Uno de los hechos tristes sobre los blogs es que no a todo el mundo le gusta tu contenido.
De hecho, a algunas personas les encanta. Aún más, algunas personas deciden que lo odian después de estar suscritas por un tiempo y te dejan mensajes de salida muy groseros (léase: hilarantes). Llegaré a eso más tarde.
En esta publicación voy a hablar sobre cómo puedes reducir tu tasa de deserción y disminuir la cantidad de personas que se dan de baja de tu blog. Es una parte importante del marketing de listas de correo electrónico.
¿Por qué necesitas enfocarte en reducir la deserción?
Es bastante obvio pero hay que decirlo: no quieres pasar por todos los problemas de escribir publicaciones de blog increíbles y desarrollar contenido y herramientas gratuitas para capturar suscriptores de correo electrónico solo para que se vayan porque estás cometiendo algunos errores tontos con tu lista.
Y a menudo de eso se trata: unos cuantos errores tontos.
Reducir tu tasa de deserción (o disminuir tu tasa de cancelación de suscripción) es parte de la construcción de una lista de correo electrónico. Tienes que hacer que se suscriban, pero luego también tienes que mantenerlos felices y leales.
Cómo disminuir la tasa de cancelación de suscripción de tu lista de correo electrónico
Bien, entonces vamos a empezar y a ver algunas de las razones principales por las que las personas se dan de baja de la lista de correo electrónico de tu blog y luego algunas soluciones para estos problemas. Notarás que mucho de esto tiene que ver con la psicología del marketing y con "meterse en la cabeza" de tus lectores. Eso es importante.
Problema 1: Demasiados correos electrónicos
Solución: Haz un horario
Algo de lo que muchos bloggers son culpables es de enviar demasiados correos electrónicos en un lapso de tiempo muy corto. Yo hago esto a veces porque olvido que algunas personas están recibiendo correos electrónicos de seguimiento automático además de las publicaciones del blog.
Si no sabes qué es un correo electrónico de seguimiento automático, puedes consultar mi publicación sobre por qué los bloggers deberían cambiar a Aweber para su servicio de marketing por correo electrónico. Básicamente, es un mensaje corto que preescribes y configuras para que se envíe a cada suscriptor después de un cierto número de días. También podría llamarse un boletín informativo. El problema surge cuando ese mensaje coincide con otro mensaje y la gente se siente bombardeada.
Problema 2: Contenido sorpresa
Solución: Establece expectativas desde el principio
Lo segundo que hace que muchas personas se den de baja de tu lista de correo electrónico es cuando reciben contenido que no esperaban. Esto podría ser en forma de promociones, publicaciones de blog o cualquier otra cosa. Podría ser contenido totalmente legítimo también, pero si no esperaban recibirlo, pierdes al lector.
Esta es en realidad una de las razones principales por las que los correos electrónicos se marcan como spam en Aweber. Una vez me dijeron que me marcaron como spam por enviar las actualizaciones del blog por correo electrónico, aunque les dije que iba a suceder.
Para superar todo esto, necesitas establecer expectativas desde el principio. Si tienes una ventana emergente de blog, debes asegurarte de que tu texto mencione las actualizaciones. Si tienes una página de registro de correo electrónico, debes hacer lo mismo. Cuantas menos sorpresas, mejor.
Problema 3: Horario infrecuente
Solución: Entrena a tus lectores
Una de mis mayores fallas a los ojos de mis lectores es que soy impredecible. Realmente molesta a mucha gente. Publico solo cuando tengo algo sobre qué escribir, pero mucha gente está acostumbrada a recibir algo una o dos veces por semana y se molesta cuando no saben de mí en un mes.
Lo que es aún más molesto es cuando no saben de mí en un mes y luego reciben tres cosas en una semana. Sé que está mal, y mis lectores también.
Necesitas guiar a tus lectores sobre cómo funciona en tu blog. Si vas a ser impredecible e infrecuente, asegúrate de incorporarlo a tu marca. Rachelle sugirió usar Twitter y Facebook para actualizar a las personas sobre tu paradero y el progreso de escritura de tus publicaciones mientras estás fuera. Es una buena idea.
Problema 4: Falta de exclusividad
Solución: Desarrollar contenido exclusivo para correo electrónico y promocionarlo
Otro problema con el que la gente se encuentra es cuando usan su lista de correo solo para enviar publicaciones de blog. Eso está bien si eso es todo lo que le dices a la gente que va a suceder, pero si les dices que es una "lista de correo" o un "boletín informativo", más vale que te asegures de tener contenido exclusivo.
Como he escrito muchas veces, la gente necesita sentir que es parte de un clan. En el libro de Danny, Engagement From Scratch!, hablé sobre cómo las personas siempre elegirán un coche de lujo sobre un coche estándar porque quieren ser parte del club, no porque el coche sea mejor.
Si quieres disminuir tu tasa de cancelaciones de suscripción, necesitas asegurarte de que la lista sea exclusiva y lo suficientemente útil como para que la gente quiera quedarse. Si no sienten que es especial, no hay razón para que estén allí.
Problema 5: Un enfoque demasiado amplio
Solución: Mantenerlo específico para un nicho
Muchos de mis suscriptores de correo electrónico se registran porque quieren mi breve libro electrónico sobre cómo capturar más suscriptores de correo electrónico. Y muchas de esas personas encuentran mi libro electrónico gratuito porque escribí sobre temas similares en mis publicaciones de invitado (una técnica de embudo de la que hablo en la página de blogs a tiempo completo).
Por lo tanto, si luego me desvío demasiado de ese tipo de contenido en mi lista, los suscriptores se molestan. Encuentro que los mensajes de seguimiento más exitosos son aquellos que se centran realmente en el tema que los interesó en primer lugar.
Cada vez que envías algo a esa lista, necesitas recordarte por qué se registraron y qué esperan. A menudo es muy específico de un nicho.
Algunos de los mensajes de salida más hilarantes de los grandes blogueros
Bien, todos los que usan Aweber sabrán que puedes configurarlo para que cada vez que alguien se dé de baja de tu lista, puedas preguntarles por qué se van. Yo los llamo mensajes de salida. Y estos mensajes de salida llegan por correo electrónico.
Esta es una excelente manera de estar al tanto de los errores que cometes, así como de tener una idea de lo que la gente quiere. Pero lo mejor que hace es darte una carcajada masiva. O, si eres menos sensible, un llanto masivo.
Hoy recibí un aviso por correo electrónico diciendo que alguien se había dado de baja y en la sección de "razones por las que" habían escrito:
¡Uf!
¡Sentí como si estuviera de vuelta en la secundaria! También tuve a alguien más que dijo:
Todavía estoy trabajando, así que eres un mentiroso.
Me hizo pensar que debería preguntarles a algunos de mis amigos blogueros si tenían mensajes de salida divertidos o súper groseros para compartir. Y conseguí algunos buenos.
Alguien le dijo a Pat de Smart Passive Income:
¿Por qué me sigues? Deja de enviarme correos electrónicos o llamaré a la policía.
Diggy de Upgrade Reality recibió un encantador comentario de un lector:
Todo se trata de TI, tú, tú... vender, vender, vender
Pero el ganador se lo lleva el tipo simpático Darren Rowse de Problogger, a quien un lector le dijo:
Tu cara fea y calva necesita ser 'Hannibalizada'.
¿Has tenido alguno bueno?
Me encantaría saber si has tenido mensajes de salida hilarantes y si tienes una buena tasa de bajas. ¿Qué hace que la gente abandone tu lista de correo? Por favor, deja un comentario y házmelo saber.
Todavía no estoy seguro de cómo me siento acerca del contenido “solo por correo electrónico” para una combinación de boletín/blog.
A veces, los correos electrónicos que no conducen a una publicación de blog simplemente me molestan, pero mis propias preferencias podrían no reflejar las de los lectores.
Esa es una idea interesante, Gregory. ¿Entonces crees que un boletín solo debería informarte de lo que está pasando en el blog?
Supongo que es la mentalidad que tienes al registrarte para recibir un boletín.
¿Yo?
Si me registro para algo en un blog, es porque quiero actualizaciones del blog.
Si el contenido que me vas a enviar es TAN bueno, lo habrías puesto en el propio blog.
Quizás solo tengo el “síndrome de bandeja de entrada limpia”, pero a menudo no leo los correos electrónicos que me envían y que no enlazan a nuevas publicaciones de blog.
Pero como dije, debería dejar a un lado mis preferencias personales al abordar cómo hacer mis propios boletines, parece que algunas personas obtienen un gran valor del contenido “no de blog”.
Hmm… No estoy seguro de estar completamente de acuerdo.
Conozco a un blogger que hace contenido “solo por correo electrónico” para suscriptores. Lo que él considera contenido “extra”. Por ejemplo, escribirá una publicación sobre cómo crear un sitio de membresía, pero será una publicación protegida con contraseña. Por supuesto, solo obtienes la contraseña si estás suscrito. Otras veces, es solo un correo electrónico extendido.
No encuentro el contenido molesto en lo más mínimo. De hecho, es para lo que me registré. Las expectativas se establecieron correctamente desde el principio.
Siempre pensé que se trataba de exclusividad: obtener algo que no va al blog. Tutoriales más específicos, si se quiere.
Una vez escribí una publicación de blog titulada: Puedes ser un imbécil.
La publiqué y luego la edité para decir: Puedes ser un imbécil si…
Sin embargo, el correo masivo ya se había enviado con el título original de la publicación. De todos modos, tuve 2 cancelaciones de suscripción y una de ellas preguntó: “Umm… ¿Por qué recibí esto?”
Más tarde me di cuenta de que podría haber enviado el mensaje equivocado por completo con ese titular. Así que reformulé la publicación por completo para que dijera: Las reglas tácitas de la etiqueta en línea - http://www.ricardobueno.com/online-etiquette.
Resultó ser una publicación bastante bien recibida. Pero debería haber repensado el titular desde el principio, jeje.
¡Brillante!
No me ha pasado nada memorable con los que se dieron de baja, pero sí recibí un correo de odio que me decía que iba a ir al infierno en otro de mis sitios.
¡Santo cielo! ¿Qué hiciste para que te llegara eso?
Recientemente me mudé a Mailchimp desde Feedburner (siguiendo tu consejo, más o menos, sé que recomiendas Aweber). Moví a mis suscriptores y les envié un correo electrónico para informarles. Tuve una señora que se dio de baja. Su razón... "No pedí estar en tu lista".
????
¡Bueno saberlo después de que te he estado enviando actualizaciones del sitio durante un año!
🙂
Vaya. A veces creo que la gente navega por internet a ciegas.
Estoy en una situación un poco diferente, ya que la mayoría de mis suscriptores del blog de viajes son compañeros mochileros que conocí en mis viajes. Creo que la gente es más educada con alguien que han conocido en persona, en comparación con un bloguero anónimo (¡no pude resistirme a una pequeña pulla, ja ja!). Es más fácil ser grosero con alguien a quien no conoces.
La respuesta negativa más común que recibo es el silencio, cuando nadie responde. Lo entiendo, es difícil sentir que estás recibiendo un mensaje personal de un bloguero cuando piensas que le ha enviado un correo a otras cien personas.
La humildad también podría jugar un papel. Me aseguro de escribir sobre las cosas malas que suceden en mis viajes, no solo sobre las chicas guapas y las puestas de sol mágicas. Creo que mis lectores aprecian eso y es menos probable que piensen que soy un idiota arrogante.
Ese es un equilibrio difícil, cuanto más lo pienso. Los lectores quieren un líder, por lo que necesitas ser autoritario para ser creíble. Pero si te excedes, la gente querrá verte caer.
Para verlo de forma positiva, podrías considerar a las personas que se dan de baja como si se auto-seleccionaran para salir de tu base de fans. Te ahorra el problema de "limpiar" tu lista de destinatarios que no responden y que podrían etiquetar tus correos electrónicos como spam más adelante.
P.S. En Firefox, la barra flotante con tus Likes y Tweets de Facebook a la derecha parece estar parcialmente cubierta por tu cuadro de suscripción a tu ebook. Lo revisé en Google Chrome y Opera, y se ve bien. No estoy seguro si es solo mi navegador o un problema de Firefox.
Oh, gracias, hermano. Lo revisaré.
Aquí se ve bien. ¿Quizás necesitas una actualización? Mmm...
Recibo muchos comentarios positivos de los lectores, pero hay algunas personas a las que no les caigo bien. (Difícil de creer porque soy muy encantador)
Aparte de las personas que salieron y registraron mi nombre de negocio y blog deliberadamente, tuve a otra persona en mi industria que me llamó para “hablarme con razón” y ofrecerme referidos si yo “cooperaba más”, esto fue algo espeluznante.
Otro tipo de cosa sorprendente que me pasó en un foro de propietarios fue que me banearon por afirmar que deberíamos copiar el modus operandi de los activistas de inquilinos de enviar correos electrónicos a todos los funcionarios electos, independientemente de su afiliación política. Hubo mucha gente enojada porque me atreviera a decir tal cosa.
En general, me considero afortunado de no recibir comentarios de cancelación de suscripción… posiblemente. Algunas cosas es mejor no saberlas 🙂
Estás en una industria difícil.
Cuando le envié un correo electrónico a Johhny B Truant sobre todo esto, él respondió: “Si se van, que les den”.
Oro.
O “Puedes complacer a algunas personas la mayor parte del tiempo, pero no puedes complacer a todas las personas todo el tiempo”.
(¡Aunque te acercas mucho!)
Eres tan dulce como se puede ser. La adulación FTW.
Me he dado de baja de muchas listas porque tienen su boletín configurado para enviar un correo electrónico por cada nueva publicación.
También me daré de baja si cada boletín intenta venderme algo y no tiene valor real para mí.
No tengo cancelaciones de suscripción interesantes para compartir, ¡pero tus ejemplos son hilarantes!
Hola Justin.
¿Crees que está bien enviar todas las publicaciones del blog si lo dejas claro en el momento del registro?
I was inspired to go check my feedburner stats today, and either feedburner is not working properly or I just lost 170 subscribers between yesterday and today…Now that would hurt!
Feedburner is extremely temperamental. Some days I see stats go down several thousand. I think its just a reporting glitch because they come back.
Did you get any click throughs from my link to your name in this post? Can’t imagine it would be huge traffic.
Sí, lo hice. Creo que finalmente voy a ceder y conseguir Aweber hoy, como sigues diciendo.
Además, tienes un contenido exclusivo excelente que envías a tus suscriptores. Realmente me encantó la guía definitiva para un blog de $50,000 que recibí el otro día. ¡Increíble!
Gracias. Sin embargo, esa cosa de los 50k necesita trabajo.
Currently I’m still trying to build up my subscriber list using feedburner. I’ve havn’t been doing a good job. But, i guess when you do eventually have a good subscriber list, people would end up being bored with your content and unsubscribe. It’s a normal thing consider when i was building up my facebook fan page and i kept on posting my content links to facebook and start noticing a few unlike to my facebook page. =/
Yeah that is true. Its tough to keep people stimulated.
Hey man, thanks for featuring me in this article!
Sometimes I get very offensive and insulting comments from “readers” but I just see it in the way that these people have problems in their own lives they are trying to take out on me.
Hence, I’m not bothered by it and just delete them.
I believe if you have nothing constructive to say, don’t say anything at all. (constructive criticism is welcome)
Cheers
DIggy
Shut up Diggy you jerk!
Just kidding! Thanks for sharing bro.
¡Buena suerte con tu sitio. 2012 es el año del Dragón. ¡Gran año para los negocios!
Tirano
Ha sido interesante leer los comentarios en esta publicación y ver que algunas personas esperan que el blogger envíe todos los enlaces a las publicaciones a su correo electrónico, mientras que otras no quieren eso en absoluto.
LOL – ¿Cómo complacer a todo el mundo? No se puede. Lo único que podemos hacer –en mi humilde opinión– es ser muy claros sobre lo que incluye nuestro boletín.
Aun así, algunas personas se suscribirán pero no leerán lo que recibirán. Otras se olvidarán.
Y estoy bastante seguro de que algunas personas no son razonables en absoluto y te culparán por sus problemas.
Como dijo Diggy, te lo toman a ti.
Gran publicación BT.
¡Qué bueno verte!
Oye, lamento que hayas tenido 2 mensajes de salida tan desagradables.
¡¿Cómo es la gente?! Probablemente nunca han proporcionado contenido para una audiencia ellos mismos, y mucho menos para una lista de suscriptores exigente.
Una función espontánea de "responder al mensaje de salida" sería agradable, supongo 😉
Desde mi punto de vista como novato en marketing por correo electrónico, es bueno que me recuerden que la gente realmente espera que atiendas sus intereses específicos.
Estoy en proceso de crear el contenido de mi primera lista y lo abordé con un ángulo demasiado amplio de "¿Qué cosas útiles puedo enviar a mis suscriptores?" en lugar de "¿Sobre qué esperan leer?".
Así que gracias por ponerme de nuevo en el camino correcto. Podrías haberme ahorrado algunos "¡Uf!" 😉
No sé tú, pero he tenido que darme de baja de blogs interesantes en el pasado simplemente porque tenía demasiadas cosas que hacer y no porque el contenido no fuera bueno. Supongo que es difícil no tomarse una baja como algo personal.
¡Sigue con el buen trabajo BT!
Gracias por las amables palabras, Sandra.
¡Buena suerte con la lista premier!
Buen punto, Sandra. Es difícil entender a una persona si nunca has estado en su lugar.
Estoy de acuerdo en que es demasiado fácil para la gente olvidar que la persona que pone el pensamiento y el esfuerzo en enviar correos electrónicos sigue siendo una persona, incluso si está en algún extremo del ciberespacio, por así decirlo. Sin embargo, sería bueno que tomáramos eso como una advertencia, para tener en cuenta que nuestros suscriptores no son solo una "lista", sino un grupo compuesto por muchos de nuestros semejantes. 🙂
Hasta ahora estoy buscando personas que compartan una pasión por mi nicho y que les gustaría suscribirse a mi boletín. Sin embargo, esto ha sido un buen material para reflexionar. Debo asegurarme de establecer expectativas realistas para mis lectores.
Entonces, BT, ¿crees que deberíamos tener cuidado de no ofrecer demasiada variedad en nuestros boletines, incluso si se aplica al nicho? Estaba planeando tener varios ángulos más pequeños para abordar las cosas para evitar quedarme sin contenido único para compartir. ¿O tal vez esa es una de esas preguntas que simplemente tienes que intentar y ver?…
(Por cierto, todavía estoy trabajando en esos pop-ups. ¡Puedo ver el valor que Pop-Up Domination podría ofrecer!)
Hola Sheila.
Sí, creo que depende mucho del nicho y de lo que esperen. A menudo se pueden usar diferentes ángulos o subnichos para lanzar un nuevo producto o lista de correo por completo, pero si funciona con tu grupo, adelante.
Hazme saber cómo te va con PopDom.
Recientemente, tuve 1 o 2 bajas que escribieron párrafos largos sobre cómo no tenían idea de por qué estaban en mi lista y por qué les enviaba correos electrónicos. Escribieron largos mensajes enojados sobre por qué querían salirse (¡incluso si envío correos electrónicos con bastante poca frecuencia!).
Para mí fue divertido que tuvieran tiempo de sentarse y escribir tanto en lugar de simplemente hacer clic en darse de baja.
¡De acuerdo!
Un cliente mío recibió una baja a principios de este año que decía:
"Estaba leyendo tus materiales y tuve un ataque, ya no me interesa"
¡Jajaja, me hizo mucha gracia ese!
¡Vaya, eso es bastante duro! Jaja.
¡Hola tirano del blog! En mi opinión, simplemente no puedes complacer a todos cada vez que creas un blog. Algunos lo apreciarán y, por supuesto, otros no. Como mencionaste en este artículo, algunas personas son menos resistentes. No soy blogger, solo disfruto leyendo blogs. Tienes un buen punto cuando señalaste el dilema de los bloggers y sus soluciones correspondientes. Los bloggers deben darse cuenta de que algunos de sus lectores son un poco sensibles, por lo que deberían ser más considerados en lo que dicen. Siempre es bueno tener un poco de glaseado en el pastel, pero no demasiado. ¡Inscríbeme!
Totalmente de acuerdo, Kristina. ¡Suenas como mi tipo de lector!