Es hora de algo nuevo aquí en Blog Tyrant.
¡Hola! ¡Escuché ese suspiro colectivo de alivio!
De todos modos, por alguna razón, parece que estoy rodeado de personas que son fantásticamente exitosas en lo que hacen. Siempre parece que les saco información o absorbo su brillantez, que raya en lo molesto. Y se me ocurrió que tal vez a ustedes también les gustaría escuchar de ellos.
Así que me gustaría anunciar una nueva sección aquí en Blog Tyrant llamada Tyrades (¡algo así como una diatriba!) donde entrevisto a personas que les va extremadamente bien con la esperanza de que podamos aprender una o dos cosas.
El gran giro es que no voy a entrevistar a otros bloggers. Quiero ver lo que la gente en diferentes nichos/industrias (pero aún con un elemento en línea) está haciendo para que podamos salir de nuestras conchas y aplicar tácticas que hemos olvidado hace mucho tiempo o que quizás nunca hemos escuchado. También se trata de mantenerse inspirado.
¡Empecemos!
Una charla con Mark Trim – fundador de RoundAboutTravel.com.au
La primera entrevista de esta serie es con un tipo que conozco desde hace cinco años. En tan poco tiempo, ha pasado de ser un vendedor estrella en Flight Centre a fundar su propia agencia de viajes en línea llamada RoundAbout Travel, que factura 6 millones de dólares al año, incluso en el clima de crisis financiera global. No es una hazaña fácil.
La semana pasada le hice algunas preguntas que pensé que les interesarían, específicamente sobre su rápido crecimiento y éxito en una industria realmente competitiva.
Asegúrate de dejar tus comentarios. Si tiene tiempo, se dará una vuelta y responderá algunas preguntas.
1. Te conocí alrededor de 2007 en mi Flight Centre local cuando estaba reservando mi segundo viaje a Asia. Habías ganado un montón de premios como el mejor vendedor, pero decidiste dar el paso algo arriesgado de dejar ese puesto cómodo y empezar tu propia agencia de viajes. ¿Qué te motivó a hacer esto y qué preparativos hiciste?
Tenía 23 años y estaba por cumplir 24 en ese momento, y llevaba unos 3 años y medio en Flight Centre. Originalmente me había fijado la meta de ser un "líder de área" para cuando cumpliera 25 años; este puesto consistía básicamente en ser el jefe de los líderes de equipo de unas 15 tiendas. Estaba por cumplir 24 y me di cuenta de que había llegado a ser el segundo al mando y luego líder de equipo, pero los siguientes pasos en la escala corporativa no iban a ser tan rápidos como esperaba. Yo era de los que decían lo que pensaban y querían hacer las cosas a mi manera, así que realmente no era la persona para jugar el juego político. Se hizo evidente que para ascender, necesitaría mudarme a otro estado, ya que había una larga fila para los puestos de gerencia en SA. Mi pareja Amy [ahora mi esposa] también trabajaba allí y ambos estábamos listos para un cambio. Mientras estaba de vacaciones en el Reino Unido, se me ocurrió que nadie se estaba enfocando realmente en los vuelos alrededor del mundo. Todos hacían algunos de vez en cuando, pero no había especialistas con base en Australia [el Reino Unido tenía algunos]. Decidí contarle a algunos miembros de mi familia en ese momento lo que planeaba y luego sentí que tenía cierta responsabilidad de cumplir mi palabra. Los vuelos "Round the World" eran un producto que siempre vendía mucho, sabía cuándo tenían buena relación calidad-precio y a menudo "cambiaba la venta" de viajes de ida y vuelta a vuelos "Round the World". Así que decidimos empezar a trabajar en nuestro propio modelo de agencia. Llegaba a casa del trabajo cada noche y pasaba 2-3 horas escribiendo nombres de negocios, dibujando maquetas de sitios web y planificadores de viajes en un cuaderno y discutiendo con Amy. Luego tuvimos que averiguar cómo empezar un negocio; lo más difícil con una agencia de viajes es obtener la licencia y determinar el orden en que debían hacerse las cosas. El hermano de mi amigo era diseñador y trabajamos en el sitio web durante los siguientes 6-9 meses antes de que saliera en vivo. Dejé mi trabajo en Flight Centre y empecé a trabajar desde casa sin tener el sitio web terminado; esto fue un poco arriesgado, pero tenía suficiente negocio de boca en boca para que empezáramos y luego fue de ahí para arriba.
2. ¿Por qué decidiste hacer que RoundAbout Travel se enfocara principalmente en la web sin oficinas ni nada por el estilo?
Esencialmente, pensamos que usar un agente de viajes para una reserva difícil todavía era un proceso necesario y beneficioso. Sin embargo, la forma en que las personas interactúan con los agentes era engorrosa y extremadamente ineficiente en cuanto al tiempo. Pierdes mucho tiempo simplemente chateando con la gente y el principal problema de una tienda física son las interrupciones, acabas de empezar algo y luego la gente entra para pedir un folleto/preguntar un precio/recibes una llamada telefónica/la gente quiere direcciones a la oficina de correos, etc. Desde la perspectiva del cliente, a menudo tienen que sentarse y esperar mientras el consultor termina. Básicamente, es muy difícil hacer algo de manera eficiente: pasa por cualquier agente de viajes a las 6 o 7 p.m. y sin duda verás gente trabajando hasta tarde. Al ir en línea, no tenemos interrupciones y podemos ofrecer un mejor servicio que casi cualquier otro agente de viajes porque esencialmente reeducamos a nuestros clientes para que esperen una respuesta por correo electrónico de nuestra parte; respondemos a todos los correos electrónicos muy rápidamente e incluso tenemos una garantía de 1 día hábil para que la gente sepa que recibirá una respuesta [esto limita las situaciones en las que las personas envían un correo electrónico y luego llaman inmediatamente para revisarlo]. Esto significa que podemos trabajar en una cosa a la vez y terminarla mucho más rápido. Además, elimina todos los errores porque todo está por escrito. En las agencias de tiendas físicas, hay una alta tasa de errores con fechas y nombres mal escritos, no hay prueba de lo que la gente te dijo, por lo que se vuelve complicado. Con un sistema de consultoría basado en correo electrónico, hay un rastro de papel claro. Básicamente, ofrecemos un híbrido entre utilizar las reservas en línea pero aún así obtener un consultor de viajes experimentado sin tener que salir de su casa o lugar de trabajo.
3. Has experimentado un crecimiento bastante rápido para una empresa nueva que opera en un clima posterior a la crisis financiera mundial en una industria que tiende a sufrir cuando la gente tiene menos ingresos. ¿Puedes contarnos un poco sobre ese crecimiento y a qué lo atribuyes?
Empezamos en agosto de 2008, cuando obtuvimos nuestra licencia y básicamente fue el inicio de la Gran Crisis Financiera. En nuestro primer año vendimos alrededor de $900,000 y hemos aumentado eso a más de $6 millones en facturación anual. Todavía somos un pez pequeño en un estanque grande, si todo el mercado se contrae un 5% no nos vemos realmente afectados porque aún no estamos en nuestra capacidad. Todavía tenemos potencial para al menos duplicar el número de nuestro personal, así que todavía estamos en una fase de crecimiento. Cualquier desaceleración económica se ve esencialmente contrarrestada por la creciente tendencia de las personas a reservar en línea y el alto valor del dólar australiano ha mantenido la demanda de viajes internacionales. Hemos notado que las personas son extremadamente sensibles al precio en sus tarifas aéreas principales en este clima, tomarán una decisión sobre un viaje de $10,000-20,000 dependiendo de una fluctuación de $100-400 en sus costos de tarifas aéreas, lo que todavía me parece bastante extraño.
4. Sé que obtienes muchos negocios de Google Adwords. ¿Siempre fue así o has mejorado lentamente tus tasas de conversión experimentando con diferentes tipos de anuncios, ubicaciones, etc.?
Esencialmente, todo nuestro negocio ha venido de AdWords; esos clientes podrían recomendarnos a alguien o volver a reservar, pero todo comenzó con la búsqueda. Probamos algunas ferias de viajes y el anuncio ocasional en prensa, pero no se acerca en absoluto al ROI que hemos experimentado con Adwords. Esto nos permitió competir con los peces gordos como Flight Centre y STA en un campo de juego relativamente nivelado mientras esperábamos que nuestras páginas empezaran a aparecer orgánicamente. Durante el primer año de nuestro negocio, dedicamos una cantidad razonable de tiempo a escribir y modificar nuestra página de destino para mejorar las conversiones, y la llevamos a un punto con el que estábamos bastante cómodos. A partir de ahí, no hemos cambiado mucho, tenemos tanta demanda que no he podido dedicar tanto tiempo a las estadísticas como me gustaría, jugamos un poco con ello, pero la gran diferencia en las conversiones son las tasas de entrada que ofrecen las aerolíneas. Así que si sacan una oferta especial o una rebaja que sea incluso 30-60 dólares más barata, vemos un marcado aumento de visitas que se convierten en consultas y luego en reservas. De nuevo, no puedo creer que tanta gente deje que cambios tan pequeños en el costo del pasaje aéreo determinen todo su viaje, pero definitivamente sucede.
5. ¿Pasas mucho tiempo en sitios de redes sociales como Facebook, Twitter, etc.? ¿Qué opinas de su utilidad?
Solía pasar mucho tiempo en Twitter. Me harté de él, me di cuenta de que básicamente era gente perdiendo el tiempo. Empresas promocionándose entre sí y sin llegar a su usuario final. Claro, si quieres hacer networking dentro de tu industria o seguir lo que hacen las celebridades, tal vez tenga un lugar para ti, pero no vi ningún ejemplo de cuándo esa parte del espectro de las redes sociales realmente resultaría en clientes potenciales o más clientes. Los anuncios de Facebook no son de mi agrado, no vi ningún resultado allí. Como es marketing de interrupción, no se adaptaba a nuestros productos, ya que la gente no reservará un viaje espontáneo por el mundo. Mientras que cuando alguien busca en Google es en un momento en que están buscando activamente información y es más probable que actúen. He descubierto que Facebook es una excelente manera de interactuar con tus clientes en un sentido postventa, si puedes hacer que les 'guste' tu página, entonces puedes mantenerlos conectados a tu marca y es más probable que te recomienden a otros clientes.
6. Típicamente, las pequeñas empresas tienen problemas para escalar. Pueden estar en un nicho rentable pero luchan por expandirse. Has contratado a cuatro empleados nuevos y estás buscando más. ¿Qué consejos puedes compartir sobre la contratación de personal nuevo o el cambio del negocio para asumir desafíos mayores?
Este es definitivamente un desafío, encontrar buen personal en Adelaide es difícil. Tenemos hasta 6 empleados en total y buscamos llegar a 10-12 en los próximos 12 meses. Desde mi perspectiva, básicamente se trata de capacitar a tu personal para que piense como tú, y es poco probable que los empleados tengan los patrones de pensamiento naturales de los emprendedores. Cuando contratamos personal por primera vez, tuvimos que desglosar y averiguar cómo nos comunicamos naturalmente y cómo puedes convertir eso en conceptos relacionables y enseñables. No quería que nada fuera demasiado un patrón o que usaran plantillas establecidas en su consultoría o ventas, pero necesitaban saber cuáles eran los elementos clave que cubro en el proceso de ventas y la razón detrás de cómo consulto y por qué eso ha entregado un éxito constante y medido. Realmente he intentado que mi personal consulte lo más parecido a como yo hago las cosas y hemos visto grandes resultados, tomando consultores y duplicando la facturación que habían logrado en negocios de otras grandes marcas.
7. En 2008 estuve en tu oficina con mi amigo reservando unos boletos de avión y tú, mientras estabas completamente ocupado con otra cosa, subiste la radio porque notaste que estábamos disfrutando la canción (golpeando los pies, etc.). Recuerdo que en ese momento pensé que era un increíble servicio al cliente. Años después, mi padre, mi hermano y un montón de mis amigos usan RAT después de escuchar sobre las relaciones de alta calidad que construyes. ¿Es ese tipo de ventas/servicio al cliente algo natural o una persona puede desarrollarlo?
Cuando consultaba cara a cara, solía trabajar en construir relaciones y retroalimentarme de otras personas, a menudo llamado mirroring y matching, y lo combinaba con la creación de rapport. Ese tipo de ventas siempre me había funcionado bien en ese entorno, pero cuando pasamos a línea, tuvimos que encontrar una nueva forma de abordar el servicio al cliente. La mayoría de los cursos de ventas te dirán que más del 90% de tu comunicación se realiza a través del lenguaje corporal y el tono, por lo que, sin eso por correo electrónico, ciertamente se convirtió en un desafío adaptarse y encontrar la mejor manera de consultar. Esencialmente, sí, esas técnicas se pueden aprender, pero requieren un cierto grado de confianza en lo que estás haciendo y, desafortunadamente, no creo mucho en que la creación de rapport sea efectiva en línea. La gente simplemente no lo cree y es poco probable que conecte contigo hasta que hablas por teléfono. Hemos descubierto que a través de Facebook podemos establecer esa conexión personal, pero generalmente es después de la venta, por lo que necesitas tener un gran modelo de consultoría y mucho conocimiento del producto para no depender de las técnicas de venta cara a cara.
Interrupción: Ramsay de nuevo. Interesante escuchar a Mark hablar sobre el teléfono. Recientemente escribí sobre eso aquí.
8. Dirigir una empresa puede ser bastante estresante. ¿Tienes alguna idea para lidiar con el estrés?
Cierto, particularmente en los viajes y aún más cuando tienes miles de clientes dispersos por todo el mundo en cualquier momento dado que hay una erupción volcánica o un terremoto. Lo mejor es tener un socio que te apoye y tener suficiente éxito para que puedan comprometerse al negocio al 100%. Mi esposa Amy es increíble, mientras yo me enfoco en el "panorama general", ella llena los detalles por mí y definimos nuestros propios roles en el negocio durante los primeros años. Ella es definitivamente la heroína anónima de la operación. Las partes que a mí me resultan estresantes son aquellas en las que ella es tan buena: hacer las cuentas, pagar facturas, nómina, recursos humanos, BAS, nuestra auditoría anual para el fondo de compensación de viajes... la lista continúa. Mientras que a Amy realmente no le gusta tratar con el "público en general", puede ser un trabajo bastante duro vender viajes a personas con expectativas variables, pero ese es un desafío del que realmente me nutro. Me gusta la sensación de convencer a alguien con éxito, soy alguien que siempre piensa que tiene razón, así que es un poco un juego para mí. Tienes que encontrar algo así que te impulse y eso quita mucho estrés. Siempre me gusta tener mis próximas vacaciones reservadas para saber a dónde voy y por qué trabajo tan duro, pongo una foto en mi segundo monitor para mirarla todos los días. Así como mis clientes necesitan saber "por qué" recomiendo ciertas opciones, yo necesito saber "por qué" estoy haciendo esto.
9. ¿Qué consejo le darías a alguien que intenta incursionar en una industria que ya tiene mucha competencia en línea?
Encuentra al menos 3 puntos de diferencia para tu empresa, deben ser beneficios tangibles. Necesitas poder venderte de manera clara y concisa. A menudo me ponen en aprietos viajando por el mundo cuando le digo a alguien que tengo una compañía de viajes en línea. Frecuentemente me preguntan algo como: "No quiero ser grosero, pero ¿por qué debería reservar contigo y no con la compañía XYZ?". Puedo responder esa pregunta con convicción, deberían querer tus datos de contacto para cuando hayas terminado de venderte.
10. ¿A dónde deberíamos ir todos en nuestras próximas vacaciones?
Creo que hay una diferencia entre ir de vacaciones y viajar. Pero ese es otro debate. Me encanta Nueva York, París, el Lago de Como, las Maldivas, Las Vegas, Venecia, la Toscana, Suiza, Colorado y Wanaka, Nueva Zelanda. Los favoritos australianos de siempre, Bali y Phuket, siguen siendo geniales para una escapada, pero para algo diferente prueba las Islas Cook, muy infravaloradas.
¿Qué opinas?
Me encantaría saber qué piensas de esta nueva idea, ya que tengo muchas otras Tyrades emocionantes preparadas para ti. Ah, y muchas gracias a Marshall por proponer el nombre Tyrades en el lluvia de ideas de Facebook de hoy.
Por último, siéntete libre de hacerle a Mark cualquier pregunta que tengas sobre cómo empezar un negocio, escalarlo o cualquier otra cosa que te interese. Veré si puede conectarse y responder algunos comentarios. ¡Siéntete libre de ir en tus habituales misiones de más de 100 comentarios!
¡Excelente primer Tyrade y entrevista, muy inspirador y una gran idea entrevistar a personas de otros aspectos del negocio en línea. A veces nos atascamos pensando que el blogging es la única manera.
Una historia increíble de rápido crecimiento y de encontrar un nicho de potencial sin explotar. Felicidades a Mark y Amy por su éxito y que continúe.
Andi
Gracias por pasar, Andi. Me alegra verte por aquí como siempre.
¡Entrevista genial! Soy un completo fanático de los finales felices + personas que, contra toda la resistencia que existe en todas partes, encontraron una manera de vencer el juego + salir triunfantes.
Necesito ir a compartir esto con el mundo, especialmente con mi hermano de 26 años, que es un GENIO de World Craft, el número 1 en Latinoamérica + le sigo diciendo: "Totalmente puedes convertir eso en un imperio para ganar dinero". ¡Espero que este Tyrade lo sacuda!
Hay sitios web de WoW hechos por individuos que ganan más de $10,000 al mes. Al menos solían hacerlo.
¡Genial, me gusta la entrevista! Hago algo similar en mi sitio web, donde entrevisto a especialistas en marketing en línea y emprendedores, http://www.slagtermedia.nl/category/interviews/. Cuidado, está en holandés :D.
El negocio de los viajes es grande, incluso en los Países Bajos. @Mark, ¿crees que los cruceros crecerán en los próximos años?
¡Finalmente, pulgar arriba para ti Ramsay, sigue con el buen trabajo!
Gracias por comentar.
Hola Christian, definitivamente creo que los cruceros [y los cruceros fluviales europeos] seguirán creciendo. La gente se siente atraída por el valor y es genial para las familias. Creo que los cruceros son unas buenas vacaciones, no estoy seguro de que la mayoría de ellos sean geniales para "viajar" y ver el mundo, aunque hay excepciones con ciertas líneas de cruceros. MT
Gracias por la rápida respuesta Ramsay y Mark. Lo investigaré cuando tenga un momento libre ;).
Oye Ramsey, esta es una gran entrevista con ese tipo. Me encantan sus respuestas, como él dijo que no deberíamos perder el tiempo en sitios de redes sociales.
He visto a muchos bloggers pasar la mayor parte de su tiempo en sitios como Facebook o Twitter. Si pasaran ese tiempo tratando su propio blog como un blog de redes sociales y conectándose con sus lectores en su propio blog, como lo estás haciendo aquí en Blog Tyrant, sería genial.
Por cierto, gracias por compartirlo conmigo como boletín 🙂
Me alegra que lo hayas disfrutado, Ehsan.
Realmente me gusta el enfoque y el ritmo de esta entrevista. Buenas preguntas y respuestas muy claras y prácticas.
Le estoy enviando esta entrevista a mi hermano Marc y le estoy señalando el éxito de Adwords.
Totalmente de acuerdo sobre los pros y contras relativos de Twitter y Facebook.
Me fascinó su modelo de negocio en línea y me gustó la forma en que reconoció la importancia de las actividades "Big Picture" y "Grains of Sand" y valoró el trabajo de su socio.
Gran comienzo Ramsay, y me gusta la nueva fuente para tu título y el cuadro "Join The Tyrant Troops". Buen ajuste fino.
Liz
Gracias Liz. Aprecio tus comentarios.
¿Cómo va tu producto?
Estoy completamente de acuerdo con lo que Mark dijo sobre el teléfono. Básicamente, requiere que entiendas el inicio de la conversación cuando estás convenciendo a alguien. ¿Qué espera él/ella? Esa es la pregunta principal. Yo también vendo en línea y esta es la forma en que cambio completamente la conversación según la expectativa del cliente.
De todos modos, debo decir que la primera publicación de Tyrade fue realmente increíble y obtuve muy buenos consejos para aumentar mis ventas también (por no mencionar).
Gracias Nabil.
Muchas gracias por compartir esta entrevista. Mi esposo y yo comenzamos nuestro negocio electrónico hace un año y siempre es tranquilizador escuchar o leer otros testimonios exitosos. Una buena idea, diferencias claras con tus competidores, beneficios tangibles para tus clientes, comunicación: estoy de acuerdo con todo eso y me aseguro de aplicarlo desde el principio 🙂 todo es posible y debe intentarse. Hasta ahora funciona bien 🙂
Espero que pronto compartas otras "tyrades".
Gracias por todo,
Sela
PD: disculpa mi inglés, soy francesa 😉
Je ne parle pas français très bien.
😉
Así sabes cómo me siento 😀
Una entrevista increíble. Se proporcionó muchísima información útil en ella. Esta es solo otra forma en que las personas pueden tener éxito rápidamente. Gracias por compartir esto con nosotros.
Gracias por comentar. Me alegra que haya ayudado.
¡Gracias por la perspectiva!
Buena lectura. Me ayuda mucho a acabar con las voces limitantes en mi mente
Saludos
¡Genial!
OK, no pude terminar de leer el artículo de una sentada porque no paraba de levantarme y correr a contarle a uno u otro de mis socios lo que estaba aprendiendo y lo que pensaba que podíamos sacar de esta entrevista.
¡Bien hecho, Ramsay, bien hecho!
Y sí, la idea de Tyrade es genial.
Mi pregunta para Mark. ¿Tienes problemas para encontrar empleados dispuestos a "vender a tu manera"?
Impresionante.
Buena pregunta también.
Hola Yvonne, excelente pregunta. Cuando entrevistamos, una de las preguntas principales que discutimos es qué tan flexibles son al cambio y si estarán bien conmigo si cambio por completo su forma de vender. La reacción inicial del lenguaje corporal suele ser más importante que "lo que" se dice en la respuesta.
Pasamos mucho tiempo capacitando al personal en la psicología de cómo vendemos y cubriendo el "por qué" los estoy haciendo cambiar su enfoque de ventas. Así como un cliente necesita conocer las características y beneficios de lo que está comprando, el personal ha necesitado saber eso sobre nuestro método de ventas.
Mentiría si dijera que ha sido fácil, estos son hábitos que las personas han establecido durante mucho tiempo y a veces es parte de su personalidad lo que estoy cambiando. Además, a menudo veo un cambio rápido en los primeros meses y luego a menudo retroceden durante unos meses y necesitan más capacitación. Pero generalmente después de 7-10 meses ves que hacen clic y comienzan a obtener resultados fantásticos y los cambios se vuelven permanentes.
MT
Gracias por la respuesta, Mark. Hablamos mucho, aquí, sobre cómo contratar a las personas "correctas". Agradezco tu respuesta.
Me encanta la publicación y me encanta la idea de Tyrades.
Me alegra que te vayas a enfocar en personas que ganan dinero fuera del blogging.
Gracias Jason.
¡Ramsay, acabo de descubrir blogtyrant la semana pasada y me encanta!
Gracias por compartir esta entrevista con nosotros, totalmente fascinante y disfruté especialmente que él no está en el negocio de los blogs, solo algo diferente. ¡Sigue con el buen trabajo y espero más publicaciones de Tyrade! ¡Saludos!
Liz
Me alegra que lo estés disfrutando, Liz. ¡Gracias!
Bien hecho, Rams, un enfoque fresco y genial escuchar a otro australiano del sur exitoso. Realmente me gustaron algunas de las tácticas que Mark ha utilizado, podrían aplicarse en muchos otros entornos.
Asegúrate de llamarlo la próxima vez que vayas al extranjero.
¡Muy interesante! Aunque me encanta el blogging y aprender sobre él, me alegra que también estés tratando de encontrar personas que trabajen en diferentes tipos de negocios. Abre mi mente a muchas ideas diferentes y hace que mis pensamientos fluyan. ¡Me encanta!
Thomas
Gracias, Thomas. Aprecio el comentario.
Justo a tiempo como siempre, Rams, como sabes, despedí a ese gran cliente mío y ahora necesito agregar más clientes.
Sé que Adwords es la clave para hacerlo bien, pero no puedo entender mi página de destino porque no está convirtiendo y los anuncios.
¿Algún consejo sobre Adwords y conversiones?
UN MONTÓN de consejos sobre esto. ¿Me preguntas a mí o a Mark?
No soy quisquilloso, estaría encantado de recibir consejos de cualquiera que no sea yo.
Estoy confundido... tomemos como ejemplo la tasa de clics. Es un mísero 0.09. ¿Pero realmente lo es? No tengo idea, tal vez mis competidores tengan una tasa más baja que esa.
Hola Rachelle,
No estoy seguro de qué producto vendes, pero mi página de destino se enfoca en lograr que las personas asocien rápidamente nuestra marca con puntos de diferencia específicos para que mantenga su atención el mayor tiempo posible, ya que es probable que no tengan conocimiento previo de nuestra marca porque no gastamos ni malgastamos dinero en publicidad de marca. Tener una imagen atractiva [en mi caso, un globo terráqueo con un montón de flechas que indican 'viajes por todo el mundo'] con suficiente espacio en blanco en la página fue clave para que el ojo procese rápidamente de qué se trata todo para mantener su interés.
A medida que se desplazan hacia abajo, se resume rápidamente en ofertas de viajes específicas adaptadas al anuncio en el que hicieron clic, para que puedan ir a esas páginas específicas y obtener más información. Me pareció bueno tener suficiente información sobre cada oferta para atraerlos, pero no demasiada para que se vayan, debía haber otra oferta visible en la misma página para que se desplazaran si no les gustaba la que estaban leyendo. La redacción y la fuente son clave.
Nuestra página de destino tiene una tasa de rebote de alrededor del 36%, no estoy seguro de si eso es bueno o malo, y su visita promedio a nuestro sitio desde esa página es de 3 minutos y 43 segundos. No tengo mucho con qué comparar eso, pero parece ofrecer resultados bastante consistentes en términos de cuánta inversión tenemos que generar para obtener un resultado determinado de consultas calificadas y, finalmente, reservas.
Supongo que el CTR está determinado por tus competidores y qué tan buena es tu redacción/la de ellos y cuán fuertes son sus marcas [competimos contra algunas marcas importantes]. Nuestro CTR es del 3.85% excluyendo la red de display (0.64% con la red de display). Yo tampoco tengo idea de qué tan bueno es eso, pero los resultados son buenos.
MT
Veo que tu CTR es 10 veces mayor que el mío, pero... según los gurús de Google Ads en video, la posición de tu anuncio es muy importante. Por ejemplo, si estás justo en la parte superior, obtendrás muchos más clics y una mejor tasa. Tengo una posición de 3.4, lo que significa que creo que estaré en el lado derecho, justo al lado del papel higiénico.
Acabo de probar un anuncio nuevo... no estoy seguro de que pueda ser peor.
Lo otro que me lo hace difícil es que, como soy local de esta área, el volumen de tráfico de búsqueda relevante es muy bajo. El mejor día obtuve 9 clics. Obtuve 101 clics en total y 0 llamadas telefónicas. Financié la cuenta con $100 y tardó 16 días en agotarse mi presupuesto. Lleva mucho tiempo hacer pruebas divididas.
Definitivamente implementaré tu sugerencia sobre las fotos, hace mucho tiempo iba a mejorar mi "prueba social" debido a una de las publicaciones de Ram, pero nunca logré que funcionara.
Me resulta muy frustrante que, a pesar de haber aprendido toda mi vida, todavía sepa casi nada en relación con la cantidad total de conocimiento que me gustaría saber. Soy un trabajo en progreso, ¿qué puedo decir?
Alquilo propiedades en nombre de propietarios y administro propiedades.
Buena entrevista, Ramsay. ¿Estaba Cino contigo? ¿Te ayudó con las preguntas?
Me gusta la idea de estas entrevistas porque creo que muchas de las ideas que menciona Mark se pueden aplicar en general.
Una de las cosas que más me ha costado al contratar personas para trabajar conmigo es que no piensan como un emprendedor... conseguir que se motiven por algo más que el cheque y que vean más allá de lo que se les exige, para que pueda brindar más oportunidades a mi empresa.
También disfruté aprendiendo sobre su enfoque de Adwords, anuncios de Facebook y luego las redes sociales, y cómo descubrió qué funcionaba para su empresa y por qué. Muchos de los clientes para los que escribimos tienen que descifrar la fórmula mágica.
Me interesaría entrevistar a personas a las que les tomó un poco más de tiempo crecer y también cómo dieron a conocer su negocio.
Ummm… Cino es un gato, Jenny. 😉
Supongo que depende de a quién estés contratando, ¿verdad? Como que no necesitas que el que lleva las cuentas piense como tú.
¡Gran comentario!
Um, sí, sé que Cino es un gato… ¿y ciertamente puede inspirar preguntas, no? ¿O has perdido tu imaginación?
Sí, depende de PARA QUÉ trabajo los estés contratando.
No puedo creer que seas tan especista, Rams. Por supuesto que Cino tiene preguntas. Aquí hay algunas…
¡ – ¿Puedo comer eso?
2 – ¿Cuándo me van a acariciar la panza?
Preguntas importantes sobre problemas reales 🙂
¡Rachelle, hola! ¡Woot Woot!
Ja ja. Cino principalmente inspira pelo que se atasca en el ventilador de mi computadora. 🙂
Siempre podrías afeitarla y hacerla de esos tipos persas 🙂
Historia inspiradora, es el poder de la diferencia
Saludos.
Hola Ramsay,
Gracias por este artículo inspirador, encontré que tiene consejos útiles y he publicado un resumen en mi blog (traducido al español)
http://www.worldwidemarketing.es/2012/10/el-caso-de-exito-de-una-agencia-de.html
Este tipo de espíritu emprendedor es muy motivador para la industria en línea española.
¡Muchas gracias!
Gran entrevista Ramsay, y una gran idea para el futuro. Los bloggers realmente poseen ese espíritu emprendedor, así que alentarlo con tales entrevistas e ideas es un gran pensamiento.
En cuanto a Mark, antes que nada felicidades por todo el éxito hasta ahora. Espero que veas aún más a medida que pase el tiempo.
Hubo un par de cosas que seguramente llamarán la atención en esta entrevista. En primer lugar, la importancia que se le da a la experiencia del usuario y al servicio al cliente. Aunque conectados con el mundo offline, estas cosas también ganaron importancia rápidamente en línea.
Y enfocarse en el tráfico adecuado y, después de todo, en la audiencia, tiene sentido en términos de menos desorden innecesario y una mejor experiencia de usuario. Después de todo, sospecho que la idea de promocionar tu marca a las personas que probablemente estén interesadas te deja más tiempo para concentrarte en la oferta en sí.
Y aquí también has respondido a la pregunta que muchos bloggers y webmasters tienen: “¿Hasta dónde debe extenderse mi presencia en redes sociales?”
Solo hasta el punto de obtener clientes potenciales y tener la probabilidad de llegar a la audiencia correcta. Algunos medios no funcionan igual para diferentes tipos de negocios.
Gracias Slavko. Gran resumen. Me alegra verte aquí.
Hola Ramsay, gran primera Tyrade y un gran concepto. Es bueno verte enfocándote en otros negocios en línea y no solo en blogging.
La historia de Mark y Amy es excelente y muy inspiradora; se sentaron a trazar ideas para el sitio web en lugar de simplemente lanzarse como muchos lo harían. Tuvieron buenos planes desde el principio y se enfocaron en la experiencia del usuario, como dijo Slavko arriba, eso es un gran acierto.
Felicidades a Mark y Amy por su éxito en un momento difícil con muchas compañías de vacaciones quebrando, especialmente aquí en el Reino Unido. No estoy seguro de qué tan mal están las cosas para ustedes allá en climas más soleados.
Me encantó esto y espero leer más.
Saludos Ramsay,
SI
Gracias SI.
Excelente primer Tyrade, Ramsay – tu invitado fue interesante de leer y su perspicacia para los negocios deja mucho en qué pensar. Obviamente, jugar con tus fortalezas y "hacerte un lugar" en un nicho abarrotado es un arte que pocos son capaces de dominar (no todos pueden encontrar ese tipo de éxito). Está claro que el éxito de Mark es producto de pasión, inteligencia y creatividad; siempre es revitalizante leer de gente como él.
Mi única sugerencia: divide el texto en párrafos, los bloques de comentarios largos en cursiva no son fáciles de leer. Por lo demás, esta es una entrevista fantástica.
Gracias James.
Lo pensé un poco y decidí dejarlo como lo había escrito Mark porque es una pequeña muestra de cómo trabaja/es. Pero tienes razón. Un poco demasiado.
Oye, Ramsay, ¿qué plugin de suscripción usas? ¿Los diseñas tú mismo?
La barra lateral y el pop-up son de Aweber y el de la parte inferior de la publicación es OptinSkin.
¿Cuál es la diferencia entre el pop-up de Aweber y Popup Domination? Pensé que usabas Popup Domination por una publicación de blog que leí.
¿Cómo está Cino hoy?
Estaba usando Pop Up Domination, pero el tema de mi blog tuvo algunos problemas con una de sus actualizaciones.
No hay una diferencia real aparte de la capacidad de usar sus diseños.
No está muy feliz – hace calor aquí hoy.
OK – ¿hay alguna razón por la que usaste popup domination cuando Aweber ya tenía algo que ofrecer? Solo por curiosidad.
Una diferencia entre los dos para mí: ya tenía Aweber y popup domination me habría costado $75 adicionales, así que creo que puedes ahorrar dinero si ya tienes Aweber.
Es una cantidad increíble la que ha ganado, incluso yo tengo grandes conceptos pero no los he probado. Después de leer estas entrevistas, debo intentarlos. Quizás la gente hablará de mí de la misma manera.
¡Ese es el espíritu!
¡Vaya, qué gran historia!
¡Me encanta encontrar inspiración que pueda compartir con mi comunidad y esto es perfecto para eso!
Me gusta cómo se ha desarrollado esta entrevista / diatriba, las preguntas son actuales y relevantes. Es genial ver a gente 'normal' con habilidades como esta logrando un GRAN éxito al llevar su negocio en línea.
¡Espero con ansias más de estas diatribas!
Clair
¡Gracias Clair! Qué gusto verte aquí.
¡Qué gran artículo sobre lo que puedes hacer si te lo propones y realmente consideras cada una de tus decisiones! A veces, tu idea NO encaja en alguna tonta ecuación de éxito que te han enseñado en la vida. ¡A veces, tienes que no solo pensar, sino VIVIR FUERA DE LA CAJA!
De acuerdo.
Muy inspirador, pero también un poco celoso del gran éxito logrado aquí en tan poco tiempo. Espero más entrevistas como esta.
Lewis
Gracias Lewis.
Mark es un trabajador muy duro. Calculo que a veces trabaja desde las 8 am hasta bien pasada la medianoche.
Entrevista inspiradora, aunque es de hace 8 años. ¿Sigue prosperando?