-i întreb! Idee excelentă, Cristina.
Un alt articol excelent, Mulțumesc Tyrant!
Am site-ul de doar o săptămână, dar m-am gândit să trimit o fotografie amuzantă săptămânal doar abonaților mei prin e-mail. Nu vreau să-i copleșesc, dar oamenilor le plac pozele amuzante și am o grămadă, așa că pare o modalitate bună de a strecura cele mai recente postări ale mele în partea de jos a scrisorii. În plus, pare o notă personală prin adăugarea pozelor copiilor mei.
Păreri despre acea strategie? Nu am cu adevărat un produs pe care să-l vând/promovez și am început de curând cu AdSense, dar sunt interesat să-mi monetizez site-ul în cele din urmă.
Chris, cred că acel tip de lucru ar funcționa foarte bine pe pagina ta de Facebook. Oamenii o vor distribui cu familia, prietenii etc. Social, viral, etc.
Sfaturi excelente! Mi-am construit încet paginile de social media și am primit de fapt câteva răspunsuri la postările mele de interacțiune recent. Tocmai am postat un videoclip acolo și am început un canal YouTube pentru a putea face niște vloguri video, vom vedea cum merge, lol.
Asta sunt doar eu, dar nu aș pune poze cu copilul meu pe net. Mi-a furat cineva una odată și a trebuit să închid site-ul pentru a o scoate. Internetul poate fi un loc ciudat uneori.
Ce au făcut cu poza?
Mulțumesc BT. Apreciez sfatul de a „alege o singură cauză”. Uneori simțim nevoia să ne contactăm clienții în mod regulat, dar dacă nu există un motiv puternic, mă gândeam că ar devaloriza orice contact viitor cu ei.
Mulțumesc pentru articole!
Nicio problemă, Andrew. Mă bucur că ți-a plăcut.
Articol grozav.
Acel card de reamintire ar funcționa – și, stând să mă gândesc, a funcționat – cu siguranță la mine și a fost grozav să-l disec în componentele sale de bază. Mi se pare atât de evident acum ce încearcă să facă și exact de ce a funcționat la mine.
Mi-a dat, de asemenea, un mic impuls să mă gândesc mai mult la lista mea de corespondență și să încerc să interacționez puțin mai mult cu ei (în loc să mă concentrez doar pe încercarea de a adăuga noi cititori).
Perfect!
Mă întrebam dacă știi un tutorial bun pentru Mail Chimp? Am văzut că poți folosi Mail Chimp pentru a permite abonaților tăi să descarce lucruri (majoritatea gratuități) după ce s-au înscris. Este ceva ce poți configura în versiunea gratuită de Mail Chimp sau trebuie să te înscrii la serviciul plătit?
Salut Zimbrul!
Mailchimp este grozav și au O MULȚIME de tutoriale video atunci când îți creezi contul gratuit.
Dacă vrei să trimiți oameni către o pagină de descărcare gratuită după ce s-au înscris, acest lucru este absolut realizabil, gratuit.
Dacă vrei o serie de emailuri după înscriere, cu răspuns automat, asta e grozav de asemenea, dar trebuie să plătești o mică taxă pentru a le accesa.
Dacă vrei să afli mai multe, există mereu Google 🙂
Salutări Jason, voi arunca o privire și voi decide dacă să folosesc Mail Chimp sau Aweber.